在追求卓越的路上，许多人忽略了对心灵的关注，耀眼的光环下面。常常是内心的熬煎。一个具有主观幸福感的管理者与一个悲观的管理者，谁的绩效会更好呢？如果你是一个员工，你又愿意选谁当你领导呢？对于那些奋力向顶峰攀登的人而言，如何在到达山巅时也能气定神闲？是非曲直不是做事的标准，成功、健康、幸福才是标准。辉煌的事业是一时的成就，美满的家庭才是一生的财富。 “了解自己”是开始了解这个世界的开始，如果你觉得世界的大门对你紧闭，我们寻遍千山万水，终其一生也许都一无所获，那是因为，你自己就是那把钥匙，而我们拼命地向外找寻着，却不知道原来这把钥匙就是你自己。“上帝”是顽皮的，他又是仁慈的，他把所有的一切都已经给予了我们，而他试图教会我们的第一课就是要珍惜自己并开始向内学习。 幸福是人生的最终目的，追求幸福是……
奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程中，需要不断地推销你的企业; 推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终只能是与一份工作、一个学位、一次晋升、失之交臂。 为什么业务呈现和沟通能力如此重要？这是因为信息和技术不能自己推销自己。在如今这个高科技自动化日益发达的世界，对于所谓的“高触感”的要求比以往任何时候都要高。对“面对面影响“的需要没有下降，反而在上升。实际上，一个针对中高管的调查显示：当今职场最受欢迎的技能是清晰、自信和准确的业务呈现能力。当你展现出高效的业务呈现能力时，决策者们会听从……
一、开场阶段培训前动员讲话全场互动，破冰活动；培训组织建设，学员在小组内自我介绍，选组长；小组第一项任务：团队形象建设；二、团队管理的基础-完全的个人独立优质的个人管理工具：MKASH动机的震撼力：澄清动机是实现目标最直接的方法；积极的人生：让我们一起来创造深度满意的人生认识自己：“五秒钟”你能做什么？挑战你的经验：一件不可能的事情？？三、课间休息四、认识高绩效团队团队的概念高绩效团队的特征高绩效团队的重要性与差别团队发展模型分析午餐与休息时间B.段：第一天下午13：30——17：00计3.5小时；一、建设高绩效团队形成团队表现的七大因素高绩效团队的诊断能力高绩效团队的调适能力高绩效团队的授权能力案例分析：千叶公司行政经理的困惑二、课间休息三、团队领导重要素养：润滑团队的能力执行中的赞美与推……
培训方式督导训练，讲师白天到机关辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体机关人员参加课程大纲第一天调研了解机关员工职业形象、管理人员作业情况，发现存在问题主题培训：《办公室5S管理》、《员工职业形象管理》1、专题培训：《高效时间管理》2、主题活动:跨部门沟通，各部门相互了解各部门需求机关管理人员、项目推广小组人员、内训师第二天主题培训：《银行网点标准化管理实务》主题培训：《银行网点标准化管理实务》信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师第三天1、机关部门周例会辅导2、到机关检查办公环境改善与员工职业形象改善情况到机关辅导时间管理效能手册运用1、总结回顾2、专题培训：《职业化员工的心态管理》、《有效沟通技巧》3、分享与交流机关管理人员、项目推广小组人员、内训师第四天主题培训：《银行网……
课程亮点: 《客户关系管理与规划》作为销售人员高级培训课程，总结了大客户重大项目成功的关键要素，提炼客出客户关系管理与规划的关键步骤与行动计划，客户关系是销售项目成功的关键和决定因素。客户关系管理与规划旨在提高销售人员规范客户关系管理能力，对客户经理的关键行为与动作给予规范，建立行动准则，对日常行动进行指导，全面提升客户经理客户关系管理及拓展能力，识别客户需求能力，制定差异化营销方案和准确传递公司价值的能力，从而使销售人员适应行业、客户的变化，完成由销售人员向营销顾问角色的转变。 课程以一个全新的视角剖析了客户关系，把学员带进一个立体、全面的、系统的客户关系框架中：组织客户关系、关键客户关系、普遍客户关系。课程从客户决策链及决策流程分析入手，系统提出了客户关系规划思路及拓展步骤；本课程以讲……
评价中心已经越来越成为企业进行战略性人才管理的必备手段。然而由于中国在评价中心方面的研究与实践起步较晚，评价中心知识普及程度不高，导致很多企业和管理者对评价中心缺乏客观、全面的认知，以至于在采购、使用或建设评价中心的过程中缺乏辨识能力，为企业造成巨大损失的案例比比皆是。本课程为评价中心的定义、模式、发展历程和企业应用实践等角度全面介绍评价中心，让原本对评价中心缺乏了解的受众能够全面、客观地认识评价中心，为企业使用评价中心技术创造基本条件。
精细化管理是一种理念、一种文化，也是一种管理技术。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，是在精益生产的基础上发展而来的，从生产管理发展到企业管理的方方面面，并由制造业延伸到服务业，甚至政府行政事业单位等机关，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 随着行业竞争的不断加剧，精耕细作将成为企业生存和发展的基本条件，保持企业的竞争力将越来越重要。面对越来越多、越来越强的竞争对手，企业做大做强是一个必然的发展方向。虽然影响企业赢利的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素。如何洞察市场的变化、如何指定对应的方……
在产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，客户要求交货期更短，更准时，且价格更低，品质更好。于是生产部生产的压力也越来越大。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控制与管理能力的竞争。车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成。伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演着愈加重要的角色！车间主任既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺……
质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量工程的研究;只注重产品质量的合格率，却忽视了质量损失给公司带来的金钱代价;只收集了一摞摞的数据报表，却没有应用数据进行统计总结规律性的结论;面对变化莫测的市场，客户严苛的要求，质量出现问题，却没有系统的通过流程及严谨的科学方法解决，只是应付了事。 因此，提高质量专业人员的质量管理水平及技能，不断加强质量问题意识及改善措施实施等工作方式和方法，势在必行，对公司质量、信誉、成本和发展都将产生举足轻重的作用。
在听过N次管理智慧、打造团队、管理技巧、领导修炼等等的课程后，发现自己的团队没有本质的改变：依然的人才流失，依然是得过且过，依然是推卸责任，依然是借口多多，依然是业绩不佳
一个优秀的企业，应该是成员间相互信任、有效沟通、履行承诺、协同工作的高效系统，但在实际中，以下问题在企业内普遍存在： 员工工作散漫，效率低下，忠诚度差…… 团队士气低落、没有激情、冲突加剧…… 组织执行不力、有令不行、绩效下降…… 出现这些现象的重要原因在于管理者的管理能力需要提升，而企业中却有一些管理者缺乏系统的管理思维与有效的管理工具。 本课程旨在通过课程内容的实施，有效提高管理者的在组织内部的综合管理能力与执行力，全面提升工作效率。 本课程的开发者在企业中先后任职部门经理、副总经理、总经理等管理岗位，在企业管理方面有着深厚的实际操作经验。
一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、政府面对的舆论环境1、政府面临的三个问题2、社会问题3、体制问题4、自身问题四、网络“抽象愤怒”及产生的原因1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向五、政府网络管理常见的问题1、部分领导对舆情思想重视不够；2、管理上仍存在不规范；3、舆情工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;5、沟通联系不及时，不能有效引导舆论……
银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的大忌是什么？）范跑跑事件（为……
银行管理者危机意识提升（2小时）通过射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，银行危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）王宝强离婚案（舆论这块，王宝强完胜的原因是什么？马蓉败在哪里）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下……
第一部分：银行声誉风险环境社会舆论环境一是负面情绪占据网络舆论主导地位二是公众参政和维权意识日益增强三是互联网的迅猛发展使舆情更难掌控银行自身环境一是社会对银行业高度关注二是媒体对银行业高度关注三是银行业在舆论面前是“弱势群体”四是银行业服务和管理确实存在很多问题五是银行自身伦理和规则与社会价值观存在一定的偏差3、银行业金融机构声誉风险主要来源一是公司治理二是管理层的诚信三是员工的竞争力四是企业文化五是财务稳健程度六是风险管理控制环境七是业务实践八是社会责任九是客户满意度十是法律监管十一是蔓延风险及谣言十二是突发事件十三是透明度第二部分：声誉风险管理的四项工作1、思想认识到位；从上到下（董事长、行长到最一线员工）都要紧绷舆情这根弦一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情要着重增强业务部门声誉……
第一篇：声誉风险的概念、特征及影响因素一.声誉风险的概念二.声誉风险的特征1、突发性2、衍生性3、难计量4、影响广5、传播快三.声誉风险的诱发因素1、发生金融犯罪案件2、引发民事诉讼案件3、可能招致公众投诉的事件4、银行内部问题。一是内部管理体制。二是对待员工的态度。三是高管人员的道德操守。5、行政机关的负面评价。6、权威机构评级降低。7、新闻媒体的负面报道。四.声誉风险的传播路径1、舆论媒体曝光。2、市场传言。3、公众事件。第二篇：银行声誉危机处理技巧及方法声誉危机处理应避免的陷阱1、谎言；2、推测；3、责备；4、猜测；5、说出受害人的姓名；6、纠缠于消极的辩解上（要多谈解决方案）7、失去冷静；8、说“无可奉告”9、总希望自己的说不会“记录在案”；10、准备仓促（一定坚持你的战略信息）；1……
银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，银行声誉风险及舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的声誉风险意识，以及知道事件发生后第一时间什么能做，什么不能做，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的……
一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监测（1）危机公关迹象监测（2）危机公关迹象识别（3）危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略（1）培养危机防范意识（2）组织危机公关培训与演习（3）建立危机预防小组（4）危机调整和预测，形成报告（5）形成危机管理预警方案三、医院危机公关的预警机制1、医院危机公关预警的原则与作用（1）危机前期的表现特征（2）危机预警的重要作用（3）建立危……
一、认识媒体认清机遇1、媒体的影响力2、媒体如何影响舆论3、媒介化时代的到来4、媒体关系可以带来的好处二、建立你的新闻办公室1、医院新闻办公室的本质和作用2、医院新闻办公室不应该的事情3、医院新闻办公室的角色与功能4、医院新闻办公室的具体职责5、医院新闻办公室的组织架构6、医院新闻办公室的协调工作7、聘请外部的公关顾问三、谁来面对媒体1、医院为何成为媒体关注的焦点2、由医院新闻发言人直接面对媒体3、谁可以担任医院的新闻发言人4、医院新闻发言人的职责是什么5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要6、诚信是医院新闻发言人的立身之本7、医院新闻发言人如何面对媒体四、医院媒体关系“四步工作法”1、“R-A-C-E”四步工作法2、媒体调研工作的目的与方法3、制订长期的工作计划4、制订医院传播计划的步骤……
一、教育行业危机意识提升通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。复旦大学视频抄袭案（复旦大学哪些地方做的不好？三大败笔）范跑跑事件（为什么一开始大家批判范跑跑？为什么后来大家对于他的态度发生了变化？）中关村二小校园霸凌事件（受伤孩子妈妈的文章为何引导互联网？中关村二小应对中的败笔？）成都某幼儿园无屋顶事件（当陌生记者来临时，应该怎么做？负面报道出现后，该如何应对？）湖南小学生自缢案（面对采访时，应该怎么做？哪些话能说，哪些话不能说）红黄蓝幼儿园丑闻事件（红黄蓝应对中有哪些败笔？为什么民众的情绪一点就着？）二、教育行业危机管理常见的几个问题1、部……
一、电力企业管理者危机意识提升通过史上最牛抄表工事件、某电力公司员工自杀事件、中关村二小事件、杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。1、华电瞒报门事件（瞒报还可行吗？当记者上门采访时，企业应该怎么做？）2、中关村二小校园暴力事件（中关村二小应对过程中存在哪些问题？如果是你，你应该怎么做？）3、复旦大学视频抄袭门事件（这起事件，复旦大学的三大败笔在哪？学校在内部管理上有哪些问题？）4、史上最牛抄表工事件（一线员工在执行时……
在绩效管理过程中，绩效辅导的时间占整个绩效管理时间的90%以上，实践证明绩效辅导水平的高低直接反映了最终绩效实现的程度。绩效辅导最重要的形式就是培育下属成长，培育下属成长和激励下属是作为主管人员必备的管理技能。实践表明下属工作效率低下，无法完成工作任务和达成工作目标，工作技能无法满足公司业务的发展需要，在很大程度上是因为主管没有尽到应有的责任，没有把下属培育好、辅导好、激励好。“没有不合格的员工，唯有不称职的主管。”掌握辅导培育下属成长和激励下属的方法和技巧，将有效的提升下属工作技能和态度，提升团队的整体绩效水平，从而更为有效的达成公司的战略目标。
情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法; 统合综效，整合员工辅导和绩效面谈的有效管理工具，便于学员即学即用; 注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求，对设备的管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。TPM是Total Productive Maintenance 第一个字母的缩写,本意是“全员参与的生产保全”,也称为“全员维护”,即通过员工素质与设备效率的提高,使企业在设备管理体质得到根本性改善。随着现代管理技术的不断发展，TPM管理，为企业的发展带来了巨大的经济效益。现在人们把全员维护设备(TPM)管理誉为企业的“二次开发利润源”，因此受到众多企业的高度重视。 当买进的设备只运行几天就故障频发，稼动率低，品质不安定，消耗品易消耗，维修难度大，换模时间长，技术流失严重，改良成本高，报废又不知如何处理等一……
金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。
完美的团队只是神话，追求高绩效团队才是永恒。 周老师根据自己近十几年的实战管理经验，结合中国人的历史文化和思维习惯，从团队领导的自身改变，到如何选人、如何建设、如何培育，通过学习本课程，不仅可以快速转化领导的心态，焕发团队的精神，让团队激情无限，能量无限，而且能够快速达到提升团队凝聚力、向心力、战斗力和执行力的目的。
渠道模式不管是工业品还是消费品都是其重中之重，中国地广人多，渠道营销尤其重要，如何选择有效、合适、低成本的渠道模式是企业发展过程中始终需要解决的问题。本课程老师从事营销及渠道管理工作十余年，从理论加实战的角度进行讲授，针对渠道管理过程中重点、难点问题给出有效解决方法，对学员更加具有指导意义。
班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。 此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验、案例、大量的现场实景是本讲课程的特色。
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件
