几项资料数据： 西方在某些行业的研究揭示，具有积极情绪的员工的工作业绩比常常表现出负面情绪的人高出88%，而负面情绪的人的离职率是积极者的3倍。 2008年6月，韬睿咨询公司（一家全球性的专业服务公司）最新的全球人力资源管理调研结果显示：只有8%的中国员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业做出更多的贡献；25%的员工被认为敬业度很低，而且这组人中的60%打算留在所任的企业里。这里的调研权威性暂时不去考虑，至少能说明企业（中国也好外国也好）员工敬业度是个大问题。根据丹尼森咨询公司（Denison Consulting，机构领导与文化资产解决方案的全球性领导者）的调查，在1996年到2004年之间，那些使人不快乐的公司年增长率只有0.1%，而那些让员工快乐的公司同期的增长率为15.1%……
1、银行业面临的发展环境正处在剧烈而又深刻的变化过程中，中国银行业进入30年未有之变局。竞争加剧、风险上升使得“跟随大流”的同质化经营模式亟待打破;产能过剩、产业调整使得以传统行业为主的业务发展模式难以为继;经济下行、利率放开、金融脱媒以及互联网金融的蓬勃发展，使得银行以存贷利差为主的商业盈利模式不可持续。做为与经济形势高度共振的银行业，各家银行都需要重新思考制定新的发展战略，如何从自身的资源禀赋、历史传承、风险偏好、文化基因出发，构建起差异化的竞争能力，成为助推各家银行持续发展的关键; 2、在发展过程中，您是否正面临着以下困惑： 如何在发展困局中洞察金融业发展前景，明确市场定位，找准客户定位? 如何利用互联网思维创新业务模式，挖掘新业绩增长点，布局业务拓展? 如何有效识别自身差异化……
1、银行关键职位管理岗是承上启下的重要角色，举凡政策的布达、工作推进和绩效达成，银行管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人、确认者的角色，然而，银行所期待的优良管理能力并非天生的，而是要经过不断地学习与启发才能具备。在充满冲击与变革的经营环境里，银行管理者的核心能力具有决定性的影响，将是银行追求成长的重要课题; 2、在银行快速扩张的今天，新提拔的干部尚缺管理经验，比较资深的干部也存在一些问题，普遍需要训练提升管理技能。商业银行希望通过讲述管理的基本原则，让各负责人和关键职位管理人员，能从全局的高度，看待问题并做好管理;希望能从管理的角度出发，提高冲突处理能力、绩效提升能力和执行能力;也希望穿插职业素养内容，全面提升银行管理者素质，训练管理技能，提升管理水平; ……
市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化／各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！ 除了改变，我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是： 服务非常出色的网点，业绩也很棒 服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！ 我们以客观独特的视角， 多年金融业培训的积累， 十倍的诚意， 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
很多企业存在以下问题： 企业很迷茫并且不清楚未来的发展方向？ 不知道如何转型升级？ 不知道转型升级会有哪些风险？
很多企业存在以下问题： 不清楚区块链对我们有什么影响？ 不知道区块链的作用？ 不知道区块链对我们有什么机遇？
很多融资租赁公司存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道互联网金融的作用？ 不知道互联网金融对我们有什么机遇？
很多人存在以下问题： 不清楚家庭理财规划对我们有什么影响？ 不知道家庭理财规划的作用？ 不知道如何制定家庭理财规划？
很多银行存在以下问题： 不知道我国自贸区的业务？ 不清楚我国自贸区对银行发展有什么影响？ 不知道我国自贸区对银行有什么机遇？
很多银行存在以下问题： 不清楚新形势对个金业务有什么影响？ 新形势下不知道如何提升个金业绩？
说服力是管理者及销售者都应掌握的方法和技能.本课程讲述说服的原理、方法及经典实例，抽取说服力的精髓部分与大家分享，使全体参训人员通过培训，掌握说服力的核心方法和具体应有。
五星人格读心与攻心术课程是徐锦元先生结合自己近二十年的在团队管理与个人管理能力提升的实践经验，运用大数据统计分析，整合中国文化元素与西方人格心理学、行为学，通过统计学对近5万人的人格模式进行分析，并归纳整合古今中外各种心理学理论后，形成的一套以当今社会现实为基础的实用、简单、易操作的创新人格分析课程。 通过学习五星人格读心与攻心术不仅可以通过对方的声音、肢体语言、微表情和行为模式特征等帮助您分析自己的管理风格以及自己内心真实的需求和动机，而且还可以帮助您预测团队成员人格模式上的优点与盲点，预测行为后果，在适当的时候做出行动影响并改变对方，将对方放在合适的岗位，形成您独特的领导能力，更好地打造完美团队。
当前经济发展快速，谁掌握了核心技术，谁就是超级大赢家，核心技术就是——人！特别是企业管理涉及方方面面，在企业创造初期，可能大家埋头苦干，不需要健全企业管理制度、流程也能创造出一片天地来，但这种粗放式的创业模式会给企业进一步发展带来一些阻碍的脚步，后期改革力度不够的话，企业寿命很难长久。企业经过发展生存了一段时间的，更需要健全的管理制度，管理制度建立可以很快速，但是往往执行力会大打折扣，制度的建立与执行都是离不开“人”的操作，所以企业高层更要学习掌握人格模式！徐锦元导师将带领企业管理层掌握用人、选人、任人方面的运用技巧，助力企业在决策、组织、员工管理、选择合作伙伴等方面能做到知人善用，助力企业健康快速发展。
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理管理者的人员管理第三部分：沟通管理深入理解沟通---沟通对个人成长的价值柯维眼中沟通的四大障碍沟通类型—人际沟通模型图PAC沟通心智模式沟通中的倾听……
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：从团队成员到团队领导的转型画一画角色差异,成为管理者的全新角色优秀员工的特点与合格经理的差异成为管理者后观念的改变角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能管理工作中沟通的作用与重要性日常工作沟通存在的障碍沟通类型—人际沟通模型图有效的沟通技术-看听问说FAB表达展示技巧-如何对下属传达指……
【头脑风暴】：“只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领一群狮子”1、拿破仑在强调什么？2、您是如何认知管理者的角色？导入：互动：祝你学习愉快——认知优秀管理者的标准第一模块：管理者的使命和角色认知（授课形式：自我分析、视频分析、头脑风暴）1、管理者的水平决定团队绩效的整体水平2、新形式下的管理现状3、【自我分析】：您将经历的管理发展状态您未来管理水平的发展历程4、管理者的“四能储备”5、【小组探讨】：您最能接受的管理者素质有哪些？6、全球管理者素质调查7、【视频分析】：赢在中国：史玉柱凭什么东山再起？康熙王朝：周培公如何让下属心服8、【自我分析】：我目前的管理状态如何？管理者要具备“五匠”素质第二模块：提升管理者的责任力（授课形式：自我分析、视频分析、头脑风暴）导入：管理者责任的根本是对工作……
现代管理知识的层次划分有多种模型套路，其中之一是分为工具、流程、体系、绩效等层面。在此模型中。前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。 本课程力求深入浅出，主要基于工具层、其次结合流程层，引导学员思考企业管理工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向。
随着世界经济的全球化和中国国力的增加，全球经济格局出现相应的变化，越来越多的中国企业走向国际，文化差异的挑战逐渐显现——统计表明，过去二十年间全球范围内跨国企业的失败率大约在35～45%之间，其中30%的失败来自技术、资金、政策等原因，其余70%的失败来自文化差异。 虽然相对而言失败的主流企业在西方发达国家，比如Google、MSN等：虽然以中国文化为主的东方文化以包容性见长，但对跨文化问题未雨绸缪并深入研究是很有必要的，因为这对中国企业避免重蹈覆辙或降低风险是很有益处的。 然而实际情况不容乐观，统计表明，跨国企业中关注跨文化问题的大约占到1／4，开展跨文化培训的企业仅仅占总数的4%。 同时跨文化团队在绩效方面通常表现为极端化：要么特别好、要么特别差。 综上所述，跨文化管理已经成为中……
企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。这一原理不但适用于传统的制造行业，也适用于新兴的服务行业，因为流程面对的是产品、而服务是产品的一种。 在产品实现的所有过程中，必须保证这些流程是受控的，有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。 另一方面，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加……
随着管理的精细化，数据成为管理中越来越重要的元素，“没有数据、没有改进、没有管理”的概念深入人心，数据统计与分析是企业管理的基本内容，进而出现了数据挖掘与分析的全新概念。 然而遗憾的是，数据处理工作或者以其晦涩乃至可怕的统计学背景变得面目可憎、或者因分析不当或效率低下变得可有可无、或者因浩如烟海的信息变得失去方向、或者因脱离行业实际变得无法落地、或者因无法及时正确使用软件而变得重点失当。 因此如何使数据处理变得中肯、可比、准确、时效、可靠、清晰成关注的重心，这不但需要对数据分析的深刻理解，而且需要对企业管理和行业知识有足够的经验、对统计学能抓住重点、对相关软件熟练操作、对讲解方式能做到深入浅出——这不但是对老师的全面要求，也是学员学习的收获。 数据分析能力的提高除了需要掌握数据挖掘的理……
行业的发展趋于同质化、精细化，企业内部的改进压力逐渐增大，加强相关的能力势在必行 工欲善其事、必先利其器，改进工具的正确使用、改进思路的明确会有效提高工作绩效和改进效率。但面对纷繁芜杂的工具，使用者常常无所适从，不得其法。事实上没有最好的、只有最合适的，所以系统掌握工具及其学习方法是问题分析与解决的基础。 工具的问题解决了，接下来就是如何发现问题、评估问题，找出主要的问题加以解决。 问题的分析解决基于以下原则： 1、顾客至上 2、事实管理 3、持续改进 4、要事为先 5、减小误差 6、重视预防 7、基于流程
随着行业的发展和中国劳动力形势的变化、员工逐渐成为企业越来越重要甚至最重要的资产，员工管理自然成为企业持续经营必须面对的问题。 同时，中国企业的产业升级使得劳动脑力化程度持续上升，而脑力劳动的管理和传统的体力劳动的管理存在天壤之别，比如脑力劳动很难监督、员工个性很强、领导通常是外行等等，这使得传统行之有效的管理方式存在风险和危机。 脑力劳动者被形象地称为知识型员工，显然对这类员工的管理的学习和研究很有必要!不但可以提高士气、增强凝聚力，而且可以帮助企业永续经营、长治久安。
第一模块：大堂经理的印象管理银行设置大堂经理的必要性——为什么要设置大堂经理？客户第一印象的构成印象管理的内容第二模块：大堂经理的形象管理具有亲和力的仪态举止迎接客户的几个步骤进退有度的沟通技巧端庄大方的职业形象清新淡雅的职业淡妆“服务领航，价值成长”26情景示范指导、模拟演练第三模块：大堂经理的角色管理大堂经理在服务中的5个角色1.服务示范者2.产品推介者3.客流协调者4.信息收集者5.情绪安抚者大堂经理的6大岗位职责1.识别推介2.分流引导3.业务处理4.咨询解答5.现场管理6.维护关系第四模块：大堂经理的7步法第一步：班前晨会第二步：班前准备第三步：迎接客户1.开门迎接与日常迎接2.把握迎接客户时的识别技巧3.迎接时的分流技巧贵宾客户分流引导流程潜在贵宾客户分流引导流程普通客户分流引导……
从个人性格分析入手，塑造适合自己的最佳讲师风格 学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧，全面提升讲师的授课功力 以课前准备、课程设计、课后跟进为主线，学习建构主义的课程设计理念；掌握课程研发模板的 使用，有效提升讲师的课程研发能力。
如何提升企业各相关部门及管理者对服务部门的重视度和配合度？ 如何通过优化服务流程，提升服务的及时性和服务品质？ 如何持续地进行服务创新，保持服务竞争力。 如何降低客户流失率，提升关键客户的忠诚度？ 如何打造服务品牌，提升客户体验感知度，体现服务部门的价值？ 如何通过客户投诉的管理，改进企业的产品和服务质量，变坏事为好事？ 如何保持客户服务团队的稳定性、提升服务团队的工作热情？
一、角色定位：销售团队管理者如何避免“总司令”亲自去炸“碉堡”1、业而优则仕的流弊2、销售经理的角色与职责3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家案例分享：一个“救火”队长的一天案例分享：哈佛案例探讨——关于角色定位二、如何创建销售团队种子基金—甄选与招聘1、招募销售人员的主要途径2、销售人员甑选的程序与方法3、掌握面试技巧4、销售管理中不可忽视的棘轮效应及其对策案例分享：招聘技术三、如何成为一名优秀的销售教练——销售经理的辅导技巧实战演练1、如何做21世纪合格的销售教练2、角色演练发现销售过程中的盲点3、协同作业来观察销售行为4、一对一的辅导下属技巧案例分享：鹰之涅槃案例分享：某著名企业培训之道四、销售人员日常管理1、销售会议管理A、开会技巧B、销售例会2、三张……
1很多企业员工都存在严重的打工思想,当一天和尚撞一天钟 2管理人员面对一盘散沙的局面有心无力
运用强有力心理学原理，看到困难背后的真正障碍，运用最领先的心理学技术，在潜意识层面确认每位学员的成功的销售身份定位，突破既往的环境与能力的限制，找到内在巨大的力量。 培养学员对客户的兴趣，了解客户的内在需求，学会迅速亲和客户的能力。 掌握语言的威力，懂得调整客户的焦点。 明白客户和自己的感知类型特点，学会先进的销售沟通能力。 突破销售人员的限制性信念，让销售业绩倍增
从企业的持续经营与发展看，人才培育和训练是企业当务之急，企业要实现人才持续的“自给自足”，就需要建设内部人才培育“管道”，教材及师资作为人才培育“管道”中不可或缺的两个关键环节，受到了越来越多企业的重视。但在多数企业中，教材及师资开发，明显存在： ①重“演”，轻“编”，内训师缺少课程开发技能训练，课程演绎成为了无源之水。 ②重“传”，轻“挖”，企业缺少对培训内容的有效挖掘，培训传播价值难提升。 有“师”，无“课”，课程和讲师断裂，合适内训师缺少合适的课程可讲。
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 在中国的《孙子兵法》中有一种更让中国人熟悉的说法：“攻心为上”，激发员工的工作热情，才是企业管理的“上层之作”。持续招聘投入只能保证员工的稳定性，不断提高的薪资水平也只能降低人员的流动，但是企业发展深层次的动力来源于员工的工作热情和非凡的创造力，当企业发展到一定的水平后，其继续前进的动力将更多依赖于员工的工作热情和饱满的工作精神，而这些又恰恰是企业“日思梦想”而轻易不可得之物。
