随着市场竞争的不断升级,需要销售管理者身兼数职,要求其不仅是一个销售高手,更是一个管理高手,需要带领销售团队,激励团队成员高效完成团队销售任务,不仅需要具备“选人、用人”技巧,更需要如何“育人、留人”的管理技巧!
随着市场竞争的不断升级,需要销售管理者身兼数职,要求其不仅是一个销售高手,更是一个管理高手,需要带领销售团队,激励团队成员高效完成团队销售任务,不仅需要具备“选人、用人”技巧,更需要如何“育人、留人”的管理技巧!
会议开的好,万事无烦恼。管理者的工作时间很大一部分用于开会,团队的运营状态就是第一团队会议现场的延伸和结果。现实状况是,很多的会议往往给参会者带来痛苦和失望。对于领导者和成员来说,改善会议并不只是一个提高公司绩效的机会,也能够对组织内效能的提升产生正面的影响和帮助。 只要能够合理地利用会议,开会其实可以节省时间,提高组织的行政效率,减少不必要的重复工作和交流。 会议也需要管理?年会,季会,月会,周会,日会,究竟什么样的组合才是我的团队内最佳会议组合?……
无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的人际关系都是重要前提。本课程是结合公司培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓,既展现了当代企业管理前沿理念,又结合了世界上最先进的行为分析系统,使中高层管理者能够实现“知行合一”的跨越。
销售任务需要销售人员达成,客户关系需要销售人员维护,市场活动需要销售人员执行,所有的销售活动都离不开销售人员,因此,销售人员管理的好不好成为影响业绩最终能否顺利达成的关键因素。很多销售经理都在抱怨“人难招”、“人难管”、“人难留”,《渠道销售团队管理技能提升》课程从销售经理需要具备的基本素质、销售人员的培养过程和销售团队文化打造等多个角度出发全面地解决了一直困扰着销售经理的上述问题。 销售工作的复杂性和销售人员的特殊性,直接导致了销售团队管理难度加大,用传统的团队管理方法来管理销售团队必然会功亏一篑。本课程从销售管理实战出发,大量的销售团队管理案例和销售管理工具,让销售经理不但从理论上实现了对销售管理工作的深刻认识,更从管理实践的角度将课程内容落实到工作之中,从而打造一支具有超强战斗力的销……
第一讲物业管理体系一、物业管理体系构建1、物业管理运营基本要素组成2、物业管理组织机构建设3、物业管理服务定位和发展趋势案例分析/分组讨论二、物业管理角色定位和自我管理1、物业管理角色定位2、物业管理角色意识3、物业经理角色定位4、物业经理的自我管理5、物业管理者的九项修炼6、物业管理经典法则案例分享/课堂测试/分组讨论三、物业管理五大过程组和十个知识领域1、物业管理的五个过程组2、物业管理的十个知识领域第二讲物业管理工具一、物业管理关键时刻分析1、关键时刻的含义2、关键时刻分析的意义3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益4、物业管理关键时刻分析的原则案例分享/课堂测试/分组讨论二、物业管理满意度评价体系1、盖洛普Q12简介2、盖洛普路径及促进业绩提升的五个阶段3、物业管理满意度评价4、……
第一讲物业管理和物业管家一、基本认知1、“物业管理”和“物业管家”的概念2、“物业管家式服务”的六大特征二、“物业管家”角色定位1、企业品牌形象代言人2、项目经理得力助手3、业主/客户贴心人三、“物业管家”的特质1、外在特质2、内在特质案例分享:提升物业服务满意度的三个关键要素第二讲物业管家工作技能一、业主/客户识别技能1、业主/客户识别2、业主/客户满意度识别3、业主/客户类别识别4、业主/客户关系识别案例分享/视频赏析:业主/客户引导技术二、需求研判与链接技能1、供需平衡协调2、透过表象看实质3、匹配需求,急业主/客户之所急4、换位思考,业主/客户满意导向案例分享:典型服务案例研讨三、沟通技能1、如何达成信息对称2、听得准,问得巧,答得妙3、沟通时效管理4、因人因事,灵活应用沟通原则情境……
管理,是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。这一过程的实现,有赖于适合的管理者在其中扮演好自己的角色。 很多管理者在经过一定的职业发展之后,就停滞不前了。譬如,表现出色的员工从业务职位升职到管理岗位往往不知从何处下手,每每无望晋阶高管职位的中层管理者由不平到得过且过直至跳槽,高层管理者在BOSS蹿升的期望和部属、同事擢升的挑战中焦灼…… 造成这一现象的根本原因不是组织没有给予培养和敦促,也不是管理者骄傲自满,而是管理者自己对追求进步缺乏深切的认识。他们总是低估不断进步所需的时间和努力,不知道自己必须经历一个漫长而艰苦的自我修炼和转变征程,才能更上一层楼——成为卓越的管理者。 关注企业的业绩,是管理者在组织中的立身之本;强大的……
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统,敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期,孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦,为事业尽心尽力。现代企业的发展更需要全体员工共同努力,如同海洋中的航船,需要全体船员各司其职,共同配合,才能顺利抵达目的地。企业和员工的关系就是同舟共济的伙伴,是一艘船上的合作者,每一个人的命运都将和这艘船紧紧地捆绑在一起,与船同生死、共命运。只有每一个人都努力做好自己的工作,这艘船才会前进。所以,你不但要为你的船贡献自己的全部能力,你还要保护你的船,不让它在中途抛锚。 那么,如何让员工的目标绝不仅仅是要完成更多,而且要做到更好呢? 我们发现,世界上各行各业的精英都有一些共性的地方,比如他们善于解决问题,更看重方式方法,而不是简单地要结果;尤为可贵的是,他们忠诚地……
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低? 为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主?受不了批评? 为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受? 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任? 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束? 为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做? 为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬? 为什么员工花在游戏上的时间与精力大于工作——工作中没有吸引点? 是我们落伍了?还是这一代人真的没办法管理?到底是什么原因造成代际冲突呢? 面对这个新型群体,过去有效的管理方法现在失灵了,经验丰富的管理者也感到无力。 传统的管理模式与方法,受到了前所未有的挑战。 谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体!谁就拥有未来! 在管理中,管理者做什么……
第一部分:认识企业导师一、企业导师在企业中的意义与价值为什么需要企业导师?企业导师的工作重点是什么?对于企业导师来说最重要的是什么?【小组研讨】:成为企业导师对于您来说为什么这么重要?二、卓越的企业导师1.自己心目中理想的导师是什么样子的?2.卓越的企业导师的十大素养3.卓越的企业导师必备的六大能力【案例分析】:华为的企业导师制第二部分:企业导师的六大能力塑造一、多维评估学员现状的能力3维度法对学员展开评估平衡轮在能力测评中的运用如何将测评结果与学员展开对话【课堂实践】:利用测评3张表、平衡轮、反馈7步法展开一场能力测评二、精准发掘学员需求的能力日常工作观察法学员工作汇报法小组讨论会议法自我评估访谈法【工具方法】:培训需求问卷设计、9大访谈问题表格三、合理设计培训方案的能力培训中的感性需求与……
销售工作是任何企业在面临市场竞争战斗中的排头兵,如何指挥奋战在第一线的战士们打好销售的战斗,无疑对企业在市场竞争中的生存和发展起到了至关重要的作用。 在当今竞争激烈的市场环境中,销售已经是一个专业化很强的工作,这也对销售管理工作提出了很高的要求。 但是,我们看到的更多的销售管理者是从销售一线走上来的,他们的工作重点已经由原有的做好自身的销售工作转变到如何带领和支持销售团队成员更好的完成团队的销售目标。 个人业绩到团队目标,个人提升到团队发展,个人执行到团队指挥……,销售管理要做什么,怎么做,这给众多销售管理者们提出了很现实的问题,如何能全面平衡整体局面,驱动团队快速向前发展将是每一位销售经理都希望做到的。 本课程通过对企业间销售管理中“目标、人员、业务”三大环节的详细展开,展示了如何……
随着国内银行电销团队规模的不断壮大,作为基层管理单元的班组长将会肩负更加重要的职责,工作也需要从粗放型向精细化进行转换,通过前期的调研,我们发现班组长在日常工作中存在不少的问题,这些问题当中,比较突出的是:员工的成长潜力存在很大的提升空间,班组长的辅导能力需要得到提升。 工作经历并不等同于工作经验,如何将员工的工作经历转化为经验,进而对提升团队绩效有帮助,班组长需要发挥更加主动的作用; PRP辅导一直在做,但是如何从知识、态度、技能、习惯能方面全方位帮助员工成长,还需要班组长更加深入的思考,例如“辅导员工给客户解读报告”,不同的辅导方法会产生不同的结果; 员工每个人的发展阶段不一样,性格特点也是千差万别,如何有针对性的实施辅导,班组长需要掌握精细化辅导的技能,做到“对症下药” 团队会……
在心态层面,受困于以往的经验,所以面对难题时往往第一时间会选择逃避、无视甚至会挑选出一大堆事实和理由告诉自己和团队,这件事情我们很难做到; 在处理具体问题时,缺乏系统和清晰的思路,往往在问题解决到一半的时候才发现真正的问题原来一直潜伏在水面以下,自己和团队一直在做无用功; 好不容易解决了一个难题,但是下一次再出现类似问题的时候,发现自己还是会碰壁,缺乏整合性思维和举一反三的能力,会让我们不断去挑战重复发生的问题,浪费精力; ………… 基于以上种种的现象,我们研发出这门问题分析与解决的课程,希望通过落地的工具和方法,带领大家穿透问题的迷雾,找到前进的方向。
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出:“未来五年,中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求,牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念,准确把握万物互联时代特征,立足当前,布局长远,全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上,不断拓展连接广度和深度,着力做大连接规模,做优连接服务,做强连接应用,努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同,在确保发展质量的基础上持续提升连接价值,未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平,到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’, 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地,加快转型步伐,实现做强做优做大,李跃总裁提出,要狠抓四轮驱动,积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”,深……
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出:“未来五年,中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求,牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念,准确把握万物互联时代特征,立足当前,布局长远,全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上,不断拓展连接广度和深度,着力做大连接规模,做优连接服务,做强连接应用,努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同,在确保发展质量的基础上持续提升连接价值,未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平,到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’, 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地,加快转型步伐,实现做强做优做大,李跃总裁提出,要狠抓四轮驱动,积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”,深……
95后步入职场,构成企业发展的主力军,他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位。这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式。企业在头痛,社会在忧心,我们该如何适从?其实95后并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法,激励有方,95后所发挥的作用将是不可估量的! 基于坚信95后新生代员工同时兼具对未来美好愿望的初衷以及实现愿望的无限潜能,我们总结梳理了这堂课程,以便为企业在95后员工的管理过程中有所借鉴和使用,在提升组织绩效,培育优秀人才,降低员工流失方面有所助益。
选择人-工作分析有效招聘了解人际沟通风格人际风格测评人际风格研讨人际风格解析人际风格的调整原则基于战略的定编九步法活动1:头脑风暴活动2:视频分享定编九步实战流程基于企业战略的工作分析流程利用价值链确定企业的业务、工作流程人员职务的五个等级任职要求的17项要素实战:设计你的用人标准招聘法则:黄金法则/白金法则有效面试技术:招聘职责划分、行为面试技术、职业面试流程、面试技术实战:模拟面试建立内部选才机制实例:某航空公司后备干部选拔案例要求人-制定目标委派授权工作委派能力测评明确委派的任务的目标与对象案例:年会日常给下属工作委派的三种方法有效分配工作的五步骤实战:工作分配实战:工作分配面谈有效地工作追踪工作追踪的五个原则使用表格工具进行工作追踪工作反馈的规范套路工作跟催的方法辅导人-在岗授能有效……
第一模块:管理者角色定位第一单元:管理者作用为什么1.学习目标与学习内容介绍2.企业成功路径分析:经理在企业价值链中起什么作用3.优秀经理对企业的影响:帮助主动脉打通微循环4.经理对于员工的影响:加入公司离开经理第二单元:管理者角色认知是什么1.案例分析:李明的烦恼2.管理者角色转变困难的三大原因3.从I型人到T型人4.管理者角色中的误区5.管理者四个关键角色定位管理者角色一:对上级是辅佐者管理者角色二:对平级是协作者管理者角色三:对下级是教练管理者角色四:对客户是朋友和顾问6.经理的五个核心任务7.经理建设团队的12个关键问题第三单元:管理者德才要求做什么1.案例分析:任务没完成的原因是什么2.管理者的德才要求3.干部选拔标准--德才兼备德为先4.知名企业管理者德才要求案例分析第四……
全新商业时代强调以人的感受和体验为商业活动的中心,市场的主导权由关系主导转向价值认可主导,项目运作与管理被提升到前所未有的高度。销售在项目运作中,只看点和线,不能全局的判断和分析项目,缺乏对客户真正需求的探索,靠过去经验判断,陷入客户需求不匹配的僵局,且售前,售中,交付各自为政,不能形成统一销售语言。要想在商战中占得先机,理解并掌握项目的每一个行为动因变得无比重要。 本课程内容完善、案例丰富、实用性强,被众多行业用户验证课程的有效性,在学习的同时能够精准地制定销售计划,让学员轻松之间领悟全新商业时代创意商业思维和实战技法,真正做到即学即用。让行业营销、销售掌握引导大客户决策的方法及价值重构将是传统企业及新兴技术企业发展的核心动力。突破传统商业的产品销售思维为顾问式销售思维,发掘客户潜在需求……
基于目前的基层管理干部由一线销售晋升产生,他们未接触过统一的管理技能提升训练,对管理主管、主任的定位及角色未做统一的认知,管理技能也未进行训练,建议开展两天一夜的职责定位及管理技能提升训练;
党中央在党的十六大、十七大以及十八届三中全会中对创新提出了指导性的建议,建议我们在新形势下要建立一个创新性的国家,这是我们长期发展的不竭动力,是国家战略发展的核心,是提高综合国力的关键,把增强自主创新能力贯彻到现代化建设的各个方面。国有企业作为国家经济发展的基础,该如何进行创新,是我们所有国有企业管理者面临着一个重要问题。 本课程从创新的历史分析开始,运用理论和实际相结合的方式,通过经典的案例分析,结合我国及国有企业面临的国内外发展的形势,从六个方面对国有企业管理创新进行了阐述,以期对国有企业管理者提供建议。同时,本课程对其它经营性质的管理者提供了很好的借鉴意义。
管理者的核心目标,是带领团队达成业绩,进而打造一支有战斗力的团队。但现实中,由于大量的管理人员,都是从专业岗位或执行层岗位晋升而来,长期缺乏系统化管理技能训练的机会,导致在自身并不具备基础管理能力的前提下,就带领团队投入业务的战场,出现工作中大量事项“无跟进、无结果、无改进”等一系列问题,而这些问题现象都是“闭环管理”能力缺失的典型表现。因此,我们必须系统化的提升管理人员的闭环管理能力,使其管理工作能够步入有序化的良性循环阶段,实现团队管理效率和业绩的持续提升,而其中,最有效、并且必须掌握的核心工具,就是PDCA闭环核心圆。 传统的PDCA闭环,源自于生产制造行业流水线的产品质量管理领域,但在如今的时代,PDCA已经被赋予了“新”的含义,成为了高效能管理者必备的管理利器。《“圆”力觉醒——……
随着90后95后成为了职场主力,90后管理者也成为了企业的中流砥柱,担任各管理岗要职。 年轻的他们不管成长背景、思维模式、工作的动机都跟70、80后不一样,在管理思维和心态上也是不尽相同。 新生代管理者更以人为本,注重人文关怀、打造尊重多元的团队文化。因此在企业文化打造、沟通、团队辅导等方面都体现了他们的特点。
教练式高尔夫®(CoachingGolf®ManagementCourses)管理系列培训课程,是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作,将这些经验精心描述为适当的案例,并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华,最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论,发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。 中国“人”的时代已经来临,产业环境瞬息万变,企业管理面临挑战考验,管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要,随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军,旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求,他们不认为人是可以管理的,相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理,他们认为事情是可以管理的,而人际关系才是梳理的,所以他们认为新一代的管理……
加法职场转向减法工作很重要。随着银行渠道转型,优化的场景使得加法营业场转向减法营业场同样重要,有序的环境不但可以舒畅员工工作情绪,更能够使客户有一个愉悦的感受。 商业银行转型是在业务收到冲击之后的寻找方向的过程,随着这个过程的深入,自助机具增加、服务渠道多样,厅堂、柜面杂乱成了随之而来的问题。机具少了不够用、设备多了无处摆放,我们常常羡慕那些世界上知名的企业,然而,即使我们拥有世界上最先进的生产工艺或设备,如不对其进行有效的管理,办公区间、工作场地一片混乱,物品乱堆乱放,其结果只能是生产效率低下,员工越干越没劲,这样的营业厅只会生产问题和制造麻烦,对工作没有任何积极的意义。 营业厅要不断减法,打造工作场“断、舍、离”,为企业贴上简约而不简单的有序形象标签就显得极为重要了。
内部课程体系是企业岗位知识的积累和沉淀。课程开发是内部培训师的核心能力,也是企业内部知识管理的核心需要。课程开发是构建一门课程的形式与结构,它是基于对不同层次课程编制的决策,既包括课程基本的价值选择,也包括技术上的安排和课程要素的实施。课程开发的本质特征要满足现代科学、现代社会和现代人的需要,这也是课程开发的基本依据。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。 由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性,培训学员的类别层次非常复杂,市面上又缺少合适的培训教材,因此,课程开发对于企业内部培训体系建设往往非常困难。并且,课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异,难以用一个模式来固定。因此,企业引入课程开发与PPT制作具有极……
管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。基础管理是企业在生产经营活动中,为实现经营目标和管理职能,提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。一些新兴的管理理论与实践,如企业信息化、流程管理和知识管理,也都与企业基础管理工作密切相关。 基础管理工作体现和反映企业生产经营活动的客观规律,是一项科学性较强的工作。目前,很多管理者并不是由系统的管理专业而产生的,大部分到了管理者的岗位后发现并不一定适合管理者的一般角色与思维。因此,系统的提高管理者的系统思维有非常重要的价值。
培训项目制已经成为越来越多企业接纳的工作模式,但是很多培训管理者在具体项目操作过程中,应该如何选定培训项目、如何让设计的培训项目更加实用、更加规范、科学、创新、有影响力,如何进行品牌项目管理,仍然遇到很多困惑。因此,本课旨在帮助培训管理者对品牌培训项目进行定位,传授品牌培训项目的管理方法,同时有针对性的辅导培训管理者对典型培训对象进行培训项目专业化设计,以实现培训项目的精准规划、精确需求、精细设计、精心实施,提高企业人才培养的核心竞争力,推动培训项目研发水平的可持续发展,提高培训项目的精细化管理水平。
当前世界经济的不确定性显著增强,企业面临前所未有的机遇与挑战,而企业精英层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善,严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难,仅培养个人能力而忽视组织建设,培养周期长、成果难量化,片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题,难以满足企业对于干部梯队管理能力建设的迫切需求。 本系列课程针对企业储备干部、新任经理人及中高层管理干部等企业精英群体量身打造,学习内容涵盖管理者角色认知、团队执行力、有效沟通与协调、自我管理、教练辅导,领导赋能等六大主题,系统提升管理者的管理效能。授课讲师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师,保证课程内容极具针对性和系统性,并能针对管理人员实际遇到的问题,提出相应的……