一、认识“胜任力”与“能力素质模型”胜任力/能力素质冰山模型“能力”与“绩效”的区别能力管理体系的内容框架能力管理体系与HR管理其他模块之间的关系构建能力管理体系的关键步骤二、能力素质模型构建的关键步骤考虑基础:构建目标、构建框架、构建方式选择关键的基准岗位:问题导向、目标导向、关键性原则岗位分析:高度与宽度、职责与权限、绩效要求构建核心素质模型BEI与构建领导力模型构建专业素质模型能力素质与序列或岗位匹配三、能力素质评估与盘点开发能力素质评估工具能力素质评估与盘点能力素质评估与盘点结果的应用
一个受人尊重的职业,一个日进千金的职业,一个朝阳如火的职业!但是许多人不敢想,许多人敢想又不敢做?! 我们将帮助你开发语言的潜能!我们将为您针对性培训! 即使你是一个新手,只要您对培训师感兴趣,有责任心,我们也将让您展示好自我的风采,设计好培训课程,从容走上讲台! 如果您是一个已有讲台经验的,在我们的训练中您将变得更加优秀,更具个人魅力! 在TTT现场,你将现场亲眼目睹、亲身体验职业水准的大纲、PPT是如何在你手上变成现实版,全面了解国际级大师课程的研发过程,亲身感受走向讲台的奇迹,享受职业培训师的魅力! TTT (Training The Trainer)是企业内部培训师、管理者必修的课程,在国际职业标准教程的基础上,龙涛老师潜心研究多年独创的:“龙涛目光训练法”“龙涛演讲法 ”……
企业的存在都是有其经营目标的,企业的管理就是实现战略目标的过程,实现这个过程,就是一个完整的绩效管理循环过程。 通过创造绩效实现企业经营目标的过程中,企业的高层和中层管理人员在管理工作中总是碰到这样那样的实践问题: 在绩效设计管理中如何根据公司发展战略制定经营目标? 如何将经营目标层层分解到各管理运营环节中去? 如何以经营目标为核心正确设置各部门的考核指标? 如何围绕各部门的考核指标制定系统完整的绩效计划? 如何理解公司战略?如何根据公司战略制定经营目标?如何将经营目标层层落实? 经营目标与考核指标是什么关系?考核指标如何与经营目标挂钩?如何制定绩效计划? 如何正确设置考核指标?公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性? 如何合理设置考核指标?目标值、权重、考核……
说绩效,用绩效,管绩效,曾几何时,这成为企业管理中的一种时髦,成为一种潮流,似乎不谈绩效就落伍了。但最近有一段时间,绩效管理似乎成为一种罪,市面上很多人对其恨之入骨,说什么“绩效考核已死”,说绩效管理是导致很多跨国大企业走向衰落的罪魁祸首。 破败的企业以绩效管理为借口,企图逃避严厉管理的人员更是三人成虎、积销毁骨,众口一词说绩效管理会导致企业完蛋。 其实绩效管理只是一种企业管理的工具而已,既没有罪,也没有功劳,完全在使用的人是否用得好,用砸了就是地狱之门,用好了就是天堂之路,能用好绩效的企业莫默不作声,在激烈的市场竞争中不想让竞争对手模仿去了,继续低调地闷声发大财。 由此可见,企业管理者通过学习掌握正确的绩效管理方法和技巧是多么的重要! 本课程从战略及经营的角度,帮助学员系统掌握绩效……
第一部分、执行环境篇一、构筑执行环境及打造商业人格1、环境的重要意义到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己?我们的行为会不会受到客观环境的影响?在公司里面如何打造环境?是谁让企业利润降低了?为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动?结果执行力是自上而下还是自下而上?2、结果执行力的环境——构筑执行环境及打造商业人格为什么而学比学什么更重要!只有搞清楚心中的敌人,才能有真正的突破!一个企业只要三种人:敬业的人,职业的人,专业的人从依附型,向独立型转变坚持原则去执行;从服从型,向主动型转变积极主动去执行从避责型,向守责型转变承担责任去执行;从人治型,向法治型转变遵守制度去执行从封闭型,向分享型转变开放心态去执行3、中国企业执行力的现状动力之痛:谁能告诉我,员工能和我走多远?协调之痛:谁能告诉……
新员工入职需要培训,建立企业文化需要培训,客户需要培训,营销人员需要培训,晋 职提升需要培训,个人学习需要培训,企业提高竞争力需要培训……掌握成人培训技能,是 作为管理者和领导者必备技能!一个不懂得表达、沟通、鼓舞下属的管理者,不是一个优秀 的管理者。“千军易得,一将难求”一个优秀的企业培训师,就是企业的一面旗帜;既懂管 理,又懂培训,可谓是人中之龙凤。那如何打造这支企业内部的“特种部队”呢?此课程将 会给大家进行分享,为你答疑解惑,与你相伴成长!!!
一个企业的成功,除了企业选择合适的行业、制定正确的战略,选到合适的人也是一个非常重要的因素。企业要发展就需要不断的吸纳人才,是否能够拥有企业发展必须的关键核心人才已经成为企业的核心竞争力之一。 “与其教一只火鸡上树,不如找一只松鼠”。招聘是人力资源管理活动中的源头,只有招聘到合格的人,育人才会变得顺畅,用人也就得心应手,留人也就很方便了。 如何招聘到合格的人才,为什么很多人在面试时表现优秀,而在加入企业后的工作中却表现平常?为什么有些人在其它企业业绩辉煌,而到我们公司却成绩差强人意?是企业文化、管理风格的问题?是应聘人员本身的问题,或者是我们的面试技能没有达到要求。问题可能是多方面的,但是,不断提升我们的面试技能却是不变的主题。
单元一、企业任职资格管理概述1.现场讨论:从非诚勿扰的择偶标准谈起。。2.从人力资源管理的基本假设,看企业人力资源管理的核心职能缺失3.人力资源管理的核心职能是能力管理4.什么是任职资格其核心本质是什么5.经常混淆的基本概念:岗位说明书、传统任职资格、现代任职资格、素质模型之间的区别6.从冰山模型认知潜在职业素养——素质模型、显性职业素质——任职资格7.企业为什么建立任职资格体系,能够解决什么问题8.建立任职资格管理体系对企业、对员工的意义是什么9.企业建立任职资格管理体系是常见的五大问题与注意要点10.任职资格管理体系与人力资源其它板块之间的关系11.任职资格管理体系包括的主要内容简介。12.任职资格管理体系建立的三大核心步骤与流程体系设计时关注的20字方针单元二、职位分层分类与员工职业发……
作为企业中的一员,每个员工都曾有迷茫、得过且过、浮躁、倦怠等等情绪现象出现,这就非常需要专业的职业生涯规划指导,使员工与企业共同成长。 有了职业生涯管理,能对我们整个职业生涯的过程进行指导、管理、控制,约束我们的行为,改变我们的习惯,那么我们就能在职业正确的轨道上不偏离、不逆行,直至达到我们的职业巅峰。 对于员工来说,职业生涯管理即是指通过有效管理自身能力、兴趣和发展目标的方式实现个人发展愿望,最终达到个人成就最大化的动态管理过程。 对于企业来说,拥有一群职业生涯方向目标明确的员工努力展开工作,是实现企业经营战略目标的强大人力资源保证。 本课程以系统、全面、规范地为所有因为迷茫而没有找到职业方向或者已经找到职业方向却在工作中频频受挫、以及有了初步职业生涯目标但尚未清晰明确的人士……
本课程系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能,帮助你自信地站上讲台,并且从讲师和同伴那里得到平时一般不易得到的关于你授课技巧的反馈和建议,以帮助你快速提高和进步。
本课程是面对有一定培训经验的,并且已经接受了基础培训师培训的培训人员。基础培训师培训课程内容主要集中在对培训师角色的基本认识、成人学习的基本原理、紧张及胆怯的克服、课堂讲授中的语言和非语言表达技巧以及基本的控场技巧,且一般是关注在基于有现成的教学材料的课堂讲授。而本课程不同于单纯以讲授为主的基础培训技巧,它更关注于如何更有针对性地确定学员的培训需求、设定以业务结果为导向的课程目标、并且能在一定程度上进行课程材料的设计和开发、尤其是在培训中充分运用高度双向互动教学方法及不同类型的引导技巧、注重对培训课程实效性的评估。
一、引言绩效反馈的作用客观地评价员工的工作绩效,肯定和体现员工的价值.将组织层面的工作压力有效传递到个人层面的运转机制与员工交流沟通未来的事业发展道路二、绩效与行为的观察,记录,分析如何收集员工绩效表现直接客观平衡频率三、绩效考核指标的制定绩效考核指标制定的流程绩效考核指标制定的依据年度关键绩效指标(KPI)的制定日常考核指标的制定四、绩效反馈管理与技巧主管的准备工作员工的准备工作绩效反馈绩效反馈的一般方法正面反馈(角色扮演)负面反馈(角色扮演)年度反馈绩效反馈中的指导确认目标鼓励发现设定规范积极授权回顾总结
呼叫中心流失率管理是一个经久不衰的话题,也是萦绕在众多呼叫中心管理者心头的梦魇。通过何种方法能够提高员工对于岗位的满意度,降低员工非客观的辞职,将可以不断提升呼叫中心的工作效率和降低日常运营成本,我们除了要招募合适的员工,还需要注意在日常的组织文化建设。 在就业市场不断变更的环境下,人才选择就业的渠道越来越多。同时,企业也发现以往的人才招募渠道越来越难以招聘到适岗的员工,突破传统的招聘思维,创造新的招聘渠道,通过科学有效的人才甄别体系,选择适合岗位、有学习成长意愿、稳定成熟的人才,才是企业在经营管理中人力资源管理控制的关键。 在长期企业管理中,管理人员总希望能够形成高效的、学习型的,甚至高忠诚度的组织文化。但是,文化建设非一朝一夕,也并非是我们想得出来、说的出来,就可以形成的。一位优秀的……
每一个人因其成长与发展的背景不同,都存在着自己独特的人格型态,并依此偏好的行为模式与价值取向,来处理他们的人际关系。这种处理的方式,并无所谓高低好坏的差别。然而,这种个别性的差异,当相聚在一起的时候,却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验,站在自己的立场评断他人,引发了许多无谓的冲突与对立,甚至对组织群体造成莫大的损失。其实,这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上,人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人,因此有所谓的「己所不欲,勿施于人」或是「己所欲,施于人」等古训名言,这种以自己的喜好强加于人的处世方式,正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难,只需要转换成另一种思考方式,即「用别人喜欢的方式,对待他们」,就能够解开冲突的结。但是,这……
随着竞争的白热化与科技的快速发展,企业经营环境正急遽的变化中,以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式,企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员,来面对全方位的拼斗。我们必须透过有效的团队运作,使组织内的人都能发挥所长,产生1+12的功能,方足以开创新局,克敌制胜。本课程的目的,即在于学习如何整合团队,创造更高的工作绩效
前言: 越来越多的组织意识到团队导向的方法更容易成功或获取更多的利益,但是实现这种转变却非常的不容易,甚至很痛苦。工作任务书,奖励,绩效考核,补贴,360度评估系统等等管理模式的方法和手段都是根植在对员工个人的认识和期望之上,而不是团队为基础。一个由个人构成的小组,而不是共同有效工作的团队对于认可和接受员工的个人小组转变为统一有效团队的经理人,执行官和企业经营者,行动学习将提供有益的帮助。 我们与生俱来就带着一种牢不可破的自我实存感,加上后天教育灌输进来的社会规范、意识形态与伦理道德,这个自我便发展出了一种神经质式的自我监督倾向,继而延生出分别意识所造成的对错、是非等等的概念,于是罪恶感、理想主义、伪善、恐惧、掩饰、逃避等等的心理问题便逐渐形成。 大多数职业经理人由于不敢也不知该如何面……
1、在培训成为企业发展,战略转移必备工具的时代,如何做好培训,如何进行培训体系建设,已成为很多企业面临的首要问题。 2、零散且培训目的不是很明确的培训,在很大程度上是一种浪费企业资源的行为,只有建立符合企业本身的培训体系才可以让企业的培训为企业的高速发展和战略转移提供有力的支持。 3、仅单靠企业几位资深人员培训的时代已经过去,只有建立一支企业核心讲师团队才能够真正的帮忙企业进行知识,技能,知识的传播和传承。 4、培训效果评估不到位,很难保证培训真正的转换为企业生产力,培训效果评估的建立成为亟待解决的问题。
一、招聘前的识人1.1真正的人才并不完美◆从影星的背后看人才◆我们所面对的应聘者◆缺点是过度发展的优点◆低智商的阿甘与成功◆多元智能与木桶法则◆差生为何当上了老板◆优势能力的简单识别1.2知人善任的用才理念◆真正的人才并不完美◆“用人不疑,疑人不用”的误区◆营建真实的企业文化◆关注应聘者真实需求◆客观理解人才的流动◆人力资本档案的建立◆重视离职人员的管理1.3引进人才的必要准备◆明确双方责权利◆设定任职的目标◆业主的心理准备◆骨干的心理准备◆恰如其分的协调二、面试时的辨心2.1迅速拉近心理距离◆沟通冰山的启示◆心理咨询式的倾听◆肢体语言帮助沟通◆界域语的有效运用◆适当模仿拉近距离2.2人人都有假面具◆诚信缺失的转型期◆奇妙的心理投射2.3由外表了解个性◆形体特点感知职业◆通过衣着搭配来观察◆……
高绩效团队—是创造企业成功的重要关键因素。 众多企业管理者都期盼拥有一支攻无不克,战无不胜的梦幻(高绩效)团队;但对于如何建设与管理一支高绩效的团队,多数企业的管理者却深感困惑。 团队管理系列课程—《打造高绩效团队》,从团队概念、团队建设、团队发展、团队管理、团队执行、团队沟通、团队合作与竞争、企业与团队文化、团队问题解析与对策等多角度,透过系统的课程与精彩的培训内容,为您打造卓越优异的高绩效团队!
第一节总裁与人力资源管理1、总经理人力资源管理中重要角色与责任2、企业最大财富—人力资源3、企业特殊的资源—人力资源4、人力资源在企业中的重要作用第二节企业人力资源概述1、人力资源定义2、人力资源管理职能与主要职责3、人力资源管理重要使命4、人力资源故那里基本原理5、困扰总裁的人力资源十大难题6、人力资源的开发利用第三节人力资源管理六大模板1、人力资源规划与管理2、工作分析与岗位设置3、人才的选、育、用、留4、企业管理的十大内容5、绩效考核与管理6、薪酬设计与管理7、员工激励与关怀8、员工培训、人才培养9、职业生涯规划与管理第四节企业文化建设1、企业文化定义2、企业文化内容3、企业文化检验标准4、企业文化与经营管理5、企业文化层次与趋势6、企业文化的核心与核心竞争力第五节团队建设1、团队概述……
随着电子商务的迅速崛起,网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网购总不能让人很踏实,有许多人还是选择了实体店,这就给销售人员提供了服务机会,也提出了更高的要求。我们必须与时俱进,提升自我的服务礼仪水准。
企业之间的竞争实质上是人力资源方面的竞争,因而人力资源管理是企业管理中最核心的部分,而绩效管理又是人力资源管理中最重要的内容。在西方发达国家,绩效管理是企业最重要的管理工作之一。做好绩效管理,对企业充分发挥人力资源、实现战略目标、提升经营效益、增强企业竞争力等诸多方面具有极其重要的推动作用。 绩效管理被称为二十一世纪十大管理问题之首,这也充分说明了它的难度所在,但是,只要我们用心去思考,用心去设计,不断根据企业的实际进行调整,绩效管理的目的是能够达到的。 在现今中国,有相当一部分产企业的绩效管理还存在诸多不足,这对企业持续健康的发展必将带来严重的不利影响。因而,努力学习绩效管理方面的知识和方法,再结合企业自身情况,制定出适合本企业的最佳绩效管理模式,是众多企业通往基业长青的必经之路……
目前,中国不少企业里普遍存在着这样两类员工:一类是一部分年轻的新员工,由于踏入社会不久,工作经验不足,职业生涯规划缺失或不尽合理,以致于工作找不到努力的方向,职业发展找不到航向,工作能力和职业素质难以全面提高;另一类则是一部分工作若干年的老员工,虽然拥有了一定工作经验、技能和资历,但由于对企业未来发展的认识不够深入和全面,对自身的职业发展缺乏合理的深层规划,对个人工作能力和职业目标缺少更高的要求,以致于对工作产生了倦怠甚至迷茫,工作热情疲弱,危机意识和进取精神匮乏,个人职业生涯难以更好地向前发展。 对任何企业而言,如果普遍存在这两类员工,都将导致企业进取精神缺失,企业文化涣散,企业变革创新乏力,企业人才流失,企业内耗增加,最终都会造成企业竞争力衰减,企业经营效益下降,严重影响企业的健康……
本课程从个方六面,一是从绩效管理流程,二是从绩效结果运用,三是从绩效管理特征,四是从企业不同发展阶段,五是从绩效考评的方法,六是从绩效与企业各关系等六方面揭示绩效管理是全生命周期的管理过程。
下君尽己之力,中君尽人之力,上君尽人之智 绩效——如何分配企业今天的钱 ,薪酬——如何分配企业明天的钱 ,股份——如何分配企业未来的钱 绩效管理是上级和下级之间持续对话的过程,这个过程由双方达成的协议保证,在协议中对员工该做什么、达到什么标准、如何衡量等进行明确。
做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题,而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石,那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢?本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论
卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel,简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称,产生于20世纪下半叶,进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下,实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力,以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。目前全世界有大约100多个国家和地区设立了质量奖(中国目前有超过25个省设立了质量奖,市级单位超过20。广东省和深圳市分别在全国省市首个设奖)。 以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”,作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南,得到了越来越广泛的关注和应用。 卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发,除了关注企业……
借我慧眼,认清人生的方向阿古特尔的故事第1讲职业生涯与目标1、人生的目标2、目标和人生的关系一个例子——拿破仑另一个相反的例子——张无忌3、目标与空想的区别4、目标设定的程度世界上有四种人:失败者和圣人的故事愿力对人生的影响5、角色转换之一—从“模糊人”变为“清醒人”第2讲职业生涯与条件1、成功的条件和决定要素1)心智模式测试心智模式是你成长发展的最大平台2)心智模式的五大陷阱:第一陷阱:过去的经验第二陷阱:过去的成功第三陷阱:空间的障碍第四陷阱:背景中的主题第五陷阱:真实中的焦点2、个人成长前提:改变“舒适区”的形成和启示角色转换之二—从“被动人”变为“主动人”确定你的战略:定位打造你的产品:人生有限公司达成成功的7匹黑马阻碍成功的五大障碍事业成功的五大历程美梦成真的五大法则第3讲职业生涯……
目前招聘与面试工作对企业的长远发展已占据举足轻重的作用; 市场竞争日益激烈,企业的竞争的核心已是人才的竞争,很多企业在人才招聘、面试环节处于劣势,未经系统训练的面试人员为招聘而招聘,为企业引进大量不合格人员,造成企业直接的经济损失和巨大间接损失,只有提升管理者招人、识人的能力,让管理者对招聘有全流程的认识和理解,对招人、识人方法有熟练掌握,才能为企业找到合适、匹配的人才,为企业的快速发展提供人才保障。 在招聘成本不断上涨的今天,快速、精准招聘到与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作; 而如何能快速、精准招到符合企业发展的人才,必须要建立有效的招聘、面试方法和流程;
“人无远虑,必有近忧”,“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”,追求企业可持续发展、憧憬更大成功是每个经营者、管理者的愿景;而当前的人才竞争形势在强烈冲击着每一个人的神经,员工职业规划与接班人计划从未像今天这样受到关注! 如今,越来越多的企业开始将职业规划与接班人计划作为人力资源层面获取优势的重要战略手段,以期达到企业扩招、增强组织活力的目的。 当今世界级优秀企业的管理实践渐趋不同,这种管理实践的前瞻性体现在: 1. 开始统筹考虑将员工职业规划和接班人计划,把自上而下和自下而上的过程进行融合; 2. 整合一致的运作体系配合业务的扩张和发展,形成组织的核心能力和重要实施战略,为组织的无形资产增加价值; 在对员工进行职业规划过程中,许多经营者和管理者常常心存疑惑; 1. ……