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罗姝

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《职场再启航,激发新活力——柜员职业迭代与营销能力提升》

发布时间:2019-04-16    点击数:11
课程大纲

课程大纲

第一讲:纵观全局,拥抱趋势

1.技术革命带来行业变革

1)什么是智能时代

a感知智能

b计算智能

c认知智能

2)人工智能与行业的融合

案例:蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行

a人工智能在金融中的运用

b预测客户需求

c优化资本结构

d帮助业务决策

2.智能时代银行人力资源变革

1)智能时代银行柜员的机遇与挑战

2)柜员能力要求的三个转变

3.职业发展中的效能管理

互动游戏:人生六阶段

1)什么是职业发展的效能?

2)变化的时代里影响职业发展效能的四个关键因素

3)职业发展效率管理的三个注意要点

4)职业发展目标管理的三个注意要点

第二讲:职场续航,与岗位互动双赢

1.让组织满意——柜员岗位胜任力管理策略

1)如何处理“理想”与现实的关系?

2)柜员岗位的隐形回馈

3)新时期岗位胜任力要求

a心态塑造

b思维升级

c知识更新

d技能迭代

4)以终为始的工作思维

a 5W2H工作分析法

b企业要求四象限

c职业品牌塑造:责任心、忠诚度的定义

2.让个人满意——柜员“幸福感”管理策略

1)职场幸福四要素

2)如何从当下的工作中发展核心竞争力

a“深潜“工作与”浮潜“工作的区别

b如何将当下的“浮潜工作“转化为”深度工作“

c发展“可迁移能力”

3)柜员如何做好工作与家庭的平衡?

a平衡的本质是“想要的”与“能做的”之间的平衡

b不同生命阶段的“平衡”的定义

c工具:生命平衡轮

3.网点转型期柜员如何进行职业再定位?

1)定位工具:三点一线

2)了解自己:霍兰德职业兴趣测评、能力测评

3)了解环境:从四个方向分析柜员企业内的发展机会

第三讲:自我赋能,发现你的优势

1.能力管理——能力管理矩阵

1)优势区退路区提升区盲区

2)四个区域的管理策略

2.激发内动力——善用优势,高效工作

1)优势的定义

2)为什么需要发挥优势?

a积极心理学的动力机制

b未来社会化分工的职业需要

3)优势的识别

a优势识别:SIGN标志法

b互动:盖洛普34项优势才干测评与解读

c四大优势主题才干的职业核心能力

4)寻找支持系统激发内在优势

a优势=才干*投入

b不同优势的激发环境

互动:如何在现有岗位上发挥优势?

c弱势管理四象限

第四讲:营销突围,职业续航

1.营销认知

1)营销与销售的区别

2)银行4.0时代营销思维的转变

2.营销的核心:客户需求

1)需求三要素:缺乏感、目标物、能力

案例分析

2)需求三要素的变化性

案例分析:银行产品与客户需求的匹配性

3.营销意识的塑造

1)银行客户的分类技巧:

a客户六区:农区、专业、创区、园区、商区、社区

b客户的分层分类:普通客户、潜力客户、放弃客户……

2)营销策略制定七步曲

a销售常用话术训练

b与客户同频技巧

c引发客户兴趣的三个技巧

d产品呈现技巧:FABE法则

e处理客户异议三段论法

3)客户拜访十步曲

练习与辅导


标签:职业素养、职业化



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