在几千年积累下来的浩如烟海的人类文明中,我们需要掌握哪些? 在成批制造出来的汗牛充栋的书籍中,我们需要有选择地阅读哪些? 在众多介绍世界品位修养话题的网络文章中,我们选择打开哪一个页面? 此课程根据当代文明人、时尚达人、职业经理人应具备的谈资作为内在修养提升的话题,包括《陶醉7000年-葡萄酒传奇》、《西方绘画艺术史》、《世界顶级珠宝揭秘》、《魔力香氛-闻香识你》、《你的露天咖啡座》。台湾出版机构喜欢把西方历史、传统经典和品位修养称作“教养”,从教育到教养之间有很长的路要走,路漫漫,其修远,而此课程希望实现的就是成为桥梁。
《商务礼仪邂逅心理学》是一门操作性极强的课程,旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的商务礼仪规则、规范和技巧,通过介绍商务礼仪的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。
《国际化涉外商务礼仪》是一门操作性极强的课程,旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的国际礼仪规则、规范和技巧,通过介绍涉外礼仪的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。
【课程大纲】1、仪容仪表礼仪2、仪态训练:(1)站姿训练(纠正驼背、颈部错位、腹部肥胖、斜肩等)(2)坐姿训练(3)蹲姿训练(4)走姿训练(纠正内外八字等)(5)表情训练(灵动的眼神、亲和力的微笑)3、阳光心态培训:4、孝顺感恩与礼仪修养:5、基本社交礼仪6、中西餐礼仪7、语言礼仪8、巩固训练针对以上学习的方法、技巧进行巩固训练,养成习惯。
【课程大纲】一、会议服务与接待流程的实施管理1、会议的含义与分类2、会议接待前的准备管理A、人员准备B、资料及物品准备C、设备及设施准备D、确定接待时间E、确定接待字幕F、鉴定接待级别G、准备接待室H、调试相关设备I、检查现场J、准备实施3、会议接待中的具体环节管理A、站立迎接B、接待讲解C、接待照相D、进入接待室E、播放宣传品F、接待室服务G、客户信息收集H、欢送来宾4、会议接待后的总结与跟踪管理二、会议服务与接待人员的形象礼仪规范1、服务与接待人员的第一印象2、服务与接待人员的着装原则3、服务与接待人员的统一形象要求4、女性人员的形象细节——妆面、发型、体味、指甲、首饰、佩戴5、男性人员的形象细节——面容、头发、体味、鼻毛、指甲、袜子、配饰三、会议服务与接待人员的行为礼仪规范1、会议服务……
【课程大纲】第一章:教师礼仪概述教师礼仪的内涵及其重要性案例:一句话的价值第二章:你的形象价值百万一、职业形象中的妆容1.首轮效应——这是一个两分钟的世界2.面部、发部的礼仪细节二、职业形象中的仪表1.着装的基本原则:TPO原则2.常见着装误区点评三、职业形象中的仪态(一)表情语1.微笑(四种方法)2.如何练就自信的眼神和亲和的眼神3.目光注视的区域及表达不同的含义4.教师目光禁忌(二)动作语1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.教学中常用的手势及禁忌第三章:教师基本礼仪规范一、会面礼仪1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.鞠躬礼仪二、接待礼仪1.乘车礼仪2.电梯礼仪3.引领礼仪4.位次礼仪5.用餐礼仪三、办公室礼仪1.电话礼仪2.汇报工作的礼仪3.家访礼仪4.与同事相处的黄金法则和白金法则……
【课程大纲】1、仪态训练:(1)站姿训练(纠正驼背、颈部错位、腹部肥胖、斜肩等)(2)坐姿训练(3)蹲姿训练(4)走姿训练(纠正内外八字等)(5)表情训练(灵动的眼神、亲和力的微笑)2、形体雕塑训练:美颈运动、肩部线条、挺拔的背影、灵活的双手、紧实的腹部训练;3、阳光心态培训:4、孝顺感恩与礼仪修养:(1)孝顺与感恩礼仪(2)个人穿衣戴帽礼仪(3)基本交际礼仪(4)职场面试礼仪;5、中西餐礼仪6、巩固训练针对以上学习的方法、技巧进行巩固训练,养成习惯。
【课程大纲】、礼仪的重要性1.礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用二、商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪 6.行为举止礼仪:表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势三、商务接待礼仪与拜访礼仪(一)接待礼仪1、做好迎接宾客的准备2、迎接宾客:乘车座次、行进位次3、引导入座:引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶4、奉茶:选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼5、寒暄介绍进入主题6、送行——迎三分,送七分(二)拜访礼仪拜访的流程 1、到达前:预约时间地点、拜访前准备2、到达3、拜访中:1)遵守时间,从容赴约2)衣帽整洁,尊重主人3)登门有礼,遵守常规4)为客有方,体谅主人四、社交与宴请礼仪1、中餐1)宴……
【课程大纲】第一讲:礼仪概述1.礼仪的定义2.礼仪的三个场景3.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》第二讲会面礼仪上1.会面礼2.社交里会面礼仪社交茶馆和仪容仪表的原则第三讲会面礼下1.见面礼节2.拥抱礼节3.鞠躬礼节4.拱手礼节5.吻手礼节6.亲吻礼节7.挥手礼节8.名片礼节第四讲拜访接待的礼仪1.社交拜访的预约2.办公室拜访3.待客的礼仪4.家庭待客5.企业待客6.办公室接待与引领7.企业送客第五讲聚会与娱乐礼仪1.聚会香水的应用2.如何喝下午茶3.娱乐礼仪第六讲宴请礼仪1.主人宴请的七大注意事项2.客人赴宴的注意事项3.做受欢迎的客人:4.餐桌女士禁忌:5.餐桌男士禁忌6.西餐礼仪7.如何进餐第七讲沟通礼仪第八讲馈赠礼仪第九讲出行礼仪
【课程大纲】第一部分:我们为什么要如此重视客户服务?1.什么是服务?2.如何去看待客户服务?3.服务的特性4.服务不佳带来的后果5.如何去建立良好的服务意识?6、如何建立良好的职业服务态度?第二部分:礼要我们塑造成怎样的形象?1、我们有两种东西:质朴的天性、文雅的举止。2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?3、什么是礼仪?4、如何让销售人员更好、更准确地领悟客户服务意识,建立良好的职业素养,在实践应用中更加得心应手?第三部分:销售人员的仪容形象1、为什么说第一印象很重要?2、如何建立良好的第一印象?3、良好的服务仪容形象6、发型在职场中的要求有那些?7、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?第四部分:销售人员的仪表形象1、服饰礼仪TPO原则2、女士标准服务形象3、男士标准服务形象第五部分:……
WHY: 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
在职场工作中,需要专业的商务呈现技巧:流畅清晰、有吸引力的台上表达和规范、有条理地体现出观点与论据的书面表达,这已经成为职业人士必备的基础技能。前者可以让内部同事更好地理解公司重要项目的进度或未来的发展方向,可以让外部客户更深度体验公司策略从而加强对企业的信心、进行进一步的交流合作,更可以有力展示台上呈现者的个人才华和综合能力。就像奥巴马说的——第一名,靠的是态度、信念和公众演讲的能力;而后者,不仅可以让你的客户、你的上级、你的同事精准捕捉到你的表达主旨和观点,更可以体现出你的专业化和职业化。所以说,专业的商务呈现不仅是技术,更是艺术,是语言、肢体、文字、规则等综合配合的表现,是一种有计划、有目的、有主题、有系统的信息传播。 《商务专业呈现》将实用的口头表达——能够在台上进行清晰流畅、富有……
在职场中,最为重要的一点就是对他人包括同事、上级、下级表现出的对他们的尊重,尊重他人的隐私和习惯,分清哪里是公共区域、哪里是私人空间,逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为平时职场交往中的成功者,从而赢得朋友,为自身树立良好的职场形象。
详细介绍女性需要了解的实用礼仪常识,包括社会礼仪、家庭礼仪、仪表礼仪、职场礼仪、涉外礼仪等,涵盖了女性家庭生活、职业社交等方方面面的礼仪需求,成为现代女性在日常生活中学礼、知礼、守礼、讲礼的指南,帮助女性不断提升自身修养、提高道德水平。
通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养;掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗? 想通过用餐展示公司业务吗? 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗?
第一部分:服务意识与工作态度提升<讲解、案例分享为主>一.为什么要不断提升服务二.优秀服务的标准(一般服务、优秀服务、卓越服务的区别)三.如今客户需要的三种服务四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的?五.如何做好销售服务工作?1.正确认识销售服务工作2.制定一个目标3.信心是做成事的基础4.保持一个好心态5.持续你的工作热情第二部分:客户投诉处理技巧与沟通礼仪<讲解与情境演示>一.正确认识客户投诉二.了解汽车行业客户投诉的主要原因三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉?四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤1.认真倾听A倾听的作用B倾听的5个层次C倾听中的反馈技巧2.充分道歉3.了解情况4.提出解决方案5.跟踪服务五.与客户沟通的礼仪1.与客户沟通过程中的尊重技巧2……
21世纪是服务经济的时代,服务在任何行业都得到了前所未有的重视!在行业竞争日趋激烈的今天,企业之间的同质化现象越来越严重,差异性化越来越小的同时,服务,已经成为决定现代企业成败的关键因素!只有服务的品质可以无止境的提升,从而提升企业的竞争力!我们的职员如何从普通到优秀,又从优秀到卓越?只有在服务意识不断的植入、服务心态调整和端正、服务质量和素养的提升的时候,员工才会将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化!最后得到回报,从而不断胜出!
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!
21世纪,已不仅仅是企业与企业之间的竞争,产品与产品之间的竞争,而是员工素养之间的竞争,服务礼仪和服务系统的竞争!面对激烈竞争的销售行业,销售人员如何从普通走向优秀,最终走向卓越?礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒,是与客户交往的润滑剂,更是成功交易的催化剂,销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败!没有什么比赢得客户的信任更重要了!把礼仪贯穿整个销售活动中,这是销售行为能否成功的重要因素!本课程从强调外在形象,应用礼仪,全方位地规范言行,做到语言更文明,行为更规范,仪表更得体,形象更良好。只有认真学习销售礼仪,内强素质,外塑形象,才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!
第一讲:国际商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程一、礼仪概念篇礼仪概念中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则二、国际商务礼仪价值内强素质外塑企业形象企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂知识和经验分享第二讲:国际商务之个人形象礼仪(一)定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展1.给出三个年龄层次人群的基本情况(年龄)(季节)(着装)2.职业形象的构成要素3.职业形象对事业发展的影响4.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的5.看起来就象个成功者——定位你的职业形象(二)职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1.修面:男士魅力的亮点!2.化妆:女士职业形象的标志!三、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化……
一、您需要塑造什么样的职业形象?(一)、什么是职业形象(二)、职业形象的重要性――社会心理学基础(三)、职业形象水平测试二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆(一)、皮肤保养(包括男士)―将问题消除在产生之前1.皮肤的基本结构2.不同的皮肤类型3.皮肤保养操作手法4.日常护肤方法(使用适合的化妆品):清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护(可根据要求具体演示)5.防晒的重要性与解决方法6.常见皮肤问题的解决方法(二)、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1.化妆不能改变你,却能展现你最美的一面2.四季色彩理论3.立体化妆理论4.你最美的地方――这里是你的展现重点5.化妆的具体步骤(1)化妆的基础――粉底:抹粉底的目的(保护皮肤并“调整”面部结构);选择粉底的方法(适合你的颜色与适合你的类型);如……
激烈的竞争和行业思维的转变,带来了一系列的变革,包括产品的变革、营销的变革和人的意识形态的变革。服务礼仪与沟通对一线临柜人员来说不仅仅是关系到自身的形象,更关系到中国移动的整体形象,因此加强和提升一线职员的职业化素质和服务礼仪显得尤为重要。
一、职业精神定义:职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。职业精神——指人们在工作中的精神面貌。值得借鉴的酒店服务中的职业精神:◆夹书页◆换窗帘◆门厅服务员口中的“欢迎光临”银行的职业精神集中体现为——优质服务优质服务的思想基础——爱岗敬业珍惜才能拥有,感恩才能天长地久二、职业形象三要素*外观视觉修养发式——清洁、雅观妆容——美的自然服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术*肢体语言修养表情——温和、微笑(优质服务的标志)手势——使用掌指指人指物;双手递物站姿——如松双腿并拢,挺胸抬头收小腹,下颌微含,双肩平展,手体前相握,男士握手背,女士握四指。坐姿——如钟走姿——男士潇洒,女士优雅*口语表达修养初次见面说“久仰”或“素仰”,希望进一步交往……
一、求职者的仪态礼仪1、求职者站姿的基本要求站姿是仪态美的起点,又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。其具体要求是:头要正,头顶要平,双目平视,微收下额,面带微笑,动作要平和自然;脖颈挺拔,双肩舒展,保持水平并稍微下沉;两臂自然下垂,手指自然弯曲;身躯直立,身体重心在两脚之间;挺胸、收腹、直腰,臂部肌肉收紧,重心有向上升的感觉;双脚直立,女士双膝和双脚要靠紧,男士两脚间可稍分开点儿距离,但不宜超过肩膀。2、求职者坐姿的基本要求坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息,同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体……
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。学习商务礼仪就是为了帮助我们: 规范行为:确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 传递信息:在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 增进感情:礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。 树立形象:商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
中国素以“文明古国,礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。
你知道,销售,首先是销售你自己吗? 你知道,主动相迎,要学会接一待二顾三吗? 你知道,客户能帮你找到新的卖点吗? 你知道,胜了辩论却可能输了生意吗? 你知道,对客户异议,要理解而不认同吗? 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。 现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段,并最终体现在零售终端市场的竞争上。 服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言,服务质量更是其生存之本。
第一单元:公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……第二单元:中国式餐饮礼仪餐食礼仪文化与会议中的礼仪中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌餐饮与会议中的座次礼仪商务宴请的烟酒文化第三单元:接待工作礼仪修养把握交谈的距离和目光凝视倾听在沟通中的重要工作音量不要影响他人敬语的使用雅语和谦语第四单元:多元化的工作人际关系办公室礼仪管理办公室内务整理办公时间的细节分化办公区域——私人空间拥有权同事之间的礼仪规范员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则第五单元:电话接听的礼仪常识工作人员的电话应对学会改善电话中的语……
房地产接待人员是房地产员工一线的工作人员,员工的言行举止直接关系到客户、来访宾客以及合作伙伴对该公司的第一印象,因此关注接待人员的礼仪文化素养是及其有必要的。