督导是一个关键环节，对公司的成功至关重要。督导人员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，督导人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的督导工作包括两个方面：发现问题和指导下属。但是，在实际工作中往往更关注其他方面，比如：人际关系或者班次安排。从而，导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。 对于督导人员有着很高的职业要求，本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法。并从全新的角度，全面、系统地阐述了饭店业督导管理的原理及其在饭店管理实践中的应用。
如何才能成为卓越管理者?第一步就是认知管理者的角色,理解管理。 管理并非高不可测的“玄学”，借用欧洲圣加仑学派的领袖弗雷德蒙德•马利克教授的观点：管理成就生活，管理是一项职业，可以通过训练达成。 了解了管理和管理者的概念就能成为胜任的管理者吗？使学员参与练习发现自己的管理者价值观、理解管理者职业素养才能真正踏上管理者之路。 有经验的经理人都有个性化的管理感悟，其中不乏真知灼见，也有难免谬误和偏见，如何发挥优良经验，减少偏误呢？本课程将训练学员掌握有效管理的六项原则，通过这样的训练，使学员能参照自我管理行为进行改善。 该课程以广泛的企业成功实践为基础，以讨论和活动体验为基调，将管理技能与原则的掌握内置其中。
第一部分企业内训师的定位1、培训和培训师为企业创造价值2、培训师——一种知识的转移3、培训师——演员、导演、编剧第二部分如何使培训更有效1、成人学习的特点2、如何激发成人学习3、如何做好讲演准备4、苏格拉底法的启示5、说服性演讲的结构第三部分如何在培训中展现魅力1、克服紧张的方法2、如何做好开场白3、精彩开场白案例分享第四部分如何开场，如何结尾1、开场白的结构模式2、要“虎头”，也要“虎尾”——完美句号第五部分如何制造互动1、研讨法2、个案法3、角色法4、游戏法第六部分如何生动培训1、科学发声2、调整声调3、速度变化4、音量控制5、抑扬顿挫第七部分课程设计1、明确课程设计的目的与效果2、课程设计的步骤3、课程设计的建构主义原则4、课程内容的金字塔组织5、课程内容的衔接与过渡6、PPT设计原理……
一、认识执行力——您眼中的高效执行者是什么样的1、执行思考，哪些人不是高效执行者2、分析普通执行者与高效执行者区别3、了解高效执行者应具有的行为特征4、探求与分享高效执行者的职业境界视频案例——这样的执行者才是高效的二、思考执行力——是什么阻碍了高效执行力的发挥1、为什么执行难——五大执行障碍阻碍执行效率2、执行力不佳的表现——没有执行力就没有竞争力3、探求管理者的执行现状——借口与责任的对决4、高效执行应具有的要素与前提——一变／二改／三身／四心视频案例——执行者在工作中的演绎三、转化执行力——执行力发挥需要转变的五个认知1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换……
导入1、三忙现象与中国企业2、为什么我们总是觉得时间不够用？第一部分什么是时间管理?1、时间管理的本质2、时间管理的六条标准3、时间管理的历程4、流行病毒(时间管理)5、不重视时间管理的四大原因6、五常法制5S(时间管理)7、时间的主要消费者8、创造时间的提示第二部分学会时间管理的好处1、普遍性的好处：2、对自己的好处：3、职业上的好处：4、时间管理的重要性5、如何找到浪费时间的原因第三部分时间管理的十条基本法则1、计划法则--有条不紊地安排一切2、优先法则--紧迫的事情并不一定最重要3、聚焦法则--有效处理重复单调的工作4、减负法则--学会说"不"以及借助工具的策略5、借力法则--把事情发包出去6、归档法则--从纸张堆里超脱出来7、填充法则--不浪费任何零碎的时间8、同……
第一部分中层管理的角色认知（一）中层管理者作为下级的角色认知1、职务的起源2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位：（二）中层管理者作为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变5、个案研究（三）中层管理者作为上司的角色定位1、现代经理做为管理角色的转变2、对下属管理者工作全景分析3、现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】4、职能盘点-您是合格的管理者吗?第二部分中高层干部实用管理技能（一）有效授权——给下属足够的空间1、授权的内涵与准则2、授权的要点3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程（二）员工激励技巧1、高绩效工作者的激励因素2、中层管理者的激励手段3、预防性激励技巧4、正面激励部属的要点5、反面激励部属的要点（三）部属培育技……
w生产基层主管：管什么？理什么？第一部分心态管理与职业化成长w案例启示：从成功人士看自我心态管理w没有不好的人，只有不好的心态w任何外部限制都首先来自内心自我限制w学会心态转换，培养阳光心态w天下无事不可为，不要自我设限w你所相信的决定你所拥有的w为自己工作-树立职业观w职业发展必备的素质、技术与能力要求w规划自我职业能力提升计划w影视案例—关于员工职业成长第二部分自我时间管理与高效工作w为什么要掌握时间管理技巧w测算你的时间价值w谁偷了你的时间-时间利用率分析w如何理解时间管理的本质与意义w时间管理的基本方法w时间管理的技巧与要点w坚持2个习惯—“日清日高”与“要事第一w案例与小组讨论：（1）你的每天时间如何消耗的？（2）如何改善你的时间管理并养成良好习惯？第三部分冲突处理与有效沟通1、认……
传统组织优化与岗位分析的方法，是通过组织架构图来表现部门职责，再描述岗位职责等内容。这种操作方法在实际中却存在很多弊端，由于传统组织分工没有从战略的角度去认真思考企业运营模式，导致组织与岗位设置与管理不能与企业发展相适应，进而导致组织与岗位因为缺乏远见而变动频繁。佐佳咨询一直倡导【组织管控优化法】对组织进行优化并开展岗位分析，该方法首先是从战略的高度对企业的运营模式进行分析，确定组织各层级功能，再运用【组织功能归集法】设置部门并确定部门的职责。最后再开展岗位分析，实施定岗、定编与定员。 本课程中，我们的咨询专家将与您探讨 传统组织优化与岗位描述方法的危害是什么？ 组织优化与岗位分析需要掌握哪些基础知识？ 组织架构与公司战略、企业文化、发展阶段、管理能力等之间关系是什么？ 运用【组织……
1、你签的合同有效吗？合同只要签了万事大吉了吗？可撤销合同效力待定的合同合同概述合同主要风险点合同主体法律风险点合同管理常见问题要约与承诺要约是否可以撤回及撤销什么时间合同才成立谁签署合同才是有效合同如何避免“表见代理”合同欺诈行为的主要方式合同欺诈不同于合同纠纷合同欺诈的常见手段什么条件合同生效签订合同中易忽视的问题法律知识案例2、你签的合同条款严密吗？合同条款合同的变更、转让与终止流程合同标的的法律风险点合同权利义务的法律风险点如何约定标的条款？怎样约定产品质量条款？怎样约定产品质量检验期限？怎样约定交货期限？怎样约定付款期？格式合同条款合同类型——基于成本的合同付款与现金流不可抗力法律知识案例3、你所签的合同被执行了吗？合同的履行管理流程履行的原则与日程表合同履行的法律风险点履行的顺序……
管理者的团队管理第一部分：优秀团队建设的基础—企业文化企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神案例训练：新诺亚方舟企业文化的贯彻企业文化的推行文化口号的误区文化建设的三个阶段与思路第二部分：管理者如何建设高绩效的团队什么是团队？团队，群体，团体的差异优秀团队的表现成为优秀团队的条件团队建设的九大步骤与要点建设团队的四个关键环节团队绩效不良的原因分析团队合作中的劣币驱逐良币效应高绩效团队合作提升绩效的6点要素团队合作的条件与团队合作的六大要素游戏：团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作团队成员角色测试团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析：团队中领导的任务与职责素养案例分析：团队中的执行者的任务不同特点的团队成员的优点与弱点团队结构化能力的打造第四部分：……
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理管理者的人员管理第三部分：沟通管理深入理解沟通---沟通对个人成长的价值柯维眼中沟通的四大障碍沟通类型—人际沟通模型图PAC沟通心智模式沟通中的倾听……
管理者的人员管理第一部分：员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的源头？需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第二部分：有效授权技巧什么是授权？授权的好处？授权的层次授权的四种风格授权部署职责的五个内容授权部署职责的六大技巧有效授权的七个步骤第三部分：目标管理与工作计划MBO的四大步骤—管理的过程就是管理下属达成目标的过程目标的实战定义与好的工作目标的条件下属的工作目标的三大来源如何分解量化职能部门的工作目标如何设定工作的关键绩效指标KPI目标的衡量标准如何设计与下属达成协……
管理者的团队管理第一部分：优秀团队建设的基础—企业文化企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神案例训练：新诺亚方舟企业文化的贯彻企业文化的推行文化口号的误区文化建设的三个阶段与思路第二部分：管理者如何建设高绩效的团队什么是团队？团队，群体，团体的差异优秀团队的表现成为优秀团队的条件团队建设的九大步骤与要点建设团队的四个关键环节团队绩效不良的原因分析团队合作中的劣币驱逐良币效应高绩效团队合作提升绩效的6点要素团队合作的条件与团队合作的六大要素游戏：团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作团队成员角色测试团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析：团队中领导的任务与职责素养案例分析：团队中的执行者的任务不同特点的团队成员的优点与弱点团队结构化能力的打造第四部分：……
管理下属第一部分：有效的管理方式成功的管理与有效的管理的区别传统的管理与现代管理行为方法的差异管理者的两种基本行为管理者的四种有效管理风格管理者与下属建立伙伴关系的三个步骤第二部分：员工激励--调动下属积极性激励的源头？需求的三大特点基层员工需求表管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱PDP技术在激励中的使用四种不同类型的下属特点如何运用PDP技术对老虎、孔雀、考拉进行激励第三部分：目标与制定下属工作计划什么是目标？下属的合理的工作目标的来源职责、目标、计划之间的区别好的目标的要求工作计划的书写如何书写目标责任书如何与下属进行绩效面谈面谈的步骤与技术第四部分：辅导培养下属教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤根据不同的员工需求进行辅导---……
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：从团队成员到团队领导的转型画一画角色差异,成为管理者的全新角色优秀员工的特点与合格经理的差异成为管理者后观念的改变角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能管理工作中沟通的作用与重要性日常工作沟通存在的障碍沟通类型—人际沟通模型图有效的沟通技术-看听问说FAB表达展示技巧-如何对下属传达指……
前言：培训与教育的区别第一部分：现代经理人角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理企业当中好的管理者所应该具备的四大品德企业当中好的管理者应具备的五大才能案例训练---诊断管理者的素养第三部分：员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：……
前言：培训与教育的区别上午：第一部分：现代经理人角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理企业当中好的管理者所应该具备的四大品德企业当中好的管理者应具备的五大才能案例训练---诊断管理者的素养第一天下午：第三部分：训练:日常管理实战（案例训练）通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第……
第一天：经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人第一部分：经理人具备的八大观念角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者游戏：新诺亚方舟团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理案例训练---诊断管理者的问题第三部分：经理人基本观念与角色定位视频：垂直极限中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中……
前言：培训与教育的区别经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人第一部分：经理人具备的八大观念角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理第三部分：经理人基本观念与角色定位中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理……
前言：培训与教育的区别第一部分：团队建设的前提1．企业文化与企业制度之间的关系2．企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3．团队建设与企业价值观之间的关系4．价值观训练：新诺亚方舟5．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6．价值观--大处统一，小处尊重第二部分：高效团队建设的步骤1．赢在起跑线---选对人最重要---如何设定岗位的素质模型2．团队建设的60%、30%、10%3．如何设定岗位4．职责、目标与计划在团队建设中的价值5．育人的方式与阶段6．团队的结构化能力与木桶原则7．团队的激励、跟进、团队的留人第三部分：高绩效团队的合作的六大要素1．团队合作训练—冠军团队如何工作？2．团队合作的条件与团队合作的六大要素3．团队合作中可能遇到的问题分解4．团队合作中如何克服困难达成共识5．……
前言：培训与教育的区别第一部分：销售经理人的素质1、销售经理的四种角色定位与八大职能2、销售经理与组织的基本观念3、木桶原理4、德才兼备，以德为重，先德后才5、员工心目中的好经理6、孤芳自傲的经理第二部分：销售团队的建设与领导1、优秀销售团队的特点2、销售团队组建的具体步骤3、销售团队组建的四个关键环节4、团队的五个阶段与对应的指导对策5、实战案例讨论：团队动态管理法第三部分：销售团队发展的阶段与阶段管理对策1．销售团队发展的三大阶段2．不同阶段员工的工作动机与激励方式3．如何带领涣散的团队4．案例分析：感觉差异5．如何带领正在成长中团队6．案例分析：渐入佳境7．如何领导成熟的团队，让团队突破8．案例分析：纯熟默契第四部分：销售人员激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误……
翻看古今中外的历史，演讲与口才的重要性无与伦比。正所谓，一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。历史上，毛遂自荐，救赵于危；晏子使楚，不辱使命；而现在，竞争职位、应聘面试、推销业务、管理领导、汇报工作、人际交往等等都在无时无刻，不在考验着职场人的演讲与口才的能力。据调查显示，79%的中国人受到传统文化的制约和成长经历的束缚，在成长期往往忽略了言语的力量，演说能力受到很大程度上的影响。走入职场后，语言运用的随机性与时效性，就显得尤为重要了。那些能够善于准确、贴切，并用生动的话语来表达自己思想和感情的人办事往往圆满，事半功倍，反之，不懂得演讲与口才的人，往往使自己陷入困境。 职场人不具备演说能力，就无法直面各种公关考验，个人魅力将大打折扣，个人乃至形象将倍受损伤！面临这些困惑，针对日益……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
0．预备知识1.生产过程是企业增值的主要过程2.生产保全是企业增值的重要基础3.效率优先是企业管理的基本理念4.术语一．TPM的基本理念1.从PM到TPM2.什么是生产保全3.什么是预防保全4.什么是改良保全5.什么是保全预防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多车间的特征8.预防保全是对设备的健康管理9.TPM的定义10.为什么要做TPM11.TPM的特色12.TPM的目的13.TPM开展的8大支柱1）个别改善2）建立自主保全体制【案例解析】3）计划保全4）技能教育训练【稻盛和夫的名言】5）初期改善6）品质保全7）管理间接部门的旋律化8）安全环境管理二．学员课堂练习
一．酒店客户关系管理1.服务产品定位1)客源定位2）客人与员工之间是什么关系3）这些内容培训不能少4）客户关系管理理论5)客户流失管理6）客户保持管理7）酒店客户投诉管理【案例】8）客户历史档案管理【案例】二．7天连锁酒店的诀窍1.思维要创新2.流程要简洁3.服务要快乐三．酒店主管与领班的作用很重要1.客户流失的6大普遍原因2.客户服务与管理概述1）客户的界定2）客户服务的数字化【最便宜的企业经营方式】3）客户管理①寻找客户的模式②了解客户特点与需求/建立档案③为客户提供服务/如何做好跟餐服务④分析客户价值/5种分析⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点四.客户关系的建立与维护1.做四件事维护客户关系2.CRM的性质3.客户关系究竟是啥关系4.客户价值究竟在哪里5.客户忠诚与客户满意6.客户关……
一.企业的生存和发展1）意识2）意识的作用3）老板应有的意识二.企业及其需求1）企业2）老板应一日三省吾身3）名人语录4）不能没有管理体系平台5）质量追求6）体系运作模式7）企业需要的人才三.产品创新概论1）产品创新经济原理2）产品创新思路3）产品创新战略4）产品创新创意5）产品创意图解6）产品创新的立项7）产品创新的开发8）产品创新的投放9）创新点子激励10）产品创新的六大阶段四.企业产品创新指南1）企业竞争态势2）产品创新目标3）实现目标的思路4）市场测试法开道5）财务评估法6）新品销量预测法7）新品效益概算法8）新品损益评估法9）盈利模式构建10）案例：垃圾处理新品的立项协议五.创新产品案例点评分析1）案例01/电热足浴按摩盆2）案例02/客货车电子自动测高仪3）案例03/水上跳跃者4……
1．什么是创新1）创新的定义【课堂活动】【温总理谈创字】【企业创新的五个方面】【七种主要的的创新】2）创新的特点和作用【新颖性的案例】【创新营销的例子】【实用性的案例】【荣氏家族的故事】【变化性的案例】【变化性的设计】【课堂互动】【科学性的思考】【可维性的案例】【广泛性的创新故事】【创意金种子示范】【创意课堂讨论】2．创新有多重要1）领导人的经典论述【邓小平经典论述】【胡锦涛强调创新】2）历史的警示【历史在默默诉说】3）现实的挑战【走自己的路】【仿造和创新】4）永续经营的需求【企业坚守两条】【梁启超的话】【纪念乔布斯】3．企业如何创新1）寻找创新源头【领导考虑创新的原则】【员工身边做起】【创新源泉】2）营造创新环境【风气乃人和之首】【吴起名言】【创新环境的案例】【创新文化的四句话】【创新信息……
1.企业家追求什么1）当头就是企业家吗2）追求是唯一的吗3）想过追求的风险没有4）追求要不要设立目标2.企业家精神万花筒1）精神意味着什么2）精神表现在哪里3）不可缺少的企业家精神4）灰太狼的精神3.成功和失败伴随着企业家1）命运和心态的抉择2）向成功靠拢3）向失败开炮4）创造和管理成功4.打造成功1）出击比等待重要2）要成功就不要找借口3）成功者的想法策略和习惯4）懂得热爱痛苦5）过去不等于未来6）失败是暂时停止成功7）得到更好的最现实8）做一般人不愿意做的事情9）做一般人做不到的事情10）短时间内的最大量行动11）积累知识和人脉12）投资脑袋13）一流的态度和技巧能力14）服务态度和工作精神5.思维方式的变换1）逆向思维应大行其道2）创新思维训练3）发散思维4）思维方式决定人生结果6.高……
前言第一章绪论1.1中国企业面临的挑战1.2世界经济发展的趋势和特点1.3由表及里观察企业管理的风险1.4企业面临的挑战1.5企业的当务之急第二章风险管理与内部控制的地位及其重要性2.1企业管理的整体框架考量2.2经营战略是企业管理的先导2.3国有企业战略目标的基本要求第三章风险管理的概念与思路3.1什么是经营风险3.2环境风险因素3.3流程风险因素3.4财务风险因素3.5授权风险因素3.6信息处理/技术风险因素3.7廉政风险因素3.8决策信息风险因素3.9警钟留给我们的思考第四章内部控制与业务流程重组4.1内部控制概论4.2内控与流程重组4.3其他重要要素第五章内部控制技能提升5.1常见的舞弊及其防范措施5.2打造内控制度5.3强化内部审计第六章结语
1.企业管理的焦点1）企业管理的焦点在哪里2）外盯市场内盯绩效3）客户群及其分类4）重视大客户管理5）深入分析客户需求6）跨区域管理的特殊性分析2.跨区域管理的心态调整1）把对方当作客户2）低调做人高调做事3）严于律己宽以待人4）学会沉默5）不是对方的错6）人在职场图什么3.高效沟通的管理技巧1）沟通决定成败2）不快乐不叫成功3）沟通前的准备4）学会讲话5）沟通后的沟通6）沟通方式的选择4.企业文化的影响四句话解说企业文化
