课程大纲
第一天
模块一、需求分析
目标：分析目标特殊用户群的基本需求，指导方案设计
获得需求：访谈、角色扮演或案例故事
用户画像：描述特殊客户的日常工作，痛点，收益点
价值主张设计：针对用户画像，描述我们提供的缓释方案，解决方案，产品与服务
模块二、方案分析
目标：收集信息和数据，分析前一个方案或行业标杆企业的方案，找到一个成功方案所具备的要素
成立学习小组
列举典型遇到的用户诉求
列举工作方法
列举行业成功案例
对标分析
同类整理，找到成功要素
模块三、选择策略
目标：设计一个本次方案SMART目标，头脑风暴，找到完成目标所需要的方法和策略。
成立工作小组
根据上一模块的结果，为每一类问题设定SMART目标；
书写式头脑风暴的方法
以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡
收敛：2X2矩阵
第二天
模块四、制定方案
目标：根据目标和方法，编写方案
细化方案
制作工作表
模块五、模拟演练
目标：优化方案，演练细节，形成习惯，呈现信心
成立角色扮演小组
根据方案，编写案例
根据案例，形成剧本
场景模拟，角色扮演：四幕话剧
参训人员评分，点评：质疑和鼓励
根据评分结果和点评，优化方案

课程标签：创新与行动学习