一、社区银行网点建设的目标(一)电子渠道分流与替代(二)提高客户体验(三)主动营销(四)客户识别管理(五)社区便民二、社区银行建设流程(一)总体流程及时间节点(二)审批报备材料的准备三、社区银行网点布局规划四、社区银行的选址方法(一)跟随法(二)数据分析法(三)填补法(四)规模法(五)销售法五、社区银行功能分区及设备投入(一)自助服务区(二)客户体验区(三)便民服务区(四)休闲娱乐区(五)运营服务区六、社区银行团队建设及绩效考核(一)社区银行考核原则(二)社区银行岗位设置及职责(三)社区银行考核指标设计(四)社区银行人员招聘来源(五)社区银行胜任能力要求(六)社区银行员工职业生源规划七、社区银行量本利分析八、社区银行的品牌建设(一)从大众传媒到自媒体(二)品牌建设需要娱乐化(三)品牌建设始于……
ISO／IEC20000是IT服务管理领域内，国际化标准的服务管理体系，在IT服务管理、员工绩效考核、IT投资回报衡量等方面，具有非常重要的意义，是IT服务管理的指南。导入ISO／IEC20000国际标准体系，将可提升企业的IT服务管理水平，提升企业的竞争力和市场竞争力，ISO／IEC20000证书更是IT服务供应商投标的基本要求。 ISO／IEC20000-1：2011版在2005版基础上，更好地融合了ITIL、v3，ISO9001，ISO27001等最佳实践和国际标准。ISO20000蓬勃发展，ISO20000内审人员，ISO、LA主审员资质正为组织挑选IT服务提供商的重要依据，本课程主要是提供相关的认证培训。
一、社区银行创新管理体系建设(一)社区银行创新原则(二)社区银行创新团队建设(三)社区银行创新激励机制二、社区银行经营模式创新(一)会员制银行运营模式(二)品牌银行运营模式(三)家庭金融运营模式(四)流动银行运营模式(五)农村金融运营模式三、社区银行非金融服务创新(一)玩具图书馆关系链打造(二)智能派件箱关系链打造四、社区银行授信业务创新(一)兴业银行“社区贷”(二)民生银行“叠贷”五、社区银行财富管理业务创新(一)个人负债的产品创新(二)上海农商行“理财夜市”六、社区银行结算业务创新(一)二维码转账服务(二)电子对账单服务七、营销方式创新(一)APP营销创新(二)QQ营销创新(三)微信营销创新(四)微博营销创新(五)二维码营销创新八、社区银行可持续增长模式创新(一)兴业银行“安愉人生”(二……
孔子曰“君子不立危墙之下”，孙子曰“未算胜先算败”（夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。） 人类从未放弃过对未来的探索，对于事物的发展，根据过去的经验总结其规律，评估未来即将发生的趋势，虽不一定具备必然性，但其多算胜少算以达趋吉避害的效果值得参考。通过一些“术”的运用，采用科学的方法将其制作成数学模型表达出来，以辅助自己在生活上、事业上做到心底有数！
国学，顾名思义就是中国之学，我们的祖先留下了五千年文化遗产传统文化，智慧之道! 孔子：为人之道；老子：处事之道；庄子：养性之道；孟子：君臣之道；荀子：学习之道；孙子：韬略之道；管子：教练之道；韩非子：统驭之道；鬼谷子：权谋之道；大学：修身之道；易经：天地之道；禅宗：死生之道...... 在古代，“文”与“字”是有区别的，加上生产力低下与社会体制的原因，古人于文书表达上往往是字简意重，时代变迁下由于生活方式与全球化的影响，古文的不易理解成了我们现代学习国学文化的障碍。 十八大以来，习总书记就弘扬优秀传统文化作出一系列重要指示，提出迫切需要加强国民的文化认同与文明修养。提出两大要求：第一，国民的文化认同是国家安全的文化基础；第二，国民的文明修养已成为中国现代化成功与否的瓶颈。
汽车经销商如何通过关键指标管理以提升业绩一、汽车经销店业绩提升的管理实战技巧1.影响业绩的因素分析2.汽车经销店经营管理方法的提升3.汽车经销店经营管理六大策略二、客户资源分类指标管理1.客户资源发展的4大阶段2.客户资源管理的4层结构3.客户资源管理的6大指标三、通过6个评价指标来提高销量1.数字化管理的目标转化原理2.提高销量方法一3.提高销量方法二4.提高销量方法三5.提高销量方法四6.提高销量方法五四、提高销量的关键指标与关键行动说明1.意向客户来源途径2.意向客户的管理促进3.集客活动和潜在客户开发KPI与CSF4.意向客户促进KPI与CSF5.成交客户管理KPI与CSF6.保有客户维系KPI与CSF7.售后服务经营目标8.服务利润的目标管理9.目标设定的参考要素10.维修业务招揽……
第一讲4S店概况简介1.4S模式的起源2.国外4S店现状3.国内4S店现状4.我国4S模式政策介绍5.4S模式的利弊分析6.4S模式的未来第二讲4S店整车销售管理与运作1.4S店的组织结构介绍2.4S店整车销售业务流程3.4S店的销售计划管理4.4S店的销售过程管理5.4S店的顾客管理6.4S店销售人员的薪资设计与考核第三讲4S店维修服务管理与运作1.4S店维修服务的组织结构和职责分工2.4S店维修作业指导书和操作规程的编制3.4S店维修业务管理4.4S店维修车间现场管理5.4S店维修质量管理6.4S店维修设备与技术管理第四讲4S店配件供应管理与运作1.4S店配件管理的组织结构与职能2.4S店配件采购作业流程3.4S店配件采购作业细则4.4S店配件仓储管理的十大环节5.4S店配件销售技巧第五……
企业拥有自己的课程，形成自己的知识产权，是企业知识管理中的一个关键核心，是推广企业文化，提高整体工作效能的一个有效管理方法，也是企业建立自己内部培训师队伍的前提。 企业课程开发与设计教程，是专门为企业培训相关负责人、企业内部培训讲师和企业内部课程开发人员而设计的专业课程，也是企业实现知识、技能、文化等要素全面整合的工具，而此次课程中涉及的开发思想，工具和方法已经被众多跨国公司、国内知名企业深度认同并应用。课程开发教程设计要领更反映了企业各个职能部门的职能特性，以企业教育体系规范化管理的设计思想，帮助企业确立实施有效性且合理性的课程及其营运体制，确立依据岗位和员工职业生涯规划的教育体制，成为以开发人才为目的的综合人事系统的辅助系统，有效发挥其效用的课程设计原则，为企业组织变革，开发培训优秀人……
汽车企业团队管理一、针对团队的不同状态采取有效的管理1、团队的状态分析2、针对不同状态的管理对策二、针对不同下属采取有效的领导1、下属的状态分析2、如何针对不同状态的人员实施有效的领导？三、如何管理新的团队1、新上任经理面临的考验分析2、应避免的管理误区3、管理新的团队须遵循的五原则四、对于落后的团队如何改造？1、落后的团队造成的原因2、改造落后团队的步骤五、如何管理新生代员工？1、新生代员工特性2、新生代的“心式”管理策略六、提高领导效能1、效能公式2、效能的提高七、建立团队机制1、机制创新2、用机制推动管理八、如何营造积极的团队氛围？1、努力为什么不出绩效2、团队氛围的营造3、对团队个体的有效调控4、解决团队成员间的冲突5、解决优秀与员工对团队的不满九、对于员工的情绪与心态如何管理？1、……
银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
在日益激烈的市场竞争中，好的战略已经成为获胜的关键前提。而很多企业不缺乏宏伟的战略，但在落实的过程中，经过层层错位，最终结果大打折扣。 事实证明：如今的商界，绝不缺少雄韬伟略的战略家，但缺少的是精益求精的战术执行者;如今的企业，绝不缺少各类规章制度，但缺少的是对规章制度不折不扣的落实。 做大做强，是任何一家企业都所追求的目标。而这个目标的实现必须由各层级员工是否将自身的本职工作落实到位来决定，企业的生存要靠各层级员工的共同努力。所以，要打造一个强大的企业，就必须先打造尽责尽职、追求结果的员工。 本课程透视团队中高、中、基三个层面，从不同层面来剖析“落实文化”，打造团队强大的落实能力，从而保持团队的持续竞争力。要求各层级员工尽责尽职地完成任务，切切实实地落实制定的计划和措施。只有团队中每……
任何团队如果缺少了有效的执行与落实，再好的规划与设计，也只能是美好的蓝图;再好的理想与目标，也只能是“空中阁楼”;再好的决策与战略都将是“纸上谈兵”。落实是目标的灵魂，只有落实，才能出生产力;只有落实，才能出竞争力;只有落实，才能出效益。 对于团队来说，落实不仅仅是领导者的决心与能力，也是所有成员的决心与能力，更是这个团队组织的决心与能力。团队是否有把目标落实的决心与能力，是否能够按照最优化的组织模式和规范的制度秩序保证落实的决心与能力的高效，这是团队能否生存与发展的关键。 本课程详尽诠释了落实的核心意义和重要性，强调了落实的现实意义和战略性，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的见解。
执行力不仅是直接关系到团队效益和个人发展的问题，也是关系到企业政策落实和社会价值等方面的重大问题。 目前我国许多企业不是不重视执行力，而是普遍存在“职场浮躁病”以及以此相关的工作打折扣的现象。导致了执行不到位这一严重问题的长久存在，并带来了战略走偏、效率低下、恶性事故频发等多种问题。不少人把执行理解为片面地“听上级的话”，有领导指示的可能会去做，与本职工作有关的，可能勉强去做。把自己等同一个机器人，把执行等同于机械执行。这样的结果，不仅往往是执行起来不情愿，而且效果也会大打折扣。还有不少人执行时能吃苦耐劳，而效率缺不理想。其实优秀的执行，不仅要动手，更要充分地动脑。还有甚者仅仅把执行等同于做事或行动，却对“到位”二字浑然不知。 事实证明：无论在任何团队中，执行力越强的人，越能取得好的发展……
品”呢?所谓地冻三尺非一日之寒。通常我把“毒品”又称之为“牙癌晚期”。 “牙癌”是由“牙疼”引起的。究竟何为“牙疼”?它是人点点滴滴的缺陷，但它又不影响人正常行为。戴尔卡耐基先生把它称为“人性的弱点”。而“牙疼不算病”这句话蒙蔽了我们的眼睛，我们平日里的业绩会将其弥盖，更何况如今在团队当中，重在分工与合作，将合适的人员放在合适的位置上使其以合适的速度用合适的方法做成合适的事情。这样可以弥盖团队当中个别成员的“牙疼”，那么如果所有成员都存在或多或少的各种“牙疼”症状呢?后果将又如何呢?
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁?2)他在哪?3)怎么找到他?4)怎么让他喜欢我?5)怎么让他忠诚我?2、银行客户开发流程及营销技巧(营销七剑)1)信息收集、计划制定2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理三、银行客户拜访约见话术及技巧1、拜访前的准备1)计划准备计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白2)外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准……
中国商业银行二次转型加剧、互联网技术日新月异、大数据模式对银行传统优势已发起冲击；国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强…这些时刻考验着柜员的服务营销实力。如何快速提升银行网点柜员的服务营销能力？创新客户体验，提高营业网点服务满意度和营销成功率？… 本课程将与您系统分析银行网点柜员工作体系，快速把握提升服务营销技能的脉络。
通过学习，学员将得到以下收益： 以职业化的方式维持网点的正常云状，严谨而卓有成效； 掌握网点营销与管理技巧； 能够以专业的方式赢得下属的尊敬，并能够以有效的方式影响他人，塑造高效的团队气氛； 懂得管理不同类型的下属，能以不同的方式解决冲突和激励团队； 学会有效使用下属的所长，组成高效的营销团队。
科学详实的生产计划是生产项目成功的基础，计划完成的过程控制与时间管理相辅相成，只有学会时间优化管理，企业才能高效。
科学技术是第一生产力，创新是推动科学技术发展的发动机，贯穿整个人类发展史。2015年国务院把创新提到了前所未有高度，明确了企业是技术创新的主体，技术创新的质量与数量已成为衡量创新型企业的标志，创新也为一线员工提供了一个展现价值与创收的重要平台。
传统的单口相声式的课堂，沉闷、互动不起来，学员不愿老师不愿讲，是企业内训效果差的主要表现形式。要实现课堂翻转，首推四环节课堂设计与呈现，为企业打造明星内训师。
一.理财规划的基本原则马斯洛需求层次理论个人财富增长与理财需求不同年龄层的理财需求不同职业模式的理财需求理财规划书的基本要素二.投资组合理论投资组合理论风险的量度资本资产定价模型案例分析三.投资风险与投资策略风险与收益系统性风险与非系统性风险分散化投资策略案例分析四.投资组合设计与运作有效市场的三种假定主动型管理模式被动式管理模式投资基金的风格与投资策略案例分析五.道氏理论与投资策略从长期股价图看股票市场的长期趋势二八定律——为何多数人在股市赚不到钱?道氏理论的基本原理短期趋势、中期趋势和长期趋势长期获胜的投资策略案例分析六.股票市场周期分析从市盈率均值曲线看股市的周期变化历史上不同投资工具的收益与风险日元升值与日本股市周期案例分析人民币升值前景下的投资市场如何在泡沫经济中理财七.行为金融理……
中国企业不缺战略，中国企业面临的真正危机是：执行力严重缺失! 了解什么是执行力?怎样加强公司执行力度?确保执行力贯穿始终，对执行的过程进行监督、控制、执行力不畅的病因分析及解决方法、执行流程优化、建设服从文化及如何激励你的团队、员工。
《中国MTP－四维管理才能提升》是在日本产业协会MTP课程的基础上，结合中国企业管理实际及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，以及最新的管理理论，精心设计而成。旨在使经由本课程训练的管理者在管理实践中迅速发展成为企业的中流砥柱。
团队责任感训练人性的弱点思维受限怀疑观望行为受限破窗理论心理学上认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生蔓延且繁荣。青蛙现象螃蟹文化钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。不负责任的思维和行为由来1).从小母亲的教育方法;(责任的转移)2……
拍拍操21世纪文盲的四大特征一不懂电脑二不懂驾车三不会沟通四不会再学习沟通体验：撕纸游戏1、传递信息;2、执行撕纸的命令;3、传递动作;测试你的沟通能力：选出你最合适的方法，答案计分在后。1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求……
三次转型：职业经理人的角色能力路线图管理者：目标管理、绩效管理、七个角色领导者：创新管理、变革管理、四个角色绩效教练：教练技能、教练流程、三个角色专业精英：人际技能、执行能力、专业技能做卑微的工作,竖高傲的自尊关键能力一、专业工作技能1.专项技能2.战略规划3.项目管理4.流程管理5.品质管理6.财务管理7.人资管理二、管理技能1.领导力2.教练力3.目标管理4.绩效评估5.时间管理6.团队沟通7.会议管理8.激励9.授权10.创新成长路径营销经理1、通用知识企业文化职业素养职业技能基础知识2、核心知识产品开发市场营销业务运作客户服务风险管理产品专业知识3、支持知识战略规划人力资源培训管理财务管理建设大桥-终极挑战建设大桥项目游戏名称：建设大桥项目性质：合作竞争类项目人数：8个人一组项目道具……
战略执行-----是从战略定位到规定动作的系统执行再造体系的意义一、执行再造体系：把游击队变成正规军二、六大要点：结果、责任、报告、审计、检查、激励三、使企业建立一套不依赖于能人的自动运转系统门往哪开，人往哪走!为什么有的企业可以管理几万人，而有些企而有些企业却只能管理几百人?百年老店根基在于它强大的制度和不依赖于能人的机制，如果仅仅靠一两个“能人”百年老店是开不下去的。如果人权的底线是生存，那么企业的底线是持续;如果企业的底线是持续;那么企业就必须建立起一套不依赖于能人的自动运转治理系统!自动运转体系建立的6大要素摄像头：行政制度绩效考评司机：专业经理人红绿灯：推动战略达成的法制化运转体系交警：法定第三方监督公路：自动运营流程打造法制化执行系统的新装备红绿灯系统1、制度管理2、把遵守交通规……
大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。 知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣 古之欲明明德于天下者，先治其国;欲治其国者，先齐其家;欲齐其家者，先修其身;欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先诚其意;欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其本乱而末治者，否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。 此谓知本，此谓知之至也。 职业定位不清晰的困境： 1、不能持续发展 2、不利于资源积累 3、难抵抗外界干扰 4、合伙人不放心 做卑微的工作，竖高傲的自尊
本课程是根据基层员工团队的特点、公司文化特征、战略导向及工作绩效的要求，提升团队整体作战能力、团队凝聚力、创新力、团队合作意识及团队成员角色认知而专业编写的一门课程。
本课程是根据企业中层管理人员的岗位职责、岗位特点以及中层领导干部普遍困惑的有效激励下属与合理授权分工的问题为基础编写的一套提升企业中层千管理人员综合管理能力的有效课程。
