针对特殊客户、疑难用户诉求,如何沟通协调?员工普遍比较怵,有畏难情绪怎么办? 本课程的目标是,针对实际遇到的案例,通过内部互动学习、群策群力方式,引导团队制作一套有效的应对方法并进行现场演练,从而提升员工应对特殊客户、疑难诉求的技巧和信心。 参训学员自觉创造,内心认可,不但让学员充满坚定的信念,也使得方案在执行阶段更富有成效。
课程设计思路: 当我无法炒自己鱿鱼时,唯一的方法就是转换观念,学习用不同方法来改变自己。 我作为优秀的团队领导者,在认清自己的首要角色身份后,面对现在的团队发展阶段,如何识别团队成员的特点,并针对不同类型团队成员进行有效的激励、辅导、最终打造成优秀的团队。上述这些要点,将是我能否真正胜任团队管理领导者的主要职责。 因此,我将会从己开始,点燃实现团队共同成长发展的愿景,促进团队成员的共同成长。我将会以积极态度和行为解决我自己、团队成员中的动力不足,不同年龄和个性之间的共同协作,成长发展遇到瓶颈,营造积极进取的和谐团队文化氛围而努力。
内容一、成为销售团队的头狼(一)、头狼需要避免的管理误区1.感觉错位,把自己当成销售人员2.个人能力强,领导力很差3.心胸狭窄,容不得下属成长4.感情用事,不会客观评价下属5.业绩好的就是人才6.目标不清,管理随心所欲7.沟通不注重方法8.对销售人员的招聘毫不上心(二)、头狼应具备的特长1.懂得合理安排时间2.能够成为员工学习的榜样3.有创意,能创新4.经验丰富,洞悉一切5.不专权,肯授权6.善于鼓励和赞美7.可信赖,成为员工的伙伴8.关心下属,处事公正9.掌握最值钱的资源10.严守底盘,有自控力(三)、头狼在销售团队中扮演的六种角色1.精神引导者2.团队目标规划者3.关心下属的好家长4.指导工作的好教练5.铁面无私的官6.销售工作的示范高手二、如何组建狼性销售团队(一)、寻找优秀的狼性销售……
我国众多的企业中层常面临如下现状: 1) 救火现象严重,疲于奔命,越忙越乱,越乱则越忙,运营效率低下,导致业绩不佳; 2) 管理者自己“日理万机”,下属却轻轻松松,但他们却并不领情,甚至还抱怨多多; 3) 缺乏专业的管理沟通训练,说多听少,沟而未通的现象时常出现; 4) 下属不肯动脑,凡是碰到“麻烦”就推给你,你只好接下来处理; 5) 问题频频,管理者总是要疲于处理问题,更要命的是同样问题常常重复出现; 6) 有能力的人浑身是刺,忠心耿耿的部属却能力平平,如何平衡与管理; 7) 未能正确做到适时、适度、适当激励下属,下属的爱岗敬业程度没能得到有效激发。。。
课程主要内容第一节理念篇企业的终极目标:利润1、企业的目的是的什么2、经理人常犯的最大错误3、没有利润就没有管理4、创造利润是你的责任5、利润挂帅永远都不会错6、案例:巴菲特选股看业绩7、要的是结果,而不是方法8、案例:从一纸管起-扭亏为盈9、不要过于量化10、无限度地满足客户,你就会破产11、把时间用于赚钱(策略性与非策略时间)12、高利润的行业正变得稀少13、抓住最后的黄金机会测试1:你是否是一个利润公高手第二节节流篇削减成本一、消减成本增加成倍利润1、利润在哪里2、成本是魔鬼也是投资3、多角度看待成本4、成本在自己的掌控中5、牢牢抓住每项成本6、没有什么成本可以小的忽略不计7、策略性与非策略性成本8、消减成本倍增利润9、案例:成本控制比扩大市场更有效10、案例;节省一分钱等于多赚一分钱……
◆公司没有蓬勃发展,诸事不顺,◆与顾客渐渐疏远甚至导致流失、业务量下降、士气低落、创新处于停滞,怎么搞的?◆为什么有时候,公司抗拒财务整顿的努力,就像免疫系统抵抗发炎时一样困难重重呢?◆面对棘手情况时,常见的反应是找出有过失或是该负责的人,然而这么做解决不了问题。无风险测试、全面解决的方法我们的课程可以避免企业亡羊补牢,为企业提供一个无风险的测试,通过系统的呈现我们能够轻易综览这个情况发生问题的全貌,立刻看见是哪些压力阻碍了进步,理清哪些方法与公司的系统协调一致,哪些则派不上用场;此外,我们还能看见部门或个体在更大的公司脉络下位置对不对,指出员工的位置、客户的接纳度以及市场上潜在的危险,应该做出什么样的改变才能促进整体的运作。如此一来,你就能避免犯下代价高昂的错误,并协调有效的资源。应用方向……
中国企业的平均寿命只有6-7年,团队没有充分发挥作用是产生这种现象主要的原因。中国人比较缺乏团队精神和合作的精神,如何把中国人组织起来形成团队,是企业组织的重中之重。企业团队建设最需要的其实就是道德和伦理教育,而道德和伦理教育的根就在我们五千年来独有的儒家文化中。 把儒家关系管理的智慧运用到团队建设中来就是立足中国国情,借助中国传统文化,提升凝聚力和执行力、理顺人际关系、建立信任关系、培养团队精神,利用文化的力量打造高效的和谐的团队!
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调塑造团队意识,打造团队凝聚力,快速针对客户需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?如何打造有竞争力的团队?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?如何打造高效团队?上述一系列的问题正困扰着很多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧,真正打造有竞争力的高效管理团队。
学习型组织与五项修炼主讲:成国良课程目的:当今社会,企业面临着前所未有的竞争和压力,来自内外部的突变与挑战随时都能给企业带来致命的打击。传统的组织模式和管理理念越来越不适应时代的发展。企业组织如何适应新的环境、增强竞争力、保持持久的生命力,成为各界关注的焦点。以“五项修炼”为基础的学习型组织理念,实现了个人与工作的真正融合,能够使企业具有不断改革与创新的活力,增强组织凝聚力、提高企业竞争力。课程内容:第一部分学习型组织学习型组织是什么一、学习型组织是什么样的理论?1、是当前世界最前沿的管理理论2、是一个被各界、各类组织广泛应用的管理理论3、是一种组织管理的艺术与实务 二、学习型组织是什么样的组织?----学习型组织的真谛1、能使组织成员全身心投入“学习”的组织树根理论:对您有什么启……
一个崭新的新时代正迎面而来,团队管理已经成为现代企业管理中战斗的核心! 企业要持续成长,就要推动各级工作团队创建“高绩效团队”! 然而,企业团队管理中,出现员工的士气低?各部门配合出现障碍?各类工作无法第一时间完成?完成不了业绩目标?团队成员如何塑造阳光心态?优秀的团队管理者,应该全面掌握掌握团队建设与管理的基本理论和具体工具、方法及技巧等。 本课程旨在帮助团队管理者与员工快速找到科学的、合理的方法,塑造员工阳光心态、建设高绩效团队,通过以行为训练为主导的培训方式,帮助管理者与员工提升工作绩效。并完美融合“哈佛管理导师”与《哈佛商业评论》的前瞻理念和经典方法,兼具权威性和实用性。注重行为练习与固化,综合运用案例、讨论、演练、练习等方式,浅入深出。 提倡企业向学习型、创新型组织发展。提……
销售是企业的生命线,销售团队是企业的先头部队,直接关系着企业的生死存亡,作为销售团队的“将”“帅”,,您可曾遇到过以下问题? 1) 为什么销售人员总是先看拿多少钱,再看办多少事?? 2) 为什么销售人员总觉得干的多,拿的少?? 3) 为什么销售拿了钱还不守规矩?? 4) 为什么发了钱仍然没有积极性? 5) 企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饱 6) 员工被处罚后总是抱怨:“这个命令根本不切合实际”“这事不是我干的”、 7) 如何应对员工为自己开脱责任的借口,员工大错不犯小错不断怎么办? 8) 执行力差强人意,计划不如变化快 9) 人员流失率高,流走的是“精兵强将”,留下的是“散兵游勇” 10) 抢单、卖单、转单、炒单时有发生,公说公有理,婆说婆有理 11) 合作意识不……
销售是企业的生命线,销售团队是企业的先头部队,直接关系着企业的生死存亡! 作为销售团队的将帅,您可曾遇到过以下问题: 为什么销售业绩总是难以完成?为什么销售额逐年升高而利润却越来越少? 为什么优秀的销售人员那么难招?为什么那么多的销售人员频频跳槽? 为什么销售人员总是先看拿多少钱再看办多少事?为什么总觉得干的多拿的少? 如何解决销售人员“出勤不出工,出工不出力,出力不出活,出活不出利”的现状? 本课程就是根据以上问题,从销售团队的组建、培训、激励,和“帮、教、练、管”等多方面入手,系统讲解如何打造铁血销售团队,帮助销售经理梳理思路,提升管理技能,进而打造一支销售精英团队。
对于公司领导来说,"团队"这一概念并不陌生,它在公司运营中所发挥出的巨大作用也是有目共睹的,但并不是所有组织都能天然地成为团队——这需要正确的理念与方法,熔炼之下方迅速融合,铸成钢铁般的执行团队。 所以,尽快融入团队,熔炼团队,建立一支“高绩效”的团队成了所有管理者的共同期待。 因为企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越,更重要的是体现在团队合力的强大,体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神、团队合力。 本次培训,从两个大方面切入,一是员工心态,团队责任意识;二是员工沟通,协助共赢。从员工阳光心态,目标执行力、团队内沟通,团队执行文化建设等方面进行深度剖析,为参训学员提供具有针对性和系统性的管理理念和成功的案例,并提出相应的解决对策,从而全面提升团队管理水平!
对于公司领导来说,"团队"这一概念并不陌生,它在公司运营中所发挥出的巨大作用也是有目共睹的,但并不是所有组织都能天然地成为团队——这需要正确的理念与方法,熔炼之下方迅速融合,铸成钢铁般的执行团队。 所以,尽快融入团队,熔炼团队,建立一支具备高执行力的团队成了所有管理者的共同期待。 因为企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越,更重要的是体现在团队合力的强大,体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神、团队合力。
做企业成功的关键是拥有高绩效团队,高效团队的最典型特殊就是员工肯为企业“卖命”。然而团队的建设需要多方面的考虑,随机的人员组合与分配只能是群体而非团队。如此说来高绩效团队的构建是一个高技术含量项目,需要管理者敏锐的思维触觉与高效的沟通手段,但事实证明这不过是团队构建的基础要素。对于如何高效能组合配置人员活动,许多管理者对此困惑不已。 本课程的来源即来自于目标管理在联想的企业实践,继承了西方管理理念的精华,同时又适用于中国的文化特点。 本课程从两个方面介绍了高效团队的管理,一是个人管理素质,二是管理方法。个人管理素质是打造高效团队的基础,也是最为关键的一环。同时在联想管理三要素是团队管理方法论,对团队管理提供具体可实施的理念和方法。
尊敬的企事业单位领导,您是否在工作中常常听到这样的声音: ——“工作特别累,工资收入才这么一点点! ——“烦死了,天天都是这些活,真没劲!” ——“只有混呗,打工的,都这样!” ——“得了吧,上班谁不是为了薪水,说白了不过是挣口饭吃。” ——“工作嘛,说得过去就行了,应付应付,能交差就不错了。” ——“不关我的事,我只是个打工的。”…… 针对以上问题,钟老师将让您们的员工从思想深处彻底“摆正心态”,为您打造一支自动自发、认真负责、敬业踏实,没有借口的优秀团队,真正做到“摆正心态干工作”!
绩效,是一切工作的根本目的,任何努力、资源的投入、管理措施都是为了达成绩效目标。对管理人员而言,从机制上将部门打造成高效组织,通过不断完善团队运行机制实现团队绩效的不断改进,是其核心工作与使命。 团队绩效结果,是领导力与管理水平的具体体现,员工个人及团队的绩效表现,取决于团队成员的内驱力、基础管理水平、对目标实现的路径探索能力和对过程推进的把控能力。 本课程包括理念、方法和实用工具,授课采用讲授、研讨、练习及实际工作案例分析,能够在更新观念、掌握技能的同时,使学员本人的实际问题也能在课程进行中得到初步解决。 本课程的开发,建立在大量的管理科学、领导力、执行力、基础管理以及多种绩效方法论的研究基础之上,吸取其有效、可操作的精华,完全基于实战而设计。它抓住了促动团队绩效的根本逻辑和关键点,……
案例,就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。它是人们所经历的故事当中的有意截取。历史是大案例,案例是小历史。企业经营管理活动中的各个经典事件串起来,也就形成一个企业的发展历史轮廓。在这些经典事件中,饱含了企业全体员工的成功经验、失败教训,若能以一种科学规范的形式记录整理出来,作为培训资料,则会给企业后来者及现在者,以极大的启发帮助,真正做到吸取传承成功经验,总结避免失败教训。同时,员工在培训中运用这些案例进行分析思考,理论与实践紧密结合,快速提升员工分析问题解决问题的岗位技能。企业案例是企业经营理念的载体,是企业对外传播的关键素材。企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神,有利于创建学习型的组织环境。 企业案例开发是形成案例的过程,也是案例教学的基础……
学了太多的BPM思想和方法,可是我们更需要实际操作的技能和方法; 我们辛苦实施BPM项目,结果竟是:不是老板不满意,就是员工不满意; 流程管理部门大多在夹缝中生存,一并小心就成了“炮灰”; 老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了,导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的!
一个企业没有文化,如同一个人没有思想和灵魂,无法持续成长。文化管理作为企业的软实力和管理制度的补充,无疑是企业管理者必备的管理技能
在追求卓越的路上,许多人忽略了对心灵的关注,耀眼的光环下面。常常是内心的熬煎。一个具有主观幸福感的管理者与一个悲观的管理者,谁的绩效会更好呢?如果你是一个员工,你又愿意选谁当你领导呢?对于那些奋力向顶峰攀登的人而言,如何在到达山巅时也能气定神闲?是非曲直不是做事的标准,成功、健康、幸福才是标准。辉煌的事业是一时的成就,美满的家庭才是一生的财富。 “了解自己”是开始了解这个世界的开始,如果你觉得世界的大门对你紧闭,我们寻遍千山万水,终其一生也许都一无所获,那是因为,你自己就是那把钥匙,而我们拼命地向外找寻着,却不知道原来这把钥匙就是你自己。“上帝”是顽皮的,他又是仁慈的,他把所有的一切都已经给予了我们,而他试图教会我们的第一课就是要珍惜自己并开始向内学习。 幸福是人生的最终目的,追求幸福是……
课程大纲第一单元、优秀员工应有的信念1.工作是我们获得个人成功的最佳途径。(1)了解企业和公司(2)了解企业的价值(3)了解工作的真实含义。2.认识企业老板的价值(1)老板的痛苦与老板的社会价值(2)老板与员工的不同之处(3)老板能为企业员工做什么?3.成为企业喜欢的人才(1)人才的真义(2)人才评价标准:一是能力,二是态度(3)四类人才的待遇案例研讨:世界500强优秀员工一流的职业理念!第二单元、企业职员职场赢家生存秘籍1.现代化的企业需要职业化的人(1)责任的含义(2)责任心对一个人的重要性(3)责任体现价值2.做一个有责任心的人(1)主动承担责任(2)负责是获得尊重的前提(3)放弃责任就是放弃成功案例:把责任当成动力3.对工作负责就是对自己负责(1)记住,这是你的工作(2)把工作看作使……
在残酷的市场竞争中,企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击,而企业的经营团队是否职业化,决定了公司的成败!如同赛跑一样,职业选手与业余选手在同一起点起步,经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而企业之间的竞争实际上是企业团队之间的竞争,当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时,尚未开赛,胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务,赢得顾客信赖,取得市场的主动权;非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。
系统讲授高绩效团队的方法和技巧,内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。 同时,本书介绍了打造高绩效团队的七大技巧: 团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。
大客户的重要性众所周知,针对工业品营销,本课程从实战角度对各项必备技能上对学员进行训练提升,打造更加专业卓越的销售精英人才。
课程大纲您是否思考过以下的问题:1、为什么同样经营企业开公司,有的人很轻松,而你却不仅手累还心累?2、为什么同样做企业有人可以轻松的就赚钱,而我们总是忙个不停,一刻都不能离开企业?3、为什么别人经营十家二十家乃至一百家企业,却还有大把属于自己私人支配的时间,而你仅仅进经营一家企业却已经是招架不住,力不从心了,问题到底出现在哪?4、为什么你发给团队成员的工资比同行还高,但你的团队还是没有战斗力,团队销售业绩提不上来。5、为什么你和你的高层整忙个不停,但企业的效益并没有因此而好起来为什么?6、为什么你的员工总是那么被动消极,找借口,逃避责任而你却拿他们没办法?7、为什么你派人力资源总监去招聘了多次,公司已经花了大量的成本,却至今还没有招到几个人?8、为什么不管你对员工怎么好,最终你却发现他们还是……
请问你是否抱怨过员工执行力不够? 请问你是否困惑过组织成员忠诚度不高? 请问你是否一直苦苦思索着如何让团队凝聚力增强? 请问你是否也觉得很多理论无法在实际中更好的应用? 你是否也希望拥有一个忠诚、敬业、高效的团队? 《西点军校训练营》源自美国西点军校、后风靡于欧美。是意志品格磨砺之路,需要坚强的意志、饱满的激情、永不言败的拼搏精神和勇于变革的创新精神。西点军校是唯一世界上最难考入的高等学府,其校纪律严明,学员入校后淘汰率高。西点军校的学习和训练全面而系统,其特点:目标明确、针对性强、标准高、效率高、实用性强。由于西点军校所培养出来的学员都有高人一筹的知识和技能及坚不可摧的心理素质,他们的个人整体综合素质非常优秀和出色,在现代社会的任何竞技场中都占有绝高的竞争优势。其中65%是世界5……
员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、执行低下、做事全力应赴、尽力而为以打工心态工作、安于现状等等
【解决的十大问题】问题1:如何变被动的执行者为主动的自我管理者和自我领导者?问题2:如何从“逼结果”到“促过程”,让团队上上下下一股绳,充满战斗力?问题3:如何从对员工的“秋后算账”到帮助下属“事后学习和成长”?问题4:如何激励下属的创新与创造精神,积极承担风险与责任,不断与时俱进?问题5:如何做好日常枯燥工作岗位和工作人员的激励,让人不倦怠和充满激情?问题6:如何在硬权力有限的情况下,发挥更大的影响力?问题7:如何更好地激励那些能力较强但态度不好的下属?问题8:如何实施因人而异的情景领导力,如何激发那些事业感不强和特别有个性的人?问题9:80/90后不看重稳定、不看重长期、而更愿意活在当下享受当下看得见、摸得着的物质利益与回报。在这种情况下如何做好他们的激励?问题10:如何激发资历较深、喜……
序曲、热身1.相见欢2.团队组建3.课程目标4.导入发言第一节、行动学习:挖掘潜能,探索可能关于学习的趋势与创变行动学习的规则共识行动学习的五个理念行动学习的六个角色分工行动学习的七步路径图第二节、情境分析:厘清事实,定义问题提出问题把问题具体化和单一化工具:Smart工具:4W2H选题的六个标准问题转化为目标目标管理的原则本节输出成果:清晰定义我们遇到的真实问题;明确团队下一步行动的量化目标。第三节、原因分析:分析原因,聚焦要因搜集问题的所有原因工具:头脑风暴工具:团队列名工具:团队共创盘点并把原因系统化、结构化工具:逻辑树工具:鱼骨图工具:原因分类表验证原因的真伪工具:5why分析法工具:因果链原因评价重要性:非常重要、重要、一般、可忽略可控性:可控、部分可控、不可控专家点评和讲师点评本……