《情商管理》课程大纲

【课程介绍】

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情商EQ的修炼提升是人生幸福快乐的基础！

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

本课程从实用情绪管理调适技巧、情商包含的5个维度，职场情商北斗七剑、提升情商EQ的4个秘笈，高情商的基本要求和标准，工作生活平衡艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职业情商，让您在最短时间增强对工作生活热情。减少负面情绪不良影响，建立和谐人脉财富圈，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活！

【培训收益】

²  认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。

²  理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。

²  学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。

²  情绪管理自测和职业情商EQ测试，自我觉察成长，增进生活智慧。

²  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

²  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

²  掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

²  减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

²  幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

²  体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

²  培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:   公司中高层管理人员、职业经理人、普通员工及希望情商修炼者

【授课时间】:   1-2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个情商困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：情绪管理技巧

趣味活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪的作用

（4）积极情绪与负面情绪区别

互动：关于猴子的心理实验

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

        案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康

u  癌症的情绪说

u  笑一笑，十年少，愁一愁，白了头

u  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”

（4）生气对身体的危害

实战演练：6秒钟TFA情商调适法

（5）情绪的危害和相生相克

案例：世界冠军的故事

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：复旦投毒之殇

（2）如何情绪觉察？

考眼力：她们是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）艾利斯ABC情绪理论

案例：三兄弟的故事

（5）常见不合理信念

l  绝对化（常与必须、应该这类词联系）

l  过分概括（以偏概全的不合理思维）

l  糟糕至极（对事物灾难性的预期）

趣味小练习：我应该……

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

u  What-我现在有什么情绪

u  Why-我为什么会有这种情绪

u  How-如何有效的管理情绪

情景模拟：被领导骂了怎么办？

（2）智者心转境，当下即极乐

小组练习：焦点的转换

（3）如何有效的管理情绪

l  宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

l  自我放松

l  理智控制法

l  宽容的心态

实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受

（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法

l  转移注意力

l  自我安慰

l  幽默解嘲

l  大声喊：”停”

l  感性享受，理性分析

l  积极暗示

l  改变思维，自我对话、暗示、自我激励

l  催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第三单元：职业情商修炼

互动游戏：《你演我猜》

1、什么是情商EQ？情商的5个维度

（1）了解自己情绪的能力——自知

（2）控制自己情绪的能力——自控

（3）自我激励的能力——自励

（4）了解他人情绪的能力——通情达理

（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处

案例：任正非和褚时健的故事

2、认识自己：你的情商有多高？

心理测评：情商自测

3、情商的重要性

（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

测试：你的职业情商有多高？

（3）情商的高低，决定你一生的成就

案例：小撒的神回复-高情商

（4）职场情商与智商

u  一事无成

u  贵人相助

u  怀才不遇

u  春风得意

自测：你在公司是那种状态？

（5）高情商EQ的5个标准

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（6）职业情商基本要求

l  学会沟通

l  学会微笑

l  学会称赞别人

l  学会倾听和说话

l  学会低调做人

l  善于豁达待人

工具：获得高职高薪的法宝

4、职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理

u  情绪调适方法

u  自我整合法：重新框视、深呼吸法

u  经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

u  换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

u  增加正面情绪技巧

u  做情绪的主人是一种本事

  角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？

（2）培养良好心态

l  猜猜看，是哪个三国人物的经历？

l  积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

l  墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

l  心态决定命运，习惯决定成败

训练：“紫手环”不抱怨活动

l  积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

l  人生积极树vs消极树

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（3）学习情商智慧

u  正确认识自己：了解生命的价值

u  你的心态积极吗？

u  先处理心情，再处理事情

u  国学人生智慧：儒家-拿得起；道家-看得开；佛家-放得下。

                     案例：司马懿与诸葛亮

（4）挫折提升情商

l  成功学大师拿波仑•希尔的忠告

案例：山德士上校的故事

华德迪斯尼的302次

l  空椅子技巧---感知位置平衡法

l  “男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

5、职场情商北斗七剑

实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第四单元：工作与生活平衡艺术

团体游戏：《人椅》

1、工作生活平衡误区

（1）一组调查数据

（2）你是这样吗？

（3）这些话你常讲吗？

      趣味测试：当你一个人在家，下雨时？

（4）你会如何平衡事业与家庭？

（5）幸福生活的状态

u  工作是我们实现自我价值；

u  家庭是我们心灵的港湾；

u  时间计算着我们的生命；

u  金钱则是安生立命之本。  

案例：渔夫和商人的故事

2、平衡工作技巧:

（1）思考工作的意义

                案例分享：三个石匠

（2）工作能带给我们什么？

（3）控制工作的时间

（4）喜爱工作的秘笈：享受“职业高峰体验”

（5）优化工作的技巧

               反思：我是谁？我应该是谁？

3、享受生活乐趣

（1）家庭的意义

                情景剧：你理想的家是什么

（2）回家干什么……

（3）家的心理作用和维护

关爱 /支持 /帮助 /安慰 /鼓励 /赞赏

（4）家的社会支持系统

（5）心怀感恩，活在当下

      案例：小女孩与牛奶的故事

（6）家庭和事业平衡实质

4、工作与生活平衡方法

l  认清对你真正重要的是什么？

l  走出恶性循环

l  做出选择(舍与得）

l  建立工作与家庭隔离

l  交流想法，向家人讲述你的理想

分享：积极的工作经历

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑

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