第一部分:角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论:柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分:人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码l领袖型l纠结型l责任性l国王型l......问题的提出:一栋大楼着火了,您和他会怎么处理?二、四种客户类型分析l老虎型(控制型)l猫头鹰型(完美型)l孔雀型(表现型)l和平鸽型(随和型)三、四种客户类型沟通方法一、何为亲和服务以及亲和服务的要点1、亲和力是比喻使人……
课程大纲一、 什么是好团队1. 什么是团队2. 团队构成的九种角色3. 成功团队的八大特征4. 消除对团队的几种误解5. 团队失败的六大原因6. 如何建立有效团队二、 消灭高绩效团队的敌人1. 人云亦云还是目标坚定2. 部门重要还是整体重要3. 固步自封还是与时俱进4. 消极等待还是积极行动5. 甘于平庸还是追求卓越三、 高绩效团队需要新型领导1. 从权利独享者转向权力授予者2. 从工作布置者转向员工帮助者3. 从部门主管者转向团队协调者4. 从工作检查者转向员工指导者四、 团队智慧是团队高效的助燃剂1. 高绩效团队需要团队智慧2. 和解的智慧3. 放弃的智慧4. 快乐的智慧5. 积极的智慧6. 合作的智慧五、处理团队冲突的五种方式1.处理方式一:目标整合法2.处理方式二:回避……
销售人员为什么难管?如何设定合理的目标?如何对销售人员激励?如何对销售人员进行培训?如何评估?如何考核?如何留住优秀的人才?最终如何达成目标?营销团队的绩效直接关系着企业的发展前途,如何管理好销售人员、不断扩大市场份额并让团队富有执行力,这成为所有销售队伍管理者工作的重中之重,也是销售管理者个人职业发展的重要基础。
课程大纲第一篇什么是企业文化?企业文化的定义狭义定义广义定义最新定义企业文化的4个层面精神层面制度层面宣传层面行为层面诚信企业文化的特点诚信文化在价值观方面的体现诚信文化在思维方面的体现诚信文化在行为方式方面的体现诚信文化是一种无形资产企业文化的影响力和力量走入误区的企业文化企业文化还是“老板文化”企业文化还是“企业期望的文化”企业文化还是“橱窗文化”海尔、华为企业文化特点戴尔、西门子企业文化特点第二篇影响企业文化的力量企业领导人对企业文化的影响与力量超乎想象比尔盖茨与微软的Drill Down文化马云与阿里巴巴企业文化企业领导的思想和行为的向下传递异常迅速企业愿景激发企业文化良好的愿景获得认同良好的愿景振奋人心支持企业文化的配套制度戴尔的全数字化管理“尊重上级”写入西门子的员工手册职业素质……
课程大纲第一章营销管理新理念第一节销售经理容易走入的误区第二节管理与领导的统一第三节营销经理做什么——营销管理者的6P职责第四节渠道管理新理念第五节现场演练:供应链传奇第二章基于量化的科学营销管理第一节应用统计学原理进行量化管理第二节SMART原则第三节4P、4C、4R第四节SWOT分析法第五节报表的重要作用第六节现场演练:根据报表制定改进方案第三章营销管理中的系统工具第一节营销目标的责任落实第二节平衡计分卡原则第三节营销团队的责权利设计第四节营销团队的KPI设计第五节达成目标共识的程序第六节现场演练:与营销经理的目标谈话第四章营销团队目标管理第一节高效团队的最重要特征——目标达成第二节目标管理的PDCA第三节从NBA看目标管理第四节直接结果与间接指标第五节营销团队的间接指标设计第六节销售漏……
了解在项目环境中展现领导力的重要性; 描述作为项目团队,协同工作的好处与挑战; 了解高效能项目团队的特征; 营造一个有着共同目标的团队氛围; 运用所学的知识与工具,建设一个高效能的项目团队; 充分了解团队成员的优势与领导力类型,并能将他们放在最适合的项目岗位上发挥最大的作用; 了解团队成员的沟通、决策与解决问题的方法论; 运用所学的知识与方法论,能更有效地解决问题; 能及时诊断冲突的来源并解决冲突; 运用谈判技巧解决人际冲突; 了解关于领导力的关键因素; 制定处理与你项目相关的人际关系、政治因素等策略,为项目成功提供更大的可能性。
为什么从上往下看:高层很孤独,中层很盲目,基层很麻木! 为什么从下往上看:高层很无理,中层很无助,基层很无辜! 许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理,他们依靠的是零散的经验和本能的直觉,没有掌握科学的方法和技能,更没有进行系统化地思考和梳理…
第一章职业心态篇一、直面现实,金融职业职场状态面面观为谁工作为谁忙——一流员工的职业发展根源你在为谁工作?我们为什么要工作我们为什么要努力工作为什么亿万富翁仍然要工作收获工作——炮打穷忙族体验:工作的最终意义1、格局决定布局,布局决定结局心态——状态——行为——习惯——品格——人生2、企业里的四种人精品、次品、废品、毒品二、贵在自知,金融职业员工十大职业意识1、目标意识2、角色意识3、责任意识4、团队意识5、规则意识.6、问题意识7、效率意识8、自信意识9、竞争意识10、创新意识三、赢在态度,金融职业员工五种职场心态1、阳光心态——快乐工作2、积极心态——自动自发3、老板心态——多快好省4、共赢心态——修炼情商5、感恩心态——珍惜拥有四、重在形象,金融业职场基本礼仪提升1、着装礼仪2、办公礼……
当代企业文化发展的态势是以人为本,这是中西方企业文化建设的共识。当前,世界管理发展史上的企业文化管理思潮正激荡、刷新着中西方企业传统的管理理论和方法。中国企业界的有识之士正紧追这股潮流,以期实现变革管理,文化制胜,可持续发展之目的。 但究竟什么是企业文化?怎样建设企业文化?企业文化如何落地?如何认识和塑造品牌?如何管理品牌?这些问题仍然在困惑着众多企业领导和企业文化工作者。在此背景下深入研讨和探寻企业文化和品牌建设之道,是企业变革和发展中面临的当务之急。 本课程开发和主讲者刘大星教授长期研究和讲授企业文化理论,并深入企业指导企业文化创建实践,先后主持和参与指导过数十家不同行业和所有制企业,是一位集学者、培训者、咨询者于一身的企业文化实战派专家。其讲课风格学风严谨,观点新颖,注重实战,幽默……
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调塑造团队意识,打造团队凝聚力,快速针对客户需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?如何打造有竞争力的团队?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?如何打造高效团队?上述一系列的问题正困扰着很多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧,真正打造有竞争力的高效管理团队。
1.企业在发展期,有了成熟的组织架构体系,可人才梯队建设跟不上,怎么办? 2.是否所有的企业都需要建立内训师团队? 3.如何通过企业自有的内部资源充分发挥潜质,组建一支高效的内部讲师团队? 4.如何激发内部讲师成员从而发挥最大的效能? 5.如何让内部培训更好的落地,转化为生产力?
21世界管理者越来越看到,20世纪管理者更喜欢直接赚钱术,而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心,理论上蜻蜓点水,缺乏深入研究。现在,越来越多的管理者意识到,不懂组织中的人,不懂组织中人的行为,就难以驾驭组织,无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以企业人才战略性选用育留提到日程。
商场如战场,销售队伍就是企业占领市场的先头部队,但是销售队伍却往往无法让销售经理满意。销售队伍出现各种各样的问题的根源在于企业普遍缺乏一整套建设与管理销售队伍的体系,因而只能“头痛医头、脚痛医脚”。兵法曰:“夫善战者,求之于势,不责于人。”
学习型组织与五项修炼主讲:成国良课程目的:当今社会,企业面临着前所未有的竞争和压力,来自内外部的突变与挑战随时都能给企业带来致命的打击。传统的组织模式和管理理念越来越不适应时代的发展。企业组织如何适应新的环境、增强竞争力、保持持久的生命力,成为各界关注的焦点。以“五项修炼”为基础的学习型组织理念,实现了个人与工作的真正融合,能够使企业具有不断改革与创新的活力,增强组织凝聚力、提高企业竞争力。课程内容:第一部分学习型组织学习型组织是什么一、学习型组织是什么样的理论?1、是当前世界最前沿的管理理论2、是一个被各界、各类组织广泛应用的管理理论3、是一种组织管理的艺术与实务 二、学习型组织是什么样的组织?----学习型组织的真谛1、能使组织成员全身心投入“学习”的组织树根理论:对您有什么启……
1、全球经济一体化,商业环境竞争激烈,企业生存环境日益复杂化,组织领导、负责人压力剧增,已无法依靠单一中心首脑智慧驱动组织变革发展; 2、组织业务扩展、市场变化迅速,要求一线从业人员能够利用团队智慧,快速产生创新性解决方案,及时应对问题与变化; 3、市场竞争激烈,企业生存环境严峻,急需发挥团队群里智慧,激发、链接、利用每个成员的智慧与创意,以提升团队绩效,提升组织竞争力; 4、团队领导、管理者工作强度倍增,急需分工授权,却又不知如何获得下属创新观点与想法,不知如何激发团队内部协作共享、充分利用团队成员的潜能智慧,不知如何汇聚集合每个成员的能量与动力; 5、组织战略规划执行、业务目标制定执行、企业愿景践行传承、组织变革发展等重大工作中,组织无法有效获得团队成员创意智慧、无法促成团队共识……
1、为什么团队人数在增加、组织单元在扩大的同时,规模效应无法体现,团队业绩不见提升,甚至下降? 2、为什么千挑万选出来的一群聪明人,配合协作时却让人大跌眼镜,团队整体效能低下? 3、面对日趋激烈的市场竞争,如何打造高绩效团队、发挥团队优势,提升企业竞争力? 4、面对内外环境的快速变革,如何提升团队凝聚力、执行力? 5、为什么公司业务增多、生存压力增大,高层领导忙的团团转,下属却闲的没事找事? 6、团队人员流失高,总是留不住人,总感觉员工懒散敷衍,没有主人翁精神! 7、团队小圈子林立、部门墙高耸,简单地工作事项都要打大费周章,内耗不断! 8、管理团队没有系统培训学习经历,带团队还是老一套、土办法,管理问题日益增多、管理效率日益降低! 9、没有强势的企业文化,没有核心精神理念价值……
杰克-韦尔奇说:“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关” !这就说明---企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队才能成就企业的经营目标! 孙子兵法曰:上下同欲者胜!公司在不断发展,为何团队力量跟不上?为何干部员工在其位而不谋其政?作为一名团队经营者,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何让员工心甘情愿自动自发地工作? 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的五个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责……
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关。” 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名基层管理者,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因为不能理解高层战略导致执行不到位而沮丧?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点,旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问……
行动学习是一种个人、团队和组织学习的方法。人们通过小组的形式,解决重要的个人、团队、组织或社会挑战和难题,并且从这种积极改变现状的过程中学习。行动学习相信同伴的力量、重视提问的价值、不盲从权威、鼓励质疑和反思。
从个人层面来讲,人人都是需要被感激和欣赏,对别人期待、重视、鼓励的都有积极作用。 从团队和组织层面上来讲,就是要有一个好的文化氛围。 所有卓越团队,他们成员的都有三个共同的感受: 1.组织感:有未来,有梦想,所有的变革和创新来源自梦想,没有梦想就没有动力 2.幸福感:在团队中能够真诚的表达欣赏与感激 3.归属感:被组织接纳,关注彼此的共同利益 因此,本次课程采取欣赏式探询(Appreciative Inquiry,AI)的方式。搜寻组织内以及其他相关群体世界中的最好的、最美的一面,籍此实现个人与群体、成员与组织的共同发展。 总体思路是,先确定一个积极正向的主题。然后,各种关于优势、资源和能力的面谈与深度会谈,之后是使个人大胆想像与展望各种可能性,振奋人们生命中最渴望实现的梦想;……
课程大纲第一天模块一、心态准备目标:引导学员理解本次课程以及工作中解决问题,所需的心态与思维-“积极主动”上帝规则:给痛苦,然后给解决方案积极主动的好处和消极被动的坏处关注圈与影响圈模块二、历史图目标:学员共同回顾行业、公司的历史,能够有历史的视角看待战略行业回顾:我们这个行业的过去和今天公司回顾:我们公司的过去和今天个人回顾:在以上回顾中,个人的经历引发学员对于过去历史的思索,从历史的角度思考模块三、背景图目标:找到影响公司发展的重要环境要素并达成共识。辨析事实与观点:学习区分观点与事实的方法分析环境现状:写出三个类别的环境要素,如市场因素,行业因素,宏观经济因素同类整理:对现状进行分类团队命名:对分类后的现状命名绘制背景图模块四、SPOT网格目标:在上一模块的基础上,列出优势,问题,机会……
《高效团队建设与群体决策》沙盘模拟培训课程系通过实战演练,组织受训学员共同打造高效率的管理团队,培养管理者的团队精神及构建团队是沟通协作体系,切实提升管理团队的组织效率,锻炼决策团队分析环境、制定目标、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力。 模拟经营中,每个团队都要面对激烈动荡的市场环境,制定适应性发展战略,做出理性的管理决策,在高强度的市场竞争中,模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战,参加培训的学员就是在经历模拟企业 2-4 年市场竞争的成功与失败过程中,培养团队协作与沟通能力,领悟群体决策真谛。
当代组织中,越来越多的任务需要团队工作。这种团队工作不仅 依赖于团队成员的个人能力,而且依赖于他们相互配合的能力。 未来房地产企业人才竞争不只是人才个人素质的竞争,而是人才 组合的竞争,不是“个人赛”,而是“团体赛”。如果没有成功的团队 协作,个人力就只是一种难以兑现的潜在资源,不能转化为有效的生 产力和创造力,甚至成为一种破坏力量。 团队是所有组织改进业绩的关键。团队正在改变着公司的面貌。
随着市场竞争的加剧,医院科室品牌及文化建设在医院整体管理中的作用日益彰显。为进一步深化临床科室规范化管理,落实医疗核心制度,提升品牌科室建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制,促进医疗机构加强内涵建设,推进临床优势学科建设,提高科室医疗质量,保障医疗安全。强化科主任管理素养,树立团队精神,增强凝聚力,展示科室精神风貌,成为医院管理者关注的问题。医院整体品牌是医院长期实践中凝聚积累的文化氛围、价值观、广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式,建设有特色的科室品牌是医院整体品牌文化的延伸和发扬!
在西方,有一句谚语:“一头狮子率领的九十九只绵羊可以轻易打败一只绵羊率领的九十九头狮子”这是对领导作用的最直观形象的论述,作为销售团队管理者,是狮子还是绵羊,对企业业务发展而言,无疑是最最重要的! 而在东方,也有一句俗语:“千军易得,一将难求”,说是的优秀领导人物的稀有程度。人人都渴望自己能够成为英雄,成为领袖。古往今来,秦始皇、老子、岳飞、毛泽东、蒋介石、奥巴马等都是领袖,只不过有正负面分别而已,团队需要领导,因为领导决定了团队未来的方向!领导是否管理有方,是否指挥正确,对销售团队的生存与发展有着重大的关系。 对于一些刚由销售精英转为管理者或管理经验缺乏的新管理,或许以下的问题会困扰着他们: 1.员工普遍抱有“打工心态”,在团队里浑浑噩噩地混日子 2.团队成员工作怠慢,缺乏工作……
一个崭新的新时代正迎面而来,团队管理已经成为现代企业管理中战斗的核心! 企业要持续成长,就要推动各级工作团队创建“高绩效团队”! 然而,企业团队管理中,出现员工的士气低?各部门配合出现障碍?各类工作无法第一时间完成?完成不了业绩目标?团队成员如何塑造阳光心态?优秀的团队管理者,应该全面掌握掌握团队建设与管理的基本理论和具体工具、方法及技巧等。 本课程旨在帮助团队管理者与员工快速找到科学的、合理的方法,塑造员工阳光心态、建设高绩效团队,通过以行为训练为主导的培训方式,帮助管理者与员工提升工作绩效。并完美融合“哈佛管理导师”与《哈佛商业评论》的前瞻理念和经典方法,兼具权威性和实用性。注重行为练习与固化,综合运用案例、讨论、演练、练习等方式,浅入深出。 提倡企业向学习型、创新型组织发展。提……
“没有完美的个人,只有完美的团队”,这句话一直流行于销售行业。一个神枪手再优秀,他的价值都远远不及一个将军的价值;一只老虎再厉害,也敌不过一群狼的攻击;这些都是形容团队的重要性。如今,单打独斗的时代已经过去,取而代之的是团队,拥有优秀而强大的团队,就能在扑面而来的经济浪潮中立于不败之地。 建立一支高效具有战斗力的保险营销团队,是很多保险主管梦寐以求的心愿,但如何建立起一支这样的团队,却一直是困扰着他们的难题。主管个人的人格魅力与管控能力仍然是影响团队建立的重要因素,只有团队主管领导到位,才能带领出一个好的营销队伍来。那么作为团队管理者,如何快速引导团队成员成长,提高团队成员综合能力,从而打造出具有核心竞争力的“高效营销团队”呢?《建立高效保险营销团队》给您答案。
产说会经营方式是各家保险公司的主要盈利模式,但是近年来,由于产说会的组织形式过于单一,客户参与度不高,会议举办的过程中,礼品送得越来越多,但是客户邀约进场的情况越来越差,业务人员对产说会的认可度也在不断的降低,邀约客户的热情锐减,甚至在产说会上,过于依赖主讲嘉宾的力量,无法形成会销合力。 产说会到底如何经营?如何策划并组织高效产说会?活动中,工作人员应该如何配合才能达成会销的组织合力?如何利用高效产说会培养业务团队的营销能力?在一些优秀团队中,真正实现了高效产说会系统化运作,利用产说会形式让员工积极参与其中,让团队形成良好的组织营销氛围,构建出系统化的客户经营模型,他们又是如何实现的? 本课程结合项目组老师多年高效产说会策划、管理与运营经验,从高效产说会的组织源头深度剖析会议营销的内涵,……
本课程根据边境地区的出口贸易特征,通过详细的描述外贸过程中的程序,同时,通过运用丰富的案例及简短的小故事理解本企业的出口产品与适应与本企业的方式。通过调动学员的思路,达到传授方法的目的。
销售是企业的生命线,销售团队是企业的先头部队,直接关系着企业的生死存亡,作为销售团队的“将”“帅”,,您可曾遇到过以下问题? 1) 为什么销售人员总是先看拿多少钱,再看办多少事?? 2) 为什么销售人员总觉得干的多,拿的少?? 3) 为什么销售拿了钱还不守规矩?? 4) 为什么发了钱仍然没有积极性? 5) 企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饱 6) 员工被处罚后总是抱怨:“这个命令根本不切合实际”“这事不是我干的”、 7) 如何应对员工为自己开脱责任的借口,员工大错不犯小错不断怎么办? 8) 执行力差强人意,计划不如变化快 9) 人员流失率高,流走的是“精兵强将”,留下的是“散兵游勇” 10) 抢单、卖单、转单、炒单时有发生,公说公有理,婆说婆有理 11) 合作意识不……