全球治理大变局，中国何去何从？
第一部分：成长企业面临的管理问题和咨询需求： 成长型企业的概念——成长型企业主要是指初创或成立时间不长，已成一定规模，并具有永续发展愿景和能力的企业。 成长型企业是中国经济最活跃的部分，处于发展的关键期。当面对内部快速增长压力与外部日益不确定的环境变化时，往往会出现多个层面的问题，这些问题具有多面性，多样性，爆发性，阶段重复型等特点。有些企业采取简单拷贝成熟企业成功管理模式的方法，往往难以达到预期，甚至南辕北辙，背离企业初衷，严重的造成人才流失，产值锐减，管理失衡等。 高速发展阶段，企业在人力资源管理上会遇到什么样的问题？怎样有效的规避或高效的解决？共性问题基础上的个性问题如何对待？
九型人格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格学是一个 2500 多年历史的古老学问，起源于中东阿拉伯地区的一 个叫“苏菲”的教派。九型人格学向来以口相传，一代接一代，由族长传给部族接班人，以有效管制族人。其后，经由西方的心理学家辗转传至欧洲，再传至美洲，获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习，开始为人认识。 自八十年代末开始，先后出现几位九型性格学的主要人物，令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州斯坦福大学开课讲授……
九型人格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格学是一个 2000 多年历史的古老学问，起源于中东阿拉伯地区的苏非族。九型人格学向来以口相传，一代接一代，由族长传给部族接班人，以有效管制族人。其后，经由西方的心理学家辗转传至欧洲，再传至美洲，获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习，开始为人认识。 自八十年代末开始，先后出现几位九型性格学的主要人物，令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州史丹福大学开课讲授九型性格学，又举办……
九型人格（ Enneagram）是在八十年代初期，开始进入美国工商企业界 、著名学府的MBA、500 强企业的团队建设、中小业主的决策管理、职业经理人的事业发展、人际关系及个人成长等，并在现今成为风靡全球，对每个人的成长和发展都至关重要的管理工具。 九型人格与其他性格分类方法最根本的区别在于，它不是依据外在的行为来分类，而是依据内在注意力的焦点也就是内在最深层的价值观来分类。它揭示了我们的思想模式、我们计划习惯、我们的想象力、我们的情感或情绪的反应、我们的记忆方式以及我们的感觉世界 。这些即是我们智慧的源泉，行为的动机，也是我们保护自己的防卫机制。 一旦知晓了我们是九型中的哪一种，即可明白我们个性的优势及局限，知晓如何善用优势突破局限，发现健康个性特质发展的方向。更为重要的是九型人格易学……
九型人格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格学是一个 2500 多年历史的古老学问，起源于中东阿拉伯地区的一 个叫“苏菲”的教派。九型人格学向来以口相传，一代接一代，由族长传给部族接班人，以有效管制族人。其后，经由西方的心理学家辗转传至欧洲，再传至美洲，获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习，开始为人认识。 自八十年代末开始，先后出现几位九型性格学的主要人物，令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州斯坦福大学开课讲授九……
九型人格，其实是一门很古老的智慧，原作者已无从考证。正如《易经》一样，原作者已 经失传。相传它来自公元前二千五百年前中东地区名为苏菲派（sofis）部落中的不传之秘，其族长使用《九型人格》这套工具，去统治和管理他们的族人，令 部落得以和谐团结，九型人格，历来以口相传，代代单传。 《九型人格学》是一把破译性格密码的钥匙，它能帮助您深入了解自己和他人的性格特征，准确地判断和掌握他人的长处和短处。更好的相处与沟通。 《九型人格学》直指向各种性格类型的核心动机，各性格型号均有其基本生命观点，当中涵盖了各自对生命的独特诠释，反应出各性格类型潜意识深层动机与渴望。亦反映出其生命能量的流动方向。 《九型人格学》是一个动态的性格形态系统，故能反映出不同情景的变化，更从而说明为什么每个人皆是独一无二的。……
一间公司中，营销人员是面对客户，直接产生销售价值和业绩的人员；营销人员的素质、与技能的高低，直接影响着业绩。同时，面对着目前市场上日益激励的竞争，客户的越来越高的要求，营销人员能否更准确更快地与客户建立信任、开放、坦诚沟通的关系，能否通过短暂的接触，明白客户的内心思维模式、情绪模式、行为习惯，能否让客户开放地对你说出内心的想法？这样离你的成交就更近了。 同时，对于企业的中层管理者，能否相互融洽，达到和谐相处。能否通过一个很实用、容易掌握的工具，掌握对人的内心世界的深刻了解，把握下属的性格特点，做到知己知彼，用对人，做对事？
我国众多的企业中高层多面临如下现状： 1、救火现象严重，疲于奔命，越忙越乱，越乱则越忙，运营效率低下，导致业绩不佳； 2.、管理者自己“日理万机”，下属却轻轻松松，但他们却并不领情，甚至还抱怨； 3、缺乏专业的管理沟通训练，说多听少，沟而未通的现象时常出现； 4、下属不肯动脑，凡事碰到“麻烦”，就推给你，你只好接下来处理； 5、问题频频，管理者总是要疲于处理问题，更要命的是同样的问题常常重复出现； 6、有能力的人浑身是刺，忠心耿耿的部属却能力平平，如何平衡与管理； 7、未能正确做到适时、适度、适当激励下属，下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发； 中层强，则企业兴。所以，企业务必要强化中高层管理者的能力和素质。通常情况下，企业的中高层管理者，一是“空降”而来，二是“内拔”起来，而……
兴业之要，惟在人焉。人，乃万物之本，企业生命力的缔造者，“企”缺少了人就面临停止和消亡。自古以来，各国之主对人才无不是求贤若渴，不拘一格。用人得法可亨通顺业，扭转乾坤；反之，则是扰乱风气，败坏家业。 众多的管理者这样感叹与疑惑： 制度越写越厚！人才越招越频！ 问题越来越多！企业越做越累！ 有人归结为现在八零、九零后难以管理；有人归结为市场经济的激烈竞争。正因其“难”，现今的中小型企业更应在发展之路上把好关，找准法，打好“选、用、育、留”的人才战役。 “世出世间之理，不出心性二字”，世间万事万物的因果循环只有一个道理，就是“有果必有因”，如果想取得一个相对完善的“果”，最好的办法就是从解决“因”入手，管理问题解决的根源——人心！再配有合理的管理技巧，您将是职场的大赢家！
为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地；并且员工没有积极性，低级错误反复发生? 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？ 为什么付出比计划多，成果却不到计划收益的？ 究其因是执行力欠缺、执行力不足的成果。 执行力弱是企业当前存在的普遍危机。中层干部的思想态度以及工作能力是关系能否执行、能否执行到位的关键。因为缺乏执行力，制度成了废纸，标准成了空设，老板的宏观决策与成就事业的决心被缺乏执行力的干部所牵制。 世间万事万物的因果循环只有一个道理，就是“有果必有因”，如果想取得一个相对完善的“果”，最好的办法就是从解决“因”入手，而“因”则是解决问题的根，只要我们抓住“根”不放手，全力以赴解决因，同时可以收到“果”。 为了更好地“选才、育才、留才”，针对员工在执行力提升上的欠佳现状，特……
第一单元：塑造自我管理者在管理的过程中为什么会出现被管着不服或者是管理效率差等问题？更加重要的是管理者自身出现了问题，无法树立管理者真正的管理威信，通过置身处地、典范培养、管理者角色认知和定位、“己所不欲勿施于人”的思想内容设置，让管理者无形当中树立管理者权威，达到“其身正不令则从”的管理境界。课程内容：1、管理者从优秀做起你是某一方面的NO.1（榜样的力量、高超、你能想多少，你的格局就有多大、考虑别人怎么想，做别人想要的）2、你是员工的典范（喊破嗓子不如做出样子、你是家庭的家长、不以物喜不以己悲、典范不是情绪的风向标、说到就做到、个人行为与公司行为）3、提升你的格局（近朱者赤、真正的忘我、抬高自己的位置、提升自己的价值观、改变自己的喜好、承诺事情的发生）4、做一个演讲家（听、逻辑思维和表达……
很多企业存在以下问题： 企业很迷茫并且不清楚未来的发展方向？ 不知道如何转型升级？ 不知道转型升级会有哪些风险？
很多企业存在以下问题： 不清楚区块链对我们有什么影响？ 不知道区块链的作用？ 不知道区块链对我们有什么机遇？
很多融资租赁公司存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多人存在以下问题： 不清楚家庭理财规划对我们有什么影响？ 不知道家庭理财规划的作用？ 不知道如何制定家庭理财规划？
很多银行存在以下问题： 不知道我国自贸区的业务？ 不清楚我国自贸区对银行发展有什么影响？ 不知道我国自贸区对银行有什么机遇？
很多银行存在以下问题： 不清楚新形势对个金业务有什么影响？ 新形势下不知道如何提升个金业绩？
一.仪容仪表要求1、女士要求：【1】面容：干净清洁、化淡妆【2】发饰：长发挽起来或者束发;短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡2、男士要求：【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲：干净卫生、不留长指甲【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡二.行为举止要求1、优雅的站姿2、端庄的坐姿3、敲门礼仪4、礼让礼仪5、引领礼仪6、称谓礼仪7、介绍礼仪8、握手礼仪9、名片礼仪10、奉茶礼仪11、手势礼仪12、眼神、微笑、表情13、递交物品礼仪14、电梯礼仪15、乘车礼仪16、座次礼仪17、言……
一、现代服务新理念1.为什么要让客户满意2.影响服务效果的三大因素3.客户满意度VS忠诚度4.由客户满意到客户忠诚的服务策略主动服务创造惊喜增进互动超值享受细节到位量身打造关怀体贴客服工具二、客户服务的MOT、客户期望与客户满意度1.服务管理的8大要素2.服务蓝图3.制胜的MOT4.练习：分析中国移动的MOT5.影响顾客满意度的5大因素6.顾客满意方程式7.提升客户忠诚度的7条途径三、营业厅的现场管理1.现场环境管理环境要素的组合细节决定成败环境识别方法2.现场销售氛围塑造视觉刺激听觉刺激利益刺激提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务3.现场产品陈列技巧陈列原则专业陈列技巧4.现场设备管理5.现场安全管理6.现场流程与环境优化布局优化接待流程的优化产品展示或体验区的管理排队管理班会管理……
开场白：运用之妙，存乎一心第一部分：中层管理人员开篇第一讲：中层管理人员的概念及角色¨中层管理人员的概念¨中层管理人员的两个定义¨公司的“腰”¨作为中层管理人员的要求¨中层管理人员的基本任务¨中层管理人员失败的原因¨中层管理人员的九种角色及特征¨案例分析中层管理人员的角色特征第二部分：招聘及培训篇第二讲：公司招聘注意事项1、当今公司招聘的难度2、作为部门经理的我在面试时的技巧3、怎么判断应试者？4、骑上马送一程——员工试用期管理第三讲：培训的方法及技巧1、不提供完善培训的代价？2、培训的主要内容框架3、部门培训的基本架构1）、培训实例说明2）、在岗培训示范（各部门说明）4、培训的准备步骤有哪些？1）、人员准备2）、物资准备3）、资料准备4）、其他准备5、案例分析（培训管理）第三部分：领导者的……
第一部分：客户服务管理技能培训一、营业厅经理和服务主管的角色认知与定位1.营业厅经理和服务主管的定位2.营业厅经理和服务主管的核心职责3.营业厅的功能转型4.营业厅经理和服务主管的“三头六必”能力结构5.案例研讨：营业厅管理的5项困惑二、客户服务的MOT、客户期望与客户满意度1.服务管理的8大要素2.服务蓝图3.制胜的MOT4.练习：分析中国移动的MOT5.影响顾客满意度的5大因素6.顾客满意方程式7.提升客户忠诚度的7条途径8.案例：一个顶四个的出租司机三、服务质量提升分析1.顾客性格分析与服务质量管理2.顾客的动机分析与服务质量管理3.顾客深层需求---期望值分析4.顾客满意度VS顾客忠诚度5.顾客满意度的提升方法四、现场员工服务质量督导管理技术1.“细节决定成败”——发现现场员工行为偏……
一、什么是执行力1、什么是执行力2、问题1、为什么要高举团队执行力3、问题2、企业生命周期二、团队为什么缺乏执行力呢？1、员工为什么缺乏执行力？2、管理者的问题3、支持性政策不够4、从人员流程的角度看缺少科学的监督考核机制只有形式上的培训缺少大家认同的企业文化5、从战略流程角度看过高估计组织的执行力出台管理制度时不严谨制度本身不合理6、从运营流程角度看没有常抓不懈执行的过程过于繁琐缺少良好的方法三、如何来解决呢？提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑1、人员流程——用正确的人人员流程需要完成三个方面的任务挑选有执行力的人通过培训和选拔获得“有执行力”的员工2、运营流程——把事做正确3、营造“有执行力”的企业文化四、团队建设人为先团队建设人为先具体体现在那几个方面？寻找……
有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。要做到这些，需要管理者迎接更为艰巨的挑战：成为优秀的传播者，把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上，管理者们却普遍存在着这样的困惑：不知道该不该说？不知道该说些什么？不知道该怎么去说？这些困惑已经成功的阻止了管理者对目标的达成以及对组织的建设，因为没有哪个教练可以率领一支士气低落、缺乏能力的球队赢得比赛。除非您可以做一个决定：使自己成为组织中的传播者和培训师。您会发现，无论对组织、队员还是您自己，这都是一个明智的决定。
商务呈现虽然是一项复杂而具有挑战的技能，把握关键技能却可以快捷提升呈现效果。成功的商业呈现必须关注逻辑和情感的两大维度。呈现的过程不仅仅是信息输出，更重要的是影响你的听众。 本课程以核心的逻辑能力提升方法和情感表达技能为主，清晰总结了高效商务呈现技能的训练方法，以演练和辅导为主要培训方式，让学员在较短时间内领悟高影响力商务呈现的有效技巧。 课程内容涵盖了高影响力商务呈现的基本套路和简洁技术、表达逻辑结构的设置的工具、归纳和简化表达内容的方法、如何充分有效地运用肢体语言影响力以及高效PPT演示的原则诀窍等多项核心内容，根据学员的具体需求将进行不同程度的讲解和训练。
时间是最宝贵的资源。由于缺少高效的时间管理理念和方法，许多企业管理者大量浪费着企业和作为管理者的自己的时间。 本课程从工作方法改善的“时间探宝图”的运用导入，辅导学员掌握时间运用改善的四跳道路，发现可以立即行动的三个改善点，进入时间运用改善的良性循环。 通过开放式的训练，学员将掌握如何避免打扰、精力管理、规划“大块时间”等高效的时间管理方法和技能。在个人效能提升方面，学员将通过练习掌握GTD的方法以及番茄工作法，达成无压力的时间管理技能。 在掌握了工作方法改善的基础上，学员将掌握如何发现和规划高效积极的价值观，如何结合愿景设定目标和运用OGSM计划工具制定计划，以及运用周行事历等目标和计划管理的内容。 时间管理离不积极心态的管理，本课程从积极心理学的角度出发，改善学员工作理念，训练学……
您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！高效的会议能产生高效率与高效益，低效的会议成本高、效率低、效益差，让我们把握时机，掌握技巧，开高水平高收益率的会议。
人是一种动机复杂的动物，表达和隐藏是同样重要的沟通形式。如果你只凭借有声语言（尤其是被刻意操控后的有声语言）解读人心的话，你必然成为现代社会的沟通的“盲人”： 难以明了上司和同事含蓄的批评或讽刺，无法捕捉到人际关系博弈场中的微妙玄机，从而无法识破那些心思复杂的人心，最终承受人际竞争中被伤害的事实；同时在日常生活中无法了解伴侣的真实情感，主观臆断或妄自揣测却难解真心，以至于沟通障碍，让情感风险潜行在本该甜蜜的关系当中；在销售、面试、重要谈话或商务谈判等重要沟通场合，技术和心理博弈林林总总，难以应接，如果无法准确捕捉对方的真实意图，或将功亏一篑，悔之不及。 肢体语言和微动作最初被心理学家研究了解人的情绪状态，进而应用于刑事侦查和高端的谈判，收到了出人意料的效果。事实证明，肢体语言更能真实的反……
一、认识时间障碍什么是时间杀手?时间杀手的分类时间杀手的分类二、人最容易掉进的时间陷阱工作欠目标，优先次序不明确危机管理能力薄弱多项工作须同时进行自我组织问题外界骚扰无力拒绝要求不能有效授权拖延工作会议三、订立计划以掌握时间运用企划的概念-拟定计划为什么需要目标？长期目标:个人目标-是否有关于健康,休闲和营养等的目标?事业目标短期目标项目计划(例如推行–新系统)日常运作计划(编写每月生产报告)每周的行事安排每日的需要完成的工作分解目标“剥洋葱法”“多叉树法”计划目标Specific-明确的Measurable-可以量度的Achievable-可以达成的Realistic-实际可行的Time Bound-有时间性的你是怎样编排时间计划？执行事项清单执行事项清单每天做每天同一时间做将优先次序写下……
管理者和经理人有何不同？管理者到底要管哪些方面？管理者修炼的基础是什么？提升中层管理技能的前提是读懂管理，理解管理的本意。 管理是基于情景的，管理者需要通过创造体现管理价值，而高效管理又是有原则的，不理解管理的原则就难以在遇到管理挑战的时刻发挥管理的有效性。在理解了管理的价值以及掌握的管理的有效性之后，经理人需要掌握的就是管好时间！正如彼得德鲁克所言：管理者的工作不是从任务开始，而是从时间管理开始。 本课程为学员提供具体的时间改善的方法，以此为工具，管理者可以对时间管理进行持续修炼。 接下来本课程将辅导学员进行沟通能力提升的训练，因为沟通是管理者应用管理工具和达成管理任务的平台，缺少了良好的沟通素养，所有的管理技能的发挥都会打折。 管理者发挥高效的管理技能必将提升其领导技能，本课程将……
