一、金融消费者权益保护(一)金融消费者权益保护的国际经验 1、通过立法明确金融消费者权益保护的金融监管目标，并且成为金融机构监管的基本职责2、规范投诉机制，加强金融机构的金融消费者保护制度建设3、通过金融行业组织维护金融消费者的正当权益 4、积极寻求金融消费者权益保护的国际合作(二)目前在保护金融消费者权益方面存在的主要问题 1、非法采集信息、越权查询或违规使用信用报告 2、违法收集、保存、使用和对外提供个人金融信息3、因金融机构管理不善，导致个人金融信息泄露和滥用4、收集与业务无关或采取不正当方式收集信息5、构篡改、违法使用个人金融信息6、违规办理银行卡业务、信息披露不全面或不充分、收费标准不透明或不合理、资金安全缺乏保障、收单业务不规范等问题7、违……
自2009年起，中国零售银行业收入以每年30%的速度递增，并有望于2020年突破2.6万亿元人民币（超过4300亿美元）大关。届时，中国将成为亚洲最大的零售银行市场，各零售银行争夺客户的竞争将愈演愈烈。商业银行应按照重要风险点专项治理工作责任分工，迅速对本专业涉及的风险点业务和管理制度进行认真梳理，现结合日常管理工作情况，分析涉及风险点存在的隐患、风险薄弱环节及重点防控措施。
管理大师杰克韦尔奇曾经说过一句话：对于中国企业的管理进程来讲，现阶段最缺乏的是职业化的标准和企业价值观的统一。在遭遇西方的管理科学洗礼后的中国企业发现，真正头疼的往往不在于目标、规范、流程本身，而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度，以及对规范、流程的遵守和坚持。职业化标准是企业的生存和发展的基础，这必须通过强化和训练，植入员工的内心世界，并成为一种工作习惯，营造一种尊重，认可，学习，鼓励，敢于担当，乐于付出和奉献的管理环境。
对于组织的领导者来说，领导的魅力体现在是否能发动群众力量，将组织的目标作为每一个人的目标，营造一种和谐关爱的组织氛围，去打造一支尊重，认可，学习，鼓励，敢于担当的管理团队。而在整个管理过程中，领导者个人的能力的提高和自我心态的修炼，也决定着团队的成长和发展方向，并直接影响到组织的执行力度和团队成员的归属。本课程主要核心是从心态和能力的两个方面切入，帮助领导者本身提高团队归属感和协作精神，在实现自我价值的同时，统一团队目标，尤其在信念和精神层面，课程也会从人的本性入手，改变固有的价值观。
第一部分：职业发展指导与角色转化企业之间的差距就是由于人的差距开阔视野，转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的职业与职业化警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠心态和情绪管理职场好心情第二部分：尊重与团队信任再造员工的本性需求自我信念管理情绪需要调动，信念需要强化，认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分：高效沟通企业人际沟通的重要性沟通的三要素增进人际关系的秘诀不同的人际沟通风格对于内外部客户的沟通技巧第四部分：执行力塑造企业需要什么样的执行力企业是谁的企业展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃一切管理都是为了爱
第一部分：职业角色定位与认知企业之间的差距是由于人的差距开阔视野，转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠个人心态建设每天保持好心情第二部分：团队信任再造与心智模式改善人的本性需求尊重的体现仪式信念决定了行为情绪需要调动，信念需要强化，认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分：高效沟通沟通的目的是达成沟通的三要素最容易忽视的沟通方法赞美是最好的激励方式了解性格如何和不同性格的内外部客户沟通第四部分：你可以做得更好大格局才有大智慧展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃不忘初心一切管理都是为了爱
第一部分：管理者角色定位与转变企业差距在于三基问题管理者的五个核心角色管理哲学的转变管理思维的转变管理方法的转变第二部分：高效沟通沟通从了解人的共性需求开始沟通要了解中国人的特点信念管理沟通的三要素沟通的四种类型沟通中的情绪管理正确的下达指令示意图沟通的意愿比沟通本身更重要消除沟通障碍团队沟通的六个步骤赞美是无成本的激励倾听就是一种习惯和不同性格的人的沟通要点如何同上下级沟通第三部分：搭建高效透明化的团队管理平台管理者学会如何利用机制营造环境激活员工动力和意愿员工培养与成长打造团队凝聚力的八个抓手团队学习和协作一切管理都是为了爱
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 生活和工作中往往存在一些沟通困惑： 孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说 父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累 我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了 为什么我见到领导总感觉害怕 与同事协调工作为什么这么费劲 现在的员工真说不得，不说就不干了
企业管理者总感觉员工上进心不强、责任心不强、执行力不强 希望员工要职业化、素质更高 希望员工有胜任力、能力更强 希望员工有责任心、忠诚度高 员工都希望自己要有所成就，但找不到方向或缺少方法 有的员工没有想法随俗而安，得过且过； 有的员工虽然理想远大，行动却止步不前； 有的员工积极努力，但缺少方法，事倍功半； 有的员工虽然取得一些成就，但不能持之以恒； 问题在哪里？原因如何剖析？很多企业给员工讲文化、讲价值观，但这都没有从员工自己的角度去思考问题的根源，思考解决问题的方法。
习近平出席博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式并发表主旨演讲强调，加强知识产权保护是完善产权保护制度最重要的内容，也是提高中国经济竞争力最大的激励。今年重新组建的国家知识产权局，将完善执法力量，加大执法力度，把违法成本显著提上去，把法律威慑作用充分发挥出来。中美贸易战更加提醒我们加强知识产权保护的重要性和必要性。
课 纲1、专利实施许可的概念及范畴1.1专利实施许可的概念1.2按实施期限1.3按实施范围1.4按按照实施条件1.5专利实施的强制许可2、我国专利许可的现状3、专利实施许可与专利转让的区别4、专利授权公告号的识别及风险 4.1发明专利公告号及风险 4.2实用新型专利公告号及风险5、授权专利的国际地位及风险识别 5.1 授权专利的国际地位判别方法 5.2 授权专利的风险识别方法6、专利实施许可的风险评估 6.1专利风险评估方法 6.2专利风险评估存在的问题7、不同类型专利实施许可合同条款存在的风险及规避策略 &nb……
一、专利权专利权二、专利的价值实现1.实施专利——自己使用2.许可专利——对外收取许可费3.出售专利——对外收取转让费4.专利诉讼——获得赔偿金5.投融资——参股、融资案例分析三、专利权利要求1.专利权利要求2.专利权利要求的本质3.专利权利要求的结构特征四、专利侵权1.专利侵权的概念2.专利侵权分类五、专利侵权规避设计专利规避设计误区案例分析六、专利规避策略1.可以考虑删除一项或多项技术特征2.可以用新的特征替代个别技术特征3.“锦上添花” 可申请专利，包围核心专利，但不是专利规避设计总 结 · 回顾
1、国家重大专项的概念及内涵2、国家科技重大专项专用法规解读2.1国家科技重大专项管理暂行规定2.2民口科技重大专项资金管理暂行办法2.3民口科技重大专项资金与预算管理问答2.4科技重大专项进口税收政策暂行规定2.5国家科技重大专项知识产权管理暂行规定2.6国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定2.7民口科技重大专项管理工作经费管理暂行办法2.8民口科技重大专项项目（课题）财务验收办法2.9国家科技重大专项项目（课题）验收暂行管理办法2.10民口科技重大专项项目（课题）财务验收问答2.11关于民口科技重大专项项目（课题）预算调整规定的补充通知2.12国家重点研发计划管理暂行办法3、国家重大专项的申报流程及注意事项4、国家重大专项合同任务书的撰写4.1主要研究内容4.2目标与任务4.2.……
1、中共中央组织部、中共中央宣传部《关于在广大知识分子中深入开展“弘扬爱国奋斗精神、建功立业新时代”活动的通知》提出背景。2、习近平总书记对知识分子的讲话3、爱国：天下为公、担当道义（1）不忘初心、牢记使命（2）砥砺家国情怀，笃行报国之志（3）坚定信仰，矢志不渝（4）重道义、勇担当4、奋斗：勇立潮头、引领创新（1）新时代是奋斗者的时代（2）勇立时代潮头，锐意改革创新（3）将个人理想奋斗融入祖国建设（4）艰苦奋斗精神永不过时5、建功立业：服务社会、报效人民（1）加强学习，练就高强本领（2）自觉爱岗敬业，勇于建功立业（3）在奉献中实现人生价值（4）多干让群众满意的好事实事6、“弘扬爱国奋斗精神、建功立业新时代”国家配套的政策4、“弘扬爱国奋斗精神、建功立业新时代”我们怎么办？（1）我们需要反思？……
习近平出席博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式并发表主旨演讲强调，加强知识产权保护是完善产权保护制度最重要的内容，也是提高中国经济竞争力最大的激励。今年重新组建的国家知识产权局，将完善执法力量，加大执法力度，把违法成本显著提上去，把法律威慑作用充分发挥出来。中美贸易战更加提醒我们加强知识产权保护的重要性和必要性。
1、“功夫”在科研项目立项之外2、科研项目的来源2.1来源于“牢骚”2.2来源于“烦恼”2.3来源于“无奈”2.4来源于“偶然”与“必然”2.5来源于“灵感”2.6来源于“跨界融合”2.7来源于“意外事件”2.8来源于“不协调事件”2.9来源于“生产需要”2.10来源于“市场”2.11来源于“竞争对手”2.12来源于“认知和情绪的改变”2.13来源于“新知识”2.14来源于“行业的发展方向”3、科研项目使用的分析方法3.1 SWOT分析法3.2头脑风暴法3.3鱼刺分析法3.4复盘分析法3.5文献研究法3.6教育观察法3.7经验总结法3.8个案研究法3.9行动研究法3.10实验研究法3.11历史研究法3.12调查研究法3.13比较研究法3.14叙事研究法4、科研项目转化的途径4.1转化的概念及……
一、国家对学术不端（科技论文）行为的相关政策解读1、科技论文写作“五不准”2、《关于进一步加强科研诚信建设的若干意见》3、教育部对学术不端的规定二、习近平对科技论文写作的要求三、人民日报：把好学术期刊诚信关四、不同类型文章实例让我们想到了什么？1、综述理论综述应用综述前沿综述2、发明类论文方法发明产品发明方法与产品结合发明3、理论研究论文4、应用论文5、实验论文五、科技创新和科技影响力六、影响论文发表的因素及对策1、认识：好论文来源于好科研、好实践2、储备：功夫在写作之外3、方向：好选题是投中的敲门砖日常工作中问题的解决科研项目不同阶段中如何选题前沿技术交叉学科综述先导试验新技术、新工艺推广应用七、分享两个值得论文写作者深思的故事八、科技论文写作应该写什么？九、发表后需要做什么？十、不同类型……
根据国家科学技术奖提名制实施办法（试行）的相关要求，了解政府奖励、社会力量设奖的相关规定，掌握奖励材料的撰写技巧，提高中奖率。
为了让发明人深刻理解和领会审查员给出的审查意见，撰写出具有说服力的陈述意见，从而提高发明专利的授权率。
销售心理学是心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中，销售人员与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。 大客户销售人员每天主要的工作就是与客户组织当中的人（客户）打交道。在客户组织当中的每一个参与采购决策的人，既有独立的人格和利益追求，又要服从于组织的目标，这些人在共同参与决策时还可能会因为价值观的冲突而产生立场的分歧，这就造成了客户内部人员之间的错综复杂的关系甚至是政治斗争、派系斗争。 大客户销售过程中销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺，而是对客户内心真实想法和立场的把握。例如： 为什么有些客户会直接把我拒之门外？ 为什么有些客户对我态度好而另外一个人却很排斥我？ 为什么有些客户表面上支持我却在决策的时候反对我？ 为什么我无……
美国的石油大王洛克菲勒曾说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价，来获取与人相处的本领。”人脉是当今社会每一个人都需要关注的重要资源，对于从事营销工作的人士来说，人脉就等于钱脉。 在对近500位销售经理进行的一项关于阻碍业绩提升的因素调查中，“缺乏人脉关系”选项高居榜首，从侧面验证了销售经理在发展和经营人脉关系方面缺乏必要的技能。 本课程面向以面向组织营销（B2B）模式为主的销售人员设计，旨在启发销售人员对人脉关系本质的领悟，使学员了解人际关系经营的理论和实战手段，理解并突破人际关系发展中的难点，掌握与客户建立持久关系的实战技巧，从而最终把客户关系转换为客户资源，推动销售人员销售业绩持久而稳定的提升。
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角，开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪，先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命：及时复命，让业绩不……
☆职业化素质是中国企业管理面临的最关键问题，提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争 ☆“经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。” ☆作为社会精英一部分、高素质的职业管理者要适应现在企业发展必须自我修炼，严于律己。 ☆国企高管市场化选聘的前提条件是职业经理人市场的成熟和完善。只有这样才能让市场在配置职业经理人的过程中起决定作用，才能为国企引进优秀的职业经理人提供通道。
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角，开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪，先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命：及时复命，让业绩不……
一、领导者的情绪管理1、领导力与个人成长A、发现自己与成为自己B、人生成长的抛物线来自于管理工作的情绪压力源A、管理者工作的八项问题B、管理者行为的两个重点来自于管理对象的情绪压力源A、员工的复杂性B、员工的工作动机C、员工的行为习惯4、来自于自己的情绪压力源A、个人目标的实现B、生活与工作的平衡C、职场矛盾的驾驭5、认知个人心态提升眼界格局A、内心X光测试B、领导者的三项非技能关注二、把握情绪提升领导行为1、领导矛盾论A、管理矛盾B、认知矛盾C、协作矛盾D、资源矛盾2、情感与理性的驾驭3、管理底线的确立4、管理标准化确立A、下属思维标准化B、下属行为标准化5、领导者的观察、记录与预测A、管理日志的建立管理问题分类三、化解压力轻松驾驭工作1、精彩工作的六大秘密A、明确工作的意义B、调整每天的……
礼仪是传统文化，也是社会交往文化，更是人生文化。礼仪属于道德规范，是在人际交往中约定俗成的程序方式，达到律己敬人的目的。对一个人来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对社会来说，礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。通过礼仪文化研讨，可以形成更多共识，提升企业员工的整体素质，强化规则意识，畅通工作与生活道路，为事业发展添彩加分。 礼仪就是交往的规则。没有规矩难成方圆，没有礼仪难成大器。礼仪是一个系统工程，包括一系列环节、过程、步骤，必须加强学习。根据传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。人的一天，从早到晚，都在时间、空间的规则中运行。人的一生，就是自然界的四季变化，春夏秋冬，很有规律，不可分离，都很精彩。每一个季节，都有特色和亮点。礼仪主要表现……
英国作家约瑟夫说：我不喜欢工作――没有人喜欢工作。但是我喜欢在所从事的工作中得找到发现自己的机会。现代企业在员工忠诚度认知和员工职业态度的打造上，总是缺失正确的方式，人有两大心理需求：1、受人重视的感觉；2、快乐感。而这两大需求很少有人自己能够关注到，所以在对职业人的心态打造上总是忽略这一点，大多数员工缺失工作动机的引导，而工作动机和工作价值观是可以改变员工行为的基础。 本课程从一个人的思维、价值观、心态、情绪等诸多方面帮助职业人重新认知工作的意义、幸福的概念、职业发展的基本思维，从而改善职业人的工作心态。从根本上奠定职业人的个人发展思想，收获企业与员工的双赢。
鲁迅先生说“无情未必真豪杰怜子如何不丈夫。” 情绪是客观事物是否符合个体的需要而产生的体验。是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。情绪与生理性的需要是否满足有关口或与低级的心理过程相联系（感知觉）而情感与社会性需要是否满足相联系。情绪为人和动物共有，但人的情绪具有社会性。情感是人类特有。那么人的情绪必然是在受外界的影响下产生的，美国一位学者经过对几百名男性与女性调查研究发现，人们因情绪压抑时，会产生某些对人体有害的生物活性成分。而影响情绪的主要原因来源于外界的压力，因此情绪与压力如何管理主要探讨的的是人与人、人与事物、人与自然之间的关系，简称为“道”。 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活 中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在……
从改变自己的态度开始。 一个人的视角，决定着一个人的认知。认知又决定着思维，思维决定行为以及工作方法。调整视角是塑造职业人的第一步。 理念也是一个人的思维模式，如果一个人的思维与动机是错误的，不仅仅影响心理还会影响工作的积极度与对待工作的认知，还会影响一个人的职业发展与生活质量。建立正确的理念是塑造职业人的重要起始点，缺少了这个起始点，那么人们就不知道为什么去做，为什么要做好等一系列问题就会接踵而至。 本课程通过对自我发展的引导与社会现状的分析，有效的引导职业人树立正确的品德意识与职业态度。通过自身目标实现的动机引导来帮助职业人重新看待个人价值与团队发展之间的关系。透过社会案例分析唤醒职业人的品德意识，挖掘正能量。最终实现在企业里的行为与思想的改变，提升工作品质与效率。 通过……
“道”是万物万法之源，创造一切的力量；德是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为，不违背自然发展规律，去发展自然、发展社会，提升自己的践行方式。 道是在承载一切；德是在昭示道的一切。罪莫大于无道，怨莫大于无德。现代社会职业人由于受到社会陋习的影响，价值观扭曲，造成职场中出现不良行为。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。 本课程结合当下时事与职业发展规律，全方位为职业人塑造正确的职业心态，养成良好的职业品德，提升职业人的胜任能力，有效塑造责任感与危机意识。
