一、认识执行力——您眼中的高效执行者是什么样的1、执行思考，哪些人不是高效执行者2、分析普通执行者与高效执行者区别3、了解高效执行者应具有的行为特征4、探求与分享高效执行者的职业境界视频案例——这样的执行者才是高效的二、思考执行力——是什么阻碍了高效执行力的发挥1、为什么执行难——五大执行障碍阻碍执行效率2、执行力不佳的表现——没有执行力就没有竞争力3、探求管理者的执行现状——借口与责任的对决4、高效执行应具有的要素与前提——一变／二改／三身／四心视频案例——执行者在工作中的演绎三、转化执行力——执行力发挥需要转变的五个认知1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换……
导入1、三忙现象与中国企业2、为什么我们总是觉得时间不够用？第一部分什么是时间管理?1、时间管理的本质2、时间管理的六条标准3、时间管理的历程4、流行病毒(时间管理)5、不重视时间管理的四大原因6、五常法制5S(时间管理)7、时间的主要消费者8、创造时间的提示第二部分学会时间管理的好处1、普遍性的好处：2、对自己的好处：3、职业上的好处：4、时间管理的重要性5、如何找到浪费时间的原因第三部分时间管理的十条基本法则1、计划法则--有条不紊地安排一切2、优先法则--紧迫的事情并不一定最重要3、聚焦法则--有效处理重复单调的工作4、减负法则--学会说"不"以及借助工具的策略5、借力法则--把事情发包出去6、归档法则--从纸张堆里超脱出来7、填充法则--不浪费任何零碎的时间8、同……
w生产基层主管：管什么？理什么？第一部分心态管理与职业化成长w案例启示：从成功人士看自我心态管理w没有不好的人，只有不好的心态w任何外部限制都首先来自内心自我限制w学会心态转换，培养阳光心态w天下无事不可为，不要自我设限w你所相信的决定你所拥有的w为自己工作-树立职业观w职业发展必备的素质、技术与能力要求w规划自我职业能力提升计划w影视案例—关于员工职业成长第二部分自我时间管理与高效工作w为什么要掌握时间管理技巧w测算你的时间价值w谁偷了你的时间-时间利用率分析w如何理解时间管理的本质与意义w时间管理的基本方法w时间管理的技巧与要点w坚持2个习惯—“日清日高”与“要事第一w案例与小组讨论：（1）你的每天时间如何消耗的？（2）如何改善你的时间管理并养成良好习惯？第三部分冲突处理与有效沟通1、认……
管理者的人员管理第一部分：员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的源头？需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第二部分：有效授权技巧什么是授权？授权的好处？授权的层次授权的四种风格授权部署职责的五个内容授权部署职责的六大技巧有效授权的七个步骤第三部分：目标管理与工作计划MBO的四大步骤—管理的过程就是管理下属达成目标的过程目标的实战定义与好的工作目标的条件下属的工作目标的三大来源如何分解量化职能部门的工作目标如何设定工作的关键绩效指标KPI目标的衡量标准如何设计与下属达成协……
管理者的团队管理第一部分：优秀团队建设的基础—企业文化企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神案例训练：新诺亚方舟企业文化的贯彻企业文化的推行文化口号的误区文化建设的三个阶段与思路第二部分：管理者如何建设高绩效的团队什么是团队？团队，群体，团体的差异优秀团队的表现成为优秀团队的条件团队建设的九大步骤与要点建设团队的四个关键环节团队绩效不良的原因分析团队合作中的劣币驱逐良币效应高绩效团队合作提升绩效的6点要素团队合作的条件与团队合作的六大要素游戏：团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作团队成员角色测试团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析：团队中领导的任务与职责素养案例分析：团队中的执行者的任务不同特点的团队成员的优点与弱点团队结构化能力的打造第四部分：……
管理下属第一部分：有效的管理方式成功的管理与有效的管理的区别传统的管理与现代管理行为方法的差异管理者的两种基本行为管理者的四种有效管理风格管理者与下属建立伙伴关系的三个步骤第二部分：员工激励--调动下属积极性激励的源头？需求的三大特点基层员工需求表管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱PDP技术在激励中的使用四种不同类型的下属特点如何运用PDP技术对老虎、孔雀、考拉进行激励第三部分：目标与制定下属工作计划什么是目标？下属的合理的工作目标的来源职责、目标、计划之间的区别好的目标的要求工作计划的书写如何书写目标责任书如何与下属进行绩效面谈面谈的步骤与技术第四部分：辅导培养下属教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤根据不同的员工需求进行辅导---……
翻看古今中外的历史，演讲与口才的重要性无与伦比。正所谓，一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。历史上，毛遂自荐，救赵于危；晏子使楚，不辱使命；而现在，竞争职位、应聘面试、推销业务、管理领导、汇报工作、人际交往等等都在无时无刻，不在考验着职场人的演讲与口才的能力。据调查显示，79%的中国人受到传统文化的制约和成长经历的束缚，在成长期往往忽略了言语的力量，演说能力受到很大程度上的影响。走入职场后，语言运用的随机性与时效性，就显得尤为重要了。那些能够善于准确、贴切，并用生动的话语来表达自己思想和感情的人办事往往圆满，事半功倍，反之，不懂得演讲与口才的人，往往使自己陷入困境。 职场人不具备演说能力，就无法直面各种公关考验，个人魅力将大打折扣，个人乃至形象将倍受损伤！面临这些困惑，针对日益……
0．预备知识1.生产过程是企业增值的主要过程2.生产保全是企业增值的重要基础3.效率优先是企业管理的基本理念4.术语一．TPM的基本理念1.从PM到TPM2.什么是生产保全3.什么是预防保全4.什么是改良保全5.什么是保全预防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多车间的特征8.预防保全是对设备的健康管理9.TPM的定义10.为什么要做TPM11.TPM的特色12.TPM的目的13.TPM开展的8大支柱1）个别改善2）建立自主保全体制【案例解析】3）计划保全4）技能教育训练【稻盛和夫的名言】5）初期改善6）品质保全7）管理间接部门的旋律化8）安全环境管理二．学员课堂练习
一．酒店客户关系管理1.服务产品定位1)客源定位2）客人与员工之间是什么关系3）这些内容培训不能少4）客户关系管理理论5)客户流失管理6）客户保持管理7）酒店客户投诉管理【案例】8）客户历史档案管理【案例】二．7天连锁酒店的诀窍1.思维要创新2.流程要简洁3.服务要快乐三．酒店主管与领班的作用很重要1.客户流失的6大普遍原因2.客户服务与管理概述1）客户的界定2）客户服务的数字化【最便宜的企业经营方式】3）客户管理①寻找客户的模式②了解客户特点与需求/建立档案③为客户提供服务/如何做好跟餐服务④分析客户价值/5种分析⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点四.客户关系的建立与维护1.做四件事维护客户关系2.CRM的性质3.客户关系究竟是啥关系4.客户价值究竟在哪里5.客户忠诚与客户满意6.客户关……
一.企业的生存和发展1）意识2）意识的作用3）老板应有的意识二.企业及其需求1）企业2）老板应一日三省吾身3）名人语录4）不能没有管理体系平台5）质量追求6）体系运作模式7）企业需要的人才三.产品创新概论1）产品创新经济原理2）产品创新思路3）产品创新战略4）产品创新创意5）产品创意图解6）产品创新的立项7）产品创新的开发8）产品创新的投放9）创新点子激励10）产品创新的六大阶段四.企业产品创新指南1）企业竞争态势2）产品创新目标3）实现目标的思路4）市场测试法开道5）财务评估法6）新品销量预测法7）新品效益概算法8）新品损益评估法9）盈利模式构建10）案例：垃圾处理新品的立项协议五.创新产品案例点评分析1）案例01/电热足浴按摩盆2）案例02/客货车电子自动测高仪3）案例03/水上跳跃者4……
1．什么是创新1）创新的定义【课堂活动】【温总理谈创字】【企业创新的五个方面】【七种主要的的创新】2）创新的特点和作用【新颖性的案例】【创新营销的例子】【实用性的案例】【荣氏家族的故事】【变化性的案例】【变化性的设计】【课堂互动】【科学性的思考】【可维性的案例】【广泛性的创新故事】【创意金种子示范】【创意课堂讨论】2．创新有多重要1）领导人的经典论述【邓小平经典论述】【胡锦涛强调创新】2）历史的警示【历史在默默诉说】3）现实的挑战【走自己的路】【仿造和创新】4）永续经营的需求【企业坚守两条】【梁启超的话】【纪念乔布斯】3．企业如何创新1）寻找创新源头【领导考虑创新的原则】【员工身边做起】【创新源泉】2）营造创新环境【风气乃人和之首】【吴起名言】【创新环境的案例】【创新文化的四句话】【创新信息……
1.企业家追求什么1）当头就是企业家吗2）追求是唯一的吗3）想过追求的风险没有4）追求要不要设立目标2.企业家精神万花筒1）精神意味着什么2）精神表现在哪里3）不可缺少的企业家精神4）灰太狼的精神3.成功和失败伴随着企业家1）命运和心态的抉择2）向成功靠拢3）向失败开炮4）创造和管理成功4.打造成功1）出击比等待重要2）要成功就不要找借口3）成功者的想法策略和习惯4）懂得热爱痛苦5）过去不等于未来6）失败是暂时停止成功7）得到更好的最现实8）做一般人不愿意做的事情9）做一般人做不到的事情10）短时间内的最大量行动11）积累知识和人脉12）投资脑袋13）一流的态度和技巧能力14）服务态度和工作精神5.思维方式的变换1）逆向思维应大行其道2）创新思维训练3）发散思维4）思维方式决定人生结果6.高……
前言第一章绪论1.1中国企业面临的挑战1.2世界经济发展的趋势和特点1.3由表及里观察企业管理的风险1.4企业面临的挑战1.5企业的当务之急第二章风险管理与内部控制的地位及其重要性2.1企业管理的整体框架考量2.2经营战略是企业管理的先导2.3国有企业战略目标的基本要求第三章风险管理的概念与思路3.1什么是经营风险3.2环境风险因素3.3流程风险因素3.4财务风险因素3.5授权风险因素3.6信息处理/技术风险因素3.7廉政风险因素3.8决策信息风险因素3.9警钟留给我们的思考第四章内部控制与业务流程重组4.1内部控制概论4.2内控与流程重组4.3其他重要要素第五章内部控制技能提升5.1常见的舞弊及其防范措施5.2打造内控制度5.3强化内部审计第六章结语
1.企业管理的焦点1）企业管理的焦点在哪里2）外盯市场内盯绩效3）客户群及其分类4）重视大客户管理5）深入分析客户需求6）跨区域管理的特殊性分析2.跨区域管理的心态调整1）把对方当作客户2）低调做人高调做事3）严于律己宽以待人4）学会沉默5）不是对方的错6）人在职场图什么3.高效沟通的管理技巧1）沟通决定成败2）不快乐不叫成功3）沟通前的准备4）学会讲话5）沟通后的沟通6）沟通方式的选择4.企业文化的影响四句话解说企业文化
2005年，国家审计署李金华在报告中公布了一个触目惊心的数字：决策错误带给国家的损失，是腐败造成国家损失的９倍。 您正常吗？也许是的。 您傻吗？也许也是的。 为什么？ 因为在我们的日常工作、学习、生活中，所谓的“正常”的决策者，往往做着“傻瓜”的决策，然而，我们并未意识到、蒙在鼓里，甚至明知故犯、难于自拔…… 这些“傻”的错误，在诸多决策中，比比皆是，比如在企业战略规划、投资、预算管理、招聘、用人、员工幸福管理、采购、人生抉择、择偶…… 无数人因为决策错误，终生后悔。因为决策错，一切错；决策错，执行力越强，结果越荒谬。
一、课程背景 1.中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力，因为执行力太差 2.企业的战略是条直线，执行却会拐弯和变形，中国公司的执行问题是由观念、文化、制度等多方面原因造成的 3.不解决执行力的问题，企业永远做不大、做不强 4.本课程专为渴望快速提升执行力的团队打造 5.课程将通过改变学员的观念层面进而改变外在的行为层面，通过集中培训和后续跟进，转变工作方式，提升团队士气，倍增团队业绩
1.团队建设方面的课程，很多企业都做过，然而您是否感觉到存在如下现象： 课程游戏很多，和实际工作联系不紧密？ 课程中，学员热血沸腾，课后无从着手？ 参加团队建设后，还不清楚什么是高效的团队，如何组建？如何管理？ 2.原因何在？ 很多团队培训师没有讲透团队理论 很多团队培训师不具备、或尚未表现出较强的互动能力 团队培训师，很大比例来自体育院校 团队游戏、团队案例没有联系到企业的实际情况…… 3.闪亮点： 通过适当的团队任务（团队游戏），获得直观感受，进而阐述团队建设和管理的理论（团队来源、构建原则、团队领导力、团队执行力），而获得实际提升集趣味性、理论性于一体，互动式教学
人们说，“昨天是一张已被注销的支票，明天是一张尚未到期的本票，今天则是随时可运用的现金，必须善用它！”为什么？ 时间不可逆转、不可停滞、不可伸缩、不可替代，时间资源比传统资源更重要、最珍贵（传统资源主要指“人、财、物、信息、自然资源”），绝大部分员工却没有意识到、或不知道！ 时间可以进行管理，然而，绝大部分管理者对员工的“低级的时间管理”视而不见！ 人生的成就，运气、机会固然重要，时间管理更加重要，因为它是你真正可以学习、掌握的“理念、方法、技巧” 科学地管理自己的时间，让工作更有成效、更快乐，让生命更精彩！
第一部分经理人与组织（管理认知篇）第一章管理者的角色认知1、管理者的管理认知2、管理者角色的七大变化3、现代的企业经营管理金字塔模型与管理原则4、一线管理者的能力模型——十项技能修炼5、好领导必须具备以下10项特征第二章有效发挥组织效能1、组织的形成2、原则一：指挥系统的协调性3、原则二：职务的认知4、原则三：授权的运用5、高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理第二部分计划执行与管理控制（工作管理篇）第三章计划与执行1、计划与目标管理的重要性2、SMART原则3、拟订计划的思维与原则4、工作分派时应考量的原则5、状况共有的管理第四章管理控制与问题掌握、解决1、控制的意义与目的2、问题的掌握控制的3、型态与问题的种类4、控制时应掌握的原则5、如何发现问题第三部分培育任用与组织沟通（人员管理篇）……
第一单元部属培育的基本原则一、部属培育的重要性与主管的职责二、培育部属的时机与特性。三、成年人学习的原理四、对症下药第二单元部属培育的要点与步骤一、部属培育的三大支柱二、部属培育的基本步骤三、成果的评估→OJT的推动与效果的评估四、部属的职涯发展与指导重点五、部属培育的成功关键第三单元部属培育的组织价值一、三大结合二、三大价值第四单元工作辅导与指导技巧一、工作教导四阶段法二、工作分解三、训练预定表四、工作中指导技巧五、辅导六步骤六、辅导面谈流程与技巧
第一单元：如何理解80后员工一、谁是真正的80后二、80后的成长背景三、80后眼中的自己四、社会眼中的80后特质五、小结：什么是80后第二单元：针对80后员工的管理变革一、用人观念的转变：去除偏见：80后同样可以挑大梁宽则得众：不要对80后求全责备主动适应：切忌“我的地盘我做主”二、管理模式的转变：弱化管理，强化领导：成为受80后欢迎的上司完善流程，结果导向：让80后自主完成工作淡化等级，建设团队：给80后搭建一个平等合作的舞台第三单元：如何与80后员工有效沟通一、影响沟通效果的五大要素1、沟通方式2、沟通对象3、沟通心态4、沟通情境5、沟通频次二、与80后员工沟通的六大要点1、平民式沟通2、开放式沟通3、少含蓄多直接4、少命令多委婉5、多理解多包容6、多集体化决策三、与80后员工沟通的四大……
报告编写是重要的职场技能，其作用是沟通协调、上传下达、理顺工作的秩序、获得恰当的资源，对于一个走向精细化管理的组织，报告的水平是工作水平的表征、好的报告反过来可以促进工作水平的提高。同时随着电脑科技的普及，软件的使用和报告的制作越来越融合。 电脑软件的使用目的是提高工作效率，然而可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MS Office，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担; 统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20%，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Office的畏难情绪，导致整体改善缓慢、负担沉重，有违软件使用的本意; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要……
企业在发展初期、成败更基于领导人的个人魅力和努力，而在企业达到一定的规模后，执行力的重要性会逐渐突出。 执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。 因此执行力的水平在很大程度上决定了企业的管理有效性甚至成败，而随着企业的规模扩大，执行力水平通常呈下降趋势，因此有必要研究保持并提高执行力的方法，在此期间，有效的培训必不可少。
一、九型人格概述二、粗解九型人格三、九型人格整合与提升四、九型人格与执行之道1）1号执行弱点及如何提升1号执行力2）2号执行弱点及如何提升2号执行力3）3号执行弱点及如何提升3号执行力4）4号执行弱点及如何提升4号执行力5）5号执行弱点及如何提升5号执行力6）6号执行弱点及如何提升6号执行力7）7号执行弱点及如何提升7号执行力8）8号执行弱点及如何提升8号执行力9）9号执行弱点及如何提升9号执行力五、真心祝福
假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。多数中层往往是从基层提拔的，原先是一个优秀的员工，拥有不错的技术和工作表现，转眼成为中层干部，管理经验之缺乏成为发展的瓶颈。员工只须管好自己，干部则要管好他人；员工只须今日事今日毕，干部则要考虑明日之计划。身为中层还有一个逃避不了的难题，既要让领导认可，又要得到同僚的好感与支持，同时还须获得下属由衷地尊敬与信赖。 现实中的一些中层管理者，有的只知亲历亲为、鞠躬尽瘁，不知团队力量为何物；有的满足于上传下达的形式，却不知承上启下的真谛；有的热情高涨地去管理，方式却简单粗暴，不知管理的科学与艺术；更有甚者，只知道做，却不知对结果负责。 本课程详细阐述中层管理者的定位，解决问题的思路、工作方法，以及与上……
----管理者五大特质与十大技巧 如果您的企业存在以下问题，那说明你的企业到了引进《赢在中层》课程的时候了 问题一、老总在跑步中层在踱步？ 问题二、中层的离职率居高不下？ 问题三、同样的问题一而再、再而三地发生与解决？
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变： 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性 知道如何去工作，怎样去工作
一、谁创造了企业价值案例：谁是真正的剥削者正本清源：谁创造了企业价值?1、企业家才能;2、资本3、技术或专利4、无形资产：品牌5、工人劳动二、公平是最好的激励方式案例：她该不该下岗案例：富翁分家产、案例：上司分苹果公平与效率发生冲突如何处理?效率优先兼顾公平案例：北大经济学院让谁出局三、市场经济下企业如何生存案例：羚羊为什么被吃掉?跑得慢：1)羚羊太小，企业的羚羊太小含义，个人羚羊太小含义2)羚羊太老，企业的羚羊太老含义，个人羚羊太老含义3)羚羊太胖，企业的羚羊太胖含义，个人羚羊太胖含义4)羚羊病了，企业的羚羊病了含义，个人羚羊病了含义案例：南京冠生园月饼四、企业和员工究竟是什么关系案例：改制国企老板的烦恼企业：经济组织员工：经济人企业与员工关系：交换与合作企业与员工关系本质：契约精神案例：……
为什么员工总是没有激情？为什么员工总是懒懒散散？为什么员工抱怨一大堆？为什么员工只看着钱？等等。 因为他们在企业没有找的定位？没有目标，不懂得工作的价值和意义。
第一板块制度篇一、执行目标1、互动小游戏1：扳手腕2、你赢我赢VS你输我输3、互动小游戏2：夫妻对话二、机制为王1、是什么让中国解放？又是什么让中国经济腾飞？2、揭秘保险业迅猛发展的核心机制—基本法3、如何设计我们的机制1）明确每个人的职业规划2）设置人员淘汰机制3）尽己所能营造团队氛围三、规章制度1、名人看制度：柳传志、张瑞敏、任正非2、规章制度的两大核心：多数人愿意遵守；多数人能够遵守；案例：大世界家电；炸营：陈胜、吴广起义；3、现行企业的三大死穴：1）领导制度：违规的老板娘2）弹性制度：孙武斩爱妃3）繁琐制度：海尔十三条4、操作建议：成立制度执行委员会5、制度执行的“五度合一”理论第二板块观念篇四、成果思维1、什么是成果？案例：小王买书分享：任务VS成果2、不做成果的三大死穴：认识类问……
