作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?为什么...... 今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能……
一、对忠诚认知的误区与归正1、不跟你讲大道理2、误区:以为忠诚就是硬生生替公司替老板着想我不太喜欢这份工作,还要我忠诚下去么?你想让我在这好好干,凭什么?就这点工资,还谈什么忠诚?以为待遇高我就会忠诚以为不离职不跳槽就是忠诚我现在条件还不具备,放心,不会走的3、归正:忠诚是职业素养的核心忠诚是成就辉煌职业生涯的必备要件自己就是忠诚的最先受益者、最终受益者忠诚优先于能力、胜过能力忠诚是合作共赢之本到底对什么忠诚二、忠诚于自己的职业1、忠诚于职业就是对自己负责2、提升职业素养的关键点:忠诚敬业负责高效执行3、如何把职业当事业4、调整职业心态没有卑微的工作,只有卑微的工作态度如何从被动到主动到自动自发忠诚敬业是核心竞争力之一我是一切的根源专注的力量:专注、专心、专业、专家、赢家全力以赴坚持到底永不……
* 部分医务人员对医疗服务认识有偏差 * 医疗纠纷频发,医患矛盾尖锐 * 医疗市场竞争激烈,服务口碑也是竞争利器 * 未来医院的竞争,服务也是关键因素 * 专心研究,多家医院试用,效果明显
* 部分医务人员责任心和执行力不强 * 科室团队建设缺少方法,缩手无策 * 医疗市场竞争激烈,医院竞争就是团队竞争 * 专心研究,多家医院试用,效果明显
* 受市场经济影响,部分医务人员拜金思想严重,医德医风缺失 * 部分医务人员责任心不强,服务意识淡薄 * 部分医务人员不讲救死扶伤医德观,职业道德缺失 * 个人主义盛行,相互协助合作意识淡薄 * 医德医风制度不健全,监督不系统 * 国家重视行风建设,纠正不良风气 * ……
* 医疗纠纷频发,医患关系紧张 * 医务人员对医疗服务认识偏差,服务意识不强 * 服务培训学习较多,但实操性不强 * 医院工作头绪万千,医院整体服务突破口找不准 * 内强服务不系统,效果差,资源浪费严重 * ……
* 医疗纠纷频发,医患关系紧张 * 医务人员对医疗服务认识偏差,服务意识不强 * 外部营销手段多样,不能形成合力,效果不明显 * 服务营销手段多样,缺少监督考核,达不到效果 * 服务营销不系统,效果差,资源浪费严重 * ……
演说就是领导力,一点一滴培养你的领导气质!领导人在整个企业运营过程中起着核心作用。领导口才表达越好,越能强化沟通,鼓舞士气,企业也能做得越强。所以说演说就是领导力,演说就是竞争力。 领导者的语言智慧,集中表现在成功地运用角色语言,在不同的时间、地点、场合和人群中,具有不同的用语艺术,有时严肃,有时活泼,有时具有感召力,有时具有生活味等等。 智慧的演讲,可以增强自身影响力,支持团队积极性,感召内外部资源主动合作,对企业品牌和发展起着积极的作用
在新经济时代,不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。唯有那些具备较多创新基因的组织和个人才懂得如何在动荡混沌中灵活应变,把握先机,成为变革中的成功者。 在创新的时代,组织的创新职能不再是由少数天才来承担,它呼唤每一个组织成员都要具备主动进取的创新精神,具备创新思考本领。 创新思维不仅是研发能力、策划能力的核心,也是灵活应变、预测未来的素质体现,《创新思维训练》课程按照“所学即所用”的实战培训原则,采用“叠加训练”和“实用模板”等技术,以“创新能力”的提升为核心,完整系统地学习一套先进高效的创新思维工具: 1)创新速度训练——思维快想术,快速联想、快速创想。 2)创新广度训练——思维快分术,快速理清思路、快速开辟思路。 3)创新深度训练—……
企业运营的过程就是大家齐心协力解决问题的过程。企业人人都要具备问题分析与解决的能力,面对问题企业人要抱有怎样的心态,拥有怎样的思维,如何把企业中常见或者偶尔发生重大事件上升为管理模式。团队又如何通过问题分析与解决会议,达成共识,实现解决问题,制度完善,人心凝聚的成果?本工作坊里可以找到答案。 行动学习——引导技术的有效性见证:500强企业都在用行动学习。彼得.德鲁克、彼得圣吉都很推崇行动学习,麦肯锡调研美国前50名公司的200名高管后得出结论:从对公司的有效性和对个人能力发展的有效性两个维度评价,行动学习在众多的人力资源发展技术中综合得分最高(见下图) 明坤老师领导力的课程对象贯穿总裁、中高层、基层,清晰如何把企业战略落地到基础能力与接触行为培养,她的工作坊特色包含调整心态、全员共创、成……
1. 唯有巅峰状态,才能实现高绩效目标。团队如何达成巅峰状态呢? 2. 唯有体验到价值观,团队才能真正遵从价值观采取行动?如何为高绩效团队建立有效的价值观呢? 3. 唯有共识,团队行动才能有凝聚力,团队如何达成共识呢?团队怎么开会才能有效呢? 4. 个人如何调整状态?领导者如何调整团队状态?
管理者能力强不强往往用业绩来衡量。这很有点成王败寇的意思,而这种死后验尸的思维,很显然对管理者的培养是不利的,最多是完成了对管理者的筛选。如果要实现对管理者的培养,首先需要要学会从思维上把管理和经营划分开来。 管理者的职责,就是带着团队把工作往前推。在同等的资源之下,推动得更快的职业经理人管理水平较高,反之水平较低。这里有两个关键点:一是引领团队、支持团队的职责,通过团队拿结果是管理者的基本素养,前联合国秘书长安南在担任秘书长之前就有一个习惯,他宁可花1个多小时指导别人做事,也不愿意亲自动手花10分钟帮别人做事。如果一个管理者习惯自己做事情,即使业绩再好,最多也只是一个高级业务人员。 二是把工作推进的职责。每个人都有自己固有的工作习惯和工作节奏,这种工作节奏决定了这个人是拖沓还是即时反应……
许多管理者当初是由优秀的员工选拔而成,由技术高手到管理高手的转变从正确的团队认知开始。管理者往往是半路出家,原来在专业岗位干得不错,拥有优良的技术或业务素质,也不乏工作的热情,但被提拔到管理岗位后,不得不面临着新的问题:原来只要管好自己,现在要管好一个团队;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。 现代企业中不缺少有能力的人,但每个企业都缺少有能力的团队;在这个飞快变化和不断创新的时代,成功不再是一个人的表现了,而是要协同企业中人与人,人与事,人与性格,人与利益等之间单位累加的关系,才能适应现代企业管理的需求。员工是种子,团队是土壤,只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长,成功的团队没有失败的个人,失败的团队一样也……
管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户,门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单,另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代,门店如何开发和经营VIP客户,提升顾客忠诚度? 本课程通过众多零售企业的VIP顾客管理经验萃取,结合您公司和门店的现状,为您设计最专业、最系统的VIP管理方案,提升门店业绩。
时代在变,营销的一切也需要随之而变。互联网的发展对我们的改变主要分为两个阶段,从这两个阶段改变了原有的商业。 第一阶段:改变接触方式;第二阶段:改变供需关系。将来一定是大数据的时代,互联网对我们的改变是全方面的,将完全改变我们的生活。在营销层面来说,互联网也将极大的改变的我们的营销模式,传统的营销后置的的模式已经不再适用,先生产再销售,存在很大风险,有的行业需要准备大量库存,在互联网时代,既然能够通过信息搜集了解到客户的需求,为什么不可以把有相同需求的的客户都集中在一起,然后再生产符合他们需求的产品呢? “研发——采购——生产——仓储——物流——营销”,最终到用户,这是传统的价值环节,在这样的模式下,通常把客户放在最后一个环节,而在互联网时代应该是所有的环节都围绕客户来进行,营销必须前置……
作为企业决策者,创新与决策是卓越胜任素质的表现。我们深知:常识,要和大家一致;技能,则要与众不同;平常群体中,关注出众的人;出众群体中,关注平常的人;关注异常,而不关注正常;关注例外,而不关注例行;分饼,给老同志;画饼,给年轻人;吃饼,和中坚力量。个中平衡体现的是领导者的领导力,犹如指挥家在乐队面前既要富于激情(出绩效),又要做到平衡。管理中不谐和音是和谐音完整的一部分。在组织的舞台上,权威人物并不是进行独立于大众的表演。
一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设(1)法律平台(2)技术平台(3)管理平台(4)社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式(1)内部危机监测(五个方面)(2)外部危机监测(四个方面)2、监测体系的实施方式(1)日常监测(2)突发事件监测3、危机公关迹象监测(1)危机公关迹象监测(2)危机公关迹象识别(3)危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略(1)培养危机防范意识(2)组织危机公关培训与演习(3)建立危机预防小组(4)危机调整和预测,形成报告(5)形成危机管理预警方案三、医院危机公关的预警机制1、医院危机公关预警的原则与作用(1)危机前期的表现特征(2)危机预警的重要作用(3)建立危……
一、认识媒体认清机遇1、媒体的影响力2、媒体如何影响舆论3、媒介化时代的到来4、媒体关系可以带来的好处二、建立你的新闻办公室1、医院新闻办公室的本质和作用2、医院新闻办公室不应该的事情3、医院新闻办公室的角色与功能4、医院新闻办公室的具体职责5、医院新闻办公室的组织架构6、医院新闻办公室的协调工作7、聘请外部的公关顾问三、谁来面对媒体1、医院为何成为媒体关注的焦点2、由医院新闻发言人直接面对媒体3、谁可以担任医院的新闻发言人4、医院新闻发言人的职责是什么5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要6、诚信是医院新闻发言人的立身之本7、医院新闻发言人如何面对媒体四、医院媒体关系“四步工作法”1、“R-A-C-E”四步工作法2、媒体调研工作的目的与方法3、制订长期的工作计划4、制订医院传播计划的步骤……
1、剖析“什么是团队”? 2、“团伙”和“团队”的区别? 3、狼性团队的特质? 4、狼性团队的狼王是怎样炼成的? 5、狼王是怎样打造狼性团队的? 6、狼性团队如何学习,提升竞争力? 7、狼性团队如何顺应潮流,不断改造升级?
一、管理学变革的概述1、视角变革2、方向变革3、观念变革二、实战制度设计123451、制度设计的一则故事a、误区一:标准规范的制度b、误区二:建立健全的制度c、误区三:尽善尽美的制度d、误区四:一劳永逸的制度e、误区五:科学合理的制度f、误区六:公平正义的制度g、误区七:……2、制度设计的两个实验a、实验概述b、解说:制度、机制与体制3、制度设计的三项原则1、关键词1:主体归位、利益内嵌2、关键词2:自组织、自管理3、关键词3:尊重历史、秉承传统4、制度设计的四种博弈a、囚徒困境b、智猪博弈c、重复博弈d、序贯博弈e、从博弈论到制度设计5、制度设计的五大环节a、宗族企业如何设计绩效考核制度?b、制度设计流程c、潜伏调研阶段d、科学分析阶段e、系统设计阶段f、实验检验与实施阶段三、商业模式的概……
在每一个企业的发展中,都有一个或几个“关键时刻”。企业是一个活生生的团体,通过员工同顾客接触(提供服务)中“活”着。任何一家企业,一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触,就会丧失其生命力。 北欧航空公司前CEO詹·卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书,向企业传递了诸多企业经营的要方,传递了“作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵”的思想,了解“关键时刻”观念,能让我们更清醒、更沉着,明了营销的本质、企业的本源。 “关键时刻”理念包括:1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创……
在互联网时代,传统的管理模式都不奏效了,现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业,只有时代的企业。 ——海尔集团张瑞敏 转变,从改变思维开始。在企业创新发展的过程中,也应清醒的看到,在我们的现实工作中仍存的思想观念陈旧、管理方法滞后、工作沟通协调不畅、办事效率不高、团队作用没有很好发挥等影响企业发展的问题,最关键的是管理者的思维定势是企业创新发展的急需解决的首要问题,但也是难题。 本课程详细解读互联网时代,必须具备的新思维及如何践行与操作——运用最前沿的思想,最新颖的案例,旨在让管理者可以快速地转变思维,帮助企业和个人建立正确地经营理念、管理思路与做事方式,从而踩准时代的节拍,与时俱进。
确定干还是不干,叫决;明确用什么方法和工具干,叫策。决策,就是选择用什么样工具和方法对未来作出的决定。决策是管理的心脏,是组织成长的命脉所在。在关键时刻,一个正确的决策能使团队起死回生,而一个错误、不切实际的决策会使公司濒于破产。大多数情况下,决策者需要具有一种远见卓识的能力,而这种能力取决于决策者长期实践经验积累和管理知识的贮备。随着新经济时代的到来,决策者和决策者之间的竞争也越来越激烈,这就需要我们必需掌握一种科学快捷的决策方法,避免失误,因此,提高经理人的决策能力就是每个组织的当务之急。
职业发展的瓶颈随时都会有,要么科学的突破,要么就野蛮的破坏! 为什么在工作中总是力不从心?为什么总是既不能让上司满意,也不能让下属开心?为什么总是提不高效率?为什么总是绩效很差?为什么总是感觉管理方法不够?为什么总是感觉和同事合作很困难?那是因为你既不了解你自己,不知道也不能发挥你的潜力;也不了解你的同事,不知道你的同事的真正需求,不知道采用什么样方式的和同事更好的合作。掌握性格密码,将帮助你突破管理瓶颈,帮助你在职场上更上一层楼!
医院管理干部角色转变的挑战 医院的经营管理和医疗业务的开展都不是任何一个个体能够单独完成,需要团队的配合和协作,需要医院管理干部从专业技术人才转变为真正的管理专家团队! 要实现这种转变,除了要提升中高层干部团队的管理能力之外,还必须要让中高层干部管理成为一名拥有爱心、学会感恩、心态开放、承担责任的人。 如何转变观念,如何转换角色? 如何学会管理,如何勇于承担? ………… 《医院卓越管理训练营》,2天2夜,给您一份惊喜!
科室是医院经营管理的基础业务单元,更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室,就管理好了医院。而只有科室有特色,才能真正吸引患者,才具备管理的基础。 本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心,从科室经营的现状出发,以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络,通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式,让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华,同时掌握相应的管理工具和实施方法,更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦。 授课老师于海博先生具有多年科室创新经营管理的亲身经历以及丰富的医院管理综合实战经验,结合其睿智幽默、轻松互动的演讲风格,使得培训课程 “既好听又有用”,极具指导性与实操性。
科室是医院经营管理的基础业务单元,更是医院经营发展的核心。科室主任、护士长的职业化管理水平直接影响到医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等各个方面。如果每一个临床科室的科主任和护士长能够具备现代化医院的经营理念和职业化管理技能,把每一个科室当成一家专科医院来经营管理,那么,医院必将驶入持续化、高效发展的快车道。 本课程从新医改形势下科室经营的现状出发,把科主任、护士长的日常管理工作细分为自我管理、团队管理和病人管理三个关键模块,通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式,让学员和医院不仅能够获得科室管理职业化理念上的理解与升华,而且能够掌握相应的管理工具和实施方法,并应用到实施管理工作当中,为医院创造卓越绩效。 授课老师有多年创新性科室经营管理的亲身经历以及……
我们多年研究发现:没有经过系统培养,医院领导人的理念和愿景很难被中层管理者理解和领悟,90%以上的高层管理者及科室主任、护士长都是在凭感觉、凭经验、凭惯性、凭模仿来进行管理工作!没有系统的训练就很难获得系统、全面的管理思维!很难形成必备的管理技能!很难保持职业的管理心态!最终很难获得良好的管理成效! 因此,打造与医院领导人思行合一的实战型管理团队迫在眉捷。于海博老师正是以“打通医院领袖与中高层管理者思想通道”为原点,深入开发中层管理干部七力模型,通过系统化培训,打造与医院领袖思行合一的实战型管理团队,提高医院中层管理干部的管理能力和工作积极性。 高效中层的七力模型是一个整体,它们相辅相成,既强调个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依赖转向独立,从而实现“个人成功”,同时又强调要通……
没有执行,就没有结果!执行,是实现战略目标的唯一路径! 医院成功=5%的战略+95%的执行。没有执行力,一切等于空谈。若不解决医院执行问题,就无医院核心竞争力可言---打造团队执行力是当前医院发展必修课程。执行从真正的理解开始。知易行难是说“说起来容易做起来难”,也就是执行力问题。我们的经验却告诉我们,执行力低下的根本原因其实是知难行易----只有知道了才有可以做得到。因此,了解执行力的本质和内涵是提高执行力的关键。 本课程从大家熟知的基本概念出发,厘清本源,使中层管理干部真正理解和认同执行力,为提高自身的执行力打下坚实的心理基础。全课程从心态出发,用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。从而提升团队整体的战斗力! 帮助医院:通过投资心态,梳理医院的……
您是否能准确的判断他人的行为动机呢? 您是否能有效的挖掘员工的内在潜质呢? 您是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果呢? 未来的竞争是人才的竞争,如何辨识人才并有效的运用人才是企业致胜关键。 「九型人格」是应用心理学的一种,已被全球大部分先进国家和商业机构如“通用汽车、AT&T、hp计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局(CIA)等”广泛应用。甚至成为一些世界著名学府如“美国史丹福大学(Stanford University)工商管理课程(MBA)”中的一个必修科目。 因为「九型人格」与其它性格类型学不同的是:「九型人格」并不仅仅只是分析,还能提供解决困难的方法。所以本课程将着重于企业管理者在管理过程中如何运用九型人格,通过对下属人格模式的了解而使管理更有成效。