在每一个企业的发展中,都有一个或几个“关键时刻”。企业是一个活生生的团体,通过员工同顾客接触(提供服务)中“活”着。任何一家企业,一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触,就会丧失其生命力。 北欧航空公司前CEO詹·卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书,向企业传递了诸多企业经营的要方,传递了“作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵”的思想,了解“关键时刻”观念,能让我们更清醒、更沉着,明了营销的本质、企业的本源。 “关键时刻”理念包括:1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创……
根据中国保监会党委书记、主席项俊波同志在全国保险监管工作会议上的讲话精神,按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路,为了进一步推动保险业的深化改革,全面实现保险业“十二五”战略目标,为充分落实保监会加强队伍建设,培养和造就高素质的保险业干部队伍的具体目标,我们特别设计了这一套关于寿险营销管理人员的《营销管理与绩效沟通》培训课程。
一、了解行业发展趋势 二、学习了解互联网金融基本概念 三、学习掌握金融科技的发展与创新思维 四、根据行业发展趋势,调整职业定位,坚定从业信心
第一部分:有关问题的认知什么是问题问题的分类焦点问题区域问题解决问题的意义缺乏问题意识的表现“我们的公司没有问题”——缺乏危机感与前瞻性“是有问题,但不是我能解决的,所以就算了”——缺乏主动性“反正大家都是这样。。,何必为这事伤脑筋?”——缺乏责任感“好像有什么问题,却不清楚问题出在哪里?”——缺乏定义问题的能力“我知道有问题,我也想解决,可我没办法”——缺乏解决问题的能力如何有效培养问题意识第二部分:解决问题五步曲如何有效定义问题焦点——找到真正的问题才能有效解决。如何定义问题如何重新定义问题——分析、分解问题定义问题和重新定义问题的意义利用经典的创新工具找到解决问题的方法创新工具一:概念提取什么是概念提取概念提取的步骤概念提取应用的关键点概念提取练习创新工具二:随机输入什么是随机输入随机……
情绪是看不见摸不着的,但是却存在于我们每个人每天的工作和生活之中。良好的情绪的可以使我们高效的工作,幸福的生活,不好的情绪却带给我们低下的工作效率和糟糕的生活。 那么情绪到底是什么?它为何能够控制我们的行为?是被情绪所控还是做它的主人?随着时代的发展,我们将面临一个崭新的情绪资本时代,认知情绪,了解情绪,驾驭情绪,提升我们的工作效率,改善我们的人际关系,营造和谐幸福的生活环境,是我们每个人都应当去追求的事情。 健康的情绪已经不仅仅关乎于个人的幸福,家庭的和谐,甚至在企业在日益加剧的竞争中,已成为需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石,是提升组织绩效的核心竞争力之一。 本课程将借助美国HEARTMATH心能研究所全球领先的研究成果使用可视化的辅助仪器, 现场测……
第一章看清执行力--团队之灵魂1、什么是执行力柳传志、戴尔和杰克.韦尔奇的定义执行的关键:按时、保质、保量执行力新定义2、团队执行力不力的六大关键解决团队执行不力的六大方法目标:员工不知道干什么流程:不知道怎么干。技能:干起来不顺畅。沟通:上下信息不对称。激励:不知道干好了有什么好处。检查:知道干不好没什么坏处。3、执行力等于是结果4、任务和结果的不同5、个人执行不力的三个核心:态度、知识和能力6、组织执行不力的十大原因推过揽功不负责任选人无方用人不当只重制度忽视文化管理过度领导不足目标不清计划不明标准缺失考核无据只重指令不懂沟事必躬亲未能授权流程不畅衔接不良管控不力奖罚不当第二章提升执行力的三大核心流程元素1、战略流程企业战略企业文化执行工具-YCYA个人执行工具-步骤与技巧组织执行工具—……
现代企业中不缺少有能力的人,但每个企业都缺少有能力的团队;在这个飞快变化和不断创新的时代,成功不再是一个人的表现了,而是要协同企业中人与人,人与事,人与性格,人与利益等之间单位累加的关系,才能适应现代企业管理的需求。员工是种子,团队是土壤,只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长,成功的团队没有失败的个人,但失败的团队没有成功的个人,团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。
逆水行舟,如果想要前进,唯一的方法就是快速划桨,让船速超过水流。同理,企业的经营也是如此:水流好比企业的成本,而船速好比企业运转的效率,想要保持前进,同样需要全体船员“快速划桨”,也就是企业里面的每一位员工保持高效率工作,推动企业高效运营。 随着信息化与网络技术的不断发展,企业对员工的办公效率提出了新的标准和要求,电脑技能成为了现代办公的重中之重,不会操作电脑的人被称为“现代文盲”,已经无法适应当今企业的工作要求。能否熟练掌握并应用相关电脑技能,成为了企业对员工工作是否高效的重要评价标准,而电脑办公时刻离不开办公软件的使用,微软推出的Office系列办公软件由于实用性强、兼容性好,受到了各大企业的青睐,同时掌握Office软件的应用也成为了企业对员工办公能力的明确要求。可以说,Office……
1、为什么部门之间、员工之间总是互相推卸责任? 2、为什么公司很多制度反复强调,却总是不能长期有效落实? 3、为什么企业众多良好的经营决策和战略,在执行中总是大打折扣? 4、到底什么才是真正的执行? 5、本课程《执行的六把宝刀》由具有18年企业高层管理经验的刘明中老师主讲,结合多年实战企业管理经验,采用案例分析、视频展示、图表演示等方法进行讲解,课程通俗易懂,让您在轻松愉快的学习氛围中掌握什么是真正的执行,如何更有效的运用执行的六把宝刀取得职位的晋升、薪水的提高、平台的发展。
1、现场是企业生产运营活动的发生场所,也是提升竞争能力的重要源泉。现场是生产型企业的基础,现场管理水平的高低,将直接影响质量、成本、交期等各项指标的实现,直接反映出企业经营管理水平。 2、面临日演激烈的市场竞争,需要企业以更低的成本、更高的品质、更短的交货期去响应市场,而生产企业的竞争力来自于“现场”,可见现场管理的重要性。 3、现场管理是一个企业的企业形象、管理水平、产品质量控制和精神面貌的综合反映,是衡量企业综合素质及管理水平高低的重要标准。搞好生产现场管理,有利于企业增强竞争力,消除“跑、冒、漏、滴”和“脏、乱、差“状况,提高产品质量和员工素质,保证安全生产;对提高企业经济效益、增强企业实力有十分重要的意义。 4、本课程《现场管理》由具有18年制造行业实战管理经验的刘明中老师主讲……
1、随着社会进步,市场经济日益发展,市场竞争日趋激烈,产品及服务、生产成本和交货期已成为企业成败的重要条件,稳定保持产品质量已成为企业在市场竞争中取胜的关键。质量稳定可靠的产品在生产现场形成和实现,这已经形成共识。因此,稳定可靠的产品质量必须通过对现场进行科学、细致的管理才能够实现。 2、目前全球有大量企业都在广泛推行7S管理,7S管理是现场管理基础工作的基础,是企业管理的必修课。要改变员工观念最好的一种工具与方法就是7S,要改善工作效率,提高产品质量,就要从最基础的地方做起,从7S做起。 3、通过对现场科学合理整理整顿及定置管理,使现场人流、物流、信息流通畅,为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明亮的工作环境,激发员工高昂的士气和树立高度的责任感,以提高工作效率和质量,确保……
序曲、热身1.相见欢2.团队组建3.课程目标4.导入发言第一节、行动学习:挖掘潜能,探索可能关于学习的趋势与创变行动学习的规则共识行动学习的五个理念行动学习的六个角色分工行动学习的七步路径图第二节、情境分析:厘清事实,定义问题提出问题把问题具体化和单一化工具:Smart工具:4W2H选题的六个标准问题转化为目标目标管理的原则本节输出成果:清晰定义我们遇到的真实问题;明确团队下一步行动的量化目标。第三节、原因分析:分析原因,聚焦要因搜集问题的所有原因工具:头脑风暴工具:团队列名工具:团队共创盘点并把原因系统化、结构化工具:逻辑树工具:鱼骨图工具:原因分类表验证原因的真伪工具:5why分析法工具:因果链原因评价重要性:非常重要、重要、一般、可忽略可控性:可控、部分可控、不可控专家点评和讲师点评本……
对于很多班组长来讲,从优秀的技术工人走向基层管理岗位,很多人不得不面对: 1、上级骂,下属怨,生产现场一天忙到脚朝天,现场管理依然乱糟糟…… 2、生产任务完不成找我,员工有情绪找我,效率、质量搞不好也找我…… 3、手下一管就是几十号人,做事我行,管人、带人,让这群人顺顺畅畅完成工作可就…… 4、你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法比你还好,怎么个教法? 5、生产线变化频繁,会这个,不会那个,人一堆,岗位确常常缺人手,怎么办? 6、大错不犯,小错不断,员工老是违反纪律,怎么让员工改正? 7、表现不好,说他几句,表面应承,后面跟你对着干,怎么让员工接受主管的意见? 8、发生问题,员工总是最后一个知道消息,怎么跟员工沟通,让员工有效的配合工作? 9、基层主管既决定不了员工薪水,……
序曲、热身相见欢2、团队热身3、课程目标第一节、正确领悟执行力内涵执行力的意义执行的内涵执行力不强的原因执行力提升四维模型第二节、四维度提升团队执行力一、明确目标目标的重要性好目标的SMART法则目标管理四原则目标管理之“多快好省”二、保持热望服从意识阳光思维承担责任坚韧品格三、讲究方法标准和流程:组织强大的基因修路>管人方法不对,努力白费问题分析与解决流程工具:搜集观点——头脑风暴工具:整理观点——逻辑树工具:评价观点——PMI四、争取资源跑部钱进上级资源:打通向上的阶梯同事资源:赢得邻居的帮助客户资源:同理心与客户共赢活动:扳手腕视频:看字画结束课程回顾行动计划学员分享职业生涯明言
课程大纲导入:一段有关工业4.0培训的视频一、企业培训的现状1、培训多是临时性的救火式培训2、为了培训而培训,培训效果不佳3、培训出勤率不高,学员积极性不够4、内训讲师少,课程更新速度慢5、培训方式与效果评估方法单一二、培训需求分析1、为什么要进行培训需求分析2、培训需求分析的方法《培训需求调查问卷》导出培训需求上期绩效考核结果产生培训需求企业战略目标及部门重点工作规划产生培训需求3、培训需求分析的步骤三、培训计划制定1、如何确定培训目标2、年度培训计划制定的流程3、新员工培训计划制定的方法案例分享:华为新员工180天详细培训计划4、如何制定生产系统的专项人才培养计划案例分享:佛山某铝业公司培训计划制定流程图四、培训实施管理1、培训体系与人力资源体系的关系2、如何优化培训管理流程3、如何做到……
企业普遍存在着执行难、难执行的困境,无论是战略、目标还是制度、方案,大多都在层层打折的执行中变的面目全非,而结果又难以摆脱种种的质疑,或者陷入周而复始的方案修订、方法展览和目标游戏困局,或者不得不向层层折扣妥协,在低微收效与高额成本之间自持聊胜于无;企业的生存离不开执行力,企业的竞争离不开执行力、企业的发展依靠执行力;破解执行难、难执行的深层根源,系统培育和建设企业执行力体系,帮助企业走出执行难的谷底,是本课程核心的诉求,企业竞争日见激烈,赢在管理、赢在执行,是企业发展的必有之选。
企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中基层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没做好,人员没留住,团队不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而烦,久而久之麻木倦怠! 企业管理人员管理技能和领导力研修培训帮助企业管理干部,系统理解管理的逻辑性,站在整体角度,把握管理角色,理解人事管理的相辅相成,分析问题,梳理思路,探讨方法,演练工具,帮助缩短中基层干部的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,以适应市场……
企业的各级管理人员,担负着承上启下的团队管理任务,其最重要的并非专业技术的运用与发挥,而是带领下属去共同完成团队目标;所以,对他们来说,不仅仅是如何处理“事”,更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职,是作为一个管理人员最重要的任务之一。 很多管理者很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为管理者没有尽到责任,没有把下属带起来,忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧,就能培养一支高绩效的团队,团队的整体业绩水平才能得到提升,公司才能获得源源不断的人才,实现公司的目标才有了战略保证。 ……
为什么超好的战略在执行时遇上了人情就会流产?为什么我们在执行前关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折?为什么在执行过程中,高层总是有方向但缺力量,而中层却是有力量但没方向?为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流?因为执行力在企业管理的过程中永远都是个变量,不但因人而异,而且因时而变。不同的管理者在执行同一件事情时会得出不同的结果。如果要想解决执行力的若干问题,就必须先剖析影响执行的途径,然后再找其方法,这样解决问题就自然变得清楚些,容易些。
向上管理,是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上,促使上司在实施管理的过程中发生改变,并影响和辅助上司完成各项工作目标的同时,体现自我价值的一种管理。
确定干还是不干,叫决;明确用什么方法和工具干,叫策。决策,就是选择用什么样工具和方法对未来作出的决定。决策是管理的心脏,是组织成长的命脉所在。在关键时刻,一个正确的决策能使团队起死回生,而一个错误、不切实际的决策会使公司濒于破产。大多数情况下,决策者需要具有一种远见卓识的能力,而这种能力取决于决策者长期实践经验积累和管理知识的贮备。随着新经济时代的到来,决策者和决策者之间的竞争也越来越激烈,这就需要我们必需掌握一种科学快捷的决策方法,避免失误,因此,提高经理人的决策能力就是每个组织的当务之急。
我始终认为团队建设在企业管理的进程中是一个永恒的课题。团队建设的难点在于,决定团队成长的因素在团队管理中始终是以变量的方式呈现的,也就是说团队管理者管理的主体始终是一个“变量”。企业的发展,需要高绩效团队的支撑,若想成功的经营一家企业,请先打造一个高效的核心管理团队。现在企业之间的竞争,不是一个人与另一个的竞争,而是一个团队与另一个团队的竞争。当今社会人才济济,企业不缺人才,缺的是将各类人才迅速整合、打造成高绩效团队的能力。
中层决定公司的今天,高层决定公司的未来。 企业中层干部是企业人力资源的核心力量,直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的。中层干部的思想意识以及管理水平的高低,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。 在企业里,许多销售精英、技术精英、基层骨干等走上了中层岗位,如何弥补其管理能力的欠缺?这是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。具有科学现代的思想意识、良好的心态、加上卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程是蔡鲲鹏老师千锤百炼、用10年大型国企外企民企以及11年培训咨询经验演绎的经常课程,采用理论与实际相结合,突出重点,旨在短时间内有效提升中层干部的核心管理技能与素质,……
对标挖潜实务训练(对标管理、降本增效升级培训课程)(杨天河老师版权课程)经济形势下滑,监管要求越来越高,靠粗放式成长模式已很难获得竞争力,企业需要转型通过内涵式增长提升企业绩效和竞争力,其中关键要以对标挖潜为手段,通过向优秀企业学习,充分挖掘企业的潜能,在提质增效的过程中实现快速超越。 培训目标: 把握对标管理原理,明确其效果及获取路径,激发兴趣,坚定信心; 掌握对标技巧,能够综合运用各种技巧有效开展对标活动; 掌握对标项目梳理方法,明确年度对标课题、相关指标并梳理挖潜空间; 掌握项目突破核心技巧,并通过演练辅导拿出初步方案。培训时间:1-2天培训形式:授课+案例分享+视频分析+操作演示+演练辅导培训讲师:全面标杆管理奠基者 杨天河老师课程特点:1、训前体验,推动学员初步收……
什么是销售?是把产品卖出去,还是应该把自己推销出去?如何准确的探悉客户的需求?销售是一个残酷的行业,当你在不断地寻找客户或者竞争对手的弱点的时候,你知道客户的真实需求在哪吗?你知道怎么提升自己的短板吗? 风靡全球的九型人格被称为“西方的易经”、“识人的圣经”,是值得我们终生学习和应用的识人圣典和生命智慧!九型人格是一种深层次了解人的方法和学问,它按照人们的思维、情绪和行为,将人分为九种。九型人格能够帮助我们洞察人心,用有效的方式对应他人,管理他人,最终提升我们工作生活的品质。九型人格(Enneagram)是在八十年代初期,开始进入美国工商企业界、著名学府的MBA、500强企业的团队建设、中小业主的决策管理、职业经理人的事业发展、人际关系及个人成长等,并在现今成为风靡全球,对每个人的成长和发……
风靡全球的九型人格被称为“沟通的圣经”、“有效的读心术”,是值得我们终生学习和应用的识人圣典与生命智慧!九型人格是一种深层次了解人的方法和学问,它按照人们的思维、情绪和行为,将人分为九种。九型人格能够帮助我们洞察人心,用有效的方式对应他人,管理他人,最终提升我们工作生活的品质。九型人格(Enneagram)是在八十年代初期,开始进入美国工商企业界、著名学府的MBA、500强企业的团队建设、企业的决策管理、个人的事业发展、人际关系改善及个人成长等,并在现今成为风靡全球,对每个人的成长和发展都至关重要的管理工具。
九型人格是西方企业最流行的管理心理学课程,能使管理者充分认识自己的心理变化,高度地感知团队成员的心理感受,有效激发员工的工作激情,个性化地提高每个成员的执行力。系统学习九型人格的理论,掌握识别自己个性和他人个性的方法,了解性格对事业的影响,学习个性的沟通、激励技巧,挖掘自身个性优势,学习在工作中使用九型人格的技巧。
九型人格是一门实效的应用心理学,是美国FBI与世界500强企业管理者识人、用人的管理工具。应用九型人格强大系统功能,可以帮助管理者进行管理决策、人员配置、员工激励及卓有成效的团队建设等,可以真正做到人尽其才,知人善用,稳定团队,提升组织的运作效率。
我们多年研究发现:没有经过系统培养,医院领导人的理念和愿景很难被中层管理者理解和领悟,90%以上的高层管理者及科室主任、护士长都是在凭感觉、凭经验、凭惯性、凭模仿来进行管理工作!没有系统的训练就很难获得系统、全面的管理思维!很难形成必备的管理技能!很难保持职业的管理心态!最终很难获得良好的管理成效! 因此,打造与医院领导人思行合一的实战型管理团队迫在眉捷。于海博老师正是以“打通医院领袖与中高层管理者思想通道”为原点,深入开发中层管理干部七力模型,通过系统化培训,打造与医院领袖思行合一的实战型管理团队,提高医院中层管理干部的管理能力和工作积极性。 高效中层的七力模型是一个整体,它们相辅相成,既强调个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依赖转向独立,从而实现“个人成功”,同时又强调要通……
建立企业危机管控体系 突破公司人员素质瓶颈 优化团队沟通执行质量 拓展组织效率运营空间