2019-04-10 更新 318次浏览
1、认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢?
l什么是流程
l流程观念及带来的影响
l流程与工作流的理解误区
l流程与制度的理解误区
l流程管理及价值
l案例分享
2、传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理?还是很多都只是能看看的流程?。。。。。。
l流程管理理念
l流程管理特征
l流程管理发展阶段
l与传统流程管理的比较
l流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等
3、流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想,甚至是失败?长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?。。。。。。
l流程管理实施问题及分析
4、流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?岗位工作都怎么标准化、指标化?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?。。。。。。
l流程梳理方法Workshop及案例介绍
l流程设计基础
l流程的分析与诊断
l流程设计的评价标准
l流程的持续优化与改进
l案例分享
实战演练:最熟悉业务流程的梳理
5、流程指标设计
您组织的流程与指标建立关联了吗?如何建立指标与流程的关联呢?。。。。。。
l SCOR模型介绍
l流程指标设计维度
l流程指标设计方法和步骤
l流程指标设计案例介绍
l流程指标设计练习和问题分析
l案例分享
实战演练:流程指标设计
6、流程架构体系设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?……
l流程架构的概念
l设计流程架构的意义和作用
l流程架构体系的内涵和设计方法
l世界知名企业的流程架构介绍
l案例介绍
实战演练:价值链业务及流程架构分解
7、流程管理体系规划与实施
我们掌握了持续改进的方法了吗?。。。。。。
l流程管理体系的内涵
l流程管理体系规划
l流程审计和持续改进
l案例分享
8、流程管理体系的组织模式设计和监控
您组织的流程实现集中的管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门又在负责流程体系的持续改进?流程、制度、标准等都是分散在各部门吗?。。。。。。
l流程管理组织模式建议
l流程管理组织未来模式
l流程管理的组织架构
l流程管理体系的监控部门职能职责
l国际知名企业的案例分享
9、流程型组织建设
在职能管理模式下,我们该如何建设流程型组织?……
l流程型组织概念
l流程型组织特征及组织架构
l流程型组织的建设步骤和方法
l什么组织适合建设流程型组织
l世界上第一家打造流程型组织的经典案例
10、流程管理项目实施注意事项
l流程管理变革应注意的事项
l丰田汽车变革案例分享
11、现场流程管理体系建设
l调整和优化业务流程架构
l梳理核心端到端流程(分解到活动层面)
l设计核心流程指标
l配置员工应用界面(软件工具)
l回公司后的下一步实施规划
l评审并互相学习和借鉴
课程标签:团队建设、团队管理