汽车经销商如何通过关键指标管理以提升业绩一、汽车经销店业绩提升的管理实战技巧1.影响业绩的因素分析2.汽车经销店经营管理方法的提升3.汽车经销店经营管理六大策略二、客户资源分类指标管理1.客户资源发展的4大阶段2.客户资源管理的4层结构3.客户资源管理的6大指标三、通过6个评价指标来提高销量1.数字化管理的目标转化原理2.提高销量方法一3.提高销量方法二4.提高销量方法三5.提高销量方法四6.提高销量方法五四、提高销量的关键指标与关键行动说明1.意向客户来源途径2.意向客户的管理促进3.集客活动和潜在客户开发KPI与CSF4.意向客户促进KPI与CSF5.成交客户管理KPI与CSF6.保有客户维系KPI与CSF7.售后服务经营目标8.服务利润的目标管理9.目标设定的参考要素10.维修业务招揽……
第一讲4S店概况简介1.4S模式的起源2.国外4S店现状3.国内4S店现状4.我国4S模式政策介绍5.4S模式的利弊分析6.4S模式的未来第二讲4S店整车销售管理与运作1.4S店的组织结构介绍2.4S店整车销售业务流程3.4S店的销售计划管理4.4S店的销售过程管理5.4S店的顾客管理6.4S店销售人员的薪资设计与考核第三讲4S店维修服务管理与运作1.4S店维修服务的组织结构和职责分工2.4S店维修作业指导书和操作规程的编制3.4S店维修业务管理4.4S店维修车间现场管理5.4S店维修质量管理6.4S店维修设备与技术管理第四讲4S店配件供应管理与运作1.4S店配件管理的组织结构与职能2.4S店配件采购作业流程3.4S店配件采购作业细则4.4S店配件仓储管理的十大环节5.4S店配件销售技巧第五……
企业拥有自己的课程，形成自己的知识产权，是企业知识管理中的一个关键核心，是推广企业文化，提高整体工作效能的一个有效管理方法，也是企业建立自己内部培训师队伍的前提。 企业课程开发与设计教程，是专门为企业培训相关负责人、企业内部培训讲师和企业内部课程开发人员而设计的专业课程，也是企业实现知识、技能、文化等要素全面整合的工具，而此次课程中涉及的开发思想，工具和方法已经被众多跨国公司、国内知名企业深度认同并应用。课程开发教程设计要领更反映了企业各个职能部门的职能特性，以企业教育体系规范化管理的设计思想，帮助企业确立实施有效性且合理性的课程及其营运体制，确立依据岗位和员工职业生涯规划的教育体制，成为以开发人才为目的的综合人事系统的辅助系统，有效发挥其效用的课程设计原则，为企业组织变革，开发培训优秀人……
一、上得了台：自我管理风范塑造L、形象心法澄心净虑修行凝神2、上场前自控情绪紧张：情绪反应怯场：行为表现自信心和平常心暗示：怯场四怕化解压力人格模式压力分散法3、上场前职业形象管理形象与职业化服饰搭配原则：三不四一体场地布置与环境优化训练氛围营造4、上台时课堂行为风范风范七法核心：“装腔作势”身型：聚精会神，昂扬向上手势：大开大合，以姿助势步法：规行矩步，移动有向眼神：出神入化，点面结合讲台礼仪：上场与下场5、课堂禁忌关系禁忌态度禁忌行为禁忌内容禁忌6、职业养成模型二、开得了口：情绪语言表达基础1、表达心法拿捏有度板散结合2、气息训练胸腹式呼吸气息控制换气与“偷气”3、发声训练基本功：转舌与弹音共鸣与共鸣腔练声：改变发声习惯弱气息发声法4、情绪语言基础吐归：字正腔圆含咬：音节拿捏断连：句读停……
汽车企业团队管理一、针对团队的不同状态采取有效的管理1、团队的状态分析2、针对不同状态的管理对策二、针对不同下属采取有效的领导1、下属的状态分析2、如何针对不同状态的人员实施有效的领导？三、如何管理新的团队1、新上任经理面临的考验分析2、应避免的管理误区3、管理新的团队须遵循的五原则四、对于落后的团队如何改造？1、落后的团队造成的原因2、改造落后团队的步骤五、如何管理新生代员工？1、新生代员工特性2、新生代的“心式”管理策略六、提高领导效能1、效能公式2、效能的提高七、建立团队机制1、机制创新2、用机制推动管理八、如何营造积极的团队氛围？1、努力为什么不出绩效2、团队氛围的营造3、对团队个体的有效调控4、解决团队成员间的冲突5、解决优秀与员工对团队的不满九、对于员工的情绪与心态如何管理？1、……
银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
《沙漠掘金》(Gold of the Desert King)课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程。《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。 《沙漠掘金》课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来……
职场人士总是遇到这样一些普遍障碍： 目标不明确，东飘西荡，没有方向; 不会时间管理，拖延，效率低; 心态消极，悲观失望，怀疑害怕; 没有持续学习，缺乏应变能力; 行动力不够，想的多做的少; 这些情况严重影响企业的盈利水平和员工的职业发展
各位职业经理人，大家平时开会是否遇到如下的场景： 1.开会总有人迟到，到了时间，点名还有人未到，先到的人只好先聊天，浪费了大家的很多时间…… 2.开会目的不明确，参加会议是临时被叫去，开始了也不告诉会议到底要达到什么结果。一不留神会议就结束了，也不知道要干什么…… 3.会议结束没总结，没有清晰的目标和任务分解，不明确每个人后续的职责和任务。开会时似是而非的好像把任务布置下去了，其实谁也没在意，下次一开会一问，什么都没做…… 4.会议上气氛不佳，相关部门负责人，常常陷入无休止的争吵之中! 5.会议，会议，议而不决!
第一章执行力知识概述1.1执行力的研究背景1.2如何去理解执行力1.3执行力为什么重要第二章执行力缺失原因2.1组织执行力缺失原因2.2个人执行力缺失原因第三章怎样提升执行力3.1提升组织执行力的方法3.2提升个人执行力的方法第四章执行力理念和原则4.1执行开始前：决心第一，成败第二4.2执行过程中：速度第一，完美第二4.3执行结束后：结果第一，理由第二第五章执行力文化：构建企业的“三大纪律、八项注意”5.1三大纪律：懂得服从、结果说话、公私分明5.2八项注意：坚守岗位、认真做事、承担责任、精神饱满团结互助、维护荣誉、遵守契约、不断学习
《角色管理与时间管理》课程大纲1、委托——代理理论2、定位一：作为下属的经理人角色定位：职务代理人基本职业准则(信托责任)常见的角色错位分析：错位一：民意代表专题：“民意”与“上意”发生冲突时，经理人怎么办?错位二：领主三种“领主”现象分析错位三：向上错位向上错位的两种表现专题讨论：老板错了，经理人怎么办?错位四：自然人专题讨论：经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象?3、定位二：作为上司的经理人案例分析一：女秘书PK跨国公司老总角色定位：管理者和领导者经理人常见的角色错位：错位一：官专题分析：经理人有哪些官僚习气?错位二：向下错位案例分析：总机问题经理人向下错位有哪些表现?专题讨论：经理人如何处理如何管理与业务的关系?改进的方法错位三：“老好人”经理人“老好人”种种表现如何避免“老好人”……
在日益激烈的市场竞争中，好的战略已经成为获胜的关键前提。而很多企业不缺乏宏伟的战略，但在落实的过程中，经过层层错位，最终结果大打折扣。 事实证明：如今的商界，绝不缺少雄韬伟略的战略家，但缺少的是精益求精的战术执行者;如今的企业，绝不缺少各类规章制度，但缺少的是对规章制度不折不扣的落实。 做大做强，是任何一家企业都所追求的目标。而这个目标的实现必须由各层级员工是否将自身的本职工作落实到位来决定，企业的生存要靠各层级员工的共同努力。所以，要打造一个强大的企业，就必须先打造尽责尽职、追求结果的员工。 本课程透视团队中高、中、基三个层面，从不同层面来剖析“落实文化”，打造团队强大的落实能力，从而保持团队的持续竞争力。要求各层级员工尽责尽职地完成任务，切切实实地落实制定的计划和措施。只有团队中每……
任何团队如果缺少了有效的执行与落实，再好的规划与设计，也只能是美好的蓝图;再好的理想与目标，也只能是“空中阁楼”;再好的决策与战略都将是“纸上谈兵”。落实是目标的灵魂，只有落实，才能出生产力;只有落实，才能出竞争力;只有落实，才能出效益。 对于团队来说，落实不仅仅是领导者的决心与能力，也是所有成员的决心与能力，更是这个团队组织的决心与能力。团队是否有把目标落实的决心与能力，是否能够按照最优化的组织模式和规范的制度秩序保证落实的决心与能力的高效，这是团队能否生存与发展的关键。 本课程详尽诠释了落实的核心意义和重要性，强调了落实的现实意义和战略性，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的见解。
执行力不仅是直接关系到团队效益和个人发展的问题，也是关系到企业政策落实和社会价值等方面的重大问题。 目前我国许多企业不是不重视执行力，而是普遍存在“职场浮躁病”以及以此相关的工作打折扣的现象。导致了执行不到位这一严重问题的长久存在，并带来了战略走偏、效率低下、恶性事故频发等多种问题。不少人把执行理解为片面地“听上级的话”，有领导指示的可能会去做，与本职工作有关的，可能勉强去做。把自己等同一个机器人，把执行等同于机械执行。这样的结果，不仅往往是执行起来不情愿，而且效果也会大打折扣。还有不少人执行时能吃苦耐劳，而效率缺不理想。其实优秀的执行，不仅要动手，更要充分地动脑。还有甚者仅仅把执行等同于做事或行动，却对“到位”二字浑然不知。 事实证明：无论在任何团队中，执行力越强的人，越能取得好的发展……
品”呢?所谓地冻三尺非一日之寒。通常我把“毒品”又称之为“牙癌晚期”。 “牙癌”是由“牙疼”引起的。究竟何为“牙疼”?它是人点点滴滴的缺陷，但它又不影响人正常行为。戴尔卡耐基先生把它称为“人性的弱点”。而“牙疼不算病”这句话蒙蔽了我们的眼睛，我们平日里的业绩会将其弥盖，更何况如今在团队当中，重在分工与合作，将合适的人员放在合适的位置上使其以合适的速度用合适的方法做成合适的事情。这样可以弥盖团队当中个别成员的“牙疼”，那么如果所有成员都存在或多或少的各种“牙疼”症状呢?后果将又如何呢?
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁?2)他在哪?3)怎么找到他?4)怎么让他喜欢我?5)怎么让他忠诚我?2、银行客户开发流程及营销技巧(营销七剑)1)信息收集、计划制定2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理三、银行客户拜访约见话术及技巧1、拜访前的准备1)计划准备计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白2)外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准……
中国商业银行二次转型加剧、互联网技术日新月异、大数据模式对银行传统优势已发起冲击；国民理财知识和资讯越来越丰富，银行客户的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强…这些时刻考验着柜员的服务营销实力。如何快速提升银行网点柜员的服务营销能力？创新客户体验，提高营业网点服务满意度和营销成功率？… 本课程将与您系统分析银行网点柜员工作体系，快速把握提升服务营销技能的脉络。
第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。二、商业人格1、三个要素：靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。2、二个标准：成年人逻辑；社会人心态。三、商业文明启蒙从自卑依附型，向自信独立型转变；从消极服从型，向积极主动型转变；从私情人治型，向契约法治型转变；从内耗避责型，向诚信守责型转变；从保守封闭型，向开放分享型转变。第二讲：结果与任务-----执行就是要结果一、结果是什么?我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞……
通过学习，学员将得到以下收益： 以职业化的方式维持网点的正常云状，严谨而卓有成效； 掌握网点营销与管理技巧； 能够以专业的方式赢得下属的尊敬，并能够以有效的方式影响他人，塑造高效的团队气氛； 懂得管理不同类型的下属，能以不同的方式解决冲突和激励团队； 学会有效使用下属的所长，组成高效的营销团队。
1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和执行能力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？ 3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？ 4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？ 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨的正规军？ 6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急？ 7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？ 8、为什么安排的工作,下属答应的很好,就是没结果，或者结果根本不是你想要？ 9、为什么凡是涉及到部门之间合作的工作就会推诿扯皮，推托责任？ 10、为什么……
第一讲：目标管理概述一、什么是目标管理1、什么是目标（头脑风暴）2、目标管理的定义、意义3、目标与工作职责的区别二、目标管理内容1、目标管理要素2、目标管理特点3、目标管理基本模型4、目标管理的内容第二讲：有效管理是可以学会的1、为什么需要卓有成效的管理者2、谁是管理者3、管理者必须面对的现实4、对有效性的认识5、卓有成效可以学会吗？第三讲：掌握自己的时间1、时间对管理者的压力2、如何诊断自己的时间3、消除浪费时间的活动4、统一安排可以自由支配的时间第四讲：我能贡献什么1、管理者的承诺2、如何使专业人员的工作卓有成效3、正确的人际关系4、有效的会议第五讲：如何发挥人的长处1、要用人所长2、如何管理上司3、充分发挥自己的长处第六讲：要事优先1、摆脱昨天2、先后次序的考虑第七讲：决策要素与有效决……
各位企业内部培训师， 企业培训负责人: 你的讲师台风大气、自然、流畅吗？ 你的讲师课程内容能直接指导企业工作吗？ 你的讲师课程中有人打瞌睡吗、有局部沉闷和很长时间的沉闷吗？ 你的讲师授课技巧丰富、多变、哗彩吗？ 你的讲师语言流畅、华丽、专业吗？ 你的讲师独立开发课程的能力强吗？开发的课程对工作有实效吗？ 你的讲师课程艺术性强吗？学员都能在欢声笑语中度过吗？ 你的讲师课程中的内容、语言能成为企业的流行语言吗？ 你的培训部被营销部、生产部、财务部从培训能力上尊重吗？ 你的讲师课程高度、深度、教育意义强烈、深刻吗？ 你的讲师课程创新、持续更新、在任何问题出现时，能很快拿出新课程应对吗？ 你的讲师所有课程内容都能100%与学员需求一致吗？ 你的讲师课程内涵与企业文化、领导意……
作为管理者，您是否一直被员工的能力不足而感到些许的担忧？ 作为经理人，您是否被很多的事情所困扰而仓促应对？ 为什么我们总是有很多障碍无法逾越？ 为什么沟通老是出问题？ 为什么团队状况还是不太理想？ 怎样赢得下属和提升团队执行力？ 怎样让自己的影响力不断地扩大？ 怎样扫清成为优秀管理者道路上的障碍？ 本课程将通过场景模拟、视频分享、现场测试和管理原理解析、案例互动交流等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人，掌握一个合格基层经理应具备的素养和管理能力，掌握必要的方法和技巧，从而迈向优秀经理人！
引言：狼族智慧第一单元：成为头狼——销售管理者自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家5、管理的对象与职责6、销售经理与销售角色之间的关系7、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元：建立狼穴——高效销售整体势能的打造与制度文化建设1、人造环境、环境造人2、销售的推拉太极3、“营销的最高境界是让推销成为多余”4、把销售动作分解，抓住最核心的部分。5、根据不同的发展阶段建立制度体系6、制度不能解决的问题，需要习惯和价值观来支撑7、拒绝“伪文化”第三单元：组建狼群——销售人员的招聘与甄选1、销售招聘的误区2、优秀销售人员的5种维生素3、根据优秀员工分析建立简历标杆和素质模型4、建立人力资源开发思维5、销售人员招聘渠道6……
第一把金钥匙：营造有吸引力的门店1、门店日常管理2、货品管理3、陈列管理4、顾客体验管理第二把金钥匙：门店绝对成交“十步曲”一、准备1、形象与礼仪2、如何学习产品知识3、如何利用第三方评价二、迎候客户1、迎侯客户应该做什么2、迎候顾客不应该做什么3、空间距离三、接近客户1、把握接近客户的时机2、接近客户的方法和语言技巧四、探寻需求1、聆听与发问2、开放式提问和闭锁式提问3、状况提问与感觉提问4、问问题背后的问题5、铺垫引导式提问6、提问循环五、说服1、产品说服尺度把握2、产品呈现的技巧3、说服中的异议处理4、如何处理价格异议六、成交1、成交的心态2、8种成交技术七、关联销售1、关联销售的时机2、关联销售逻辑和技巧八、收款恭送客户1、收款的礼仪和注意事项2、恭送客户的礼仪和注意事项九、登记客户……
一、管理者的角色定位（1.5小时）l管理者普遍困惑的六个问题l管理角色与专业角色的关键差异l领导与管理研讨：如何从传统管理走向现代领导二、华为如何锻造中高层管理者（2小时）l华为发展的四个基本阶段l华为进入高速成长期所面临的核心问题1、从个人牵引到组织牵引——企业家与职业化的管理团队2、企业文化的继承与发展l企业究竟如何才能持续成长——任正非的思路和解决方案l职业管理者的基本素质要求案例：华为初级、中级、高级管理者的任职资格标准任正非写给高管的经典文章：《一个职业管理者的使命与责任》l华为提升中高层管理者职业化水平的五种主要方法三、中高层管理者在企业文化建设中的关键作用（1.5小时）l华为执行型文化打造的四大法宝l华为中高层管理者在文化建设中的关键作用案例：领导的行为决定下属的行为案例：文化……
科学详实的生产计划是生产项目成功的基础，计划完成的过程控制与时间管理相辅相成，只有学会时间优化管理，企业才能高效。
科学技术是第一生产力，创新是推动科学技术发展的发动机，贯穿整个人类发展史。2015年国务院把创新提到了前所未有高度，明确了企业是技术创新的主体，技术创新的质量与数量已成为衡量创新型企业的标志，创新也为一线员工提供了一个展现价值与创收的重要平台。
传统的单口相声式的课堂，沉闷、互动不起来，学员不愿老师不愿讲，是企业内训效果差的主要表现形式。要实现课堂翻转，首推四环节课堂设计与呈现，为企业打造明星内训师。
一、搭艺术班子l理解柳传志的高管三要务——“搭班子、定战略、带队伍”案例讨论：中国企业班子问题及其症结分析l领导班子搭建的核心要点管理经典：搭班子的三条铁律案例1：华为的“狼狈”计划与“政委”设置案例2：马化腾与刘炽平的搭配特点案例3：任正非与孙亚芳的搭配特点二、高管梯队建设l中国企业“能人依赖症”的缘由与教训案例：任正非、王石的经验与教训l梯队建设的“三要素”——准确筛选+加速培养+配套激励案例1：IBM、GE二家百年老店的法则案例2：万科如何形成人才梯队案例3：华为轮值CEO的特点l加速梯队成长的秘诀——如何实现“以赛代练”？三、准确辨别人才l普遍的困惑——究竟需要什么样的人才？案例讨论：企业看人走眼的三大症结分析l提升人才甄别的准确率——行为识别法：从50%到80%案例1、外部人才引入……
