2019-08-29 更新 908次浏览
第一讲:移动互联网思维和商业模式
一、正确理解互联网思维
1.互联网营销的本质还是传统营销
2.互联网营销的根本不是技术而是服务
3.行业大会对互联网思维的不同解读:雷军、周鸿祎、张瑞敏
二、互联网的10大核心(服务营销)思维
1.用户思维(核心思维)
1)一切以用户为中心,得粉丝者得天下
2)寻找种子用户的4个常用方法
3)用户体验服务至上,如何理解“用户体检”
案例:任正非“客户是华为存在的唯一理由”
2.跨界思维
1)跨界“野蛮人”-最大的机遇来源于跨界融合
2)降维攻击-用产品和服务打开多赢致胜的命门
3)互联网+时代(金融、电视、教育、医疗……)
案例:“三马卖保险”
3.参与思维
1)C2B模式:让用于参与到产品设计和服务创新中来
2)粉丝经济:让用户参与跟你品牌和服务有关的有趣的活动中来
案例:海尔的用户参与设计
4.痛点思维、痒点、爆点思维
1)痛点:让用户从“痛”变成“痛快”(如:瘦身产品)
2)痒点:用户想要解决的问题,不解决不爽(如:保健品)
3)爆点:能够给用户带来快感的问题,不解决睡不着,解决了更睡不着(如:成人用品)
5.微创新服务思维
1)好的服务就是比你的竞争对手对走一步
2)不要大而全,只要小而精
案例:苹果、小米和OPPO的微创新
6.免费思维——羊毛出在狗身上
1)羊毛出在狗身上-奇虎360的业务模式
2)14种免费模式
案例分析:6个免费服务为药店聚集人气
7.流量和口碑思维
1)流量的本质是用户关注度
2)流量的核心手段是口碑相传——引发尖叫
3)口碑传播的关键是尖叫,核心是超越客户的预期
4)口碑传播必须找准你的社群:第一种是创造者、第二种是发烧友、第三种是屌丝
8.事件营销和病毒思维:一切只为了秀
1)抓住社会热点和情绪
2)活动要简约、噱头、情感、故事、可信
3)老板站台:要学会与用户之间沟通和服务,从而宣传自己的品牌
9.“大数据”思维——做好网络服务营销的基础
1)“大数据”的四个条件
a数据体量够大(Volume)
b数据类型够多(Variety)
c数据价值密度低(Value)
d数据具有实效性(Velocity)
2)永远不要忽视了行为数据
3)做不了“大数据”,我们可以做“小数据”
4)精准化服务:大数据带来的管理变革
5)“大数据”可以提升工作效率和服务质量
案例分析:沃尔玛的“数据挖掘
案例分析:塔吉特的“读心术”
平台思维——如何用平台思维进行员工管理
案例:微信团队“不拼钱,只拉团队”
案例:扁平化管理催生“小米速度”
案例:阿里巴巴分拆公司“打造小而美的公司”
案例:小米全员持股“实行透明的利益分享机制”
三、移动互联网时代的商业模式
1.工具+社群+商业模式
2.长尾型商业模式
3.跨界商业模式
4.免费商业模式
5.O2O商业模式
6.平台商业模式
7.新零售思维
第二讲:用互联网思维改造企业营销模式
一、互联网的方法论
1.树概念:没有精神的服务是没有生命力的
案例:Roseonly的品牌服务理念
2.讲故事(产品人格化):树立一个概念卖给属于那个社群精神的人们
案例:褚橙、12个苹果
3.强体验:尖叫来自于出乎意料的服务
案例:腾讯QQ的极致服务
4.引传播:微信、微博、“猎犬”思维——事后线上的媒体呈现比事前线下的活动更重要。
案例:“雕牌新家观”的社会化媒体传播
二、互联网营销的灵魂:巧借事件营销降低服务成本
1.找话题:要有一个吸引人的话题
案例:“逃离北上广”的广告创意
2.抓热点:抓住当前的热点激发情绪
案例:褚橙的“世界杯四强和冠军预测”营销
3.傍大款:最好能傍到一个著名人物或品牌
案例:山货上头条
4.善娱乐:泛娱乐化时代的基本套路
案例:衣品天成的小蛮腰直播营销
5.做海报:设计一款具有冲击力的海报
6.强媒体:寻找互联网强势媒体为你宣传
三、构建互联网服务体系:O2O社区化服务运营
1.“社区”+“社群”的双社营销案例分享
研讨:如何做好我们的“双社”营销策划
课程标签:通用管理、创新思维