2019-04-16 更新 417次浏览
课程大纲
第一讲:纵观全局,拥抱趋势
1.技术革命带来行业变革
1)什么是智能时代
a感知智能
b计算智能
c认知智能
2)人工智能与行业的融合
案例:蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行
a人工智能在金融中的运用
b预测客户需求
c优化资本结构
d帮助业务决策
2.智能时代银行人力资源变革
1)智能时代银行柜员的机遇与挑战
2)柜员能力要求的三个转变
3.职业发展中的效能管理
互动游戏:人生六阶段
1)什么是职业发展的效能?
2)变化的时代里影响职业发展效能的四个关键因素
3)职业发展效率管理的三个注意要点
4)职业发展目标管理的三个注意要点
第二讲:职场续航,与岗位互动双赢
1.让组织满意——柜员岗位胜任力管理策略
1)如何处理“理想”与现实的关系?
2)柜员岗位的隐形回馈
3)新时期岗位胜任力要求
a心态塑造
b思维升级
c知识更新
d技能迭代
4)以终为始的工作思维
a 5W2H工作分析法
b企业要求四象限
c职业品牌塑造:责任心、忠诚度的定义
2.让个人满意——柜员“幸福感”管理策略
1)职场幸福四要素
2)如何从当下的工作中发展核心竞争力
a“深潜“工作与”浮潜“工作的区别
b如何将当下的“浮潜工作“转化为”深度工作“
c发展“可迁移能力”
3)柜员如何做好工作与家庭的平衡?
a平衡的本质是“想要的”与“能做的”之间的平衡
b不同生命阶段的“平衡”的定义
c工具:生命平衡轮
3.网点转型期柜员如何进行职业再定位?
1)定位工具:三点一线
2)了解自己:霍兰德职业兴趣测评、能力测评
3)了解环境:从四个方向分析柜员企业内的发展机会
第三讲:自我赋能,发现你的优势
1.能力管理——能力管理矩阵
1)优势区退路区提升区盲区
2)四个区域的管理策略
2.激发内动力——善用优势,高效工作
1)优势的定义
2)为什么需要发挥优势?
a积极心理学的动力机制
b未来社会化分工的职业需要
3)优势的识别
a优势识别:SIGN标志法
b互动:盖洛普34项优势才干测评与解读
c四大优势主题才干的职业核心能力
4)寻找支持系统激发内在优势
a优势=才干*投入
b不同优势的激发环境
互动:如何在现有岗位上发挥优势?
c弱势管理四象限
第四讲:营销突围,职业续航
1.营销认知
1)营销与销售的区别
2)银行4.0时代营销思维的转变
2.营销的核心:客户需求
1)需求三要素:缺乏感、目标物、能力
案例分析
2)需求三要素的变化性
案例分析:银行产品与客户需求的匹配性
3.营销意识的塑造
1)银行客户的分类技巧:
a客户六区:农区、专业、创区、园区、商区、社区
b客户的分层分类:普通客户、潜力客户、放弃客户……
2)营销策略制定七步曲
a销售常用话术训练
b与客户同频技巧
c引发客户兴趣的三个技巧
d产品呈现技巧:FABE法则
e处理客户异议三段论法
3)客户拜访十步曲
练习与辅导
课程标签:职业素养、职业化