1、主管们面临的挑战和困惑

①20世纪的主管与新时期主管的不同特征；

②新时期的主管面临的挑战和困难；

③4M主管如何突出重围；

2、新时期，主管的6大关键任务

①培育人才；

②过程控制；

③沟通协调；

④危机处理；

⑤激励下属；

⑥持续改善；

3、主管必须扮演的4个角色

①如何扮演好“将”的角色；

②为什么要充当“兵”的角色；

③如何扮演“帅”的角色；

④如何让自己成为称职的“相”；

4、主管的4大能力修炼

游戏互动：

《我拿什么解决问题》

①未来10年，企业各层级主管如何成为企业专业的内训兼职讲师；培养下属的能力将成为企业管理者的第一能力；

②组织指挥能力是主管的基本能力也是第一能力；能否打造和发挥团队的超强战斗力，是考验主管组织指挥能力的根本，修炼三股“真气”，搞定你的团队；

③协调沟通能力的强弱，直接决定一名主管的管理能力。沟通是一项技术也是一门艺术，有多种方式，不同情境，不同条件，不同对象须对应不同的沟通方式、方法和工具方才高效；作为新时期下的主管，必须掌握沟通协调的相关技术。

电影品评：

《如此沟通谁之过》！

④、员工关系管理

⑴现场员工关系管理的“3忌”；

A、忌推诿扯皮

B、忌言而无信

C、忌处事无律

⑵处理员工关系危机的4原则；

A、高举轻放

B、请君入瓮

C、感性互动

D、理性结局

案例分析：

1、劳资纠纷的根源；

2、王主管错在哪？

6、现场问答（20分钟）

课程标签：中层管理技能