引子：管理即“管人”+“理事”

第一部分:从卖货高手到管理能将

案例：小灵的烦恼

一、对管理的关键认知

1、管理是通过别人达成目标的学问

2、从销售高手到店长的角色转型

二、店长的职责与角色

1、列举：不同行业店长的岗位职责

2、店长的岗位职责(核心共性)

3、店长的角色：家长、导演、指挥官

三、做你该做的事——不要当保姆!

1、保姆型店长实际是管理能力不济!

2、懂得放权，你才能驾驭更大的平台!

思考：你凭什么管店员?(权力的来源)

放权三不：不敢放、不愿放、不会放

案例：领导魅力的培养

测试你的眼光：小霞接待顾客的表现

四、从经验管理到科学管理

1、“四拍型”的店长

2、什么是科学管理?(规范化、数据化、标准化)

3、管理以“问题/机会”为出发

4、关注过程，推动门店精细化管理(结果性考核、过程性管理)

5、加强事前、事中、事后控制

五、店长经营思维的培养

1、全局思维

2、业绩思维(附：零售业绩的来源)

3、问题思维(附：问题是管理的出发点)

4、过程管理思维(附：推动管理精细化)

5、规范化思维(附：规范是科学的一部分)

6、团队致胜思维

7、沟通思维

8、结构化思维(附：思考方式)

六、打造有战斗力的团队

1.研讨：高效团队的基本特征(有核心、有共同的目标、学习型、正能量)

2.店长是门店的核心，塑造店长的威信

3.共同经历一些挑战(目标)

4.营造良好的管理氛围，建设有“人情味”的团队文化

5.加强团队的沟通

6.非物质激励销售人员的十种手段(分级管理、群众运动…)

7.复制团队的能力(培训…)

8.问题员工的辅导与处理

七、门店销售目标管理

1.生意回顾/调研

2.发现机会/问题

3.目标明确(SMART原理)

4.团队意愿的激发

5.给到实现途径

6.必要的资源保障

7.结果性考核，过程性管理

8.通过晨会跟进目标

9.如何推动下属目标实现?(跟进表现、群众运动、可视化、过程督导…)

10.考核激励，PDCA

最后，

1、学员疑难问题破解

2、小组优秀案例分享

课程标签：通用管理、管理技能