《向上沟通:有效地汇报工作》

——企业内部管理人员的沟通技术

培训对象：

适合企业内部各级管理人员\ 资深业务骨干\ 储备干部\ 资深业务骨干及欲加强自我人际关系的职业人士。（普通一班不超过40人）

培训时间：1天(每天6小时)

培训目的：

有效汇报工作的方法

工作邮件的格式要求

一分钟要把话讲清楚

提升部门的执行效力

予实现企业共同的目标、愿景

为组织塑造共同价值观打基础

学员受益：

加强与上司的沟通和理解度

寻找个人目标与企业愿景的切合点

提升责任承诺意识，强化执行效果

培训内容：

单元一个人的语言表达与工作汇报

一、什么是沟通--沟通的定义、过程和方法

1. 沟通定义

2. 沟通过程

3. 沟通方法

二、汇报工作沟通不足的三个因素

1) 不愿意表达

2) 不会表达

3) 表达不清楚

二、汇报工作的说话艺术

1. 人际沟通的特点

2. 管理沟通的目的

1) 管理人为什么需要沟通力

2) 沟通能为我们带来什么

3) 我们不是为了企业和领导才沟通

3. 汇报工作和说话的逻辑思维

1) 沟通的整体性和逻辑性

2) 先表述整体概念然后再分解阐述

3) 一分钟把话讲清楚

4. 管理人必须做好的三个要素

1) 善于工作

2) 善于总结  PDCA

3) 善于汇报

单元二 工作回报的技巧和向上的沟通

一、汇报工作的技巧和要求

1、 工作汇报的意义

2、 搞好汇报的技巧

1) 汇报中常见的问题

2) 汇报工作前的技术准备和心理准备

3) 汇报工作的方式

3、 一分钟把工作讲清楚

4) 汇报工作的演练

二、工作邮件的格式和作用

1、工作邮件的作用和日常使用

2、工作邮件的格式：规范要求

1) 清晰写明主题

2) 称呼、问候、简要正文需写全。

3) 正文不规范，当受处罚

4) 查看邮件后需做出确认回复

5) 日报表的规范

6) 模板的使用

三、PPT/WORD工作汇报技巧

1、 文档需体现的七个步骤

2、 PPT/WORD文档的制作技巧

四、向上沟通的人际语言艺术性

1、 语言的技巧：发布信息 – 接收信息 - 反馈信息

2、 工作环境中的沟通技巧运用

3、 向领导一样说话

4、 情景沟通：向上沟通的思维陷阱

1) 错误案例演示

5、 心理学小贴士：同理心

* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解

课程标签：张杰一银行沟通、张杰一联系方式、张杰一简介、张杰一投诉处理