1、在忙碌的工作中,为了生存和理想奋斗,你是否忘却了一些人性最需要的沟通? 2、在残酷的竞争中,为了成为强者而拼搏,你是否忽略了亲情、友情、同事之情? 3、在优秀的企业里,为了轻松而不全力付出,你是否体会到了领导和上司的艰辛?
课程内容:共分六大部分。第一部分服务礼仪就是竞争力一、现代顾客满意度组成二、顾客对消费/服务认知三、一切为了客户为了客户一切四、内强个人素质,外塑门店形象客户关系的润滑剂,现代竞争的附加值培训方式:讲解、案例第二部分门店员工形象规范一、脸面就是门面二、女士淡妆规范三、工装穿着禁忌四、门店形象扫描★门店学员形象检查与点评建议★培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分门店服务仪态训练一、基本仪态规范1、恭候站姿要求2、迎候致意礼节3、服务走姿要求4、礼遇礼让细节二、销售/服务手势指示展示递接介绍物品手势引领服务手势三、微笑服务训练1、微笑的三结合2、眼神交流技巧★门店学员仪态训练与纠正★培训方式:讲解、案例、参与、游戏第四部分了解顾客了解自己一、了解顾客:千篇不宜一律1、不同人群购买风格2、进店……
课程大纲:破冰和热身,训练导入分组竞赛、调动情绪进入培训职场情绪资本,快乐就是生产力学会放下,快乐分享关注心理:你好吗?对己负责,接受面对东方西方,心理国学工作生活,平衡共进乐在工作,四大基石压力、情绪与心理健康分组讨论与案例分析压力、情绪与心理、生理压力与情绪对管理者工作的影响看清压力--压力的预兆、表现健康,心理健康的内容、亚健康压力状态:自我分析及测评压力分析:你有压力我亦有压力压力解析:揭开压力的“面纱”缓解压力之前应当认识自己找到压力源压力大等于能力差、为何有能力亦有压认识压力方能缓解压力,寻找根源问自己:压力是什么?平衡工作与生活,何为活在当下?如何活在当下情境冲突的压力:客户为什么会不满意?态度可以看得见工作过程中人与人的匹配,不同性格对压力感受善待自己,减压三部曲压力管理的标……
课程大纲:破冰和热身,训练导入分组竞赛、调动情绪进入培训职场情绪资本,快乐就是生产力你好吗?认识压力--生命的抉择正确认识工作与生活关系乐在工作四个基础压力、情绪与心理健康分组讨论与案例分析压力、情绪与心理、生理压力与情绪对管理者工作的影响看清压力--压力的预兆、表现健康,心理健康的内容、亚健康压力状态自我分析及测评压力解析:揭开压力的“面纱”缓解压力之前应当认识自己找到压力源压力大等于能力差、为何有能力亦有压认识压力方能缓解压力,寻找根源问自己:压力是什么?平衡工作与生活,何为活在当下?如何活在当下情境冲突的压力:客户为什么会不满意?态度可以看得见工作过程中人与人的匹配,不同性格对压力感受善待自己,减压三部曲压力管理的标本兼治三大策略压力管理三大策略之二:情商修炼,提升EQ缓解压力,乐在工……
每一种心态都有不同的能量,消极心态的能量级别很低,所以只能吸引到不好的事物,而阳光心态的能量级是很高的,就能够心想事成,吸引到你所想要的美好事物,如何去拥有阳光心态,以及心态是如何产生的,了解清楚他的原理,并能够通过练习,来提升自己的心态能量级,你将会学会宇宙法则,自动吸引到你想要的美好生活。课件分为六个章节,每一个章节都有小故事,视频,或者游戏,还有和学员互动的过程,这样的学习是那种寓教于乐的学习,而不是纯粹照本宣科的解读,在行动的过程中学习,是最好的学习,也就是所谓的体验式学习。课件的标题包含了:第一章节:学习改变第二章节:积极工作第三章节:团队责任第四章节:拒绝借口第五章节:宽容与合作第六章节:凡事感恩补充章节:热爱销售
心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 有什么样的心态,就有什么样的思想和行为,就有什么样的环境和世界,就有什么样的未来和人生。本课程可以通过理论加案例以及身心感受,来提升职场中人的阳光心态,更好的面对工作、生活中的困难与挫折。实现真正的人生赢家!
开场白:亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事问题:18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗?第一单元、压力管理紧迫性工作烦恼与压力负性压力的症状压力的客观因素压力管理紧迫性第二单元、压力识别与评估压力的来源压力是什么压力的过程体验六压力第三单元、压力的表现形式焦虑健忘情绪不稳缺乏自信疲劳挫折第四单元、怎样科学认知压力彻底消除压力?需要适当压力维持良好表现评估自我压力第五单元、什么是压力缓冲器掌握规律与方法工作生活平衡观认清自己的底线心灵压力缓冲器第六单元、可控和不可控事件区分可控以及不可控信念的力量及种植法预防与压力应对管理营造科学的管理环境第七单元、实施员工辅助计划深层关怀提升的含义如何拓宽员工的能力员工辅助计划4步骤什么是压力与敏感度第八单元、单位群体压力指导认知与行为训练压力指导5方法心理……
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的思维、情感及行为模式,调整自身职业心态,以此提升学员的心理修炼,有效达成个人、团队、企业的共赢局面。
一、正确识别个人职业生涯发展的目标1、什么是人生发展的目标??目标能激发我们沉睡的潜能?目标能调动我们超越自我的欲望?目标使我们看清使命?目标使我们关注工作成果2、人生目标设定的类型?短期目标?中期目标?长期目标3、人生3大目标?个人生涯?事业生涯?家庭生涯4、人生的六项愿景5、成为成功职业经理人的十大素质6、职业经理人的五级标准二、如何管理人生并确立人生目标1、职业发展过程中的三个角色分工?个人\?上级\?单位2、职业生涯发展的五阶段3、决定人生命运的八个转折点4、人生职业生涯发展的原则?人生目标管理的“4D原则”?人生目标管理的“ABCDE原则”?人生目标设计的四大准则——按需择业——发挥优势——干我所爱——择己所利5、实现你的人生目标需要考虑的要素?我要达成什么目标?(WHAT)?我在……
正值职场新人入职的高峰期,刚刚进入社会的80、90后的新生人类,对一切都满怀希望和美好憧憬,同时又对全新的环境感到茫然和忐忑。初踏职场,将会面临一系列的问题和困惑。 如何以正确的心态面对工作?如何展现自己的能力获得赏识?
1、 提高EQ,做情绪的主人 2、 直面压力,坦然的接受 3、 激动时,平静你的心境 4、 释放自己的压力及情绪,化压力为动力 5、 积极的面对生活,享受每一天
本课程立足中国企业现状,帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能,为企业提供的员工职业化训练方案
【课程大纲】:专题一、法定节假日待遇及管理法定节假日假期安排工时种类有哪些?约定每周工作六天、每天工作6小时是否需要支付周六加班费?不同工时制下应如何支付加班工资?加班工资的基数如何约定?没有约定时该如何计发?部分公民放假日是否需要支付加班工资?是否需要补假?加班与值班的区分法定休假日值班的认定,加班费争议的处理?专题二、事假待遇及管理最长事假天数是否有规定?申请事假的程序?用人单位是否可以不批准事假?事假期间是否可以不支付工资?事假期间扣发工资应如何计算?正算法与反算法的区分专题三、病假待遇及管理职工患病或非因工负伤,可享受的医疗期有多长?医疗期应如何计算?是否包含周末、法定假日?病假申请如何管理?虚假病假如何预防?特殊疾病(癌症、精神病、瘫痪)的医疗期?病假期间的工资如何支付?医疗期内劳……
高尔基曾经说过:“工作快乐,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地狱。”在现实生活中,总看到他人的风景好,殊不知,最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作,让我们对工作产生不满的是不平衡的心态。 因此,快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨,用乐观的心态去面对当前的工作,那么,我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起,我们会发现,原来快乐工作就在身边。
心态决定状态,状态决定绩效! 心态决定命运,命运决定成败! 人才是企业第一生产力,而心态是人才能否发挥价值的关健。试问,一名心态消极、缺乏斗志的员工,是一名合格员工吗?能够担负重任吗?值得企业重用吗? 心态是一切知识和技能的基础,与情绪、压力、绩效效能有密切关系,是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现,决定员工状态和企业绩效。 积极的人儿像太阳,照到哪里哪里亮。 消极的人儿像月亮,初一十五不一样。 开展积极心态培训,开发团队心理资本,是现代人力资源管理的重要工作,有利于树立正确的职业观念,激发工作热情,保持良好状态,提升整体绩效,实现个人成长和组织发展的双赢。
餐饮业是竞争激烈的劳动密集型行业,人才的作用与影响,对企业经营有着重要影响。人才是企业第一生产力,而心态是人才能否发挥价值的关健。试问,一名心态消极、缺乏敬业的员工,能提供优质的服务吗?能制作精致的美食吗?能让老板和团队信任吗?能让顾客满意吗? 积极的人儿像太阳,照到哪里哪里亮。消极的人儿像月亮,初一十五不一样。心态决定状态,状态决定价值。 积极的职业心态,是一切知识和技能的基础,与情绪、压力、绩效效能有密切关系,是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现,决定员工状态和企业绩效。 在当前变化迅猛的时代,餐饮企业要赢得竞争,必须充分发挥员工的积极性,通过员工心态培训,开发团队心理资本,树立正确职业观念,明确努力方向,激发工作热情,保持良好状态,提升整体绩效,通过一流的服务,创造更……
心态决定状态,状态决定价值。 激励决定士气,士气决定业绩。 销售行业充满光荣与梦想,机遇和挑战,面对越来越激烈的竞争与挑战,面对越来越大的困难与压力,面对越来越高的业绩指标,开展积极的心态管理和激励,有助于激发销售人员的活力,提升销售团队凝聚力、执行力和战斗力,是保持良好状态,创造巅峰业绩的坚实基础和持续动力。 本课程旨在提升销售团队心灵动力,培养积极的赢销心态,激发勇攀高峰的奋斗信念,坚定敬业忠诚、拼搏进取的营销精神,确奋斗目标,提升工作动力,保持良好状态,激发销售能量,以积极向上的赢销精神,创造更加辉煌的业绩,实现个人和组织的双赢!
很多企业负责人经常反馈现在的员工不好管理,尤其是老员工,缺乏工作热情和动力,经常消极, 抱怨,没有责任心,不求上进,打工心态,没有明确的职业发展目标,当一天和尚撞一天钟,得过且过!殊不知这些现象的存在只有一个原因,那就是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 如何帮助老员工认真剖析自己的情况,找到问题根源,用行之有效的方法来应对,以拥有积极、知足、感恩、达观的心智,谦和、自信而又亲和,是企业关注的。好员工、好企业就是:工作时负责投入,生活中快乐阳光!
银行柜员工作在银行的最前线,他们的形象礼仪直接影响着顾客对银行的第一印象,前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等工作,并独立为客户提供服务,此类职位是银行的窗口职位,直接反应着银行的整体人员素质和管理水平,因此对该职位服务人员的形象、礼仪、仪态、服务态度等方面更需要高标准,严要求。 本课程是基于实战为基础,为提高银行柜面人员的职业素养、服务水平与服务意识开发的课程。
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在如此竞争激励的市场环境中,人作为企业主要的核心力量之一是毋庸置疑的共识。但是如何有效的做好建设团队抓好执行力、提升成员的素养加强服务力、提高员工的技能增加战斗力、呵护员工的心里注重凝聚力。在众多的企业文化建设、团队打造中员工的心灵关怀、幸福指数的增加在当今时代背景下显得尤为重要。 工作业绩压力和情绪管理又是企业在团队建设中一个绕不过去的话题,如何在给员工业绩压力又能有效的疏导员工的压力和消除员工的负面情绪是我们管理者们不得不面对的一个课题。 课程将以东方古圣先贤的智慧为基础、以西方心理学为工具来化解工作压力及情绪管理的研究成果奉献给大家。
课程大纲:第一部分:物业管理人员心态和意识提升篇课前热身:※微信上的一个小故事——一家速食店的倒闭问题:你的工资是谁发给你的?——客户是给你发工资的人!问题:那么我该如何对待客户?一、认识物业工作。1、物业的客户是谁?2、什么是物业管理。1)物业管理=管理+服务2)物业的一个中心,两个基本点。3、衡量一个物业公司服务优劣的九项标准。二、认识服务。1、目前企业的四个现代化。2、何为服务。3、服务新解。三、物业管理人员需要具备的服务心态。1、员工心态决定企业发展。2、物业工作人员五大“陷阱”心态。案例讨论:如何克服不良心态。3、物业工作人员需要具有的服务心态——让用户住的满意。4、如何让用户住的满意。四、物业管理人员应该具有的服务意识。1、把业主/用户视同家人的服务意识。2、主动服务的意识。3、……
从根本上决定我们生命质量的不是金钱,不是权力,甚至也不是知识和能力,而是心态。 西方有句格言“种下某种思想,你将收获某种行为;种下某种行为,你将收获某种习惯;种下某种习惯,你将收获某种性格;种下某种性格,你将收获某种命运。”而性格就是习惯化的行为方式所表现的出的心理特征,因此养成良好的阳光心态是事业成功、生活幸福的关键。阳光就是快乐,就是幸福,就是安详,就是富足!决定生活中是否快乐幸福的不是头顶直射的阳光,而是自己心中那一轮冉冉升起的朝阳!
课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏一、分组:选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK游戏游戏:总裁风暴讨论:团队成员出错领导必须承担责任第一章、心态决定一切心态改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的人生跟着改变。——马斯洛故事:从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇一、改变自己的心态如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏:举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变:错误的心态+错误的方法哲理故事:沙子与珍珠要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进!习惯先从自己身上找问题学会说:这是我的错!早知道=晚了我以为=黄了早知道+我以为=完了二、阳光心态海伦.凯勒:当人总是面对阳光奔跑的时候,阴暗总……
以阳光积极的心态,正确的处理好工作与生活中的各种压力与情绪问题,直接提高职场人士的工作绩效与职业健康发展。反之,可能会导致职场人士压力过大,情绪低落,影响到工作与生活,甚至产生负面影响。做好职场人士的心态培养,压力与情绪管理,极为重要! 高尔基曾经说过:“工作快乐,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地狱。”在现实生活中,总看到他人的风景好,殊不知,最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作,让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此,快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨,用乐观的心态去面对当前的工作,那么,我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起,我们会发现,原来快乐工作就在身边。
职业心态是指在职业当中,应该根据职业的需求,表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。 好的职业心态是营养品,会滋养我们的人生,积累小自信,成就大雄心,积累小成绩,成就大事业。 有相当数量的人,分不清个人心态和职业心态,凭自己的情绪,用自己的个人心态来对待工作。 所以我们需要区分个人心态与职业心态,能够更好地胜任自己职场的要求。
● 工作中,为什么我们好的想法总得不到贯彻,整天无所事事,无动于衷? ● 团队里,为什么我们常常口头上说一套,而行动又一套? ● 执行时,为什么我们老是打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆? ● 上班时,为什么我们在企业当一天和尚撞一天钟,不积极不主动? 一个字形容问题:混 两个字寻找原因:心态 三个字解决困惑:正能量 针对以上问题,请参加董玉川老师千锤百炼、用生命来演绎的这一堂心态类课程,来一起理解“心态”“正能量”精神!带着困惑来,揣着满意走,真正明白目标的使命感,责任的担当意识,实干的驱动精神,巅峰的激励心态! ●不是“人性”问题,是“人心”所向; ●不是“品格”问题,是“人格”品质; ●不是“人员”问题,是“动员”驱使! ●不是“推卸”问题,是“承担”责任……
职场,只是挣钱的地方吗?只是谋生的地方吗? 职场,只是演出别人的剧本,做别人的配角吗? 职场人,是不是别人骄傲的钻饰上穿缀着你委屈的泪珠?别人上升的脚步下铺垫着你折损的尊严? 埋怨、迷惑、郁闷、沉迷……消极情绪只能一再贬损自己的职场价值,羁绊自己的人生! 可怜之人必有可恨之处。人前风光也有人后受罪。 要对自己的生命负责的首先是自己!因为:您是成人。 认清职场,认清自我,摆正位置,演好主角。您的职场、您的人生,不管是演奏英雄交响曲还是田园小调,都是你自己选的曲目。您都会在演出中实现自己、欣赏自己。 职场人士,上好这堂课。开始您自己规划的人生。 您的生命您做主!
课程基础性设置第一天:《阳光心态》一、何为阳光心态?1、基于目标做选择,而不是基于习性做选择的。2、面对“问题”,是面对,而不是抗拒、逃避的。3、面对逆境,不是“归罪于外”,而是“归罪于内”的。4、面对障碍,不是抱怨的,而是坚信方法一定比困难多的。二、人的心态失去“阳光”是因为什么?1、定义与决定。2、事与情。3、经历与看法。4、真因果与假因果。三、阳光心态与能力发挥。1、心情影响能力发挥的程度。2、很多时候,不是能力不足,而是能力发挥得不足。四、训练自己的阳光心态。1、信任与欣赏。A、信任是“无他”的,对方那个人的作为、言辞,不是我们信任的“借口”。B、欣赏他人,不是他做的好,而是取决于我们的内心“反映”。C、信任、欣赏,既是一种能力,也是一种心态。2、感恩与承诺。A、感恩谁,就能与谁处理……
什么是阳光心态? 在国学的语境下,阳光心态涵盖了自己与心灵,自己与众人,自己与命运,自己与自然等诸多层面的情感、道理和智慧。 心病还需心药医。国学中充满着驱走心灵阴霾的正能量。所谓:“善养吾之浩然正气”,“君子坦荡荡”。 国学不是形而上的心灵鸡汤。国学要求我们把阳光心态要应用在事上练,要用心的力量提升幸福和成就事业。这在国学中,叫做“知行合一”。