2019-11-01 更新 373次浏览
导入:心理学在管理实践中有什么用?
觉察体验:列举管理困扰清单(10件)
1.管理心理学的发展历程:科学管理
心理学实验:霍桑实验原理与应用(1924-1927,哈佛大学,梅奥)
2.探索人性理论:经济人、社会人、自我实现人,复杂人的假设
3.人性需求变化对应不同的管理方式
第一讲:用人心理学——了解员工思维与需求
一、新生代员工的思维模式
1.员工自我心智模式及提升洞察
1)三脑原理以及如何激发员工
2)情绪与弹性构建的方法
2.员工“思维的坑”
1)坑的形成:员工三种不同状态
2)思维的坑:员工认知视角偏差
3)别人挖坑:打造员工成长氛围
4)选择的坑:在新环境中抓机会
3.如何解决员工“思维的坑”
视频案例:马云的《功守道》
1.填坑的三步骤
2.在不同情境的填坑方法
讨论:如何识别和填好员工“思维的坑”
二、如何了解员工的真实需求
1.马斯洛基本需求层次
1)生理需求
2)安全需求
3)情感和归属
4)尊重需求
5)自我实现
2.多渠道全方位
1)外部进行了解
2)换位思考模式
3)建立内部交流机制
4)运用工具
工具一:调查问卷
团队研讨:新生代员工的心理需求是什么?
三、管理不同个性的员工方法
1.员工类型:人才、人财、人材、人裁
2.辅导技巧:
1)指挥、权威:告知、信息、质询
2)引导、促进:导泻、催化、支持
第二讲:群体心理学——了解员工沟通和冲突中的心理机制
导入:社会认知的共识——自我、他人、群体的认知
一、认同:自我概念
1.自我概念的定义和来源
体验游戏:我是谁
2.自我概念带来的沟通启示
1)给他人以积极反馈
2)让别人在沟通中有掌控感
体验游戏:来听我讲故事
3.帮助他人构建积极自我概念的重要性
1)建立信任
2)树立信心
3)激发潜能
三、知觉偏差
1.刻板印象
1)刻板印象的例子:地域、个性、职场
2)启示:不贴标签、多渠道了解对方
2.投射效应
1)投射效应的定义:实验
视频案例
2)投射效应对沟通的影响:失去客观、引起反感
3)启示:避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性
3.利己主义
1)觉察:写出你最近在工作中遇到的最大的困难,并且总结事情无法正常进展的原因!
团队研讨
2)启示:沟通中常反思与调整
三、如何进行组织群体中的冲突管理?
案例讨论:团队内的冲突
1.冲突观念研讨:传统思维、人际关系观点、相互作用观点
2.认识冲突的五个阶段
案例讨论:冲突管理技术
四、洞悉性格,改善组织群体的职场沟通模式(DISC性格沟通应用)
影视赏析:《西游记》人物特征
自我测评:认识自我的DISC性格
1.识别DISC性格特征,减少职场冲突
2.如何面对不同性格的进行有效地沟通管理?(DISC性格沟通矩阵)
第三讲:领导心理学——修炼情商减低情绪对合作绩效的影响
一、管理风格测评
1.六大风格剖析:告知、信息、质询、导泻、催化、支持
现场测评
2.三脑认知;
3.三脑与情绪的运行模式解析;
4.六大风格与三脑的运作模式剖析;
1)质询—爬行脑;导泻、催化—情绪脑;告知、信息、支持—智力脑
2)六大风格与自我情绪模式的觉察;
二、管理者如何修炼自我的情绪智力
1.正确认知情绪的作用
影视赏析:《头脑特工队》
如何构建高情商
三、压力、弹性、绩效的相互模式与剖析
四、弹性
1.弹性的定义;
2.弹性的四个领域:生理、心理、情绪、精神
3.弹性与情绪能量坐标;
4.弹性与心率:心率和谐=良好的弹性;
五、HeartMath建立弹性技术
1.专注于心的呼吸技术
2.快速和谐技术
3.内心平和技术
4.和谐沟通技术
现场演练
六、情绪感染对职场关系(同事、客户服务)的影响?
体验觉察:情绪大爆炸
1.心理学效应:讽刺反弹理论
2.焦虑情绪的管理
影视案例:吉吉国王的忧虑
3.情绪压力管理之:正念呼吸法
体验觉察:正念呼吸
七、如何有效地辅导团队,提升团队绩效?
1.团队共创
1)聚焦主题:如何***?
2)头脑风暴
3)分类排列
4)提取中心词
5)图示化赋含义
2.教练式团队辅导
1)提问技巧:开放式VS封闭式
2)教练九宫格
现场演练
3)3F倾听:以我为中心、以对方为中心、3F倾听(事实、感受、意图)
4)同理心训练
案例练习:小张的烦恼
第四讲:组织心理——带领构建组织情商
一、担当情绪领袖,完善组织文化
1.推动团队积极开放的沟通模式
2.同理心思维在团队中的发扬
3.塑造团队感恩与忠诚的心态
案例研讨:企业员工EAP心理援助计划
1)感恩文化的建设
小组练习:感恩冥想(感恩日记)
2)宽恕与接纳:慈悲心冥想
团队研讨:如何建设开放信任的团队文化?
二、组织愿景打造:意义感和价值感
1.马斯洛需要层次理论:自我超越vs.自我实现
2.设立自我的超我目标
1)为何需要设立超我目标?
2)超我目标的内涵
3)超我目标的五个基本特征
小组练习:我的超我目标是如何?
【课程回顾、行动计划、祝福、合影】
说明:本课纲为通用版本,培训前会与企业方沟通,把握最真实的需求情况,做个性化方案调整,把培训价值放在第一位,让学员更加满意。
课程标签:通用管理、管理技能