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所属领域
通用管理 > 管理技能
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适合行业
银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
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课程背景
衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。
事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。
行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。
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课程目标
洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；
建立对待问题的正面信念与态度；
转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；
掌握精准问题分析的6大方法工具；
掌握问题解决、方案制定的3大方法工具；
建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；
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课程时长
两天
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适合对象
各层级管理人员、储备干部
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课程大纲
一、问题概述 1、什么是问题？
2、问题的分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型
3、如何确定问题解决优先顺序？
4、问题的意义与价值？
5、对待问题的有力信念是什么？
6、失败的问题解决归因是什么？
7、问题分析与解决流程
二、发现问题 发现问题的六个问题
三、陈述问题 5W3H
四、分析问题 1、5Why法
2、要因分析法（鱼骨图法）
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩阵
6、SMART目标制定
五、解决问题 应用三大促动技术解决参与者的真实工作难题
1、ORID聚焦式会话法
2、团队共创法
3、世界咖啡法
六、回顾展望 O数据层面：两天的学习哪些地方令你印象深刻？
R体验层面：经历了怎样的情绪体验？
I理解层面：最大的启发和感悟是什么？
D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？
课程标签：通用管理,管理技能
代志杰
