一、东航品牌形象指标 品牌(band)——来自古挪威语,意思是“大上烙印”。今天的品牌已经远远超过“识别”的范畴。 品牌是有价值的。 顾客是认品牌的。 构成:硬件、软件——服务是品牌的重要组成部分——服务品牌的真谛在于体现出企业的整体素质,反映出企业人员的精神与风格,促成组织本身的全方位建设与顾客的要求和潜在的要求日渐吻合。 ①要有服务方向,服务设施,服务内容。 ②做到服务得好,服务得巧,服务得颇有成效。?二、如何培养服务意识 1、说话——上海大酒店门厅服务员——服务意识、岗位意识。珍惜才能拥有,感恩才能天长地久。 2、行为——夹书页、换窗帘——公关意识——人人都是企业形象的代言人。举例每一个岗位。 顾客是上帝?三、了解顾客,尊重和满足顾客的各种需求 顾客分类 VVIP、VIP、IP、SP(……
一、求职者的仪态礼仪1、求职者站姿的基本要求站姿是仪态美的起点,又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。其具体要求是:头要正,头顶要平,双目平视,微收下额,面带微笑,动作要平和自然;脖颈挺拔,双肩舒展,保持水平并稍微下沉;两臂自然下垂,手指自然弯曲;身躯直立,身体重心在两脚之间;挺胸、收腹、直腰,臂部肌肉收紧,重心有向上升的感觉;双脚直立,女士双膝和双脚要靠紧,男士两脚间可稍分开点儿距离,但不宜超过肩膀。2、求职者坐姿的基本要求坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息,同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体……
企业礼仪培训:中小企业总经理、高层管理人员、集团管理层人员。 本课程通过讲授对外交往场合的个人礼仪的基础和规范,重在提升中小企业总裁与高层管理人员个人形象,增进高层管理人员自身的修养,使之掌握沟通技巧,提高交际能力,从而加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任。 如何让人一看你就是一位领导?商务场合的形象塑造,谈判桌上的沟通技巧,公众场合的激情演讲;如何塑造您政治家的气质,外交家的风度,企业家的仪容,艺术家的神韵?重在规范个人礼仪行为,提升职业人士个人形象,增进职业人士自身的修养,使职业人士掌握沟通技巧,提高交际能力,从而加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任。
这是一种新型的形体训练观念和方法。它不是健美舞或者韵律操那种训练方式,它不是剧烈复杂的运动,它肢体动作非常简洁,运动量比较温和,它还运用中医经络的原理,施加一些手法,与肢体动作结合起来,进行内外同步调整,疏通内部气息,梳理外部肢体,改善形体,健美形体。在这个过程中来改善克服各种各样的形体毛病,比如肥胖、扣胸沓背、颈部的问题、臀部下坠的问题等等。“形体梳理”是一个形体训练概念,同时也是一种形体训练方法。是一种重在改善形体和培养形体的自我调控能力的实用性方法。
第一章政务人员职业形象(培训方式:案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、政务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容(一)、仪容的要点(二)、化妆四、仪表(一)、政务人员的着装规范(二)、着装原则:1、着装的TOP原则2、政务着装六不准(三)、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装(四)、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪(五)、常见政务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士装服饰礼仪4、男士装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪(六)配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧;2、政务包选择与使用礼仪;3、首饰选择与搭配技巧;4、丝巾、胸针选择及……
第一篇:认知客户服务提升服务意识第一讲:客户服务的竞争环境分析第二讲:客户服务的概念1、客户服务的准确概念2、客户服务状态的类型3、客户服务循环图4、客户服务圈第三讲客户满意1、什么叫客户满意2、为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素4、让客户满意的金牌客户服务技巧第四讲最先进的客户服务准则1、客户就是你的收入2、态度左右服务的表现程度3、客户只有一个目的-----需要帮助4、一位客户的价值是年销费额的二十倍5、“客户满意度”一文不值6、结束也是开始7、口杯的威力比媒体广告强大五十倍8、客户服务的秘诀从“是的”开始9、外部客户满意要从内部客户满意开始10、客户是我们成功的基础11、服务的黄金法则就是:12、服务的白金法则就是:第五讲客户评价服务的观点?优质服务就是穿客户的鞋子?第二篇:掌握……
第一讲服务及服务礼仪的概述一、服务的含义1、服务的产生与发展2、服务的性质与类型3、服务质量的特点与构成4、卓越服务的核心与要素5、卓越服务的必要性二、服务礼仪的含义1、什么是礼仪2、什么是服务礼仪3、服务礼仪是一种特殊的礼仪形态4、服务礼仪的意义是提高服务产品质量的关键是提高产品竞争力的有效手段是增加经济势力、树立形象、提高社会生活质量的重要手段5、如何让服务礼仪成为可能给服务人员“注入服务灵感”营造良好的服务文化三、服务礼仪的基本原则1、顾客取向2、顾客满意3、顾客至上第二讲服务人员的服饰礼仪一、服饰的功能与意义二、服务人员服饰的基本要求1、符合身份2、符合服务的性质与场所3、整洁美观三、正装的选择与穿着四、男士西装的选择与穿法五、女士套裙的选择与穿法六、饰品的选择与佩带第三讲服务人员的……
商务接待礼仪之导言您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。为什么要注重职业形象与商务礼仪?一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试:关于接待人员职业形象技巧的测试三、自我测试:关于商务接待礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介:1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章接待人员职业形象(培训方式:案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、接待人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容(一)、仪容的要点(二)、化妆四、仪表(一)、商务接待人员的着装规范(二)、着装原则:1、着装的TOP原则2、职场着装六不准(三)、男士正装的仪表1、男……
商务服务礼仪是人们在社会交往和商务活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性行为规则。 是否懂得和运用好现代商务活动中的职场服务礼仪,不仅反映出个人自身的素质,更折射出所在公司的银行文化水平和经营管理境界。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的银行和员工认识到职业形象和商务服务礼仪对于银行形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作?于是“卓越商务形象与服务礼仪与沟”培训走进银行、走近员工,成为最直接地提升员工与银行形象的重要举措。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
不学礼,无以立。从个人修养角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天,银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到银行形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象,掌握规范商务礼仪的银行专家。
随着市场竞争的日趋激烈,企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪,是个人素养的外在体现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。所以,学习礼仪、践行礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
所谓职业化,有一个核心,叫做边界感;其包括三个层面:职业化的形象、职业化的修养、职业化的行为。而在这三者中,最让我们首先感受到的是职业化的形象。 美国心理学家洛钦斯提出的首因效应告诉了我们第一印象对今后交往关系的影响,也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象,那么人们就愿意和他接近,彼此也能较快地取得相互了解,并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之,对于一个初次见面就引起对方反感的人,即使由于各种原因难以避免与之接触,人们也会对之很冷淡,在极端的情况下,甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。 作为一名职场人,我们有很多身份,其最重要的身份就在于我们首先不属于……
礼仪不仅能体现企业员工的内在素质,也是展现企业外在形象的重要部分。商务礼仪是员工在工作中为树立企业及个人良好形象,应共同遵守的行为规范和准则,有助于塑造企业的良好形象,增进企业与社会、客户的关系,提升企业的市场竞争力。企业员工掌握商务礼仪,能提升个人整体职场形象、商务场合交往艺术,加强自身职业竞争力。 本课程内容将包涵商务礼仪全方面学习内容,同时加入了如何塑造积极思维与阳光心态。外学礼仪知识,内修认知心态。通过现场模拟场景演练、研讨,讲师点评总结、互动参与,参训学员对所学内容深入消化。
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分,多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力,却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中,女性想要获得一席之地、脱颖而出,除了不断夯实岗位能力,非常需要具备一定的综合形象“包装”,打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究,从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课,课程深入浅出实操性强,设计现场练习、讲解及互动点评环节,学员能从实操过程中掌握技能,从而在日后的实践中得到提升,进一步向自己的职场梦想靠近。
随着社会的发展,企业与企业之间的竞争也越来越大,企业是否能在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然有很多。其中,良好的职业形象无疑会起到非常重要的作用,人们往往从公司一个职员,某一个小事上,衡量一家企业的可信度,服务水平和管理质量。在社交和职场中,有很多场景需要我们去担当,为了获得更大的成就与财富,我们在职场中就要不断的去包装自己,一个人的穿着打扮要适合自己的身份,这也是一门技巧,得体的穿着与礼仪,与你的职责融为一体,成为工作的一部分,因为好的礼仪与形象可以增加一个人的自信,对个人的求职,工作,晋升有着重要的影响。“内强个人素质,外塑企业形象”,正是对职场礼仪作用恰到好处的评价,所以职场礼仪将在我们工作职场中有重要的意义。
当今时代正以惊人的速度发展进步着,每天都在发生巨大的变化,但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合,不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。我们生活在重形象,讲礼仪的商业时代,商务礼仪起到了很好的作用,有助于提高人们的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。 本课程结合王思语导师独有的专业职业背景、文化背景与社交成功案例精华;在这两天的商务精英礼仪文化课程中,将以导师第一手的经验,把各位精英人士的个人魅力与商务礼仪规范统一,提供实用、趣味的精修课堂;同时,又将商务礼仪核心重点中的商务宴请与餐桌礼仪实用并深入浅出地教授给精英人士,令他们在属于自己的职业舞台上,更加自信、闪耀、赢得尊重与信任,并让各位精英为今后的商务出行与商务拓展做好充足的准……
一项新的数据表明:中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前,中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5%。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们对品牌真正了解吗?通过本次课程,可以更好的从文化的角度去认识奢侈品,有助于提升自我的审美品位,个人的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。 从营销者角度,怎样通过客户外用物品,分析客户性格,获得更多宝贵信息,有更多恰当的谈资,本次课程都会给到答案。
管理大师彼得∙德鲁克告诉我们,“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”。每一位企业的服务者就是其源源不断的客户开拓者。讲究礼仪是所有企业对员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现,通过本课程学习让卓越服务理念真正渗入服务工作人员的一言,一行,一笑等神态举止之中,让学员完全掌握企业与团队成员之间,与客户之间有效沟通技巧,让员工完全掌握服务的商业礼仪,提升企业公众形象与客户满意度。
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此,大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受,影响着银行给客户的整体印象。
优雅的仪态是人际交往的“通行证”,在政务,商务,社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养,也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生必须要学习和掌握的一门课程,针对身体的各个部位进行科学训练,从体态,仪态,神态,心态等全方位训练,能综合提升一个女性外在与内在的气质。在雕塑你完美曲线的同时,同时还能减去多余脂肪,让身体更加健康;在短时间内让你拥有舞蹈演员般迷人的优雅气质,改变体型拥有修长挺拔的身姿,提升女性的个人魅力,赢得他人的尊者与欣赏。
一、礼仪概论1、商务礼仪的基本理念2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的适用范围4、景荣服务礼仪的界定二、仪容仪表——商务场合的第一张名片1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、商务人员的形象要求——庄重优雅知性的女性6、商务人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求三、高级商务“仪态及沟通”礼仪1、无声的语言——体态2、标准表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧四、高级商务通联礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪6、邮件……
◆课程大纲模块一:医护人员的精神面貌与行为原则一:工作者是快乐的二:服务意识与服务态度三:优质服务的意义四:医护服务中的行为准则五:医护人员应具备综合的职业素养模块二:医护人员服务形象的基本要求一:基本仪容二:工作装的TPO原则模块三:医护人员的职业仪态一:医护人员的举止要求:轻稳正原则二:站姿的要领与训练三:坐姿、鞠躬的要领与训练四:走姿的要领与训练五:蹲姿的要领与训练六:目光凝视技巧与视线控制七:递物、接物、手势的运用要领示范与训练八:举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四:职能部门接待礼仪一:寒暄、介绍礼仪二:握手礼仪三:医院引导与指引四:正确的请、让、送实操训练及操作五:告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五:微笑服务礼仪一:仪容仪表——美丽而深刻二:真诚微笑——发自内心和享受其中三……
商务礼仪是在商务活动过程中,对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是礼仪?礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?将服务礼仪课程融入心理学原理,让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境,为企业赢得良好的口碑。
银行服务礼仪是在服务工作过程中,对客户表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的银行和员工认识到服务礼仪对银行形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是礼仪?礼仪的理念、规则、内涵是什么?在接待客户过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?将服务礼仪课程融入心理学原理,让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境,为企业赢得良好的口碑。
商务礼仪是在商务活动过程中,对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是礼仪?礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?将服务礼仪课程融入心理学原理,让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境,为企业赢得良好的口碑。
第一天上午:从思维方式与文化方式上掌握商务礼仪:跨文化思维方式的不同导致交往方式的不同先商务后朋友还是先朋友后商务外宾的人际需求层面与商务需求层面人际需求的三大内涵学员白板练习:我们如何满足人际层面及商务层面西方各国思维方式举例(欧,美、中东、欧,。。。)资深学员分享:我所经历过的不同国度的文化与注意事项第一天下午:涉外接待的STAR准则外宾希望从我们这里得到什么水准的接待?学会欣赏对方、赞美对方–学员分组练习学员白板作业:我们的STAR作业分析:从我们的作业看出什么?如何提升我们的接待水准?录像观摩:他们是如何做到STAR的?学员分组作业:我们的改良方案第一天小结第二天上午:建立职业第一印象的着装男士的着装(衣服的材料,式样,色彩,上下的搭配)女士的着装(衣服的材料,式样,色彩,配件,上下……
随着对外经济的开放,人类社会的日趋全球与现代化,我们开始进入一个崭新的职业化时代,政务窗口的职业化问题已成为影响政府形象管理与发展的重要因素,政务人员的素质提升及服务礼仪要求全面进行提升。本系列课程从5个模块多角度对政务工作人员职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象。