解剖培训，首先应该充分了解什么是培训【教学目的】让培训员充分了解培训，我们为什么很辛苦，但还是做不好培训。世界上两件事最难一是把自己的思想装进别人的脑袋二是把别人的钱装进自己的口袋。培训本身并不容易。教育、培训、学习的目的和方法培训失败的归因有哪几种从需求调研、教学方法、老师选择、环境组织思考，为什么课程不受欢迎。培训定位【教学目的】定位不准，累死三军。充分认清培训过程中，各种角色的定位，才可能开展好培训。分析鱼牛童话，认清学习本质1.1谁是培训过程的核心？1.2谁为培训的成功失败承担60%的责任。成人学习的特点成人学习的三个导向成人学习的四个需求成人学习的两个基础成人学习和儿童学习的区别老师的角色和工作培训师的角色和工作学习组织者的角色和工作成功组织培训【教学目的】从需求调研、教学方法、老……
第一部分、公文写作一、了解公文，用对文种1、公文写作五大要素1.1主旨，公文的灵魂-明白显露，直陈其旨言之有理1.2主旨决定公文价值1.3主旨是公文的灵魂和统帅1.4主旨的来源和提炼2、材料，公文的血肉-真实确凿，典型新颖言之有物2.1事实性材料与观念性材料2.2材料是观点的基础与表现观点的支柱2.3公文材料的两大来源3、结构，公文的骨架-谋篇布局，立格定局言之有序3.1公文结构的三性3.2公文结构的五大内在结构4、语言，公文的细胞-纯洁健康，准确得体言之有范4.1公文语言使用四必须4.2公文语言使用五注意5、表达方式，公文的血脉-综合运用，水乳交融言之有味5.1广义公文和狭义公文5.2党政机关公文处理工作条例中文种的划分。5.3文种应用范围界定，、“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。5……
了解公文，用对文种【教学目的】使用对文种是公文写作的第一步。公文写作五大要素主旨，公文的灵魂-明白显露，直陈其旨言之有理1）主旨决定公文价值2）主旨是公文的灵魂和统帅3）主旨的来源和提炼材料，公文的血肉-真实确凿，典型新颖言之有物1）事实性材料与观念性材料2）材料是观点的基础与表现观点的支柱3）公文材料的两大来源结构，公文的骨架-谋篇布局，立格定局言之有序1）公文结构的三性2）公文结构的五大内在结构语言，公文的细胞-纯洁健康，准确得体言之有范1)公文语言使用四必须2)公文语言使用五注意表达方式，公文的血脉-综合运用，水乳交融言之有味广义公文和狭义公文党政机关公文处理工作条例中文种的划分。文种应用范围界定，、“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。文种使用判断。※【练习与互动】:文种大作战公文……
大跌眼镜：学习word必要性通过案例，验证科学的使用word,可以解决问题并且能大幅提高工作效率，让学员大跌眼镜，破除办公软件使用认识误区。对本课程使用的小组学习与互动学习进行介绍，并且进行分组出试卷——批量去答案Word的修订模式总去不掉或打开Word时老是出现烦人的修订模式？讨厌的审阅标记如何彻底去除：取消标记？这是错误的操作考试出卷神器：批量去除答案，你再也不用一个个删除了文本的快速选择（间断选择、连续选择、快速选择）——日常工作加速手段格式刷的高效使用：不一样的格式刷使用技术玩转图表一行一行增加表格行数？太慢——批量增加表格行数不会标题行重复？那你将事倍功半——非常有必要的重复标题行文本转换成表格，你在表格上将得心应手金图银表铜文字，半分钟生成直观的图表，效率提高，效果变好千变万化的……
PPT的格调——PPT的灵魂【教学目的】很多人PPT之所以用得不好，主要是由于对PPT的认识不够，常见的问题是将PPT当作Word，当作Excel在用。本模块的目的在于纠正PPT的错误观念，讲授PPT的基本特性、使用场合、使用的方法等。PPT是什么？我们为什么需要PPT？----PPT的总原则PPT由几部分构成？为何一定要使用过渡页？----PPT的总架构常规PPT如何谋篇布局和视觉设计----PPT的布局之图文混排信息分区的四种法则——近似性、相似性、连接性、封闭性（2）PPT布局三个原则（3）去除噪声——提高PPT的信噪比为什么我们自己排布的总觉得很low专业PPT，必从模板开始【教学目的】不会模板的识别，不会母版的运用。PPT就谈不上应用，更也谈不上设计。学会母版才是PPT应用的真正开……
学习word有否必要Word用了好些年，学习word有否必要？通过案例，验证科学的使用word,可以解决问题并且能大幅提高工作效率对本课程使用的小组学习与互动学习进行介绍，并且进行分组讲授单级编号的运用开始编号改变编号后符号汉字+编号通过练习与小组竞赛，学会单级编号的运用讲授多级编号的运用设置多级编号对齐位置增加减少缩进量不特别标注万能格式刷通过练习与小组竞赛，学会多级编号的运用讲授多种自动生成目录的方法设置段落的大纲级别使用标题项目符号关联标题运用TCS生成目录通过练习与小组竞赛，学会自动目录生成方法应用练习学员独立通过一个管理标准的标号修改与目录的生成，熟练操作本课程所学内容。
作为常见软件，最难功能最强大的excel，没有稍微专业的指导和训练，很难学到点支撑得起工作的技能。本课程基于10多年实际工作经验，从工作各种场景角度出发，半天时间就可以教会大家基本、正规的操作方法，和各种强大却不为人知的功能。全面提升数据处理能力，效能大幅度提高。
本课程是在《Word实战排版概要精讲》的基础上进一步的加深排版的深度和实战性，特别突出了宏在排版中的应用。本课程浓缩了讲师多年的实战排版经验，实战内容是很难在相关书籍或网络上找到的。课程内容杜绝纯理论，完全以实战讲解，本课程特别适合经常排版的人员尤其适合专业的排版公司去听讲。
本次培训将致力于帮助中基层管理者： 1. 掌握如何有效地接受领导的任务； 2. 掌握完成任务的基本思考方法； 3. 掌握任务指派的要点与任务落实中的管控要点； 4. 掌握任务完成之后的持续提升之道 授课方式：分组式，分5-6组，每组7-8人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
有效汇报工作的方法 工作邮件的格式要求 一分钟要把话讲清楚 提升部门的执行效力 予实现企业共同的目标、愿景 为组织塑造共同价值观打基础
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
1、高效工作思维与方法◆正确做事，更要做正确的事效率与效能正确的事情强调效率做正确的事情强调效能首先要找出正确的事情◆开始时就要怀有最终目标养成理性判断规则和工作习惯◆做要事而不是做急事编排事情优先顺序的准则养成精心确定事情主次的习惯学会利用工具处理事情安排◆关注大画面在行事之前确立价值观和最终目标时刻提醒自己是否在接近最终目标◆一次集中精力做好一件事2、训练高效工作方法◆使工作系统化细节管理强调的是系统不找任何借口，想方设法完成任务◆做好计划与PDCA循环什么是PDCA循环用PDCA管理工作的步骤PDCA管理工具◆聚焦于更好的解决问题“5W2H”的工作组织安排思路 “换位思考”方法和习惯 “对与错”的评判准则&……
1、自我意识与沟通◆内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响◆自我定位，如何发现内心固化的对象关系◆互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本2、人际沟通的原则◆共好原则，如何建立友好的沟通气氛◆KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差◆ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰3、人际沟通技巧◆学会提问提问的好处冰山原理提问的种类有效的提问方式◆用心倾听倾听的层次倾听的障碍互动式倾听技巧镜像反射适度反馈要点复述价值发现◆反馈与接受反馈◆非语言沟通能力非语言沟通因素表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作空间信息、象征性符号、环境的人性理解个人影响力：友谊特征、权威的社会定义副语言语音语调、词汇选择◆人际沟通的内在技巧区分观察和评论体会和表达感受理解感受的根源4、组织沟通技巧◆与领导……
随着中国地板行业的发展，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业文化却是不可模仿的。也就是说，现在的零售行业的经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。 专业形象是外在的，服务素质是内在的，《地板行业终端导购销售服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升终端导购销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，将仪态、体态、语言、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。……
课程大纲：第一讲：打造一流的营业厅职业形象一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金如何训练你的微笑？三、专业着装服装：如何穿着职业装？服饰：如何点缀你的职业装？男士职业服饰规范女士职业服饰礼仪手部修饰与饰物佩带站、坐、走等行为中的着装注意事项着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。四、淡雅妆容—彰显营业厅职业女性魅力职业妆特点、步骤、技巧五、专业的职业仪态站、坐、走、蹲、引导、迎送手势的训练第二讲：营业厅员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第三讲：营业厅服务礼仪……
银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。 同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象： 柜员缺乏良好的服务意识和观念； 柜员在服务中缺乏笑脸； 柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 柜员不知道如何应对难缠客户； 柜员绩效不佳。
目前职场人士越来越注重自身工作效率的提高，但是始终找不到根本原因，其实在职场里影响工作效率的因素很多，其中浪费在office三个软件的时间超过了80%。其中一个很重要的原因在于对office的操作很不熟悉。但是市面上相关的培训很多，大多数老师以及课程都停留在理论的层面，对于提升工作效率这个核心没有起到实际的作用。所以此课程就此诞生。
您或您的员工是否经常为发各类文书而感到无从下手？ 您是否经常因为上报的文件不能让领导满意而感到沮丧？ 公司做了一场大型活动，可是发布的新闻却寥寥数语。 一项工作明明已经下发了通知，可是下属仍然不明白工作要求。 ………… 如果经常遇到上述问题，说明提高商务公文写作水平已经迫在眉睫了！
本课程是Office高效办公权威专家、office高级讲师李宝运根据多年实际培训经验、结合企事业单位具体应用情况编写而成，集Word排版思想、理念、技术、功能、方法、实现于一体，详细介绍了排版流程中涉及的排版技术的具体细节，充分利用每一个自动化排版工具，有效提高工作效率，让您体验并熟练掌握飞一般的排版速度。 本课程从Word 操作技巧开始，通过日常工作实例讲解文档的编辑和处理技巧、样式和模板的使用、目录的使用、长文档的编辑、邮件合并与文档修订、文档的安全、打印输出等内容。 本课程通过情景案例介绍，剖析Word操作技巧、学完后能制作大型精美、标准的、高品质的文档。
一、管理者的角色认知1、案例分析：组长王军的烦恼2、管理者应承担的职责领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者3、管理者心态调整与压力疏解1)何谓敬业?——什么样的主管最受企业欢迎?2)讨论分享：基层管理工作中我们遇到哪些困难和挑战?我们是如何面对的?3)管理者积极心态的培养☞付出才有回报——案例分享：王永庆的成功☞自我激励——视频分享：别对自己说“不可能”☞对待下属要有宽容心——心理测试：森林探险二、管理的核心——有效沟通1、有效沟通的真正涵义2、管理工作中沟通的重要性——硬币活动的启发3、如何实现有效沟通——案例分析：一次不成功的上下级面谈1)面谈中倾听的技巧2)管理沟通中的技巧3)工作中的沟通艺术与下属沟通—肯定下属、激励下属、辅导下属与上司沟通—了解上司、体谅上司、辅助上司水平沟通—同……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和职业技能的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。
员工职场价值几何是由谁来决定的?是企业的人力资源部门?还是由员工自己呢?很多员工以为“我值多少钱，就能为公司赚多少钱 ”，而事实上，个人的价值是由“个人为企业创造的价值”而决定，员工都希望提升自己的职场价值，可是如何才能提升呢?是和公司讨价还价?还是让自己来提升自己的身价? 本课程从三个方面阐释了提升职场价值：成长的重要性、提升职场价值的错误认知和方法、养成不断提升职场价值、创造更大贡献的商业人格，使得员工能自动自发、不断自我成长，追求成果和绩效，提升自我的职场价值。
高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边
企业员工职业化塑造课程旨在帮助学员明确个人在团队中存在的价值以及寻找到钱以外的工作动力，从雇佣军变成志愿军;建立创业心态、建立积极心态、建立游戏心态;把自己当公司，塑造个人的价值品牌;帮助学员树立正确的人生观、择业观以及价值观，建立一台无形的“职场摄像机”，永远监督自己保持良好的职场品牌
序号 课程单元 课程内容 授课方式第一单元：成功的演讲 一、 演讲技巧在廿一世纪的重要性二、 演讲的作用 三、 演讲者面临的挑战四、 演讲的类型区分方法 从演讲的目的区分演讲 发表型演讲 激励型演讲 竞争型演讲 说服型演讲 从演讲的情境区分演讲 专题式演讲 演示式演讲 即兴式演讲 从演讲的环境区分演讲 公开式演讲 特别场合的演讲 小团体中的演讲 从演讲的听众区分演讲 面对公众的演讲 面对领导的演讲 面对下属的演讲 面对客户的演讲 面对协作者的演讲 面对利益相关者的演讲五、 不同类型演讲的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 典范类型的案例解析六、 成功演讲的5P 调研Probe 计划Plan 练习Practice&……
