【课程特色】
本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程，在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中，让学员感受、领悟和吸纳课程内容。
【课程大纲】
第一单元角色认知与管理职责
☆是前线指挥官，还是比士兵更会打仗的“超级士兵”？
→我是谁？基层管理者正确的角色定位？
→管理者角色：管理作为和关系作为；
☆是夹芯板，更是润滑剂和中坚力量；
→夹芯板式的管理者在企业中的作用和地位；
→常见的角色错位和面临的问题；
→我们到底是怎样的管理者？
☆管理层次与管理技能；
→专业技能、概括技能、人际技能；
☆优秀基层的三个超越
→如何超越你的优秀/部门/位置；
☆由小见大，如何从普通到卓越；
→由普通走向优秀再到卓越的三大要诀。
第二单元玩转管理沟通的“魔方”
☆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
→了解自己存在的沟通问题；
→影响有效沟通的个人障碍分析；
☆有效沟通的4大基本技能实战训练；
→实战技能1：成功讲话的要诀；
→实战技能2：如何突破有效倾听的障碍；
→实战技能3：提问的策略和技能；
→实战技能4：非语言沟通内容和策略；
☆沟通风格与曲线沟通实战应用；
→现场测试：了解自己和他人的沟通风格；
→『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术；
☆管理沟通的方向和实战应用；
→与上司沟通的技巧和策略；
→管理沟通的策略分析法及应用：洋葱模型；
→下属沟通的要诀和技能；
→跨部门沟通和外部沟通的要诀。
第三单元团队建设与团队精神
☆思考与交流：什么是真正意义上的团队；
→合格团队的应具备的几个条件；
→5P要素在团队建设与管理中的实战应用；
☆现场测试：评估你的团队；
→高绩效团队的七大特征（PERFROM）；
→团队发展的五个阶段及各自特点；
→视频案例：我找你！
→有效确认您团队发展阶段及应对策略。
☆如何团队打造团队精神；
→团队精神的三大核心内容；
→影响团队凝聚力的两大因素解析：内部因素与外部因素；
☆视频案例：大雁精神的5大启示；
→互动游戏：敞开我们的胸怀；
→如何营造快乐的团队工作氛围。
第四单元团队目标与有效执行
☆案例分析：刘经理制定的团队目标有问题吗？
→制定团队目标的SMART原则；
→设定关键评估指标KPI；
☆案例分析：狐狸的高招；
→如何让团队成员认同部门目标与具体的工作分配；
→与下属制定目标时的阻力、常见错误与目标设定步骤分析；
→如何进行有效的目标追踪—制定目标工作单；
→目标管理10大注意事项和三步问题法；
☆头脑风暴：是傻了，还是疯了？
→什么是个人执行力与团队执行力；
→孙子兵法“势”在管理中的应用；
→怎样认知团队成员的“执行商”和改善工作任务的完成；
→团队执行的命令技能和PDCA应用；
→实战工具：团队执行习惯养成工具应用；
→执行力提升的“四个第一”。
第五单元有效激励下属
☆识别了解下属，才能弹性统领；
→乖孩子坏孩子,我们了解谁?
→实战技法1：“诸葛观人七法”有效识别下属；
→实战技法2：“曽国藩识人用人方略”；
☆头脑风暴：你常用的激励方式有哪些？
→哪些情况下需要激励下属？
☆视频案例：天哪！地啊！
→深度解析马斯洛需求理论在激励中的应用；
→从《水知道答案》看激励的生理功效；
→赞美激励的五大要诀；
→批评激励的方式与艺术；
☆激励不是单纯的给钱；
→三种有效的激励方式；
→工具提供：《工作动机调查表》
→需求排序在团队激励中的有效应用；
→赫兹伯格的“双因素理论”介绍；
→下属激励的六大原则；
☆差异化激励的原则与技能；
→四种不同类型员工的特点与激励；
☆实战演练：这项工作到底给谁做？
第六单元下属培育与教导
☆下属培育到底为哪般；
→培育部属的三大核心内容与三大途径；
☆途径一：系统式培育法；
→系统式培育法的特点、适合情境与实战应用；
☆途径二：随机式培育法；
→案例分析：问题到底在哪里？
→随机式培育法的特点、适合情境与实战应用；
☆途径三：自主式培育法；
→自主式培育法的特点及适合情境与实战应用；
☆受到下属拥戴，方能创造业绩；
→上司与下属成长的关系；
→让下属与你一条心的辅导帮助要诀；
☆指导与辅导的区别与关系
→什么是指导与辅导；
→指导与辅导的关系、作用；
→辅导的技巧与艺术；
☆指导员工计划的五个步骤
→分析+决定+拟定+执行+评估。

课程标签：职业素养、沟通技巧