让客户服务的卓远理念能真正渗透到服务人员的一言、一行、一笑等神态举止当中! 让团队服务成员在清晰区分顾客不满、抱怨、投诉差别的基础上,迅速掌握处理以上各类客户反映的方法、步骤、技巧! 掌控顾客心理,帮助员工把控服务与成交的关键时刻! 让员工自动自发的落实服务工作,发自内心服务好公司的客户,让企业服务环节焕然一新。
作为一名销售人员,最基础的工作就是通过与客户沟通、谈判,从而高目标、高绩效地与其达成合作实现销售目标。而在经济全球化发展的今天,共创共赢才是双方长期合作的目标,因此谈判中如何达成企业间都期望的谈判结果形成双赢局面,就显得尤为重要了。 学好谈判对企业而言,外可提升利润,内可提升效率。因此不仅仅是销售人员要学习谈判,其实每位企业中的需要学习谈判!谈判其实无处不在!
课程大纲第一讲:关于项目性销售1.项目性销售的定义2.项目性销售的普遍困惑第二讲:项目性销售是有规律可循的1.项目性销售失败的常见原因2.项目性销售中技巧与策略的关系3.项目性销售中过程与结果的关系4.由客户采购流程导出项目销售流程5.建立项目销售里程碑6.进行里程碑管理的工具案例:一个失败的项目性案例第三讲:项目立项1.收集项目信息的方法2.项目立项的标准3.几种特殊情况的立项原则案例:绝地反击第四讲:初步接触1.初步接触阶段的四个工作任务及标准2.客户采购组织分析3.其他关键信息(KI)的收集4.确定关键决策人5.教练策略第五讲:技术突破1.技术突破阶段的工作任务及标准2.了解客户关键性需求3.引导客户与屏蔽对手4.技术交流的四重境界5.参观考察的策略案例:技术交流的成功在于策划第六讲:……
由于农牧行业长期的无序竞争和市场疲软,加上国家的相关食品安全政策出台,违禁成分的严查。。。。。。我们的业务员一天天地跑,一天天地打电话,一天天地拜访客户,走遍千山万水,历尽千辛万苦,说尽千言万语,招数千变万化。。。。。。然而,看着客户那不信任或者不屑的眼神,销售员的心都碎了。业务员得不到客户的信任,面对客户的各种问题和异议束手无无策,导致业务员业绩上不去,人员流失,公司的发展停滞不前。。。。。。
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