拥有和谐圆融的人际关系,建立幸福有爱的家庭,享受健康快乐的人生是所有人的愿望。但当今中国,离婚率居高不下,夫妻之间,亲子之间,有日积月累的矛盾不能化解,很多家庭面临破碎:而本次课程正是从性格入手,帮您认清自己,了解人性的优势和弱点,体谅不同的角度与思维方式,学会换位思考,心怀更多的感恩和包容,,释放积存已久的心理压力,找回爱的力量,回归快乐和谐人生。 管理者与员工之间,由于利益,思维角度,关注点的不同,企业,团队之间很难建立理解信任与协作,员工不断地流失,本次课程的性格解析系统直白易懂,活学活用,被各界领导誉为识人、育人、用人、建设团队的最有效工具
分享主题:压力对于我们的影响压力的意义了解你的压力现状压力在心理、身体、情绪方面带来的影响压力是如何产生的压力的产生机制和模型信念、价值观决定了你对刺激的反映方式影响压力管理的四个层面发生的事件情绪的反应对事件的评估行为方式职场压力 发现并找到你的压力源导致工作压力增加的因素错误的假设以及有效的解决方法 操之在我——如何才能越压越有力? 改变你的身体反应管理好你的情绪改变你的思考方式身体的链接——习得身体的智慧呼吸的变化大脑SPA练习放松与冥想呼吸冥想法音乐与纾压舒展身体肌肉放松法情绪的管理——提升你的EQ认识自己的情绪找到情绪的轨迹?情绪的功能属性情绪是没有好坏之分的情绪能告诉我们什么? 负面情绪产生的结果做情绪的主人改善心情更要调整心境ABC法则理性认知与非理性认知三个一定价值关是关键全……
帮助管理者和员工认识企业,理解企业人的思维方式 感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度 快速进入职业化角色,获得承担岗位责任的自信 提高职业化素质,掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 人于天地之中,显得渺小;但人与世间万物相比,又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧,理性在于能够“三思而后行”;智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定,但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生,为感悟天地人三者之关系,为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活,唯有交往才能发展,而交往则需要人与人的交际,而交际则需要知人。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的方法、流程及原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己,使自己能够理性对待别人,形成真正沟通顺畅。
第一讲、我是谁?1、认识自我:能力、个性、价值观念。2、认识企业:企业对社会的发展的影响、企业对于个人发展的重要性。3、认识职业角色:角色、社会角色、职业角色的定位分类。第二讲、职业与职业化1、职业创造价值:有岗才有业、岗位创造价值、不做自私自利之人。2、职业化——21世纪第一竞争力:知识、技能、态度的综合体现实现价值的创造。3、职业化的五个误区:服装、资历、职位、经验、学历。第三讲、职业化塑造与自我成长1、心态决定状态,素养决定结果;2、目标是动力,计划是达到目标的路径;3、时间就是生命,习惯是生命质量的保证;4、及时沟通,向执行要结果;5、终身学习,学会学习与创新;6、有理走遍天下,里外兼修塑造职业形象。
第一部分:职场中必备的价值观1、企业与个人发展的关系职场生存离不开企业是公司成就了我们自己了解企业的价值工作是我们获得个人成功的最佳途径你的身价永远和你的被使用价值画等号不要总是问企业能给予我什么,要问能给予企业什研讨;我能为企业做什么?我有什么能力?我需要在企业学到什么?第二部分:认清自我、摆正位置找准角色我们处在怎样的职业发展阶段我们处在怎样的压力年代;企业需要什么样职业化的人人生不同阶段该如何成长定位研讨:我现在在团队中的位置需要用什么心态什么是我下一步的工作目标和成长目标?第三部分:优秀员工职业化修炼-----树立正确的职业观1、重新审视职场竞争力---职业化职业化员工背后的成就与财富职业化员工的三个基础层次职场十不职业化现象2、职业化的“核”动力职业化的三大内容职业道德职业意识职业……
企业绩效很大程度上取决于培训教育工作。因此,负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训能力将决定最佳实践的推广。快参加我们这门课程,让更多的人能力提升,从而达到绩效提升!
从来没有人怀疑老板做事不认真、不卖力,也有大量职业经理人象老板一样在全力投入自己的工作,但我们看到的现实是工作结果还有大量不尽人意的地方,经常是种下龙种,收获跳蚤的结局。 管理者是通过下属来完成任务,仅仅自己努力是不够的,如何带领下属工作,有意识地打造一个高绩效团队,提升下属的能力和意愿,部门组织内减少沟通障碍,形成一种执行文化,让下属成为无论上司在与不在,自动自发地工作,都能把工作做的一样好
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩,几乎没有人中立。这是为什么呢?从心理学的角度这是条件反射,从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量,人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量,你知道自己具有什么样的能量吗?色彩具有神奇的能量,你知道如何驾驭吗?知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗?预测学家曾说:如果人类真正懂得运用色彩能量,人类历史将会有一个巨大的飞跃!七色能量养生智慧就在这样的大环境下应运而生……
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩,几乎没有人中立。这是为什么呢?从心理学的角度这是条件反射,从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量,人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量,你知道自己具有什么样的能量吗?色彩具有神奇的能量,你知道如何驾驭吗?知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗?预测学家曾说:如果人类真正懂得运用色彩能量,人类历史将会有一个巨大的飞跃!七色能量识人智慧就在这样的大环境下应运而生……
1、员工工作目标总是流产失败,不能按时达成; 2、员工工作业绩总是差强人意,没有改善提升的迹象; 3、员工工作中总是马马虎虎、三心二意、毛毛躁躁,不重视细节品质; 4、分配工作任务时,员工总是各种借口、一堆理由,推诿责任; 5、团队士气、员工工作状态总是低迷不振、没有激情,撞钟混日子; 6、员工工作开展过程总是虎头蛇尾,不能以始为终、不能坚持到底; 7、员工工作过程中一遇到问题就束手无策、茫然四顾,不知如何是好; 8、员工自律性差、职业化程度低,工作主动性差,领导在与不在时,工作态度差别极大; 9、公司各种物质奖励后,激励效果不增反降,员工自我规划、追求梦想与卓越的动力越来越弱; 10、公司制度规范总是不能严格执行,标准流程最终沦为形式;
【课程大纲】:专题一、国家及地方最新法规剖析各省最新婚育假期待遇女职工三期各项待遇专题二、女职工三期待遇及管理孕检假(产前检查)的规定有哪些?员工可以休多少天的产假?含周末、法定假日吗?哺乳假有何规定?接受计划生育手术,可享受的假期有哪些?护理假天数?是否包含周末、法定假日?二胎?三期内的工资如何支付?三期内劳动合同到期该如何处理?因特殊情形顺延导致连续工作满10年的,是否签订无固定合同?三期未满,是否可以解除劳动合同?女员工能否享受痛经假?专题三、病假及医疗期待遇管理职工患病或非因工负伤,可享受的医疗期有多长?医疗期应如何计算?是否包含周末、法定假日?病假申请如何管理?虚假病假如何预防?特殊疾病(癌症、精神病、瘫痪)的医疗期?病假期间的工资如何支付?医疗期内劳动合同到期该如何处理?因特殊情……
【课程大纲】:专题一、工作时间管理1、标准工时、综合工时、不定时工时的适用情形有哪些?2、每周工作6天一定要支付加班工资吗?3、午餐、休息时间是否不属于工作时间?4、迟到、早退、旷工应如何界定?专题二、加班管理公司可以强制要求员工加班吗?加班时间是否有限制?不同工时制度下加班工资应如何发放?加班工资的计发基数应如何约定?部分公民放假日的加班工资的支付问题出差期间应如何计算加班时间?7、门卫、保安等值守夜班的人员的工作时间是否可以折算工作时间或加班时间?专题三、假期管理工作日、休息日、法定休假日的概念法定休假日假期包含哪些?(全体放假/部分放假/少数民族/不放假)最长事假天数如何规定?申请事假的程序?用人单位是否可以不批准事假?年休假的享受对象、享受天数及如何进行折算?2、员工向公司提出年休假……
企业想要发展壮大,团队想要合作共赢,员工想要健康幸福,就必须在企业内部培养更多的正能量员工。他们认真负责、积极主动、热爱集体、懂得感恩、敢于担当、勇于创新、勤于学习、善于沟通、执行力强。 现代人不缺少流行,但缺少时尚;不缺少营养,但缺少健康;不缺少金钱,但缺少财富;不缺少知识,但缺少智慧。所以,课程从现代职业人的本源出发,用常识性案例、游戏、现象,还原现场,让参与者从自我感知和互动中却提升个人素养,并融入团队,树立目标并执行完成,达到个体、团队与企业的统一发展。
职业化是21世纪企业与个人的第一竞争力!很多地产企业往往因员工缺乏职业化而制约了企业的发展。本课程将通过对地产员工的自我定位、工作意识、职业心态、职业能力、职业习惯、职业规划等六个方面进行全面塑造,打造职业化团队,提升组织竞争能力,促进企业目标的顺利实现。
职业化是21世纪企业与个人的第一竞争力!作为地产企业核心力量的中高层管理人员,在企业发展中扮演着中流砥柱的角色,如何通过中高层经理的职业化修炼带动地产团队职业化水平的提升,促进企业经营业绩蒸蒸日上,同时使中高层经理能在竞争激烈的职场中脱颖而出,在繁琐的日常工作中游刃有余?本课程从企业与经理人的共同利益出发,通过对经理人的职业角色认知、职业道德、职业意识、职业心态、职业能力、职业礼仪等方面进行全面塑造,打造经理人队伍,让老板省心、经理人开心。
职业化是21世纪企业与个人的第一竞争力!很多地产企业往往因员工缺乏职业化而制约了企业的发展。本课程将通过对地产员工的职业定位、职业道德、职业意识、职业心态、职业能力、职业习惯、职业规划七个方面进行全面塑造,提升职业素养,打造职业化团队,提升组织竞争能力,促进企业目标的顺利实现。
中国5000年传统文化博大精深,它历久弥新,是我们学习管理智慧和开启人生幸福的金钥匙。1988年,75位诺贝尔奖得主在巴黎发表联合宣言说,21世纪的人类要生存,必须从2000年前的中国的孔老夫子那里汲取智慧。 《弟子规》共1080字,分别列出113件事情,其核心内容是倡导通过坚持修己爱人达到家庭和睦、社会和谐,是人生第一规,是做人的根本! 企业总感觉员工的职业化不够,而职业化的前提是人的为人处事的基本道理。《弟子规》 就是企业管理的良方,是领导主管、员工生活处事的行为指导,也是企业文化的重要指导思想,力行落实《弟子规》,确实可以让企业兴旺,家族不衰 ,企业家成为真正的企业“家”! 《弟子规》中的“规”就是做人的道理,行为的规范;“规”也是会意字,左边一个“夫”,右边一个“见”……
护士长在科室中承担“管家”的角色,不但要管好科室财、物,管好护理人员,并且要跟科主任、医生和其他部门进行密切合作。在这个医患关系高度紧张的年代,无论从技术上还是心理上都对护理工作提出了更高的要求,这要求护士长不但要有很高的业务能力,还要有高超的管理艺术,能激励下属,让她们做好护理工作,维护好医患关系,为医院发展添砖加瓦。但是护士长往往在管理方面没有受过系统的训练,管理方面往往靠自己摸索和感悟,管理知识的培训对提升护士长的管理能力有重要意义。 本课程专为提升护士长激励的技能而设计,护士长不但能从本课程中学到激励部属的相关知识,而且相关的案例也能给护士长很多的启迪。
员工是组成企业最根本的单元,是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员工的执行力,决定了企业的竞争力,基层员工的工作效率决定了企业效率。本课程站在企业经营的角度,从企业发展的需求出发,结合企业发展战略和运营执行,导出企业对员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象,掌握职业化核心能力。
“职工的心,企业的根”,企业既是一个大家庭,又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体,又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力,激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,又是赢得企业利润的最大化,实现企业方针目标,促进企业又好又快的重要动力之一。 ● 为什么员工做事消极被动,凡事听之任之,总说:“我也没办法”; ● 为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动; ● 为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断; ● 为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划; ● 为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任; 这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到……
个人形象是构企业的公众形象的基石,酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪,不仅反映了服务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的管理水平。 本课程旨在帮助服务人员了解服务接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升服务人员在相关岗位的职业能力;使服务人员的个人素养及职业技能得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中;帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识,应对变化多样的工作场合,完善、提升企业的公众形象和品牌形象。
客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例.追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭. 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的原因的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户……
个人形象是构筑企业公众形象的基石,企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员,客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧,掌握销售礼仪的要领,懂得如何与客户沟通的技巧,掌握营销的技巧,应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象;为上企业创造出更好的经济效益和社会效益,树立企业优秀品牌而设计
课程内容:一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、网点服务现状4、如何提升网点服务创造不一样的客户体验二、服务场所形象与环境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要问题3、整理推行技法4、整顿遵循的原则5、清扫推进方法6、如何实施清洁活动7、如何实施素养活动8、安全推行的方法9、6S管理的方法三、营业人员客户服务形象塑造1、营业人员的形象在对外交往中的影响2、营业人员就是企业的“金字招牌”3、营业人员的专业形象塑造职业形象之仪容规范职业形象之服饰规范四、让客户体验不一样的服务1、成功的客户服务带来的惊喜和感动2、关注客户体验服务从开始到结束3、找出每个细节的关键因素4、把服务流程关键因素服务标准化柜面服务站姿、坐姿、蹲姿、标准手姿训练问候的艺术、得体……