本培训是针对核心中层MBA培训的第一课，它将引导管理者发现自己的优势，洞察自己的劣势，并据此形成和自己的气质类型匹配的管理风格。
一、冲突的源头1.解问题？或换问题？2.新思考水平——经营的眼光3.复杂的问题没有简单的答案4.错的问题没有对的答案5.局部优化的总和≠总体优化6.KCAB的循环7.日常发现问题的层次来源：8.日常发现问题的关注焦点9.发现问题的必要条件10.引导发现问题创造改善空间11.培养观察力发掘问题之所在12.危机的出现，导致冲突产生危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因二、如何认识和理解冲突1.冲突的定义2.冲突的构面与类型3.冲突的系统模式4.冲突的层次与分类5.横向与纵向冲突三、冲突的形成1.形成冲突的一般原因相互依赖性-冲突形成的客观基础彼此间的差异性-冲突形成的直接原因内在机制不完善-冲突形成的推动力冲突形成的过程2.与客户之间的冲突与供应商之间的冲突……
单元一：高效沟通基本技巧破冰游戏：体验活动：我的聆听习惯沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？练习及情境模拟：单元二：赢得人心的沟通原则尊重对方情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？同理心影片分析：讨论：如何通过沟通传递对员工的信任和激励？情景演练1：记错帐情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致单元三：打破部门壁垒破冰游戏：团队融合1、跨部门沟通的障碍突破跨部门沟通的心理障碍案例分析：2、跨部门沟通中的责任推诿其他部门应该无条件配合我的工作3、怎样达成团队融合及团队配合情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧单元四：解决问题的沟通流程案例探讨：沟通流程1、开启讨论：阐述目的和重要性2、厘清问题：交流背景信息3、发展方案：探讨行动方案……
脑力激荡：透过游戏看实质：盲目执行酿恶果（互动游戏）思考：“任务型”和“结果型”企业：结果管理的必要性模块一：R1：结果的驱动系统设定结果的原则：结果的SMART原则、Kiss原则情景模拟：结果导向的假象，应对下属的狡辩练习：给刺头下属下达任务，达成结果共识结果分解--各层结果如何制定：企业/部门/个人结果练习：给你的项目部制定结果标准，要求最终分解到人各部门内部结果执行的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作结果及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作结果第三步：主管与下属一起讨论工作结果第四步：明确结果考核标准第五步：确定工作结果协议工具：用5W2H原则制定结果工作单模块二：R2：结果的职责系统达成结果的关键指标关键结果指标分类针对结果的职责分配:责任一对一案例分析：抢工的代价……
随着现代企业经营竞争的日益激烈，创新变革思维和能力成为了企业经营致胜的最重要核心竞争力之一,越来越受到重视，在世界顶尖优秀的企业中，大多都把创新思维训练作为最核心的训练长期持续培训课程。 思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题—— 思维不完整，站的位置不够高，在解决问题时难以作全面思考 偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢死板 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大…… 过去的经验有时候可能是未来失败的重要原因 创新无极限,经常说不可能，对团队中不同角度的建议武断否定…… 传统的思考模式和过去所建立的各种思维高墙死死困住了我们 针对以上问题，我们特邀……
随着中国经济的不断市场化，以及企业竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业员工执行力成为企业管理成功的关键，对于企业员工和管理人士而言，执行力就是按领导企业的要求完成任务实现目标的能力，麦克·戴尔说：“执行力就是每个细节都做得十分的完美”，杰克韦尔奇说:”执行力就是克服官僚主义”，在当今面对越来越复杂的市场形势及员工越来越标榜自我个性的时代，管理者面临巨大的挑战就是企业内部的执行力。所谓执行力，就是把上层意图与规划化落实到工作中的能力，其强弱程度直接制约着公司经营目标能否得以顺利实现。本课程主要针对：目标计划设定与执行——以结果为导向持续高效行动的能力，有效沟通与冲突管理——良好的沟通与配合是计划得以有效执行的关键！ 自我激励与团队激励——员工只有在自觉自发的状态才能发挥出潜力！ 人……
“铁打的营盘流水的兵”，随着现代企业管理分工更加专业化、细致化、精确化，企业中高层干部管理能力成为企业长盛不衰的核心，在中国企业内部有大量的技术精英、生产能手或销售服务精英被提拔为部门主管，但是他们不等于管理高手，很多主管并不能有效完成管理任务并达成目标，甚至完全不懂得系统化管理领导的技巧与方法。管理大师彼得·德鲁克说:”管理者的首要任务就是提升员工绩效”，在当今面对越来越复杂的市场形势及员工越来越标榜自我个性的时代，管理者面临的巨大挑战就是企业内部的管理。大多世界五百强企业总裁认为在中国企业最缺乏的就是优秀的中高层管理者，本课程致力于让中层管理者学会，一套行之有效的国际化的科学化的可复制的管理方法，能系统简洁地落实到生产工作中的管理技能，本课程培训授课的核心宗旨是大量提升管理者的管理技巧和……
作为职场人士，你在工作中是否会遇到以下情况？ 部门管理者在决策时往往陷入两难境地，无法取舍 不知道如何在第一时间把握解决问题的关键 如何在短时间内让他人清楚理解你的意图 向领导汇报时，汇报半小时了上级却不知道你想说的重点 写报告时，面对大量信息却没有思路无从下笔，煞费苦心完成的报告却被领导批评无主题无重点无结论，责令重写 企业各部门开会时，冗长的讨论争论却没有结论结果 上级安排工作布置任务时，下级却无法领会领导的关键要求感觉鸡同鸭讲。 什么是结构性思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Prin……
九型人格，或称作九柱性格学，是一种性格分类，基本上把人的性格分成九类。 阐明九型人格相关的图案称为九形图、九宫图、九柱图、九芒星等。 九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。它近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力， 与当今其它性格分类法不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。 它可以让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处；……
一、案例分析1)讨论：技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换1、为什么要从技术走向管理（背景、原因）2、技术人员的角色定位和素质模型3、管理人员的角色定位和素质模型4、技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）5、技术人员与管理人员的特质6、角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）三、从技术走向管理必备的好习惯1、习惯的价值与培养2、习惯与原则3、习惯之一：成果导向4、习惯之二：综观全局5、习惯之三：聚焦重点6、习惯之四：发挥优势7、习惯之五：集思广益四、如何与领导沟通1.何谓有效的沟通2.沟通中的语言与非语言讯息3.非语言讯息的使用技巧4.沟通中的倾听与说……
一样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。 你是否有这样的经验：毫无目的地看电视或杂志，总觉得无意义，但仍继续地看下去，直到夜深，变得身心疲劳……人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器，从而使自己处于极度紧张压力之下，到最后，压力过大导致容器爆炸…… 高效时间管理课程包括有效时间管理重要法则、日常工作中时间管理上存在误区的分析、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率思维决策方法以及高效率习惯塑造、高效率时间管理手册等等。从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率……
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，如何有效制定销售预测并控制库存？将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的销售预测、计划与库存管理策略，以便取得竞争优势。为此，吴诚博士，原华为公司计划、商务总监；富士康供应链高层主管；康佳集团采购总监、集团副总经理，现代清华大学、北京大学 总裁班 特聘讲师，基于对供应链、生产运营的研究，并结合曾经在多家企业的工作及辅导经历，特推出该《销售预测、计划与库存管理》课程。
保险是一种重要的金融产品，于客户而言，是科学管理财富和人生风险的重要工具。银保业务是银行代理中间业务中的重点和难点，银行代理营销保险产品需要更强的专业性和技能技巧。 本堂课程意在提升学员的保险认知，认识保险产品的功用，理解保险于客户的价值。通过本课程，参训学员也认识到保险作为中间业务对客户、对银行、对员工的意义，提升保险营销的意愿，学习保险营销策略，进而提高保险营销绩效，创造更高价值。
当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。 银行保险业务的发展面临着“强监管、严监管”的局面，监管机构近年来先后出台了“严禁驻点营销”、“严禁销售误导”、严禁“账外费用支付”等多项监管举措，要求银保营销业务的开展要更专业、规范、系统、高效，同时对银保从业人员提出了更高的展业要求。银保团队正朝着个险模式去转型，向着精细化、专业化去发展。当下，打造一批卓越的银保团队是各公司的当务之急，培养银保业务梯队，选拔卓越的业务干部，提升管理效能非常重要。好的外勤管理者能够通过管理支撑良性的业务发展，服务好业务发展，这样才能确保业务健康、快速的发展，确保公司……
MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。 『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考『MTP课程特色』） 21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立……
作为金融行业理财经理—— ●如何判别不同人生阶段需求、分析挖掘客户潜在目标？ ●如何掌握判别客户财务信息、发现当前财务不足之处？ ●如何测算客户理财目标需求、数据说话反应具体现实？ ●如何把客户需求转化为营销、协助客户有效配置资产？ ●如何合理运用自身产品工具、实现存量客户二次采购？ ●如何高效识别客户投资心态、快速拉近与客户的距离？ ●如何能与客户实现高效沟通、提高倾听发问回应作用？ ●如何安排客户现金消费规划、保险教育养老传承规划？ ●如何结合最新市场行情走势、精准激发顾客购买欲望？ ●如何深入认识证券产品工具、评估选择质优股票基金？ ●如何协助客户通过理财方案、规划美好未来生活需求？ ●如何通过引导证券投资复盘、高效维护落实配置方案？
网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知a识，营业厅环境感觉乱糟糟；网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求，物品凭经验摆放，任意堆放摆放现象严重；网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式，不具有相应作用，员工不愿意参加晨会，晨会召开过程中不主动不积极；网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识，把“大堂工作岗位”当成“导购员”，时而忙得团团转，客户却怨声四起，时而找不到事情做，无所事事；缺乏大堂管理知识和相应技能，不能利用工具推动网点现场管理；总觉得客户多的时候顾不过来，感觉人不够用；网点人员处理不同服务流程，表现不够专业，缺乏流程处理的相关技能，不懂得教育客户、分流客户，面对客户投诉茫然、漠然，不理不睬想息事宁人。
随着互联网的发展，越来越多的传统企业开始通过网络营销来获取客服和维护客服，而互联网思维作为一种符合时代发展的思维，必然战胜不符合时代发展趋势的思维，这是生产力的内存逻辑。如今，随着移动互联网的发展，人们俨然成为互联网的主体，衣食住行都越来越依赖网络，社交电商、微营销等新的商业模式大行其道，商业逻辑也发生了根本的变化，主要体现在三个方面： ●企业可以不通过销售中介（渠道）直接向用户销售产品； ●企业可以不通过信息中介（媒体）直接向用户传播信息，用户也可以直接向企业反馈信息； ●用户之间不再是相互隔绝的，他们之间可以直接传播信息。
你们公司有这些问题吗？ ●老员工能力强，但执行力不强，新员工执行力强，但能力不强； ●多数员工似乎执行力很强，但企业的组织执行力不强； ●大家都忙忙碌碌，各个部门叫人不够，但公司整体效率低下； ●横向跨团队沟通和协同执行困难重重，彼此互不认可； ●战略规划和战略目标的执行，不能按要求在基层一线得到贯彻落实。 ●公司的政策、愿景、文化要点和战略总是在各个层面没有有效落实； 面对以上问题，尤其是中国文化特色的企业，人治当家，组织执行力更是成问题，特别企业越大，组织执行力就越糟糕，很多大企业死于企业臃肿、四分五裂、各自为政所导致的协同执行不力，因此如何提升组织执行力是当前中国企业提升管理水平的关键。 为此我们对IBM、GE、微软、三星、松下、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰……
当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。 1.如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？ 2.如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？ 3.如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？ 4.如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？ 5.如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？ ……
企业经营目的是为了盈利，但我们却在盈利的道路上越走越偏。特别是我们国内的经理人大多都是销售或技术出身，他们坚信企业小的时候能赚到钱，做大了一定能赚更多的钱。因此，往往就偏离了企业盈利的目标一味的去追求销售和资产的规模，利润却在不断的下滑。做大做强是大部分企业的梦想，但现实却是做大而做跨了。为什么我们过去的盈利模式不灵了，又为什么我们过去的管理方法失效了。其实企业根源都是缺乏财务的思维，有很多的企业往往都是死在攀向另一座高峰的路上，因为其仍然在用创办期的思维在经营着企业。企业的利润从哪里来？利润又去哪里了？如果提高企业的利润？企业的利润又是什么利润？如何平衡利润与现金之间的关系？企业家们如果没有搞清楚这些问题，企业经营就会陷入困境。而解决这些问题需要企业管理者整体效益化的财务管理思维。 本课……
为什么年初的计划到了年底总是打折？为什么交待的工作执行结果总不尽如人意？为什么员工做事总是拖延？一句话：没有执行力，就没有竞争力！ “一流的战略三流的执行”永远干不过“三流的战略一流的执行”！现如今，拖延已经成为一种流行病！ 康熙皇帝8岁登基、14岁亲政，16岁就除鳌拜， 20岁既迎战吴三桂为首的三藩，经过八年的奋战，一举平定了战乱，维护了统一！这中间靠什么？靠的是流程、制度！ 企业经营成功＝30%战略+70%的团队执行！对员工来说，执行力是个人完成工作任务的保障；对干部来说，执行力是团队业绩的保障；对公司来说，执行力是企业经营成功的保障！很多时候，公司的战略目标、流程制度，都是写在纸上、挂在墙上、停在嘴上！《狼图腾》告诉我们：一个“羊”性的企业是没法生在的！商场如战场，如果将来只剩一类……
中层是企业的“中坚”，兵头将尾、承上启下，可谓：成也中层、败也中层!中层干部的能力素质，直接决定企业的管理能力和竞争能力！ 很多中层干部都是从一线作战部队“火线提拔”起来的，并未经历系统性培训。管理起来是“只知其然不知其所以然”。主帅无能累死三军！这样的管理能力，自然会给我们的管理带来“近亲繁殖”效应，导致整体管理水平止步不前、员工的成长跟不上公司脚步、员工的业绩达不到公司要求，进而对公司长期的良性发展带来极大隐患！ 我们是否有经常面临如下困惑—— 1.企业的战略规划不能落地？下达命令执行总是打折？领导总觉得力不从心？ 2.中层的成长最“坚难”，如何让中层干部快速成长为企业的中坚力量？ 3.如何解决干部“工作没有方向、执行没有力量、思考没有立场”的问题？ 4.如何让从基层做起的干……
●“正确的路线确定之后,干部就是决定的因素”——毛泽东 ●“认识你自己”——2000多年前古希腊的神庙上就刻着的话 我们面对的是一个瞬息万变充满剧烈竞争的时代！现代企业的竞争，归根结底都是人才的竞争！如何让从基层成长起来的中高层干部——凝聚向心力. 形成合力. 发挥战斗力. 打造执行力. 提升领导力？如何让向中层干部的成长跟上公司成长的脚步？作为承上启下的企业中层干部，可以说对公司战略目标的的执行起着至关重要的作用！ 我们是否有如下情况： 1.企业的战略规划不能落地？下达命令执行总是打折？领导总觉得力不从心？ 2.中层是企业的“中坚”，但干部的能力素质达不到公司的需求，“成也中层. 败也中层”？ 3.中层的成长最“坚难”，如何让中层干部承上启下. 快速成长为企业的中坚力量？ 4……
以往说到人才发展往往想到的是让员工去上什么样的课程、获取什么样的知识。然而，现代企业在知识快速更迭以及复杂多变的市场及经济环境下，企业管理者逐渐发现人才发展工作往往是需要靠一定的管理手段以及一定的方法和技能方能走向成功，且有效的降低企业在人才发展工作中的投入成本、优化资源，从而帮助企业实现战略发展目标。然而在实际过程中，您是否会遇到如下难题： ●培训人力成本、资金成本、时间成本投入很大，但效果甚微； ●培训形式单一，说到培训就是上课，企业及员工满意度较低； ●培训章程很重要，如何让领导快速了解培训项目的整体情况？ ●有没有好的工具与技巧助力培训管理者管理项目，确保项目成果？ ●领导说要做好项目规划，究竟什么是项目规划，从哪里入手？ 本课程从培训项目立项、项目规划、项目执行、项目复……
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”——杰克 韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
敏捷目标管理全称是ObjectivesandKeyResults即目标与关键成果法（OKR），这是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，现在广泛应用于以敏捷目标管理为主各种企业。敏捷目标管理模式比较适合新兴发展的行业和企业在开拓新的工作和业务时候使用，是一套通用的科学先进的管理理念和管理工具。 本课程特点：“理念+方法+工具”，旨在帮助你了解敏捷目标管理，如何运用好目标管理来提升企业业绩，争取在日益竞争的环境中取得更好的发展。
李云龙将军总结出的亮剑精神，更是给我留下了难以磨灭的印象。狭路相逢，勇者胜！面对强敌，要敢于亮剑，即使倒下，也要成为一座山，成为一道岭！多么铿锵有力的声音，多么坚强无畏的性格啊！正因为有这样坚强果敢的领军人物，才有独立团战士的骁勇善战和战功赫赫。 独立团战士对敌作战时的共同特点是出手凶狠果断，有种敢和敌人拼命地劲头，一出刺刀就痛下杀手，很少使用格挡等以求自保、招招都是要和敌人同归于尽的架势。这种气势、这种作风，不是与生俱来的。想想当年李云龙刚到独立团的时候，武器装备差，人员素质差，环境严酷，再加上独立团新败，士气相当低落。然而就是这么一支团队，在李云龙的管理下，迅速成长成为装备优良，具有超强战斗力的作战部队。这是什么原因？是李云龙在团队建设方面的特殊才能和谋略促成的。那么我们应该借……
联想集团创始人柳传志在谈及自己以及企业的成功经验时，曾这样说过“伟大者在于管理你自己”，“管理你自己”是每个职业人士必修的一门管理课程。 企业员工要想获得更好的待遇和晋升的机会，一定要学会 “管理好自己”，首先是学会管理好自己的角色定位与职业目标，其次是管理好自己的职业心态，最后是管理好自己的职业能力。 “工作即修行，职场即修道场。每一份工作都是一个自我修炼的“道场”，这是一种人生的境界和人生的高度。 对于企业而言，推行“自我管理”的文化，通过“管理自己”的方式“感召他人”是提高员工职业化水平的重要途径。
ABB公司名誉主席巴尼维克曾经讲过：企业的成功是“5%的战略95%的执行。”为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么公司的制度得不到有效执行？为什么员工做事总是打折扣、总是找借口推辞？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！ 今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。如何打造卓越的执行团队，成为每个管理者关注并期待具备的能力！《给我……
