课程提纲：第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素* 从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用* 从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张* 从编码的角度来分析表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制* 从解码的角度来分析准确理解\换位思考讨论：为什么人们常常不主动沟通呢*工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次第2章 内部客户服务意识与相处之道* 建立内部客户服务意识何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制* 用结果说话讲结果\讲因果\讲后果* 与同僚相处之道面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。案例讨论：招不上人，谁的责任*案例演练：市场部的产品销售政策的处理第3章 跨部门沟通的4个基准1. 是否明确→问清……
第一章 解读高绩效团队1. 为什么人多力量却不一定大*2. 如何正确理解团队精神*3. 怎样才算是具备团队精神*4. 怎样才是一支真正的团队*5. 在团队问题上有哪些误区*6. 如何实现团队成员之间优势互补** 案例：下一人倒下的会不会是华为** 案例：小米雷军如何带领团队叫板苹果*第二章 高绩效团队9个基本行为1. 重视贡献：我能贡献什么*2. 注重执行：用结果说话;3. 拥抱责任：责任胜于能力;’4. 知行合一：说到做到;5. 绝对到位：到位力度=发展速度;6. 现地现物：有问题现场解决;7. 团队智慧：退、让、舍、给;8. 有效决策：逻辑推理，非少数服从多数;9. 思维创新：只有站得高，才能看得远。* 案例：请给我结果与九段秘书的测试* 练习：创新思维的应用第三章 团队间无隙协作与沟通……
业化的加速发展，企业管理已由粗放型向精细化方向快速转型。在转型过程中，提 高员工队伍整体素质是必然的趋势，企业必须更加重视对员工的培训。在美国，一般的公司都拿出企业销售收入的5%用于员工的培训工作；像美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用都达到了 80亿元。 加强企业培训，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师 的管理和技术优势，因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。 企业人力资源首要要懂得培训流程是必须！人力资源每年要外请老师，要选择培训机构、选择老师、 调研员工需求、评估训后效果等，面对众多的工作，就要求人力资源具备众多能力。而建立……
业化的加速发展，企业管理已由粗放型向精细化方向快速转型。在转型过程中，提 高员工队伍整体素质是必然的趋势，企业必须更加重视对员工的培训。在美国，一般的公司都拿出企业 销售收入的5%用于员工的培训工作；像美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用都达到了 80亿元。 加强企业培训，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师 的管理和技术优势，因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学 习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。 企业人力资源首要要懂得培训流程是必须！人力资源每年要外请老师，要选择培训机构、选择老师、 调研员工需求、评估训后效果等，面对众多的工作，就要求人力资源具备众多能力 。……
随着市场经济的全球化发展,作为企业,要想在广阔的市场中拥有一席之地,必须重视人力资源的开发和利用,以获得适合企业发展的高素质的优秀人才,而建立一套有效的培训体系是确保企业持续培养高素质人才的重要保证。 企业建立培训体系的最终目的是为了持久有效地将培训进行到底，让培训发挥最大的效果，让培训走上正规化，让培训成为企业的家常便饭，灌输到每一个员工的思想里，并成为一种提升自己和企业竞争力的必备工具。 建立和完善有效的企业培训体系，是培训管理工作的核心任务。培训体系是否有效的判断标准是，该培训体系是否为企业竞争力的提升、实现企业的战略目标提供了最优秀的人力资源。
业化的加速发展，企业管理已由粗放型向精细化方向快速转型。在转型过程中，提 高员工队伍整体素质是必然的趋势，企业必须更加重视对员工的培训。在美国，一般的公司都拿出企业 销售收入的5%用于员工的培训工作；像美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用都达到了 80亿元。 加强企业培训，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师 的管理和技术优势，因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学 习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。 企业人力资源首要要懂得培训流程是必须！人力资源每年要外请老师，要选择培训机构、选择老师、 调研员工需求、评估训后效果等，面对众多的工作，就要求人力资源具备众多能力 。……
人力资源管理进入中国三四十年的时间，随着整合时代的发展，在传统的人力资源六大模块还没在大部分企业合理运用的时候，新的要求又出现了，怎样简洁、有效、快速的将人力资源管理工具导入日常管理，去除繁锁不必要的制度与流程，不仅要求专职从事人力资源工作，对人力资源有了新的要求和定位，对非人力专职的管理者，提出对人的管理更高的要求，不能系统的了解人力资源及熟练运用适合自已企业的人力资源工具，很难在工作中对人的管理的提升，阻碍了管理者的成长与公司的核心竟争力的不断升级，突破人力资源框如六大模块的框架，根据现实需求让人力资源更针对性操作。
培训课程是教育培训的心脏，处于培训项目的核心地位，是培训项目实施计划的具体内容的细化工作。培训课程还是培训教学大纲与教材选用、编写的直接依据。因此，对培训课程的开发与优化，是培训项目中最关键的决定性环节。
【培训方式】实战演练、互动练习，视频教学，并结合讲授和点评。 【培训提纲】 模块一：培训与组织 1. 学习型组织建设与培训 2. 学习型组织建设与培训师 3. 培训师的角色和功能 4. 培训师必备技能和工具 5. 培训师的三个等级 模块二：课程开发与设计技巧 如何进行快速有效的课程开发 如何进行有效的需求分析 如何设计三级课程大纲 如何设计讲义……
作为一名企业培训讲师，您回想一下是否有以下经历： 由于工作能力突出，您被公司人力资源部聘为兼职内部讲师。但是您自己心里又在担心，当站在讲台前，希望能给众多的学员带来一堂精彩的课程，可是又担心讲完一段自以为精彩的内容后，却发现学员似乎无法明白你真正想表达的思想。您希望他的授课表达既生动又容易被理解，该怎么去做呢? 如何修炼成这样的培训功力?如何让自己的培训表达有结构，有逻辑，有说服力?这门课程将用短短三天的时间，让高效并有效地呈现培训内容不再成为难事!
企业最重要的资产是人，在企业中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，无论是从人才的甄选、培育、使用，到留住人才，都是由直线部门的主管执行的。因此，让直线部门的主管了解人力资源管理的基本知识是十分有必要的。作为各个部门的管理者，如何树立人力资源管理意识？如何配合人力资源管理政策进行有效的人员管理？在员工的使用、培训、激励、绩效评估、提高积极性、创造性和工作效率方面实际操作成功？如何从政策建议及制度执行的层面真正协助企业实现人力资源管理的战略目标？
微课“位微不卑”。 微课“课微不小”。 微课“步微不慢”。 微课“效微不薄”。 微课已成为互联网时代学习的重要载体之一，微课为企业学习发展开辟了新纪元。微课是什么，微课有什么特点，企业如何开发与应用微课。拥用丰富企业微课实战经验的赵栩凡老师为您作详细解答。
----基于BSC的战略绩效管理体系建设及实施 绩效管理实施为何众人口头支持，操作上不重视；绩效管理为何半途而废，沦落为形式；专注绩效咨询的行隆咨询曾经做过1000多家企业的调研，发现超过95.6%的企业绩效管理失败。绩效管理成了众多企业的“死穴”“雷区”。可是企业的持续发展需要绩效管理，企业的规范化管理需要绩效管理，企业的执行力提升需要绩效管理，员工的积极性提升需要绩效管理。世界传奇CEO，21世纪企业领导人的典范杰克•韦尔奇称之为“建设一个伟大组织的全部秘密”。本课程在本期实现全新升级。参与的学员将获得一整套，系统的绩效管理工具。同时在课堂上学会该套系统工具的应用。回去后即可直接在企业内实施。实实在在的“工具+应用”的实用课程。
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学……
OKR是当下国际最火热,最简单实用的管理方法，是全球企业通用的科学先进的管理理念和管理工具，是在国内外众多企业应用并且被验证有效的管理工具、管理方法和管理体系。OKR是唯一一种产生于企业管理实践的实战管理方法。OKR是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。OKR全称是Objectives and Key Results即目标与关键成果法，1999年 Intel公司发明了这种方法,后来被华尔街投资银行家John Doerr推广到Google、Facebook、Oracle、LinkedIn等帮助这些企业迅速发展壮大起来，帮助这些企业获得了巨大的成功。
课程背景 ü 管理实践证明，直线经理也是人力资源管理工作者，不懂得做“人”的工作，就不是一位合格的直线经理 ü “以人为本，百年企业”不应只是句口号，只有懂得人力资源管理的科学与艺术，才能从根本上将企业士气激活，充分调动员工的积极性，企业也才能更加兴旺发达
在互联网颠覆一切的今天，企业的学习模式也在悄然发生着翻天覆地的变化。移动学习、碎片化学习等理念已深入人心，E-learning、微课等学习形式已经在企业学习中开始发挥巨大的作用。是不是传统的面授学习被时代淘汰了？其实，作为多元化学习方式的一种，互联网时代的学习工具并没有颠覆面授学习应有的作用与地位。企业文化的传承，知识与技能的培训，产品与服务的推广，这些依然离不开面授学习，也因此离不开言传身教的企业内部讲师。 本课程旨在全方位、立体化地提升内部讲师的实战能力。培训课程的研发，是培训成功的关键。与普通TTT课程只注重演讲表达技巧训练不同，本课程特别注重课程研发能力的训练。同时，本课程将讲师的各项技能技巧进行了步骤化、工具化的梳理与提练，使学员更容易掌握，更容易应用。
本课程结合多项学问、教练技术、心理学、管理学、认知科学、行为学、目的是为了帮助企业建立整个团队统一的价值观并达到一致节奏感;它超越了单纯户外体验训练的培训弊端，超越了传统教育只给答案不注重学员成长的训练模式，结合教练技术及潜能激发等行为心理学，深入受训者突破延续训练课程。 本课程是集成了多位知教授，专家，知名人士的经验汇成的结晶课程！ ￠赋能式突破心智训练，使学员从内到外突破性成长，激发内在潜力，发挥自 身的创造力，使其创出更高的成果体现！
课 程 大 纲：第一单元：建立对招聘工作的正确认识 1. 重新看待人力资源2. 对系统招聘流程的分析 3. 如何做好部门人力规划4. 基于胜任力的招聘需求分析5. 招聘途径的选择6. 甄选思想与鉴人之术评析講授法案例研討互動問答第二单元:构建卓越的招聘体系1. 制定招聘战略（配合人力资源战略）2. 招聘体系的基本流程、策略选择3. 招聘面试题库的建立，及测评体系建立4. 招聘体系中人才招聘录用、人才面试评价的流程5. 招聘体系的渠道分析和选择与特色6. 招聘体系成功的关键因素7. 招聘体系中雇用条件与雇用资格的确认8. 招聘体系面试种类体系的建立9. 招聘体系录用决策体系建立 講授法案例研討小組討論實務演練第三单元:人才甄选实务程序及准备技巧 1……
前 言： 本建议书为规划贵司各职级管理人员提升绩效面谈与教练辅导技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx培训机构依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 本课程以绩效面谈为贯穿全部内容之导线，从宏观的角度来全面检视绩效面谈各个步骤、注意事项、绩效面谈中必备的技巧，深层次透视绩效面谈工作与绩效考核体系、主管的角色定位的内在关联，以期通过绩效面谈能真正达到检讨过去、鼓励将来之目的！课程将辅以大量的范例分析，实做演练，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内容。
绩效考核与管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。 如何从基于企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。
课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数：2天/12小时（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30）课 程 大 纲序号 课程单元 课程内容 授课方式一 如何建立有效的企业内部培训体系 一、 企业训练的概念与目的二、 企业需要内部讲师的原因三、 成功讲师应具备能力条件四、 培训的现状与困境五、 培训的现状和目标六、 培训体系架构设计 讲述 案例分析 示范说明 心得分享二 企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析……
您的企业是否在聚焦有绩效的培训？ 您的企业是否在困惑如何系统提升商业价值？ 您的企业是否需要领导者们洞悉商业价值提升的系统？ 我们只在意一点：就是您的企业商业价值是否真正有提升！ 最新的商业价值教练技术带您一起畅游商业模式、管理模式和资本模式！
每一个企业管理者都必须是企业内部培训师，已经成为企业管理界的共识和趋势。 优秀的人才，不仅自己会做，还要会说，通过上台授课教会别人怎么做。 然而，现实中总会遇到这样的难题和困境： 已经接受过TTT培训，但为什么上到讲台还是手足无措？ 自我感觉演绎能力非常强，学员还是反馈没学到实用的东西？ 经验很丰富，案例随口就来，但怎么整合到培训课堂上来？
课程设计与开发之痛： 内容全靠抄——照搬照抄资料，做出来的是几百页的教材，不是课件！ 有货倒不出——很多业务专家自己经验丰富，但要去教会别人却很难！ 年年从头来——资料库一大堆PPT课件，但没有一门精品课件拿出手！ 课程设计与开发之思： 如何让内训师掌握核心武器，不仅只有表演，还有内容？ 如何让业务专家和岗位精英挖掘出自身经验，有效传承？ 如何做好课程选题策划和把关，每年沉淀一批精品课程？
课程演绎之痛： 不敢讲——这是常态！甚至有些管理者，上台就脸红！ 不能讲——要么侃侃而谈却没人听，要么有货倒不出！ 不想讲——有丰富的岗位经验，有大量案例，就是不想上台！ 课程演绎之思： 课程演绎得好，口才表达与内容设计，孰轻孰重？ 要想打造生动的课堂，讲师讲得越多越好，还是少讲为妙？ 有的学员是“麦霸”，有的学员却低头一言不发，如何让每个学员都学有所获？
【课程介绍】◆本课程通过介绍经理人的角色认知和管理挑战，管理者常见的误区或误解，如何与上司、同事、下属沟通及供支持等方面，教会新经理顺利地完成从个人贡献者到团队管理者的复杂转变。【课程收益】◆中高层管理人员如何认识自身的定位，如何将管理技能得以提升；◆缓和解决管理与被管理之间的矛盾；◆提升现场管理水平与生产效率的提升。【学员对象】◆总经理、副总、部门经理、车间主任、班组长及相关管理人员等等【培训形式】◆40%理论+40%练习讨论+20%点评◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。【课程大纲】培训内容第一讲 角色认知小组讨论：角色变化与经理人的行为经理人的视角与责任现场活动：如果你是X……
【课程介绍】◆对于企业的管理者来说，绩效管理的工作很重要，但实施起来却有太多的不容易……◆绩效管理成为了监督的工具，成为了由上而下传递压力的事情，于是员工反感、甚至抵触……◆公司要求对KPI进行量化，但职能部门的许多工作真的不好量化……◆部门的绩效目标确立后，如何有效分解目标……◆在制定目标的过程中，下属要么刻意压低目标，要么质疑目标的合理性，要么对目标无所谓，消极应对……◆绩效计划实施后，是只做关注结果的管理者，还是做既关心结果，也关注过程的管理者……◆市场发生了变化，之前拟定的目标眼看无法完成，是孤注一掷，还是破罐破摔，还是临时调整……◆公司的绩效评估要求强制分布，如何执行强制分布……◆360度评估，不会干活但会做人的人得分高，劳苦功高的反而得分少……◆在做绩效面谈时，干的好的该如何谈，……
【课程介绍】◆企业最大的困惑在于“人”的问题，但如何做好人力资源管理工作呢？基础工作是什么？本课程实际需要解决本课题；◆企业80%的工作为什么20%的人员在做，其他人员也很忙但就不知道做了些？凭良心做事结果绩效出不来，天天救火式的工作造成人员困惑，离职率居高不下！某岗位要做什么？如何才算做到标准呢？如何评估？◆人力资源管理的六大模块，大家基本了解或掌握，但难有实操效果较好的，本课程详实具体就岗位工作分析和岗位技能矩阵做好六模块的开局工作；【课程收益】◆掌握岗位工作分析与岗位技能矩阵的理念、工具和方法，提升人才驾驭能力和管理水平；◆掌握如何开展岗位工作分析与岗位技能矩阵，为绩效考核和选、用、留、调整及晋级晋升提供实际操作落地；◆掌握如何应用岗位的工作分析与岗位技能，为企业人力资源管理挖掘潜力和……
【课程介绍】◆管理自己的下属是管理干部的核心工作，下属是有需求、有感情、有思想、有性格的人才。本课程从管理人员熟知的选、育、用、留、激五个方面入手（客户可以根据需要选择其中的部分模块），紧抓人力资源管理的主要内容，引导学员深刻理解人性，理解人的心理特征，理解管人的主要原则。◆课程以学员为中心，让学员参与互动并进行现场辅导为重点，通过案例和实战，解决工作中常见的各种问题；提供活学活用的人才管理工具和心理学方法，学员在愉悦的环境下对所学知识点融会贯通。【课程收益】◆使学员充分认识到人力资源在现代企业管理中的重要意义与作用，从而更加重视和支持人力资源部门的工作，对人才管理的职责深入肺腑。◆能应用选人、育人、用人、留人、激励人的基本方法，领悟管理人的思维方式，重视管人的效果、学会管人的技术与艺术。◆……
