大堂经理是支行营业厅的灵魂，直接负责运行现场管理，实现与下一个流程的无缝对接，提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此，大堂经理的培训就尤为重要，通过服务力的提升，大堂经理服务流程的培训，职责的培训，重塑大堂经理的职业形象，提升邮政储蓄的整体形象。
职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。 而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼仪培训往往注重表象，强调形式，对银行内训的涵养素质提升不足，培训之后落地跟进不够导致培训后成效不显著。 介于此本课程旨在解决礼仪培训浮于表面的问题，针对银行不同岗位的服务，把礼仪与服务相结合，服务于营销相结合，通过礼仪培训落地服务提升银行的服务力跟核心竞争力。授课注重实战，注重实效，注重长效，全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，情景模拟，即时处理”使礼仪落到实处，体现礼仪服务竞争力。
对上汇报、团队激励、会议发言、营销推广、招商订货、协调合作、活动庆典、竞选竞聘、媒体演讲：教学培训……千百年来，公众演讲一直是各类组织的管理者核心技能之一，帮助其完成思想传播并获得群体影响力。但是在演讲过程中，你可能正面如下问题： 1. 心理差：缺乏演讲意识、应付差事、上台紧张…… 2. 内容差：听众记不住你的内容、不相信你说的、不愿按你说的采取行动…… 3. 表达差：演讲无感染力、语言枯燥乏味、无法打动听众…… 4. 控场差：听众溜号、不会和客户互动、现场气氛冷、无法应对听众提出的棘手问题…… 5. 配合差：“读PPT“、PPT没有视觉冲击力、不会利用场地和人员配合…… 该如何跨越平庸的演讲：避免肤浅的煽情，成为“公众演讲大师”？从希特勒、罗斯福、丘吉尔、马丁路德金、奥巴马，到……
改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。 论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。 《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变
日常工作汇报. 专题项目汇报. 定期述职汇报. 竞选竞聘汇报. 对外交流汇报，这些工作中的一对多对上沟通场景统称”工作汇报“，高效汇报将直接提升企业层级间沟通的效率和质量，使会议顺畅，决策高效。它是每个职业人. 高中基层管理者的必备能力。 但是通常因为这些原因，无法进行有效的项目汇报： 1.心理差：逃避汇报. 应付差事. 表现紧张…… 2.内容差：领导听不懂. 过度细节. 冗长无要点. 混乱没条理. 无法体现工作价值…… 3.表达差：无感染力. 语言枯燥乏味. 肢体生硬…… 4.控场差：自顾自式讲话. 无法抓住领导注意. 问题回答不清…… 5.配合差：现场读PPT. PPT冗长凌乱…… 一场工作汇报的核心是清晰高效的让汇报对象获取价值信息，从而做出判断或决策。在做一场好的汇报时……
江山代有人才出，长江后浪推前浪！新员工，既是企业的新鲜血液，更是企业的未来栋梁！ 但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成从学校人到职业人的转变，成为有良好心态，有冲劲，有执行力，有责任心，有团队精神的好员工？ 本课程将从阳光心态、敬业精神、职业技能、踏实主义、责任心、合作意识等六个角度，帮助新员工从内到外，迅速完成从职场小白到职场能手的跨越
营销展示、工作汇报、部属激励、会议交流、竞标演示、商业路演…，这些职场中一对多讲话场景称为“商务演讲”。据统计，全球每天有3000万次低效甚至无效的商务演讲，因为： 1. 心理差：不想讲、应付差事、上台紧张…… 2. 内容差：演讲无目标、没要点、没逻辑、不站在听众角度讲…… 3. 表达差：演讲无感染力、枯燥乏味、无法打动听众…… 4. 控场差：听众溜号、不会互动、现场气氛冷、问题应答差…… 5. 配合差：“读PPT“、PPT设计差、不懂场地和人员配合…… 没有第一代 “口才式演讲” 的浮夸空洞，超越第二代 “技巧式演讲” 的技巧罗列，当我们回归商务演讲的本质时发现，衡量一场商务演讲的唯一标准是 “演讲产生的效能” ，为此我们首创了第三代 “结果式演讲” ——效能演讲™。 同时，……
心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。 本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动，学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的情商能力与沟通技巧，对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。
老虎咬人事件、家族灭门事件、空中打架事件，压力情绪对我们生活的影响来自四面八方。 ●如何进行压力管理、做情绪的主人？ ●如何让压力情绪成为我们的垫脚石和动力？ ●如何巧妙利用和对待压力情绪、为我们的生命提升质量服务？ 当今社会，是飞速变革的时代，价值观多元化，社会结构复杂多变，商业竞争激烈，我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力：消费水平越来越高，工作考核越来越严，同事关系越来越难，家庭关系越来越乱等等。长期下来，我们会感觉疲惫不堪，情绪低落，缺乏了生活热情，少有了冒险精神...... 压力情绪管理，越来越成为每一个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。
阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！” 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。人“喜、怒、哀、乐”的情绪，影响着工作效率和良好的生活品质。而阳光心态是一种积极、宽容、负责、感恩、乐观和自信的心智模式。本课程帮助管理者重新定位在企业中的角色和意义，训练中引导学员塑造五维阳光心态，享受工作生活；在激励自我的同时，用正能量影响团队，实现快乐高效地工作。
竞争环境和岗位要求正发生着深刻的变化，员工的能力亟待升级；与此同时，随着新生代员工走向职场，不同的成长和就业环境让几个年龄段员工的价值观集中交织在一起，发生着激烈的碰撞，由此也衍生出管理方法的调整与适应问题。职业访谈发现很多员工出现职业倦怠、职业迷茫，而作为管理者，过去的激励手段在现在往往不奏效。那么管理者应当如何激发员工的积极性，有哪些新的激励手段？要解决这个问题，必须帮助员工清晰职业方向，拨开职业迷茫，本课程是中国最专业的生涯研究机构“新精英”版权课程，在大量咨询案例基础上打磨成形，旨在帮助管理人员借助职业生涯的专业知识进行激励，提升员工积极性。该课程已在百度、新浪、滴滴打车、中国电信、移动、招行、浦发等知名企业实施，并且满意度达9分以上的好评，客户普遍反馈本课程落地实用，非常适合新的职……
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发，结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。” ——马歇尔·卢森堡
据GOOGLE X实验室的变革曲线，揭示了随着技术的高速发展对个人、企业及国家政策都有着深刻的影响，IT科技及AI对社会和产业的影响趋势不可逆转，其应用结果是对产业的影响和企业人力资源的技能会进行再配置。 对于银行来讲，最直接的影响是银行向轻型化智能化转型，《2018年中国银行业发展报告》显示，银行业纷纷加快金融科技战略布局，积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合，打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。主要表现为： ● 一是通过金融科技引领革新，打造线上线下一体化、全渠道轻型智能服务新模式； ● 二是加快人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术落地应用，实现现代科技与金融业务的深度融合； ● 三是紧跟新技术发展加快金融科技布局，积极尝试设立金融科技子公司，打造传……
多年来，我一直在帮助许多公司的各级经理人应对各种演讲场景中的真实挑战和难题。由此整理出这套“团队演讲辅导”方法和流程。 团队辅导遵循以下三个原则： 1. 团队形式：团队成员有相似的演讲任务和统一的演讲目标，更合适以团队的方式展开辅导。比如：行业峰会上演讲的高管团队、营销会议上的演讲团队、年终工作汇报的总监们。 2. 真实任务：经理人各自带上自己真实的演讲任务或项目。相对课程而言，一对一辅导要解决经理人真实的演讲任务，目标更明确、方向更聚焦，比听课更有效。 3. 按需定制：辅导的时间、时长以及具体内容，可以按需定制，符合各级经理人的工作节奏和个人风格
设计你营销提案的策略和呈现方法，为公司和你自己赢得客户的认同、尊重还有订单！ 由于商务交流或者业务拓展的需要，企业的经理人、市场营销和业务人员需要在客户面前展开专业和精彩的陈述、呈现和演讲，达到沟通说服、传播推广或者推动销售的目标。市场营销和业务人员，都需要重视这种『一对多』 的沟通技能。一对多向客户进行演讲和呈现都是销售和营销人员的“关键时刻”，主题演讲决定了销售动作、品牌传播和营销推广的实质效果，是营销活动中价值最高的部分，也是最难的部分。 课程带领学员研讨以客户为导向的提案策略，结合说服心理学和信息呈现技术，充分考虑竞争策略，并深入解析一对多的互动沟通机制，再学习商务感的临场表达，包括肢体语言和语气神态的方法，以及与客户互动对话的技巧。课程总体来说：内容细致实……
专业技术正在改变世界，专业技术人员越来越多地走向前台，参与到技术的交流、分享之中，向世界展示技术的魅力和技术带来的改变。更多的技术人员，投入热情协助销售和市场人员向客户进行提案和展示，为公司赢得客户的同时也赢得尊重。许多的专业技术人员，他们有深入的技术见解和实践，同时具备强烈的表达愿望，希望推广技术的优势力量，赢得更广泛的交流与合作；但他们的内容和观众的理解之间有鸿沟，这需要优雅的演讲技术来跨越。 个性内敛且极具思考力的技术专家和工程师，通过学习此课程的演说策略，可以快速改善他们的演讲方式。更有信心在竞标提案、技术峰会、技术论坛和项目陈述的时候发表演讲和分享，并获得客户、同事、同行的赞同和尊重。这既帮助销售人员及其所在公司赢得客户，也帮助他们拓宽技术社交圈，提升个人影响力。
当众讲话到底有多恐怖？只要看看《数据大全》的调查就知道了，45%的美国人承认自己害怕对着一群人讲话，只有30%的人说他们害怕死亡。整整100多项恐惧清单中，当众讲话位列第一。商界和职场的遗憾一模一样，想法不为人知的聪明人比比皆是，在不是你去影响别人，就是你被别人影响的今天，笨嘴拙舌的人正在失去明天。 为什么马云以用短短6分钟赢得孙正义4000万美金的投资，为什么乔布斯可以把产品发布会变成人人膜拜的Roadshow艺术呢？ 因为他们拥有无与伦比的话语影响力！如何陈述表达、呈现说明、互动探询，这是商务世界中重要的软实力。没有这种能力：对外无法合纵连横，对内做不到直指人心，是从优秀迈向卓越的致命短板，不要否认：能说会道的家伙，统治了整个世界！ 演讲致胜，让专业的人更有魅力，让有魅力的人更有影……
设计你营销提案的策略和呈现方法，为公司和你自己赢得客户的认同、尊重还有订单！由于商务交流或者业务拓展的需要，市场营销、销售人员和销售工程师需要在客户面前展开专业和精彩的陈述、呈现和演讲，达到沟通说服、传播推广或者推动销售的目标。市场营销和业务人员，都需要重视这种『一对多』的沟通技能。一对多向客户进行演讲和呈现都是销售和营销人员的“关键时刻”，主题演讲决定了销售动作、品牌传播和营销推广的实质效果，是营销活动中价值最高的部分，也是最难的部分。 课程带领学员研讨以客户为导向的提案策略，结合说服心理学和信息呈现技术，充分考虑竞争策略，并深入解析一对多的互动沟通机制，再学习商务感的临场表达，包括肢体语言和语气神态的方法，以及与客户互动对话的技巧。课程总体来说：内容细致实用富有深度，知识点全面涵盖商务……
在许多场合，公司的管理人员和专业技术人员都需要做演讲和呈现，比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但在此时，职场人普遍遇到的挑战就是紧张恐惧，许多人表现得紧张怯场、逻辑不清、要点不明、单调枯燥、说服不力，不知道什么场合该如何表达、不会跟听众积极互动等。 这样的表现在公司内部会造成会议效率不高，传达信息不力；如果在面对外部客户情况下会导致公司、产品、品牌的形象大打折扣。表现欠佳的演讲呈现技巧，也使得这些管理人员和专业技术人员的自身聪明才干得不到充分展现，这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能，却大多未经过专门有效的演讲和呈现的训练。 因此，这个培训的目的在于全面提升职场人和经理人在商务汇报与演讲场合的内容策划、临场表现、视觉……
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务与社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入……
我们在领导工作中常常会有以下问题： 如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？ 协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？面对他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？ 人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？ 沟通中的误会，如何很好的化解和消除? 管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中，掌握更多心理学在沟通中的应用，达到更好的效果。 本课程适合于听过沟通技巧类型的课程，或者具有一定心理成熟度的……
您希望自己看起来如何?智慧的新世纪精英除了追随时尚流行外，更应该懂得透过学习来造就自己的风格与品味。 “衣”Q宝典，让最专业的“衣”Q美学为您写下最惊艳的「变身」传奇，穿出焕然一新的美，让美丽、得体又有特色的外在形象，彰显内在丰美的实力与才华！
良好的跨文化商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示跨文化商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。 但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。
有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定. 内容权威. 体式规范. 效力法定. 行文程序。 在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？ 本课程旨在解决公文写作不规范及如何运用公文写作技巧等问题，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
●为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? ●为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪? ●为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思? ●为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通? ●对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效? 如上问题，经常会困扰我们。经营之神松下幸之助说过： “企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。 沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。本课程通过对沟通问题的发现.分析.解决.预防等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。
一个人的成功因素，25%靠能力和天赋，75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则(ECHO模型)，帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更……
一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。 高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。 你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？
