课程大纲
第一章：礼仪概论
一、礼仪的起源及涵义
二、礼仪的真谛
三、学习文明礼仪的意义
第二章：仪容仪表仪态
一、仪容仪表仪态之女士篇（统一工服、胸卡、安全配备、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等）
二、仪容仪表仪态之男士篇（统一工服、胸卡、安全配备、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等）
第三章：顺次礼仪
一、常见动态情境下的顺次礼仪
行走
上下楼梯
乘坐电梯
乘坐交通工具
出入房间
上下车
帮助他人穿脱外衣
二、常见静态情境下的位次礼仪
会见
会议
合影
第四章：会面礼仪
一、问候礼仪
1、称呼的基本要求与礼仪规范
2、问候语集锦
二、握手礼仪
三、名片礼仪
四、自我介绍的礼仪规范
五、介绍他人的礼仪规范
第五章：接待礼仪
一、了解接待对象
二、接待前的准备与形象要求
三、接待的基本礼仪
四、安全告知与防范
第六章：交谈礼仪
一、交谈的基本要求
二、交谈的技巧
三、交谈中容易犯的错误
四、施工现场与客户交流、中期验收、竣工验收沟通
五、与上级检查部门的交谈礼仪
六、快速处理与周围居民或单位冲突
第七章：通讯工具使用礼仪
一、座机、手机使用礼仪
二、微信、QQ使用礼仪
三、微博、博客使用礼仪
第八章：施工礼仪
门禁制度
施工现场环境礼仪
标语
围墙
六版一图
三标志
材料、沙石、半成品等分类放置
用电安全管理
消防系统安置
安全应急设施
作业时间、作业地点、作业目的、作业要求、作业人、监督人量表化
控制排污、降噪音、降粉尘
办公室、食堂、寝室、卫生间文明礼仪
第九章心礼仪
一、心礼仪的重要意义
二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出、喜悦

课程标签：商务礼仪