通过大量实例，重点突出，通俗易懂易记。注重实际操作，使学员轻松掌握公文写作和应用文基本格式、结构、用法特点、思路确立和写作技巧。方便大家运用。
一个人成功15%取决于专业技能，85%取决于态度，员工工作绩效状态要看其意愿与能力，决心决定成功，阳光心态决定团队战斗力！！！ 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。 落后时代就是最大的最后！如何跟上时代的要求呢？如何与时俱进呢？向学习要发展，向学习要我们的未来,只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态、提升职业素养，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。
课程大纲第一章：概论开场游戏：BINGO如何在有限的时间里高效完成任务撕纸条见人生时间的紧迫感头脑风暴：罗列工作生活中的时间管理困惑建立正确的时间管理观念个人管理+事务管理第二章：时间管理的终极准则：重要vs.紧急活动：罗列某日的所有的事务和所占的时间重要vs.紧急理论介绍效率vs.效能目标：第二象限达人分组讨论与分享：每个象限的行为特征与改善方法四象限的分配比例四象限的4D对策德鲁克矩阵：正确的方向+正确的方法练习：我的一天其他时间管理方法：ABC法、二八原则第三章：如何成为第二象限达人？活动：绘制一张自己心目中的成功图方法一：以原则为中心的选择时间管理的本质是人生管理活动二：踢馆PK赛（穿插在以下的工具学习中）“六大时间杀手”破解法效率不高忙碌不停拖延不做计划不力干扰不断角色失衡第四章：……
去年以来，一场围绕“重服务、防风险、强协调、补短板、治乱象”和以“强监管、强问责”为主线的银行监管风暴席卷整个中国银行业界， “三违反” 、“三套利”、 “四不当”、 “十乱象”专项工作整治持续进行。然而，创新与发展永远是商业银行的主题，在新环境下，创新工作应以不违法监管底线为基础。 本课程系在新监管背景下为商业银行服务创新与风控提供有价值的参考。一是阐释新监管背景下的监管理念，纠正常识性“误区”；二是根据新的监管形式，阐释农商银行信贷业务服务创新的思路和策略。
小微金融是各类商业银行战略方向，但就实践情况看，相当一部分商业银行发展情况并不理想，或者面临增长乏力或者正经历高不良率的苦恼，亦或小微企业综合贡献度偏低。风险控制是小微企业信贷的核心，交叉检验是小微信贷财务分析的核心，让客户经理尽快掌握小微企业财务分析的技巧，是降低信贷业务风险最根本措施。实践中，运用财务分析可有效掌握客户的还款能力，同时，也可以反推非财务分析合理性。 本课程系讲师在筹建且一直担任某银行总行小微金融专营机构负责人的岗位上对小微信贷经验的总结。通过详细阐释非财务的偏差分析及财务交叉检验技术，让学员尽快掌握小微企业风险分析的核心，并为小微条线管理人员及客户经理风险识别与过程管控提供有效指导。
小微金融是各类商业银行战略方向，但就实践情况看，相当一部分商业银行发展情况并不理想，或者面临增长乏力或者正经历高不良率的苦恼，亦或小微企业综合贡献度偏低。创新是小微金融的核心，直接关系到运营成本能否降低、效率能否提升、风险是否可控、体验（客户与客户经理）能否提高。何为成功的小微金融的创新呢？： 1.客户群设定是否清晰（客户界定标准） 2.客户满意度是否高（产品导向标准） 3.客户经理应用满意度是否高（客户经理体验标准） 4.风险是否易于控制（风险控制标准） 本课程系讲师多年小微理论研究，具有多年产品设计实践经验，在筹建且一直担任某银行总行小微部门负责人的岗位上对国内各类银行小微业务运营长期跟踪的成果。通过小微产品设计策略与实践及典型案例分析，为商业银行小微业务产品设计提供理念性指导……
在商业银行缩表的背景下，信贷成为不可或缺的资源，公司信贷增长受到较大限制。然而，另一面，小微企业因受到宏观经济以及互联网的冲击而导致生态环境发生巨大改变，小微企业业务的风险持续增加。基于前述原因，今年小微企业业务发展的重点在于通过公小联动进行批量营销。 本课程系讲师多年小微理论研究，具有公司业务产品设计背景，在筹建且一直担任某银行总行小微部门负责人的岗位上对国内各类银行小微业务运营长期跟踪的成果。通过公小联动、小微业务集群开发的大量实践及典型案例分析，为商业银行小微业务克服当前营销困境提供有价值的指导。
课程内容：第一讲趋势1、多足竞争的市场环境2、国内银行近年的改革方向3、渠道发展趋势4、成也网点，败也网点5、我们的网点可以是这样子的案例分享：从其它行业看服务分流第二讲大堂经理岗位职责1、大堂经理效能提升的前提2、大堂经理工作区域3、大堂经理的角色定位4、大堂经理的职责5、大堂经理工作流程小组讨论：如何成为一名合格的大堂经理第三讲大堂经理服务技能一、客户识别1、客户识别的时机1）客户进门时2）客户咨询时3）客户等候时4）客户徘徊时5）客户吵闹时2、客户识别的技巧1）观察的技巧2）听的技巧3）说的技巧4）问的技巧二、客户引导分流1、物理分流2、视觉分流3、关怀分流4、指导分流三、客户营销1、服务三阶段2、MAD法则3、接触性服务1）注意客户的无声信息2）一句话营销3）注意避免的语言4）疑议处……
目录：一、“川”营销管理的框架二、“川”营销管理的推演三、“川”营销管理的实战正文：一、“川”营销管理的框架（一）、总纲：一生二，二生三，三生万物。三管齐下，川流不息。（源自“道生一，一生二，二生三，三生万物”——《道德经》第四十二章）对于银行的营销管理，“道生一”是什么？“一生二”怎么讲？“二生三”怎么论？“三生万物”又如何实现？1、“道生一”。助人之心，解人之困，乃为大道。因为有道，所以才有服务业的今天，这就是“道生一”。（不忘初心，方得始终）案例：银行营销体系对照分析结论：现场总结并记录2、“一生二”。一旦一家银行创立，它就时刻处于两种方向的交互作用中（“阴阳两气”），一个是为客户服务，一个是为股东和员工服务，这也就是所谓的“一生二”。案例：“一生二”的四种不和谐表现（“阴阳两气”失衡……
目录一、O2O时代，网点的重新定位二、网点“金”管理的框架三、实施步骤ABC四、实证与检验正文一、O2O时代，网点的重新定位1、金融的重新定义案例：马云到底要做什么？（互联网金融打败传统金融是大势所趋）2、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）课堂互动1：O2O的断层实测归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）3、网点，路在何方？课堂互动1：服务中心PK利润中心归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。市场调查案例：细节中蕴含的宝藏。（消灭客户服务的最后一公里——“网点边界”）思路拓展：用互联网思维建立无边界网点。二、网点“金”管理的框架1、网点管理的终极目标是什么？课堂互动2：大家心中网点管理的终极目标是什么？归纳总结：现场进行并慎重……
企业最大的浪费就是经验的浪费。 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。可以总结管理的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。 企业在发展过程中，无论是成绩还是教训，其实都可以提炼成工作方法论。看相关书籍，不好理解；参加专业培训，需要进行转化。总结自己的工作方法，对标其他学员的工作实践，可以整理出简单、实用、有效的工作方法论，记忆深刻，运用灵活。
达成公司整体目标是企业经营的目的，然而常遇到的困难是当公司目标展开到部门目标后，各部门通常只是专注于部门目标而忽略了整体目标的达成。当各部门专注于自己的目标时，常造成企业资源的重迭与部门间沟通的障碍或冲突，及让部门间信任感低落。因此如何让企业成员能够以公司整体目标为专注焦点并愿意与各部门做良好沟通并提升信任感，才能奠定企业竞争力的基石。
该情景模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置。他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。团队成员安德弗画了一张平面图，指示出了迫降的位置；团队成员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够拯救自己，大家生死与共，没有任何人可以离开，没有任何人可以把别人扔在困境中不管。所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。 课程简介： 《火星历险》情境模拟课程旨在提升管理者在遇到困惑与挑战时，呈现出来的科学的管理技能，本课程强烈地挖掘出管理决策和高效执行的……
课程总体介绍本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的企业全局观和团队思想，切实提升管理团队的责任意识、协作意识和组织效率，最终改进绩效、确立优势、达成经营目标。模拟经营中，通过竞争压力传导机制，让每个团队和每个个人都要面对激烈动荡的经营挑战，通过跨部门沟通协作制定适应性经营策略，做出理性的管理决策，高效完成经营任务。参加培训的学员在经历竞争的成功与失败过程中，获得全方位的经营管理体验与经验，以及团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验，培养团队协作与沟通能力，领悟企业经营的真谛。
公元1405年7月11日，受明成祖朱棣的派遣，郑和在福建五虎门起航，开始了中国历史上最伟大的远航征程。为了完成这样的“西洋舰队”，明帝国发动了大量人力财力和物力来完成打造，很多民间造船商家也参与到了这场国家行动中……
在各企业组织扁平化的今天，让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中基层的管理者，他们是公司和生产员工之间的桥梁，是工厂提升管理效率的重要环节。在中国制造业高速发展的环境下,如何快速提升一线主管的管理技能是所有制造型企业面临的迫切问题.对一线主管的人才教育、培训问题已经成为企业能否盈利,能否生存与发展的核心工作。与此同时，各公司从高校精挑细选的储备干部也换成了90后，他们如何能转变身份，如何具备将来为你的企业担当挑大梁的重任的责任感,也成了摆在我们面前的课题. 针对基层员工队伍不稳定，流失率较高,而基层管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样或那样不足的特点，本课程将带领相关的管理人员,对基层员工的心理特点、行为特征进行深入的剖析，并且提供针对生产……
《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！ 本课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，让员工迅速走向改变，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等迅速转变，从而激活企业的人力资本，让员工的行动力提升，使企业生产竞争能力，翻倍提升。 涉及到的授课技巧有导师讲解、案例分析、头脑风暴、声像视听、心理体验等多种成人易融入接受的授课方法
近年来，“执行力”已然成为企业最为关注的话题之一。“它既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。本课程根据当前烟草管理者执行力的现状，通过对执行力的理解、认识，并结合当前烟草在执行力方面存在的突出问题，从而提升烟草管理者的执行力修养。
制造现场同样的问题和错误重复出现； 原订生产计划往往无法贯彻执行； 车间主管不能有效地带领员工进行问题改善； 生产主管每天忙忙碌碌，工作的效率和效果却不高； 改善项目做了很多，效果却不大； 原料供应不及时,生产线生产波动；
2016年，海尔实现营业额2016亿元人民币，利润203亿人民币，连续8年位列全球大型家电第一品牌。海尔作为中国最具代表性的传统企业，成功实现了互联网时代的华丽转身。 2005，基于互联网时代的特征，海尔正式开始人单合一管理模式的实践。历经十二年，在不断的摸索与实践中，海尔建立起了人单合一管理模式成熟的理论体系和标准化实施流程。人单合一管理模式在海尔得到了深度和全面的应用，颠覆了传统的管理模式，帮助海尔取得了巨大的商业成功。 为此，我们开发了《人单合一管理模式创新实践》课程，为大家全面、深入解读海尔在此方面实践和经验。
互联网时代，企业的经营面临更多的挑战。如何建立经营意识，掌握企业经营的规则和经营数据后面的秘密，如何能够站在企业战略经营的高度定位自己的工作和发展方向，如何将企业既定的经营目标执行到位，这些企业的老板和管理者关注的焦点。 作为企业的一名管理者，想要全面掌握企业运营知识和技能，需要多年的实践积累，在企业多个岗位进行历练。而现实中，管理者在企业的发展过程中往往很难获得这样的机会。 《企业全面运营管理沙盘》课程，是董海滨老师基于以上管理者职业发展中的需求，结合国内外企业经营管理的理论与实践，模拟中国现实的市场环境和企业经营特点，并基于互联网时代企业面临的经营环境，进行设计和开发的课程。课程模拟企业5年的实战经营，学员分角色担任企业的管理者，进行企业经营决策的制定与执行，并通过团队协作，完成企业……
文件是企业的财富---郭台铭！随着市场竞争越来越激烈，在繁忙日常工作过程中，各类文件时刻伴随，如何将销售系统中形成的各类纸质文件、电子文件、视音频文件等及时提取、归档、保存、应用，达到安全的产生价值是大多数企业管理现状的一大问题！ 档案是过去工作备查的依据，客户资料、订单资料、历史数据在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9000：2000质量体系管理的重要组成部分。其管理工作对建立现代企业制度起着至关重要的作用，是提高企业工作质量和工作效率的必要条件，是维护历史真实面貌的一项重要工作。 目前档案管理工作越来越现代化和多样化，本课程内容提供专业性管理方法、工具和结合多个咨询项目实操案例，通过深入浅出的讲述和现场互动，能有效帮助优秀企业找到当前焦点和难点、提升管理人员操作技……
项目开发与管理涉及的范围日益广泛，研发一项新产品、开发新的软件、企业信息化建 设、完成一项工程、优化采购流程、缩短采购周期、导入人力资源管理信息系统等……所有这 些都是项目。 项目案例分析是项目立项展开的前置性工作，如何做好项目案例的演示、工作场景的 模拟，使用户得到最好的体验，是项目成功的第一步。 本课程以富士康项目管理体系为基础，结合老师多家咨询公司驻厂案例实践经验，通过 系统的学习与互动研讨，掌握项目开发与管理的基本原理和技巧，透过实践领悟精髓，提升 项目管理能力和团队竞争力。在1天的课堂中，结合学员所在企业的实际案例进行剖析和演 练，彻底掌握项目管理的工具和方法。
在互联网及工业化4.0时代，国内企业转型升级推进速度缓慢，经营业绩不稳定，成本过高，抗风险能力差，根本的原因就是缺乏优秀的管理人才和管理团队，导致不能及时调整战略目标和经营决策，以适时应对市场环境的变化。所以企业干部管理才能的强弱才是企业能否持续经营的关键所在！ 本课程综合了管理学、心理学、组织行为学理论，基于管理者三重境界（关注任务、关注人、关注组织）及三项必备工作（自我管理、工作管理、团队管理），结合郑老师近20年HR管理工作经验，以及多年HR实战课程授课经验（富士康、中国邮政、58同城等），逐渐优化和提练出《卓越经理人的管理锦囊》课程。课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的管理工具和方法，课程以训练及研讨为主，生动有趣，实战有效，专业有道！
作为称职甚至优秀的管理者应该具备什么样的技能？ 工作中经常面临各种问题，如何提升职业经理人结构性解决问题的技能和水平？ 问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？ 其实每一个问题都是一个待解决的目标，而每一个目标的制定和执行过程中都会有问题，问题分析与解决，就是以结构性思维为基础，以目标为导向，通过方法工具的应用，从而解决问题，并达成目标。 问题的结构性分析与解决是许多公认的职业经理人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！ 本课程的学习不仅……
作为管理者，您是否经常遇到以下问题： 下属执行力太差了，安排一件事，总是拖拖拉拉，不能按时完成…… 最近公司内氛围太沉闷了，每个员工都像没有精神一样…… 员工总是有太多的借口，好像所有的问题都与自己无关…… 我觉得对下属已经很好了啊，涨了工资，发了年终奖，为什么还有很多员工不满意…… 目标制定了，计划制定了，为什么执行的过程总是偷工减料大打折扣…… 说一下动一下，下属不知道主动思考，怎样才能让员工自动自发的工作？ 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 在中国的《孙子兵法》中有一种更让中国人熟悉的说法：“攻心为上”； 激发员工的工作热情……
商务活动是企业整合市场资源、开展市场营销活动和提升企业文化建设的重要手段，企业市场营销活动、企业公关活动、企业广告宣传活动、企业品牌推广活动、企业展览展会活动、企业招商活动、企业节假日庆典活动、企业培训活动、企业商务考察活动、企业各类文化活动等各种商务活动越来越多。遗憾的是由于活动的策划者或组织者缺乏商务活动策划能力、商务活动的资源整合能力和执行控制手段欠缺，使得企业组织的大多数活动效果并不理想，有时劳命伤财效果却很差，有的甚至使得其反带来负面影响！如何使企业的各种商务活动举办得更有效率、更有价值、更有意义和更大产出呢？如何更加有针对性、策略性和系统性参加社会上有关商务活动呢？本课程将为企业提供系统而全面的商务活动策划、整合和执行的各种 理论与方法、操作与实务以及各种实战技巧。
随着《中华人民共和国保守国家秘密法》自２０１０年１０月１日起施行，2017年10月1日起正式施行的民法总则将商业秘密纳入与作品、发明、实用新型、外观设计、商标等并列的知识产权客体，商业秘密在企业的管理越来越得到重视。又随着互联网时代的发展，身处科技行业的各类公司，其运营体制、运营方式、核心技术、科技研发等内容，泄密很容易，保密须当心。保密管理作为企业内部管理制度的重要组成，企业如何识别各类应当保密的内容，对涉密内容如何恰当分类？ 怎样要求员工在工作和生活中时刻注意保守公司的机密时刻保持警惕意识？怎样发挥好保密管理工作在本单位业务经营中的作用？如何预警及处理泄密事件？。。。本课程回答上述问题，帮助您快速掌握保密管理实务，快速梳理本单位保密管理的”保什么”与“怎么保”。
销售是一门艺术，需要摸透客户心思，需要投其所好。但我们怎么能知道客户到底“好”在哪里呢？“谁懂客户，谁拿订单”，用性格分析术解密其中道理！
为什么有的经销商越做越大，而有的经销商越做越小？ 为什么有的经销商几十年只经销一个品牌？而有的经销商不断选择新品牌？ 为什么有的经销商不愿意与厂家共进退？不断抱怨厂家的销售政策？ 为什么有的经销商生意越做越大，而有的经销商却在降价促销的泥潭中苦苦挣扎？ 为什么经销商的心态、思路、管理跟不上厂家发展？
