公交车驾驶员礼仪---礼仪随车行-百合培训课程-名师网

所属领域

职业素养 > 商务礼仪
适合行业

银行证券行业生产制造行业政府机关部门教育培训行业保险行业
课程背景

公交车是一个城市文明的风景线，是文明的窗口，每天迎来送往成百上千的乘客，公交驾驶员的素质关系到城市形象，开展礼仪的培训，一方面可提高公交司机的职业道德，为乘客带去专业周到的服务，另一方面也提高了整体公交服务质量，提高群众满意度。
课程目标

1学习驾驶员文明礼仪知识 2 塑造自身职业形象 3掌握与乘客的沟通技巧
课程时长

半天
适合对象

城市公交车驾驶员
课程大纲

第一部分驾驶员礼仪手势
1站姿与驾驶坐姿训练
2手势训练
（1）小请，中请，大请基本手势要求
（2）请上车手势+欢迎语
（3）斑马线礼让标志“让行拇指，请示先行”
（“招招手、我先走”;“停一停、你先行”）
（4）请从后门下车手势
第二部分微笑服务至高无上
1微笑是礼让手势的精髓
2专业训练职业微笑
第三部分畅通无阻的乘客沟通技巧
1非语言技巧
2微笑似春风化雨
3幽默是人际交往的润滑剂
4让聆听成为一种习惯
5从争论中获取胜利的唯一秘诀是避免争论，勇于道歉。

课程标签：职业形象管理服饰搭配职业妆

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