朱兰说：美国值得夸耀的东西就是IE。它是世界上最有效的生产效率提升方法! 通过 IE 提高内部运作的过程效率持续消除浪费，实现内部增值最终向客户提供完美的服务，本课程重点传授系统的基础 IE 专业知识，及工作中常遇到的问题与应对技法，帮助打造一流的生产现场和生产体系，使企业在残酷的竞争中能领先一步。
加强支行长在业务拓展、客户关系管理、团队管理等方面的能力，提升支行长的网点经营管理水平，从而有效提升网点的竞争力。 以银行网点现场管理为主线，提升支行长的管理水平 1、 网点支行长找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点 2、 提支行长的现场服务与理财产品销售管理能力 3、 提升支行长危机处理的处理能力与技巧 4、 提升员工管理技能与激励员工的领导艺术 5、 对客户的抱怨和投诉，进行有效分类处理，进行有针对性的客户挽留 6、 网点支行长懂得情绪管理，特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能
让员工迅速转变角色，成为真正的企业人心动产生行动：让每个人真正剖析自我，认识自我：人是怎么回事?你是谁?你为什么要工作?快乐地享受于工作之中!迅速提升你自身的执行力!课程大纲(一)定位角色：什么是企业人以及企业人的特点分享：我的角色特色和岗位要求(二)定位心态：企业人该想些什么，心理剖析分享：我的岗位特色和心态要求(三)定位技能：企业人该学些什么分享：我的岗位技能要求和我的差距(四)定位岗位：企业人该做些什么角色分享：我的对内对外的真正角色(五)定位行业：如何看待我们的职业生涯分享：行业发展前景和职业生涯观(六)定位客户：客户的心理状态剖析分享：客户的动机链管理(七)如何接纳自己，如何接纳现状游戏：新时代岗位角色DV分享：Nick的人生(八)总结：1)一颗心2)两种能力3)三个公式/三个岗位……
第一部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求1)语速要求2)清晰度要求3)语气要求4)音调要求5)节奏要求6)音量要求7)热情度要求8)带笑的声音9)自信10)专业11)简洁12)在语言中注入情感第二部分口部训练1)口的开合练习2)咀嚼练习3)双唇练习——唇操4)舌头练习——舌操5)正确地保护嗓子第三部分气息控制训练1)胸腹联合呼吸法2)强控制练习3)弱控制练习第四部分共鸣控制训练1)口腔共鸣训练2)鼻腔共鸣训练3)胸腔共鸣训练4)头腔共鸣、腹腔共鸣训练第五部分表达发挥：使嗓音更有表现力1、沟通的真谛和技巧2、表达的技巧3、说话的温度4、客户的声音问与答，快乐结束培训
面对当今市场化程度极高的营销市场，我们已经彻底走出了“酒香不怕巷子深”的卖方营销市场，正在迎接着“从坐到行”的新一轮营销转型的挑战；高绩效销售人才的紧俏是很多企业的发展制约因素：高薪聘用的营销人才水土不服，最后不得已而离开；本土化营销人才发展频频遇到瓶颈，公司营销部门的发展受阻。培养一批合格的，乃至优秀的营销人员是每个企业、每家公司所诉求的。 每个人都是天生的营销专家，每个人都有销售的天赋；本课程通过帮助学员建立正确的精准行销认知，让学员更加积极主动的投入到营销工作中；进而帮助学员提升自我管理的基本能力，提高行销人才的时间管理、目标管理、销售执行力等效能，帮助学员建立良好的营销心态，完善行销人才5S管理，从内到外打造高绩效营销精英。
为什么有些产品几乎与它们对手没有什么区别，却能招商大获成功？ 为什么有些企业万事俱备，经销商却越来越挑剔？为什么有些企业轰轰隆隆砸广告，招商收效甚微？招商的本质到底是什么？我们该如何进行有效招商？
目前企业都有一个感受：生意难做，钱难赚，变天了，要被时代淘汰了！ 目前明显感觉品牌在变化：品牌的作用在消减，产品作用在增强， 目前明显感觉传播在变化：传播在消减，口碑在增强， 目前明显感觉消费者在变化：专家作用在消减，用户体验在增强，厂家卖点在消减，用户痛点在增强，装逼的在消减，撕逼的在增强。
第一部成功与习惯 一、正确认识成功与成功人士 1.什么是成功？ l成功是达成目标的行为 l成功的行为不是偶然的 l成功需要持续的正确的行为 l成功靠一种好的习惯 2.什么是习惯？ l案例分析：习惯是“天使”也是“魔鬼” l习惯的形成，是一种循环 l思维与行为的关系： “观-为-得”的循环解释、观-为-得的转化过程 二、成功的经验与失败的教训正确认识成功的七个习惯的关系 1.人成功的三个层次 2.个人成功的“观-为-得” ……
主讲课程： 1.《银行典型案例开发实战》 2.《银行开门红营销技能提升》 3.《客户经理速赢启航实战技能提升》 4.《银行新员工职业技能提升训练营》 5.《如何快速高效地组织银行外拓活动》 6.《金融互联网趋势下银行柜员发展路径》 7.《卓越大堂经理赢在大堂服务营销技能提升》
00%有效的课程，100%务实的承诺，100%智玮的真诚！！可行性全网营销方案设计，务实实战的操作方法 此课程的设计，目的是为了解决当下中小企业实际困难与困惑。秉承“实战、实用、实效”的授课理念，我们不只是要高大上，更要的是实用，回去能够落地。01免费第一剑：搜索引擎优化（SEO）1. 优化关键词提升排名，关键词在哪里，关键词在网页中的大布局。2. 网站推广中如何布局关键词。3. 高效外链的几大关键。4. 移动搜索排名优化1）如何在手机百度搜索排名靠前。2）如何提升微信公众号搜索排名。02免费第二剑：内容营销1. 网络推广两大基础条件，互联网推广内容有哪些？2. 打造高效推广内容。3. 文章发挥成效的四大关键（写给谁看？写什么主题？怎么写？哪里发布/推广？效果如何评估？）。4. 微……
为什么一打电话、就心理犯怵？害怕客户拒绝！不知如何自我调节？ 面对客户，一片茫然，没有头绪，也不知如何作手？ 对不同的行业，无法区隔，不能设定谈话的方式、流程与策略？ 对不同的客户，不能迅速抓注客需求、又不能对话、找到客户内、外在的瞬间要求？ 面对客户不同，无法设定开发的步骤和应对的策略？ 谈话不着边际，既不能吸引客户注意，又不能为跟进铺路搭桥？ 不能对客户分类，掌握交谈兴趣背景？无法第一时间找到与客户交谈第一手资料？ 不能根据开发客户的阶段，设定谈话的内容和课题？ 不能依据客户层级设定谈话方式、语气、应变措施？ 不能在三秒之内、引起客户的兴趣？ 无法掌控谈话节奏？处于谈话的被动地位？ 不能在电话销售中借力？总单兵作战，不成团队战斗力？ 无法电话销售多层次交谈？无法让……
所有强者身上都具有赤裸的狼性 所有伟大销售精英都是以战斗获得尊严 所有冠军销售团队都是以狼为师的铁血团队 为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？ 为什么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？ 为什么有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？ 为什么有的业务员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？ 为什么有的客户明明有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的竞争对手，最终的原因到底在哪？ 为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱怨产品没有竞争优势，同样的产品，有的业务员业绩翻倍，销售直线上升，他们之间的区别到底是什么？
1.2天完成20个案例讨论题； 2.讨论，演练，互动式教学，真实案例分析 3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4.不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 5.不仅考核个人得分，而且考核团队得分； 6.不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
本课程打造沟通、互信、团结的学习氛围，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式，提升职业技巧和综合综合素质。通过引发学员积极的投入和参与，将为自己和团队创造收获和价值。
板块一：消费者心理学(1天)第一章 6大顾客主体1.强迫型——“绝对挑剔的主”2.清仓型——“没有最便宜，只有更便宜”3.狂热型——“搭帐篷也要熬夜排队买”4.虚荣型——“鞋子蹩脚无所谓，关键别人看着好”5.烧钱型——“不选对的，只买贵的”6.自我型——“走自己的路，让别人说去吧”小组讨论：你属于哪种消费类型?第二章消费者背后的故事1.人格维度理论——艾森克人格理论、九型人格2.基于“四大需求”的消费心理——攀比、求异、从众、务实3.消费者气质分类——内倾型、外倾型、主动型、被动型4.女性消费心理——“持久力”和“扫荡能力”5.男性消费心理——实用、理性、迅速、好强、科技含量高小游戏：闻香识女人第三章各年龄段消费者综合交叉分析1.小学生消费心理——回忆你小时候的娱乐活动2.“人小钱大”——美……
第一部分 销售心态篇一、正确认识销售职业1. 销售是极具挑战和竞争性的职业1) 销售是一门综合学科2) 社会80%人从事销售3) 大多数成功人士都是从一线销售开始做起的2. 销售是一种光荣、高尚的职业1) 乞丐心理2) 使者心理3. 销售一切为了爱1) 赚别人的钱2) 帮助别人改善生活工作品质二、销售人员三维度1. 心态、知识、技巧u 探讨：销售心态，销售知识，销售技巧哪个更重要?2. 心态对销售的影响到底有多重要1) 首因效应2) 近因效应3) 期待效应4) 吸引力法则3. 三维度构建不同的销售人员1) 精品2) 半成品3) 废品4) 毒品三、销售人员常见的心态问题1. 恐惧心理2. 害怕拒绝3. 自我设限4. 自卑情绪5. 自我偏差6. 悲观否定7. 客户偏差8. 犹豫不决9. 满足心理……
1、建立关系掌握黄金30秒，跨过警备1分钟项目包装，释出诱因满足客户心中的疑问，以软问题结束软问题定义和目的练习一下：如何根据公司产品特点设计有效诱因与软问题?2、激发需求准确掌握准客户的四种需求精准提炼我方四大优势充分应用优势问题激发客户需求如何设计有效的优势问题价值突显与需求匹配3、提供方案左轮手枪的正确打法?厘清必要性与创造性需求掌控高自觉性和低自觉性与品牌、话术、名单、时机、产品、sales之间的微妙关系善用第三者影响力与社会压力FABE法则的应用举例子、讲故事的水平决定你的收入练习一下：有趣的单字联想故事练习…..4、处理异议异议化解的原则异议化解的流程处理异议的四个模块使用时机及方法异议处理模块一：接受+回挥棒异议处理模块二：接受+改问一个软问题异议处理模块三：接受+举例化解疑虑……
NLP全称：Neuro Linguistic Programming中文译为：神经语言程式学N—我们的头脑和身体经由我们的脑神经系统连接在一起;我们的脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与外界的联系L—我们运用语言与别人作出相互影响，经由姿势、手势、习惯等无声语言显示我们的思考模式，信念及内心的种种状态世界上没有两个人是一样的一个人不能够改变另一个人有效果比只是强调道理更重要我们只是或在由自己感觉所塑造出来的主观世界沟通的意义决定与对方的回应重复旧的做法，只会得到旧的结果P—借用计算机科学语言指出我们的信念、感觉和行为只不过是习惯的程式，可以提升我们的“思想”软件，而得以改善凭借改善我们的思想和行为的重复程序，我们便能够在行动中取得满意的效果
第一部分：电话沟通技巧第一单元 增强声音感染力声音中的亲和力来源表达内容和语气的有效结合用积极的措辞来表达不足用最少的词语来传递信息声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”“心”“身”“音”的全面融合第二单元 建立融洽的关系礼貌用语的使用电话中适当的赞美技巧不同性格客户的匹配技巧不同类型客户的沟通技巧第三单元 积极提问的技巧请求提问的技巧前奏技巧的使用反问技巧的应用纵深提问的技巧提问后保持沉默第四单元 积极倾听的技巧“回应”的技巧“澄清”的技巧“确认”的技巧听客户“语气”获得信息听客户“环境”获得信息第五单元 表达同理心的技巧同理心的四种应用技巧处理投诉时的同理心应用技巧处理顾虑时的同理心应用技巧产品介绍时的同理心应用技巧第六单元 确认得到反馈的技巧开放式确认和封闭式确认技巧处理投诉时的确认技巧处理……
这是一套实现 团队技能 的课程! 这是一套 一劳永逸 的课程! 这是一套 立马见效 的课程! 这是一套针对销售行业的 订制型 课程! 这是一套 持续提升 团队核心竞争力的课程! 您将通过此课程迅速掌握精英销售人员的12项基本功、 11项修炼、10大核心能力、9项技能、8大软实力、7项重要法则！
掌握呼出电话的流程及关键电话营销技巧，增强沟通意识和技巧，引导意向客户成为最终的购买／消费客户的技巧； 掌握电话沟通的异议处理及成交技巧，灵活运用上述技巧，提高转化率；
（解决营销中：区域破局、单点突破、团队执行力、销售管理者领导力等营销管理障碍与困惑）(本课程已被青岛啤酒、华润怡宝、红牛饮料、松下电器等企业多次重复采购)
呼叫中心主管是企业的中坚力量，包括：话务主管、培训师和监控师这三个群体，对于上层领导和下属员工起到承上启下、上传下达的作用。银行呼叫中心主管的能力和素质直接影响公司的业绩和利润。本课程通过分析银行呼叫中心主管日常工作中处理对上司、同级、下属这三大群体的方式方法和研究银行呼叫中心主管提升自身综合素养的方法，帮助银行呼叫中心主管快速地了解和掌握自己的定位和职责，从而更加游刃有余地处理各种工作，最终达到快速提升企业综合实力的目的。
◎ 你以为你的产品质量好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品价格好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的商业模式牛逼客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的品牌知名度高客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品能很好的解决客户难题客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的服务能满足客户的更多需求客户就买吗？不是的！ …… 真的不是的！你别想不开，事实是：你的先让对方相信你！ 互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程将从多个角度，除了理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
中国大多数企业都有做大做强的梦想，但全国市场必须从区域市场做起，没有区域市场的精耕细作，没有根据地的有力保障，企业扩张就变得无势可依，无险可守。面对市场的千差万别，企业没有固定的运营模式，有了模式却难于有效复制突破。
在如今瞬息万变的时代，培训变的尤为重要。对那些能够顺应这个时代的需求并对员工进行有效培训的企业来说，他们拥有了竞争优势，未来定可大展宏图。然而，在很多企业中的培训都是例行公事，过程是极其枯燥乏味，结果，根本没什么成果，并没有达到转变员工心态和提升工作效率的培训目标。 《沙漠掘金》是情景体验式沙盘培训课程，可以帮助企业员工理解并实践那些能让他们获得成功的行为模式。该课程是强体验性和高参与性的培训项目。能够让参与者理解影响他们行为和团队工作的真实问题。 《沙漠掘金》课程对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析。透过精心设计的活动体验和引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还……
一、电话销售前的准备塑造积极的心态电话高手必备的工具如何让自己的声音更有魅力电话销售中沟通者的三种类型如何与不同性格特征的客户打交道设计为了达到你的的电话目标所应提的问题设计客户不同的问题的应对在电话礼仪方面常犯的12大错误二、定准客户收集资料的四大秘笈选择合适的打电话的时间了解客户的购买流程锁定目标人物案例分析三、探寻需求了解你的客户分辨不同沟通者的类型与应对首先成为行业专家通过“有效提问”挖掘客户需求完美FAB销售技巧案例分析四、建立信任人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求发问技巧和倾听技术认同心和快速理解引发兴趣的电话销售话术讲解如何与客户建立亲和感的认知五、处理异议如何有效处理客户的各种拒绝如何将异议变成机会多套异议处理实战话术讲解客户拒绝因素探讨及预防方法六、客户成交电话销售各……
销售人经常被这些困扰： 找不到客户群，我该怎么办？ 见不到客户面，我该怎么办？ 见面不知道说什么，我该怎么办？ 搞不定客情关系，我该怎么办？ 客户已有固定供应商，不理彩我，我怎么办？ 本课程的销售技能提升训练，带领销售人员掌握有效开发客户的流程和工具。通过大量的练习使销售人员在开发客户过程中，有信心、有方法、业绩提升。真正让销售人员做到不仅了解了销售技能的理念，而且真正做到把方法运用到实际工作中，行之有效、成为业绩优秀的销售人。
培训方式最全面:通过视听法、 角色扮演法、 案例法、 讲授法、 演示法、 游戏法、 研讨法、两人对话、排列法、 互动体验、催眠冥想式……达到具体技巧简单实用，信念系统震撼蜕变的目的.
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
