科室主任和护士长既是院领导的执行者,还是部门的决策者,更是某学科或领域的带头人,融业务与管理工作于一身,科室主任角色定位与管理水平高低,决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低,因此,如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展,提高科室综合管理水平,建立一支高素质的科室管理队伍,强化医疗服务效率,解决科室主任在管理上的“短板”现象,特设《科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》课程,实现由专一人才向综合人才的转变。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
有道是“世界上最难的有二件事:把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱,把自己的思想变为别人的思想。“而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动,所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会,找上司商量工作,自己还未开口,就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后,不仅感到一头雾水,还经常会连刚来时想得清清楚楚需要沟通的事也都被忘得一干二净了。在下属眼中,思路清晰、言简意赅当为一个称职领导的重要标志。 为了解决沟通不畅这一令当今管理者最感头疼的问题。很多人不遗余力地在提高自己的说话能力方面狠下功夫。然而,仅管大家殚精竭虑地刻苦训练,却往往收效甚策。殊不知语言能力在很大程度上还要受到遗传因素和生理因素的制约,并非在短时间内就能练出来的。更重要的是,在当今诚信缺失和价值观念多元化的社会大背景下,一……
本课程立足于部门之间协作与沟通问题越来越受到公司高层管理者的重视和期待,与之产生鲜明对比的往往是各部门中层领导们在彼此协作与沟通中表现出来的无力感,本课程从协作与沟通角度切入团队管理,透过游戏体验、困惑分享、促动技术等方式引导、聚焦、转换、共享、最终共识沟通与协作流程,从而共行团队任务创造高效沟通力。
内容:自我画像由心理测试“自我画像”让小组内做“个人内心期望的分享”,借由这样的破冰测试,导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。沟通模型与沟通基本原则由沟通模型导入沟通的基本原则、沟通的三层次作用(讯息交流、情感交流、行动目标)和良好心态。三层次沟通意识由名人故事分享引发沟通首先是意识而非能力的概念,引导启发主动交流/让对方听懂接受/为结果而负责的三层次沟通意识。主题:检视倾听能力增进倾听效能内容:您在有效倾听吗?很多人都自认为自己的沟通很棒,但是事实未必如此。透过小游戏和测试,刺激学员了解个人在倾听方面的差距,加强学员的学习动机。跨越倾听的障碍用形象化图片或者举例让学员了解掌握“环境上、语义上、心理上”三方面的倾听障碍,如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。主题:高效……
关于DISC DISC的核心理念可以追溯至古希腊人。「希波克拉底誓言」的作者希波克拉底是最早以四种不同的元素来诠释人类行为的人。他以希腊四元素:火、空气、水以及土为基础的理念在其逝世一千多年后仍为许多医生所使用。当然,现代的DISC科技比起希波克拉底的四元素有更坚实的科学基础。 现代的 DISC 理论是最早出现於 1920 年代,美国心理学家威廉马斯(William•Moulton•Marston) 发展了一套理论来解释人们的情绪反应。直到那时为止,对於这类的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神错乱方面,而马斯顿则想要将这些概念延伸到涵盖一般人的行为方面。 为了测试自己的理论,马斯顿需要有一套方法来测定他所要描述的行为作风。他的解决之道是发展自己的方法来测定四项重要的因子。他所选择的……
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门 有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率? 本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入,运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误,在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态,同时明确指出改善的具体行为方向,是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
一、医患和谐,从沟通做起(一)沟通是医患之间不可或缺的连心桥(二)有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例:排2小时队看3分钟病(三)良好的沟通可以减少医患纠纷的发生(四)改善医患关系,提高社会美誉度案例:因车祸骨伤的患者(五)加强医患沟通,提升医疗服务质量(六)医患沟通的障碍及对策1、医患沟通的障碍1)医患双方的思想观念不同2)部分医务人员价值取向发生偏差3)医生与患者医疗知识的不对称性4)部分医生医德修养不好,降低患者信任5)医务人员过度依赖仪器设备2、医患沟通的障碍如何解决1)医务人员要树立积极与患者沟通的观念2)不要让冰冷的高科技医疗设备拉大了与患者的距离3)严格要求自己,不断提高自身素质二、沟通要以德为先,以服务为魂(一)医德架起医患沟通的桥梁(二)有责任心的医生才会用心与患者沟通(三)树……
善听者,可以掌握他人的心声,促进情感的交流与互动,同时也意味着对他人的尊重;善说者,可以寻求沟通的共鸣点,让彼此都有回旋的余地; 管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术,是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。
1、为什么一开口就错了? 2、为什么你在讲话,对方不听、不信、不敬? 3、为什么你讲话老是讲不到点子上? 4、对方讲话的意思你听明白了吗? 5、沟通如何做到因人而异? 6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法? 7、沟通中遇到阻碍如何应对? 8、你要表达的意思是否表达清楚? 9、沟通过程中需要哪些辅助手段? 10、说错话有哪些补救手段? 11、批评的方式有哪些? 12、如何拒绝别人的要求? 13、如何绕开你不熟悉的话题,找到共同的话题? 14、如何避免强加个人意志给与对方,但又能让对方接受? 15、如何理解沟通是从模仿开始? 16、不同情景中的沟通方法? 17、如何像沟通高手一样言简意赅? 18、如何营造沟通氛围?
本训练课程采用体验式情景训练方式,依据殷亚敏金话筒口才的“练胆、练声、练情和练识”四练理论,通过16个主题的当众讲话训练与沟通技能提升,帮助学员消除当众讲话的紧张怯场心理,增强有效沟通能力。 同时还可以培养我们正向沟通、积极开放的性格、自信的心态、正面的思维能力,提升影响力和领导力。 参加这门课的学员来自于社会的各行各业,都是积极向上、主动好学的社会精英。他们通过训练,提高了当众讲话的能力与水平,和沟通技能,做到在众人面前清晰、流利地表达自己的想法,不仅如此,最重要的是他们提升了自信心和个人能力,能够进一步发挥自己的潜能,战胜自己的弱点,拥有良好的人际关系。
沟通是本能也是本事,某机构调研结果表明:沟通不畅导致的辞职辞退的员工比重占全部辞职辞退员工的70%,沟通与协作能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业稳定与发展的必要条件! 在不断的管理实践中,我们感到企业在内部沟通上都存在或多或少的问题, 因此,如何加强组织协调,突破沟通障碍,扩大整合绩效,占在执行力的角度全面提高企业综合的工作效率等,成为大家共同关心的重要内容。一个有竞争力的企业管理者一定是优秀的沟通协作者!
在一项关于医院跨部门沟通与协作的问卷调查中,90%的医院中层以上干部在1周内遇到5-10 次以上需要跨部门沟通与协作的问题;对于如果工作中产生沟通的失误或不畅,对部门工作绩效的影响或是对医院的影响程度,90%的医院中层以上干部填写的是严重或者非常严重。 本课程通过分析医院组织工作特点,医院从业人员特点,从个体与集体两方面深入探讨引起内部协作与沟通不畅的问题,阐明个体应如何改变沟通意识和提升沟通技能,医院应建立怎样的沟通机制及沟通文化,两方面着手,实现医院内部良好的沟通与协作,促进凝聚力的增强,促进医院工作效能的提升。
沟通就是管理,管理就是沟通,沟通是企业所有问题的根源,高效沟通才能带来高效的团队和高效的管理
学员将体验经典项目《沟通金字塔》 项目介绍: 所有学员按照6人一组分成若干的小组 每个小组按照3种角色分类,其中A为1人,B为2人,C为3人 每个小组20分钟内完成规定任务 在项目操作过程中,所有人都不得发出任何声音,模拟企业中高、中、基之间的沟通特点,找到高效组织沟通技巧,提高团队沟通技巧和能力。
地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态),仅有45.2%的企业处于一般危机状态。 联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评……
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天,我们无数次地同他人打交道,与人进行沟通,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法,从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中,什么时机、如何呈现、用什么话去说等等,“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。
窗口服务礼仪培训背景:没有完美的服务只有不断改进的服务,各行各业都需要服务礼仪的培训,创新可不可以理解为:因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进,那么改进的基础是否是要关注服务礼仪?不言而喻,礼仪是优质服务的前提,是我们在职场中要过的第一关。
人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁! 销售礼仪是销售成功的必备要素,学会应用良好的销售礼仪可以提高成功概率;沟通是企业最大的成本,学会正确的沟通方法,可以降低企业成本,提升企业绩效。通过中国玲子老师的《销售礼仪与沟通技巧》课程培训,使参加培训的学员快速提升销售礼仪意识,掌握提升销售礼仪的正确方法;应用七色能量识人秘诀,快速掌握正确沟通的技巧,以达到有效沟通,有沟通必有成效的结果。
您是否存在以下困惑? 作为一个上司,我很关爱我的下属,可是为什么他们却不领情? 作为一个企业决策首脑,我到了一个事业高原,怎样才能突破高原更上一层楼? 我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施? 我的优秀员工总是流动性很大,他们到底追求和渴望的是什么?我怎么才能留住他们呢? 我怎么为下属分配工作,不同的工作交给谁做最省心? 我的客户是什么类型的?他们最关注的是什么?我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢? 我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环? 我告诉孩子什么是对他/她好的,可是为什么他/她却很抵触? 为什么我们总是抱怨爱人不懂我们,而我们也不懂他们为什么是那样? ----那么是时候尝试一下九型人格的威力了! 九型人格按照人们的思维、情绪和……
思维导图,又叫心智图,是表达发射性思维的有效的图形思维工具,它简单却又极其有效,是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接,思维导图充分运用左右脑的机能,利用记忆、阅读、思维的规律,协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展,从而开启人类大脑的无限潜能。 通过本课程,您将了解大脑的思维结构,掌握开发思维效率的方法,掌握绘制思维导图的方法,运用思维导图的方法提升工作效率。
医疗投诉为何持高不下? 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因? 随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。 这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。随着生物心理社会医学模式的发展,医患关系已成为现代医学中的一个重要课题,受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量,所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。加强医院内涵建设,进一步完善医患沟通制度,规范医务人员服务礼仪,建立相互信任、相互尊重、相互理解、相互帮助的和谐医患关系, 医疗工作是一种高科技,高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识……
很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍,不良的跨部门沟通,可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。 你认为十万火急的事,到了其它部门主管口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事”;原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识。 到底,在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能进行良好的沟通,产生希望的成果呢?这也正是本课程要协助大家解决的。
管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件!管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗?
在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下,企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务,已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素;企业中的项目越来越多,大到新产品开发及工程建设,小到公司年会,项目已逐渐成为企业发展的载体,但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。 在复杂的项目管理环境下,跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作,由于对部门价值认识有差异,加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素,就会导致沟而不通、协而不作的实施结果;在企业项目的实际操作中,项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率,可以有效地化解项目运作中的各类冲突,将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内,避免项目资源……
无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。 知人善任,是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格,不同行为风格的人的喜好,学会用他人接受的方式说出他人爱听的话,就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道,从而为职场成功提速,为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出,而了解一个人可以激发他的投入。
企业要成功有许多关键,例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、企业文化等,而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通;否则沟通不良,浪费时间,耗损企业效能,事倍功半,甚至造成组织冲突,严重影响企业绩效。因此,有效的沟通是企业经营管理的根本,更是领导力与执行力的源头,沟通非常重要,不可或缺。 然而,要落实企业内外各项工作的基础就是坦诚的沟通。藉由不断沟通,让全体员工能够充分了解企业愿景目标、战略、经营理念、文化、核心价值观等,展现纪律,让个人目标与组织目标一致相合,工作落实持续执行,战略才能贯彻,绩效才能完成;以及对外营销、谈判、服务顾客、政府部门沟通协调等,都需要具备良好的沟通能力,才能达成目标。 组织管理的诀窍是:「沟通、沟通、再沟通」,对于目标的凝聚力,都是来自组织里……
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 伟人的意思是:不能忧虑别人不了解自己,只能忧虑自己不了解别人。 人们修己的目的是要治人。要想成功地治人,就得让自己的形象被他人认可和接受,只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。 用现代的话来讲,这就是沟通! 一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
顾客第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓,尤其对于医疗行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪,必将对医院口碑造成影响。因此,优质的五星级医护服务礼仪成为医疗行业走向卓越的根本。 本课程将通过金牌医护礼仪八大模块,重点提升参训人员职业化形象以及医患咨询沟通等,提升参训人员整体职业素质,打造行业之美好形象,使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象,从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度;使医患之间可以零障碍沟通,深得顾客的信赖与喜爱,为医院带来更大收益,为行业树立卓越的品牌形象!