课程提纲：

第一部分：解读团队凝聚力

1团队的定义

2团队的三要素

（1）有共同的愿望与目标

（2）有和谐、相互依赖的关系

（3）有共同遵守的规范

3企业是大团队，部门是小团队，员工是一份子

4团队凝聚力的内涵

5团队凝聚力的四大表现

（1）企业为员工想，员工为企业想

（2）部门为员工想，员工为部门想

（3）我为伙伴想，伙伴为我想

（４）我为顾客想，顾客为我想

6有团队意识员工的八大表现

（1）主人翁意识

（2）大局意识

（3）责任意识

（4）问题意识

（5）诚信意识

（6）结果意识

（7）伙伴意识

（8）感恩意识

……我们感谢父母，父母给我们命脉，我们感谢企业，企业给我们职业，我们感谢同事，同事给我关怀，我们感谢自己，做人勤劳清白！

训练项目之一：按照老师要求完成团队组建

内容：组名，组长，组员，组呼，组歌，组徽

目的：培养学员团队意识，为下面互动学习打下基础

第二部分：如何打造企业凝聚力

一目标把大家拧成一股绳

1有目标才能凝心聚力

２组织目标分解到每一个人，细化到每一件事

３制定科学，内部条件决定可能，外部条件决定可行

４分解量化

（1）横向到底，纵向到边

（2）目标分解的SMART法则

５日清日高

早会提出，晚会总结

６宣贯到位

（1）会议：早晚会，座谈会，宣贯会，交流会

（2）活动：观摩、竞赛、演讲

（3）宣传：看板、小报、手册

（4）网络：网站、短信、手机平台

（５）管理人员与员工一对一的沟通

二坚强领导带人心

1建人

（1）管理者管理素养提升

A技术能力

Ｂ管理能力

Ｃ沟通能力

Ｄ激励能力

表扬的技巧

批评的技巧

绩效面谈技巧

（２）辅导员工提升

A下属素质不高不是你的责任，下属素质不能提高却是你的责任

Ｂ辅导员工五步曲

Ｃ一日一小题

２建心

（１）管理就是带人心

（２）爱在当爱处，严在当严时

（３）五清楚，六必访，七必谈

三．高效沟通防内讧

１沟通定义

２高效沟通的特征

３如何与上级沟通

４如何与同事沟通

５如何与下级沟通

６如何与顾客沟通

７如何化解内外部冲突

化解上下冲突的方法

化解同级冲突的方法

化解与顾客冲突的方法

四．规则体系作保障

１无规矩不成方圆

２企业规则体系主要包括：流程和制度

３企业流程管理的主要任务

流程管理内容

（1）流程梳理

（2）流程优化

（3）流程再造

流程优化：

能够在企业各层级立即上手开展的流程管理改善

（1）流程优化步骤：

描述流程

评估流程

优化流程

（2）流程优化的工具：

流程问题思考工具：5W3H分析法

流程优化工具：ECRS技巧

（3）流程梳理优化案例

４企业规章制度细化的方式

（1）规章制度的三个组成部分

（2）原则条款

（3）实施细则

（4）监督执行细则

（5）三者的比例关系：1:2:3

（6）相应的制度案例

训练之二：梳理常用流程

内容（二选一）：

１陌生拜访流程

２顾客到店接待流程

目的：培养学员规范意识，增强团队凝聚力

五．持续改善为支撑

１员工有无改善意识是衡量一个团队凝聚力的重要指标

２改善的三性：全员性、渐进性、持续性

３团队管理改善所指的“问题”。

４团队管理经常使用的“五步改善工具”。

５一个改善的结束是另一个改善的开始

（１）滴水汇成小溪，小溪汇成江海

（２）立足点在于不花钱或很少花钱的改善活动。

（３）干部的主导作用，员工的主体作用

６数据分析是改善的有力手段

７案例法是改善的日常推手

８调动员工参与改善积极性的方法

（１）最大限度告知员工

（２）公司发展我发展

（３）确保所有人都能顺利完成工作

复杂事情简单化，简单事情流程化，流程化的事情标准化、通俗化。

（４）样板示范，梯次推进

训练项目之三：每一个团队写出一个改善案例，发布并研讨

内容：

1现状

2问题

3解决措施

目的：形成改进增效的具体方案，促进形成人人讲改善的氛围。

课程标签：通用管理、管理技能