第一单元部属培育的基本原则一、部属培育的重要性与主管的职责二、培育部属的时机与特性。三、成年人学习的原理四、对症下药第二单元部属培育的要点与步骤一、部属培育的三大支柱二、部属培育的基本步骤三、成果的评估→OJT的推动与效果的评估四、部属的职涯发展与指导重点五、部属培育的成功关键第三单元部属培育的组织价值一、三大结合二、三大价值第四单元工作辅导与指导技巧一、工作教导四阶段法二、工作分解三、训练预定表四、工作中指导技巧五、辅导六步骤六、辅导面谈流程与技巧
我国社会正处在转型的关键阶段，经济高速发展与社会结构急剧变化共存，经济总量不断增长与贫富差距不断扩大共存，家庭教育的无限溺爱与企业管理的冰冷无情共存，传统文化观念与多元社会思潮共存，少数个人成功的光鲜与广大群体痛苦的挣扎并存……同时，自本世纪以来，出生在上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们相对的有知识、好自由、自我的，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此，EAP（Employee Assistant Programs，简称EAP）逐渐被企业认可，越来越多的企业尝试开展EAP……
报告编写是重要的职场技能，其作用是沟通协调、上传下达、理顺工作的秩序、获得恰当的资源，对于一个走向精细化管理的组织，报告的水平是工作水平的表征、好的报告反过来可以促进工作水平的提高。同时随着电脑科技的普及，软件的使用和报告的制作越来越融合。 电脑软件的使用目的是提高工作效率，然而可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MS Office，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担; 统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20%，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Office的畏难情绪，导致整体改善缓慢、负担沉重，有违软件使用的本意; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要……
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏 课程收益——通过学习本课程，您将实现以下转变： 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性 知道如何去工作，怎样去工作
一、谁创造了企业价值案例：谁是真正的剥削者正本清源：谁创造了企业价值?1、企业家才能;2、资本3、技术或专利4、无形资产：品牌5、工人劳动二、公平是最好的激励方式案例：她该不该下岗案例：富翁分家产、案例：上司分苹果公平与效率发生冲突如何处理?效率优先兼顾公平案例：北大经济学院让谁出局三、市场经济下企业如何生存案例：羚羊为什么被吃掉?跑得慢：1)羚羊太小，企业的羚羊太小含义，个人羚羊太小含义2)羚羊太老，企业的羚羊太老含义，个人羚羊太老含义3)羚羊太胖，企业的羚羊太胖含义，个人羚羊太胖含义4)羚羊病了，企业的羚羊病了含义，个人羚羊病了含义案例：南京冠生园月饼四、企业和员工究竟是什么关系案例：改制国企老板的烦恼企业：经济组织员工：经济人企业与员工关系：交换与合作企业与员工关系本质：契约精神案例：……
《弟子规》中的每一条每一款，几乎都是为打造企业和谐文化量身定做的。《弟子规》完全可以作为企业文化建设的基石。高荣老师认为，“现代企业管理者，不但要更新理念、掌握现代管理知识和生产技能，更重要的是要懂得和掌握做人的道德准则。古人有半部《论语》治天下之说，那么，一本《弟子规》也能治理好一个企业。” 《弟子规》开篇讲到：“首孝梯，次谨信。泛爱众，而亲仁。有余力，则学文”。在高老师看来，弟子规是一部可以引导广大企业员工树立仁爱心、宽容心、欣赏心、合作心、激励心、尊重心、快乐心、责任心和为努力做一个具有高度自律能力、高尚道德感以及强烈责任感的优秀员工不可多得的传统教材，通过学习《弟子规》，使全体企业员工体会到中国文化的博大精深，优秀的文化典籍充分的蕴含了为人处事的大道理。同时通过吸取前人的修身处事的……
偶然成功的时代已经结束，系统成功的时代已经来临！我们必须清晰的认识 到，系统地学习管理知识，才是我们最为智慧的选择！那么，学习又是什么？ 听懂了只能叫聪明，只有做到了、得到了、持续了才叫智慧。不怕有问题， 就怕不知道问题的所在。其实最高深的管理精髓是老祖宗留下来的“儒家、 道家、佛家”心法，在课程中，王老师把这些传统文化与现代企业管理问题 相结合，引导企业管理者从观念上进行转变，找到企业管理瓶颈的突破口。
中国廉价劳动力的优势正在逐步消失，招用工难的问题在各地开始显现。从现场要效率将是制造业突围的唯一出路！日本的工业生产效率是美国的3倍，而中国的生产效率只有日本的1／25 ，中国企业的效率改善到了迫在眉急的时候了！ 本课程旨在通过对中国企业现场生产效率的分析，展示目前生产现场的各种浪费现象，帮助认识生产现场管理存在的一系列问题。同时，指明有效解决这些问题的思路与方法，以期运用相应的方法和改善工具提升生产效率，从而有效降低企业生产成本，获得领先的竞争优势。
第一章、招聘的渠道“3步曲”第一步：从管理角度;确定人员分类第二步：从工种难易程度;确定人员风险程度第三步：职务+风险+公司要求;确定招聘方式。第二章、如何识人、选人“5如法”识人、选人的五动作;“看、听、分、查、记”如何看：看长相、看穿着、看表情如何听：听自己介绍、听别人介绍如何分：分析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳定性、分析预估工作周期如何查：查身份、查证件、查经历、查上司离职建议等如何记录：记录优点、记录改进项、记录与公司需求差异小组练习：情景分享第三章、如何育人“3元法”第一元：公司需要什么样的人第二元：希望他是什么样的人。第三元：把他变成我们需要的人小组练习：情景分享第四章、如何留人“四环法……
创建安全优秀企业；促进安全文化生根发芽。 如何做到不伤害自己、不伤害别人、不让别人伤害我？ 安全是保障企业正常运营的关键要素之一，事故的发生对企业产生不可估量的负面影响：人员伤害、财产毁损、生产中断、工厂声誉丧失。 良好的安全业绩是取得卓越经营表现的前提！！ 而安全主管在创造和维持一个安全的工作场所中扮演着重要的角色，而对于安全主管来说：如何建立起系统的安全管理体系，将所有的危险与事故防患于未然？如何管理好危险化学品？如果做好现场岗位安全管理？如何拓展员工知识，做好安全培训并改进员工安全工作态度？等等都是我们安全主管所头痛的问题。
第一模块：大堂经理的印象管理银行设置大堂经理的必要性——为什么要设置大堂经理？客户第一印象的构成印象管理的内容第二模块：大堂经理的形象管理具有亲和力的仪态举止迎接客户的几个步骤进退有度的沟通技巧端庄大方的职业形象清新淡雅的职业淡妆“服务领航，价值成长”情景示范指导、模拟演练第三模块：大堂经理的角色管理一、大堂经理在服务中的5个角色1.服务示范者2.产品推介者3.客流协调者4.信息收集者5.情绪安抚者二、大堂经理的6大岗位职责1.识别推介2.分流引导3.业务处理4.咨询解答5.现场管理6.维护关系第四模块：大堂经理的7步法第一步：班前晨会第二步：班前准备第三步：迎接客户1.开门迎接与日常迎接2.把握迎接客户时的识别技巧3.迎接时的分流技巧贵宾客户分流引导流程潜在贵宾客户分流引导流程普通客户分流……
认识物联网什么是物联网物联网的概念产生和发展物联网的关键技术环节感知传输分析物联网与云计算的关系认识云计算云中漫步飘向何方祥云还是乌云?国内外物联网发展状况国外物联网发展现状中国物联网的发展状况物联网的社会应用分析智能家庭智能医疗智能物流智能电网物联网发展分析发展物联网的几个关键问题安全成本地址标准三家运营商的物联网发展策略与重点分析
随着全业务市场竞争的加剧，三大运营商都将集团客户争夺和集团客户业务拓展作为重点，守、攻、拓三大策略综合运用。2011年，围绕着集团客户市场竞争，制定合适的发展策略，培养合格的客户经理队伍变得更为重要。
30年改革开放开始进入深水区，我国企业管理实践与理论也到一全新起点。 “中国企业要国际化也要本土化，中国的国情需要中国式的管理”越来越成为共识。面对严峻的国际、国内竞争格局，有作为的企业家需慎重、清醒地考量其企业未来如何持续、稳健发展。 模仿不可能超越。对各种西方管理理论和方法的拿来主义式模仿不可能实现与西方企业并驾齐驱的管理水平和效果，更不可能后来居上，至多是亦步亦随成为任其拿捏的跟班（无定价权，这也正中其下怀），且极易变为东施效颦，削足适履，进而与之差距越来越大，这已是难以否认的普遍事实！ 生搬硬套、邯郸学步等鲜活成语故事背后的哲理更是给我们启发。 事实上： 日本企业的成功是日本企业管理模式与日本人特性结合的成功。 美国企业的成功是美国企业管理模式与美国人特性结合的成功。 ……
根据公司战略规划，设置组织架构设置岗位职责设置薪酬结构薪酬设置需要注意的几点要求建立人才储备系统建立用人留人系统流程的改善完善各部门工作质量管理系统完善效率管理系统完善流程监管系统完善监督管理系统6S落地考核数据的来源关键事件的记录与绩效面谈
在电子商务数据化成为一个趋势的大背景下，我们对传统营销模式和营销方式进行数据化回炉再造的一个过程。通过尽可能地对传统营销各个方面进行分解、量化、评估等方式，用方法、逻辑、套路对营销过程进行固化、僵化、优化，达到让营销人员重新回到关注销售数字及来源，能够用科学的量化方法给经销商算“清账”、给业务团队算“明账”、给公司算“对账”，放弃在日常销售汇报中常用的“大约”、“估计”、“可能” 等字眼，从而提升销售团队职业化和专业化水准
模块一、如何认识投诉单元一、如何看待客户投诉的管理一、投诉只是不满冰山的一角二、投诉运营管理的关键要素三、圆满投诉处理的四个步骤四、处理投诉不是最终的目标模块二、如何预防投诉单元二、如何消除产生投诉的隐患一、过高的期望值是投诉的诱因二、错误的承诺埋下投诉的种子三、客户的期望值需要前置管理四、有效管理期望值的N种方法单元三、如何修补服务流程的短板一、如何有效避免服务过程失误二、如何改善前台服务触点短板三、如何优化流程衔接中的短板四、如何解决产品中的质量短板模块三、如何管理投诉单元四、如何保障投诉的响应速度一、投诉有门才能保障服务品质二、常见的投诉渠道和平台管理三、速度是成功投诉处理的关键四、如何进行投诉分级响应管理单元五、如何保障投诉的处理速度一、后台支撑是影响处理速度的短板二、深度分析后台服……
一、区域市场开发与管理十要素核心竞争力公司定位(我是谁)战略规划(从哪里来到哪里去)年度营运计划(如何去、起点)市场势能的8大效应：团队效应，政策效应，产品效应，口碑效应、名店效应，网络效应，品牌效应，规模效应市场的布局造势市场公式(好品牌好市场好客户好店铺好地段)•销售公式=即：全年销售额=客户态度(A)×渠道状态(D)×价格指数(P)×当量单位su)。估算下一年销售能否增长以及增长的来源。市场诊断表如何策划运做员工如何辅导客户二、核心价值1、超级搬运工2、网络结构扁平化是喜还是忧3、你一定要走在厂家的前面4、不做五等员工(货，广告、支持、政策、破产)5、品牌托管公司是你的梦想三、织网管网的本事：网聚人的力量网络的力量人脉(厂家+客户+员工)网络(支持力影响力号召力)人和，店铺网络(执行力……
一.工作的意义1.工作是生活的一部分2.工作场所是表现您的能力的最好的地方3.工作能展现您的价值与尊严二.工作的特性1.工作是环环相扣的2.工作是一个团队的行动3.有付出才会有所得4.要如何收获，就要如何耕耘(薪水是挣来的)三.员工在企业中的角色1.员工是企业中最重要的资产2.员工的水准代表企业的水准3.企业的发展决定于您们的努力程度4.共同创造业绩，共同享受利益四、保持良好心态1、生命可以是花园，可以是地狱，都由您的心态决定2、您的生命是自己的思想造成的3、您能够通过改变工作态度来改变您的人生命运4、您要象信仰上帝一样信仰职业，热爱生命一样热爱工作五、提高忠诚度1、千万不要认为老板容易2、您是这样吗?您有职位，但也有怨气。您想干事，可条件不具备。您干得多，但得的少。您是打工的，所以没有责任……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
我们向您推荐《蝶变：培训师授课技巧与公众表达》，富有极强的实践性和应用性。课程中大量案例应用、练习，帮助参训学员快速、直观、清晰的在模拟培训师成长环境中快速吸收所学知识、技能。它不同于市场上普遍存在的演讲技巧培训，融合了培训师在进入培训教练角色前后须准备的全部内容，以独到的见解帮助参训学员真正理解培训师职业所必须具备的功底。 我们的TTT（蝶变）课程，将向您结构化地解析作为一名合格的培训师的能力素质，并通过我们特有的教练技术向您呈现改善这些素质的关键要素和路径，从而为您培训出合格的培训师和管理者队伍。
我们向您推荐《对话：瞬间思考快速表达》，我们通过结构化的方式解析沟通过程中的重要逻辑，通过大量的案例和练习帮助受训学员快速掌握对话的关键因素，行之有效地处理商业沟通过程中的各种问题。
第一单元、会议的概述1、召开会议的作用2、解析会议的目的及种类3、科学确定会议的频率4、会议成本的计算方法5、会议效率不高的原因6、会议效率的预防性管理第二单元：高效的会议1、会议规范的3方面内容2、会前准备工作3、无需开会的“5个理由”4、必须开会的“5个如果”5、会议准备工作的“5W1H”原则6、会议准备核对单中的20项内容7、会议准备中需要特别注意的因素8、会议中的沟通与反馈第三单元：成功会议的策略1、会议开场白的定义、内容及程序2、合理分配发言时间3、学会掌握议事的进度4、会议中群体决策类型5、主持人的会议管理技巧6、意外和冲突的类型及应对策略7、会议记录者素质和要求8、提高会议质量的建议9、培养良好的会议习惯第四单元：会议管理常用工具箱1、决定会议效率因素检测表2、会议预防性管理对……
第一单元、会议的概述1、召开会议的作用2、解析会议的目的及种类3、科学确定会议的频率4、会议成本的计算方法5、会议效率不高的原因6、会议效率的预防性管理第二单元：高效的会议1、会议规范的3方面内容2、会前准备工作3、无需开会的“5个理由”4、必须开会的“5个如果”5、会议准备工作的“5W1H”原则6、会议准备核对单中的20项内容7、会议准备中需要特别注意的因素8、会议中的沟通与反馈第三单元：成功会议的策略1、会议开场白的定义、内容及程序2、合理分配发言时间3、学会掌握议事的进度4、会议中群体决策类型5、主持人的会议管理技巧6、意外和冲突的类型及应对策略7、会议记录者素质和要求8、提高会议质量的建议9、培养良好的会议习惯第四单元：会议管理常用工具箱1、决定会议效率因素检测表2、会议预防性管理对……
《新医改背景下医院管理变革——人事制度改革及新模式构建》是国研智源管理研究咨询中心提出的医院“竞争力提升工程”中核心管理体系之一，伴随着卫生事业改革的不断深入，尤其是新医改方案鼓励社会资本发展医疗卫生事业和国家推行医生多点执业的放开及试点，医疗服务机构面临两方面竞争越来越激烈：一是医疗服务市场中的竞争日趋激烈；二是对医疗优势人才争夺的日趋激烈。这对我国医院（尤其是公立医院）的人事管理体制面临着前所未有的挑战。建立适应市场经济需要和医院竞争特点的现代人事管理制度，将有利于充分调动医院各类人员的积极性和创造性，吸引社会优秀医疗人才，增强医院的活力和自我发展能力，提高医院的竞争力、使医院能更好地为社会服务。国研智源管理咨询中心在紧紧把握我国医疗改革政策脉搏基础上，总结国内外一流医疗服务机构的案例经……
公共危机管理与媒体应对课程，主要内容为突发公共事件危机及其类型，突发公共事件事前预测预报预警，突发公共事件危机风险识别与分析等等，提高应对突发事件的能力。
第一单元经理人的角色与职责•环境转变对经理人管理工作的影响•经理人的主要职责•杰出经理人的4个角色•X-Y管理风格理论第二单元融入信任的领导•管理VS领导•领导的定义•从管理到领导的思维转换和角色转变•领导者的实践•如何加强信任•情景领导理论•弹性运用领导第三单元鼓舞士气的激励•激励的目的•影响员工表现的因素•工作动力的来源•激励的基本理论•激励对策•激励与取悦的比较第四单元自我引导的授权•授权的效益•经理人为什么不愿授权•可以授权的事•不应授权的事•授权前的准备•授权时的6项行动•授权的5级程度•授权后的行动第五单元化解人际的冲突•对冲突的误解•冲突的真谛•避免引起冲突的按钮•3个解决冲突时应该自问的问题•5种处理冲突的方式•跨部门合作•达成协议的最佳方案第六单元发自内心的教导•教导的目的……
开篇案例1、个人危机：供电员工醉酒驾车“黑中黑”2、组织危机：老局长黑人牙膏被“中奖”3、视频：三新农电员工陪领导喝酒致死案4、案例：湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案4、公共危机事件尝试解读：湖北石首6/17事件5、舆情引发多方危机事件：丰田霸道广告门事件第一单元：危机概述1、危机的学术概念2、各国政府危机管理体系3、危机的三大特性4、危机的诱因5、危机的三大特性6、危机四重性7、企业危机主要来自三个方面：有过错行为引发危机；无过错行为引发危机有争议行为引发危机案例分析：（1）某医院停电出人命事件（2）河南驻马店驿城国税工作人员杀人案，（3）山东的“馒头税”事件（4）2010年发生的暴力抗电事件第二单元：组织危机管理基本原则1、快速反应原则案例：某供电营业厅装修中的第三方事故引发危机……
