★★一、职业素养与商务礼仪
1、态度＞技能，细节方造就完美
2、不学礼无以立，提升核心竞争力
3、内强个人素质，外塑企业形象；
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
★★二、职业素养与心态
1、阳光心态
（1）感恩：阳光空杯心态
（2）敬业：勇于承担责任
（3）主动：杜绝陀螺模式
（4）学习：从敬业到精业
2、正确态度
（1）定准位子：专心工作
（2）放下架子：安心工作
（3）耐住性子：用心工作
3、积极行动
（1）损俱损荣俱荣
（2）人际关系非小事
（3）需思考更要执行
★★三、妆容形象
1、发型发饰要求
2、面容修饰要求
3、女士工作淡妆
★★四、着装搭配技巧
1、日常场合着装与禁忌
（1）男士：上衣（西服）/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带
（2）女士：西服/裙装/丝袜/皮鞋
（3）着装搭配禁忌
2、宴会场合着装与禁忌
（1）男士：礼服/衬衫/袖扣/袜/鞋
（2）女士：礼服/袜/鞋/饰物
3、其他场合着装要求
4、首饰佩饰规范禁忌
5、商务形象大扫描
★★五、仪态就是气场
1、让人反感的站姿
2、优雅坐姿及禁忌
3、得体手势及禁忌
4、不受欢迎的表情
5、禁忌的其他仪态
★★六、商务会面礼节
1、称谓：放大身份和尊严
2、寒暄：必要但适可而止
3、介绍：不仅表达尊与次
4、握手：体现修养与风度
5、名片：方寸世界的艺术
★★七、接待也是生产力
1、商务接待前的了解
2、会见及细节的安排（层次/人员/物质准备等）
3、接机接站与送机/送站（根据需要安排）
4、迎三送七、三声三到
5、工作接待与陪同礼仪
（1）陪同引领方位要求
（2）陪同中关照与关爱
（3）轿车/电梯/房门等
（4）参观时必做的工作
（5）引领到休息/会客室
6、记住并称呼姓名/职务
7、把握接待热情的“度”
8、随行人员切不可忽视
9、接待中奉茶注意事项
（1）何时上茶
（2）从哪边上
（3）怎样续茶
10、与其他部门协调沟通
11、商务接待中的禁忌
★★八、商务拜访
1、拜访前的准备工作
2、拜访前预约有技巧
3、拜访中的举止表现
4、把握合适告辞时机
★★九、会议与仪式
1、会议组织与准备（根据需要安排）
2、如果你是发言者
3、如果你是主持人
4、会场礼仪的禁忌
5、签约仪式礼仪
★★十、交谈沟通艺术
1、了解客人/选择话题
2、注意用客户语言说话
3、商务交谈沟通的禁忌
4、交谈沟通应避免障碍
5、表达不同意见的艺术
6、表达倾听不仅为礼貌
7、哪些语言会影响情绪
8、识别沟通中的微表情
★★十一、商务演讲礼仪
1、了解听众确定侧重点
2、演讲上下场风度
3、演讲的站姿仪态
4、演讲的手势要求
5、演讲的眼神处理
6、演讲中看稿处理
7、演讲结束的致意
★★十二、通讯沟通礼仪
1、亲和商务电话形象
2、专业的开场与结束
3、电话的转接与记录
4、办公电话礼仪禁忌
5、电子邮件礼仪禁忌
6、手机礼仪（含微信等）
★★十三、宴请与餐桌礼仪
1、商务宴请的五M
2、怎么点菜有讲究
3、餐桌敬酒的艺术
4、餐桌应酬礼仪禁忌
5、餐桌致词与举止
6、与领导同桌的要求
8、应了解的自助餐礼仪
9、酒会礼仪常识
★★十四、西餐礼仪
1、餐具与餐巾礼仪
2、西餐的开始结束
3、食物品尝的礼节
4、餐桌交流的技巧
★★十五、红酒礼仪
1、谁可以来斟酒
2、怎样优雅端杯
3、好酒也需赞美
4、红酒敬酒礼节
5、红酒品鉴细节
★★十六、办公室礼仪
1、遵守工作制度
2、注意维护工作氛围（声音/卫生/桌面）
3、营造办公氛围
4、爱护设备设施
5、与单位来宾相遇时
6、举止行为禁忌（含时间效率/个人快递收发等）
7、应了解的其他细节：
进他人办公室/敲门/同乘电梯/洗手间/洗手池/
★★十七、内部交往
1、尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）汇报的时机与礼节
2、尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（2）换位思考/积极配合
3、尊重下属是美德
（1）保持距离/树立威信
（2）以身作则/尊重鼓励
★★十八、客户不满处理
1、客户不满的来源
2、处理的首问责任
3、职权之外的处理
4、客户的消火艺术
5、积极收尾是首要
6、不满处理的禁忌
★★十九、礼宾位次
1、洽谈/会见
2、谈判
3、会议（主席台）
4、合影
5、轿车（司机/领导驾车）
6、餐桌/位次

课程标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造