第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力
一、态度＞技能，细节造就完美。
二、你的魅力——
不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止。
三、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
◆培训方式：讲解、案例、提问、参与
第二部分打造商务魅力之专业满分形象
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、男女着装搭配技巧
1、日常场合装搭配
2、宴会场合装搭配
3、谈判/签约场合装
4、其他场合装搭配
四、首饰配饰搭配技巧
五、商务交往仪态禁忌
六、员工自我形象扫描
◆培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分：打造商务魅力之——待人接物有技巧
一、有效的见面礼节
1、致意：老客户/新客户
2、称谓：放大身份和尊严
3、握手：体现修养与风度
4、寒暄：必要但适可而止
5、介绍：不仅表达尊与次
6、名片：方寸世界的艺术
二、客户接待礼仪
1、客户接待前的了解
2、接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）
3、迎三送七、三声三到
4、客户接待的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门
5、接待中如何照顾全体
6、陪同中讲解介绍礼仪
7、和其他部门反馈接洽
8、接待中如何得体送客
9、客户接待中常见禁忌
三、客户拜访礼仪
1、客户拜访预约艺术
2、何时到达时机要求
3、拜访有效的开场白
4、如何使用接近语言
5、人际关系黄金距离
6、拜访中告辞的时机
7、客户拜访禁忌行为
四、餐桌交际艺术
1、商务宴请的五M
2、邀约时机与艺术
3、点菜艺术的表达
4、餐桌敬酒的要求
5、餐桌话题的艺术
6、与领导同桌要求
7、作客的餐桌礼节
五、其他社交场合
1、酒会举止礼仪禁忌
2、签约举止礼仪禁忌
3、谈判中的禁止禁忌
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、影视鉴赏
第四部分：打造商务魅力之——高效沟通拉近距离
一、交谈沟通艺术
1、获取好感的六大法则
2、了解客户/选择话题
3、如何用客户语言说话
4、客户沟通的FAB法则
5、客户拒绝的处理艺术
6、客户交谈沟通的禁忌
7、表达出对产品的喜爱
8、客户交谈沟通的障碍
9、沟通特殊情况的处理：质疑/批评/比较
10、交谈沟通的微表情
11、商务沟通中的忌语
12、节假日沟通的要求
二、通讯沟通技巧
1、电话的开场与结束
2、电话沟通预约艺术
3、电话回访中的要求
4、办公电话礼仪禁忌
5、电子邮件礼仪要求
6、形象杀手:手机礼仪
三、内部交往沟通
1、尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）汇报的时机与礼节
2、尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（2）换位思考/积极配合
四、座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）

课程标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造