《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪90年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措……当“90后时代”的员工已渐渐大量走入企业，逐渐接过“前辈们”肩上的“担子”。面对员工如此居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或员工职业素养不良？望着他们，人们看到的是一副尴尬的表情，得到的是一个时代的问号。
引子：管理即“管人”+“理事”第一部分:从卖货高手到管理能将案例：小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举：不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责(核心共性)3、店长的角色：家长、导演、指挥官三、做你该做的事——不要当保姆!1、保姆型店长实际是管理能力不济!2、懂得放权，你才能驾驭更大的平台!思考：你凭什么管店员?(权力的来源)放权三不：不敢放、不愿放、不会放案例：领导魅力的培养测试你的眼光：小霞接待顾客的表现四、从经验管理到科学管理1、“四拍型”的店长2、什么是科学管理?(规范化、数据化、标准化)3、管理以“问题/机会”为出发4、关注过程，推动门店精细化管理(结果性考核、过程性管理)5、加强事前、事中、事后控……
单元一：中层对团队的认知与管理(1-2h)1、提问：您所在的部门是群体管理还是团队管理?2、错误认知：中层干部用管理群体的方式在做管理工作：①以为自己是部门主管了，就是团队的领导?②以为自己在部门中自已说了算，这个部门已经是个好的团队;③下属好好工作能顺利完成领导交办的任务;3、真正团队具备的八大要件：①、团队目标;②、游戏规则;③职责分配;④工作沟通;⑤激励方法;⑥工作检查;⑦评比激励;⑧团队成员学习成长;游戏1：跑步活动来验证：车间及部门非团队运作情况;讨论1：利弊在哪里?单元二：团队领导与团队成员的认知(2-3 h)团队领导一、团队领导的素质：1.理念;2.格局;3.品德;4.个人影响力;二、团队领导的职责8大职责视频1-3：朱元璋、汉武帝、康熙等如何当领导;讨论2：领导的素质与格局;……
引子：我们的困惑 老板感叹：店是开了，像模像样，却只是不赚钱的花架子! 店铺锁事多，人员忙东忙西却没重点，殊不知：业绩才是我们的神圣使命! 提升业绩，团队也非常付出。人员、货品、陈列、形象、促销、消库、竞争应对再加店务管理等等，哪里才是提升门店业绩的法门? 店长人好、业务能力也强，但总是主劳臣逸，带动不了团队，充其量只是个高级导购! 店长的业绩能力不能有效复制给团队：团队战斗力不强、凝聚力不够，靠店长一个人又能玩多大? 导购的成长更多依靠自己的“悟性”，自生自灭，以致流动性高、店铺“人效”不尽人意!再开店铺，仍然无人可用!
单元一：中层认知与责任(1h)1、管理人员的角色转换。案例研讨2、中层主管工作的特性：①承上启下②关键枢纽，十分艰难;③使上级觉得安全可靠;④使下属觉得公平合理能干;⑤使自己工作称心如意;3、主管工作承上启下，左右要缝源;①心中有上司还要有下属;②行动上要帮上司还要支持下属;③进度要跟踪还要报告;4、工作是负社会责任;5、什么叫责任;①完成本职工作;②配合他人完成大家的工作单元二：做职业化主管(2h)1、企业与时代需要什么职业精神?80、90后的困惑?2、游击战与正规军的差别;3、怎样的人算是职业化?4、如何了解公司要求;5、如何与上司同事相处等礼仪;6、上班与下班后区别：职业伦理与道德;7、态度、责任、纪律与良心的综合体现才叫职业素养单元三：工作目标及计划(3h)1、目标是工作计划的基础;……
管理技能训练一：角色认知与结果思维(1.5H)目的：使中层管理者清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，管理的目标，培养正确的心态，建立系统性的管理思维。1)企业的竞争与管理技能的转型!2)管理人员的4大主要角色和5大辅助角色;3)管理者的管理对象;4)管理者的角色转换;5)主管的九大能力6)主管的十二项技能;7)积极心态的修炼;8)由潜能到显能的体现;9）任务、心态、职责不等于结果;结果才是我们与公司的价值交换;亮点：弄清任务、职责与结果的关系!关键：要心态!要结果;管理技能训练二：领导力/影响力提升/团队建设(1.5H)目的：使中层管理掌握提升自已领导魅力的具体方法，增强团队影响力;什么是领导力?个魅力来源?如何确定自己的领导风格;如何组建自己的团队;如何带人带心带性?视频：中堂的领导;游……
精华模块一、沟通力决定胜任力亮点：沟通质量决定您的工作质量1、溯源篇-沟通障碍克服2、技巧篇-常规高效沟通的技法3、高效沟通语言PAC技术4、特技篇--职场沟通技法5、与上司沟通技法6、与同事沟通技法7、与下属沟通技法8、跨部门沟通解决之道9、案例PK：公司旅行安排案例精华模块二、快速打造您的理想团队亮点：团队力量大于一切1、你的概念中如何理解团队2、你的团队现状理想吗?3、团和队分开了吗?4、有效团队的构成要素5、小组互动：有效团队组建练习6、高效优秀团队必须具备的六大要点A、自主B、独立C、思考;D、信任D、合作E、忠诚;7、认识团队中的真团队与假团队8、中国式团队的关键——团队领导者10、案例：团队精神的激发11、分析：团队文化的塑造与向心力精华模块三、激励是中高层干部的软肋亮点：激励……
古往今来，历代伟人唯以博闻修身，方可实现齐家、治国、平天下的宏图伟业。成就伟大企业家，只有通过修身以培育人文情怀，具备广阔的胸襟，同时有横跨古今之博闻，明鉴历史得失之大德，方可成就伟业。一个没有人文底蕴的管理者，成一时之功易，成一世之功难。领导者的视野、修为、思维模式和人文底蕴决定了事业发展最终所能达到的高度和长度。中国企业的发展在借鉴现代管理理念的同时，更要领悟东方传统智慧的伟大力量，唯有将中华五千年博大精深的传统文化和现代管理理念和工具进行有机结合，才是中国企业在竞争中立于不败之地的根本。 在严格的现代企业管理体制中，最缺乏的是人与人之间的和谐、忠诚、仁爱、礼让。亚洲四小龙的崛起已经向世人证明了，注入儒家精神的企业，其企业精神必定会有和谐、忠诚、仁爱、礼让，企业的每一个员工之于企业，必……
第一章：我国为什么需要-营业税改增值税1.我国纳税痛苦指数2.我国税制现行状态与改革3.我国加大结构性减税力度4.营业税改增值税最新政策解读5.为什么要营业税改增值税6.营业税改增值税概述7.营业税和增值税差异概述8.营业税改增值税推广与实施9.营业税改增值税税率变化10.营业税改增值税阶段成果展示11.营业税改增值税的征税范围12.营业税改增值税的纳税人和扣缴义务人13.营业税改增值税纳税人认定风险自控14.营业税改增值税的税率和征收率15.营业税改增值税的计税方法16.营业税改增值税的销售额17.营业税改增值税的进项税额18.准予扣除进项税额详解19.增值税抵扣凭证期限规定20.不得扣除进项税额详解第二章：营业税改增值税对各行业的影响与措施1.营改增对部分现代服务业的影响与措施2.营改增……
当前企业已经步入90后的时代，很多企业中90后都已经成为基层岗位的主力军。这一阶段的年轻人，因家庭环境和社会环境等因素的影响，其思维方式、生活方式与工作方式与80后和70后的人大不一样。 《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪90年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。这一代人典型的特征是：忠诚度低、团队意识低、责任心低、抗压能力低、执行力低、服务意识低，来也匆匆去也匆匆。压力大一点接受不了，管理严一点接受不了，领导批评重了一点接受不了，高要求的工作做不了，低要求的工作不愿意做，动不动就以离职相威胁。有些90后甚至糟糕到，感觉不爽就直接自动离职了，也不走程序，也不找领导，仿佛是一个过客，一切都不在乎，一切都无关紧要。 “铁打的营盘流水的兵”。员工变……
企业中层管理者处于企业组织架构中的中层位置，在决策层和执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统。中层管理者将决定着企业能否健康持续发展。 中层管理者不论是作为一名执行者还是一名领导者，都必须通过别人来完成任务。摆在中层管理者面前的难题是，既要让领导满意，又要得到同事的支持与配合，同时还要考虑能否获得下属的尊敬和信赖。这需要中层管理者掌握一系列管理技能和管理知识。本课程根据中层管理者的角色定位和国内多数企业中的中层管理者所面临的八大共性问题研发设计而成。
商场如战场，营销团队就是企业占领市场的先头部队，但是营销团队却往往无法让营销经理满意。营销团队出现各种各样的问题的根源在于企业普遍缺乏一整套建设与管理营销团队的体系，因而只能“头痛医头、脚痛医脚”。兵法曰：“夫善战者，求之于势，不贵于人。”本课程从营销团队的组建、营销团队的管理与考核、营销团队的薪酬与激励等方面入手，系统阐述如何打造营销队伍的“整体势能”，帮助营销经理从“见招拆招、触景生情”式的管理，逐步走向系统和规范，进而打造出能征善战的营销团队。
很多企业的中高管理层总是处于“忙、盲、芒”的工作状态，天天加班 却成效很差，老板和下属都不满意，原因何在？核心问题是没有管理好我们自 身的第一资源——时间。管理者时间管理差主要表现在以下四个方面： 1、意识层面——拖延、畏难、逃避。很多管理者长期形成了自己工 作的“心理舒适区”，对于有难度的工作、自己不认可的工作就会去拖延、去 逃避，浪费了大量时间； 2、工作方法层面——工作抓不住重点、没有工作计划或者计划轻易 被打乱，时间都浪费在了非重点工作上面； 3、团队管理层面——不懂得授权。很多管理者不愿授权、不会授权， 使得下属依赖自己，自己替下属做了很多下属应该做的事情，结果就是下属没 有成长、自己也没有时间做自己的重点工作； 4、会议管理层面——效率低、效果差。很多管理者一半的时间……
1、公司处在快速发展期，员工的工作状态和执行力跟不上企业发展需求； 2、员工工作标准不高，推一下动一下，甚至推也不动，工作不对结果负责； 3、执行结果打折扣，老板／上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行； 4、执行意识不足，存在自以为是和自我设限思想，缺乏主动改变创新意识和勇气； 5、执行能力缺乏，员工缺乏自我管理、组织、计划、研究策划的工具和方法。
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用企业有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上，讲授深度策划的思路，以及如何制定有效的市场营销策略，帮助学员在竞争中有所突破。
第一章营销项目管理概述一、营销项目管理基本概念1.什么是项目2.项目VS日常运作3.项目与项目管理4.项目管理的三重制约5.项目、项目群以及项目组合6.项目的层次分解示例7.图形化的企业“管理地图”8.组织级项目管理成熟度模型二、营销项目管理知识体系框架1.营销项目管理十大知识领域的层次关系2.五个过程与十大知识领域的对应关系3.项目阶段与生命周期三、营销项目组织结构1.项目经理、项目团队2.项目组织结构与组织的影响四、营销项目经理人的知识结构、能力与培养1.项目经理人的知识结构与能力2.项目经理人的培养第二章营销项目管理实践研讨导入：营销项目管理五大过程总视图一、项目启动阶段1.项目启动的关键动作演练：家庭装修—1识别主要项目干系人2.项目干系人管理案例研讨：项目启动如何解决资源问题二、项……
一、公司全流程及业务介绍1.完整的理解客户业务2.市场型项目端到端全景图3.LTC业务流程4.关键演练点在业务流程中的分布5.PMP与LTC集成关系6.IFS-PFM集成方案二、销售项目立项项目分析1.销售项目立项在演练中的位置及学习设计2.项目分析——四个维度全面分析定位3.项目目标、策略的制定4.ATI立项流程和要求5.销售项目运作中关键角色的职责定位演练：开好项目开工会三、识别客户需求，集成方案1.识别客户需求，集成方案在演练中的位置及学习设计2.如何识别客户需求，把握关键诉求3.总体方案的构成示例，“项目化”总体方案的制定4.识别假设条件与风险演练：综合平衡方案四、概算和ATB决策1.概算及ATB决策在演练中的位置及学习设计2.概算定位²促进方案优化、支撑决策、确立初始经营目标²概算……
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位移动人该当思考的问题。 本课程将在全面分析经营的挑战和机遇的基础上，讲授深度经营的思路，以及如何在4G终端产品销售上一路高歌猛进，帮助学员在竞争中有所突破。
常听到一些老总有这样的抱怨：“我有一个销售精英，自己非常能干，每次都超额完成任务，可当我把他提升成销售经理时，看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却在下滑！” ●以下是新任销售管理者在管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题： 为什么我会经常被手下人“忽悠”：他们各类报表做的十分精彩，实则回家睡大觉；各类数据持续增长，实则问题不断、矛盾不断、投诉不断，怎么办？ 为什么我手下人员流动这么频繁？最近这几位也陆续提出辞职；老总问我怎么办？我也不知道怎么办？ 为什么整个部门80%业绩都是由我“撑”出来的，他们在干嘛？ 为什么我下达的工作指令和任务目标时，得到的是更多抱怨和指责？怎么办？ 为什么他们单兵攻单能力这么弱？无法完成销售任务,每次非得我赤膊上阵，怎么办？为……
在企业发展的过程中，中坚干部是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，现在许多企业的管理阶层，多半都是从“技术”背景出身，对管理性工作的掌握并不熟练，甚至不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的功能。使得许多老总在向前冲的同时，一回头发现没有人跟得上自己，结果身陷前线，造成问题。再者，由于技术背景出身的干部，多半存有“专家心态”，形成管理工作上的许多障碍。 职业经理人训练营的课程架构是根据管理上的两大对象，也就是从“人”（People）及“工作”（Task）发展，将课程分成三大单元，这三个单元是管理学及管理技能开发课程的不变主题，而且相互起着积极地作用。
以下是销售管理者在管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题： 为什么我会经常被手下人“忽悠”：他们各类报表做的十分精彩，实则回家睡大觉;各类数据持续增长，实则问题不断、矛盾不断、投诉不断，怎么办? 为什么我手下人员流动这么频繁?最近这几位也陆续提出辞职;老总问我怎么办?我也不知道怎么办? 为什么整个部门80%业绩都是由我“撑”出来的，他们在干嘛? 为什么我下达的工作指令和任务目标时，得到的是更多抱怨和指责?怎么办? 为什么他们单兵攻单能力这么弱?无法完成销售任务,每次非得我赤膊上阵，怎么办?为什么他们每天工作都这么没动力，缺乏激情?怎么办?…… 当今中国企业的销售管理人员，大多数是半路出家。原先是销售骨干，后来时势造化被推到“销售管理”这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领团队……
在企业发展的过程中，中坚干部是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，现在许多企业的管理阶层，多半都是从“技术”背景出身，对管理性工作的掌握并不熟练，甚至不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的功能。使得许多老总在向前冲的同时，一回头发现没有人跟得上自己，结果身陷前线，造成问题。再者，由于技术背景出身的干部，多半存有“专家心态”，形成管理工作上的许多障碍。 职业经理人训练营的课程架构是根据管理上的两大对象，也就是从“人”（People）及“工作”（Task）发展，将课程分成三大单元，这三个单元是管理学及管理技能开发课程的不变主题，而且相互起着积极地作用。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为金融行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。 课程结合当前银行业的发展中，客户对于银行服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养，掌握客户沟通与抱怨投诉处理的技巧，培养忠实客户，树立企业形象，从而进一步树立行业品牌。
随着国家对劳动法律法规越来越重视，导致很多企业在劳动用工方面的法律风险越来越大。如何有效防范和减少企业在劳动用工方面的风险和损失，目前是摆在很多企业负责人和HR负责人的难题。
1、中层干部如何定位？如何突破与提升？ 2、如何与领导建立和谐关系？ 3、怎样领会领导的真实意图，和领导配合默契？ 4、如何全力以赴达到领导期望的目标 5、做好上司左右手的6大检验标准 8、提高下属的工作效率和克服困难的能力，成就自我的技能
很多企业在做培训时，无从下手，对培训需求的调研分析往往只是采用问卷调查的方式，多数问卷调查不仅费时、费力，而且效果却并不好；同时，企业的领导看不到培训后的效果。企业既然投入费用进行培训了，自然追求达到预期的培训效果，如何将培训效果转化为企业的生产力，真正通过培训提升企业的业绩，这是很多培训管理者目前面临的，但又必须解决的难题。
面对激烈的人才竞争，HR经理、企业中高层管理者在优秀人才的选育用留方面亟待提升自身的专业技能。
目前人才梯队建设已经成为很多企业的当务之急。为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高企业人才梯队的建设与管理，提升企业竞争力，更好地迎接挑战。
如何通过对工作时间的管理减少个人工作时间的浪费，提升工作效率？
管理者工作积极性不高，缺乏工作激情，没有长远的目标规划，工作效率降低，面对上级下达的目标任务，缺乏达成的坚定信念，遇到困难容易放弃，常常导致目标不能保质保量完成，而且完不成任务时善于为自己找借口推卸责任。团队整体的执行力远远跟不上企业的发展，需急待提升管理者的执行效率，并让其掌握提高部属执行力的方法与技巧。
