你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗? 如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。 心理学研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,……
代沟和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一. 面对大批“9500后”不可逆转的涌入企业,构成企业发展的主力军,他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位. 这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式. 管理者在头痛,社会在忧心,我们该如何适从?其实“9500后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法,激励有方,“9500后”所发挥的作用将是不可估量的! “7080后”管理层的“英雄式领导”和“9500后”新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。针对企业新生代员工队伍不稳定,流失率较高,而7080后管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。 冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭……
我国的劳动法律法规体系自1995年《中华人民共和国劳动法》颁布实施后,十余年来均处在立法和实施的稳定区间,但随着2007年6月11日、6月19日、6月24日对《中华人民共和国劳动合同法》实施三稿审议期间,社会反响异常激烈,反对的声浪此起彼伏。时至今日,新法颁布又达十余年,后续还出台了一系列配套法律和法规,全国各地的劳动争议持续急剧递增,传统的人力资源管理模式正接受着法律法规全方位的挑战和考验! 绝大部分以企业的败诉案例应该让我们清醒地认识到,解除劳动合同是劳动关系管理中最复杂、最敏感、最脆弱的环节,稍有不慎即会激化劳资矛盾,引起劳动争议仲裁与诉讼。据不完全统计,企业在劳动争议仲裁与诉讼中胜诉率不足30%。究其原因,一方面是近年来劳动法律法规调整使企业难以全面把握政策另一方面,企业在劳动合同……
近年来企业面临的劳动争议越来越多,这主要是由于以下原因: ◆劳动者越来越关注自身的合法权益,其维权意识已明显增强; ◆不少劳动者事前搜集了充分证据,有备而来,防不胜防; ◆企业没有全面、系统、深入地了解政策法规,没有完全掌握法律的底线,以至难以预测、判断自身行为的合法性,常常无意中侵犯了劳动者; ◆企业中高层风险意识不足、管理责任意识不足、证据保留意识不足; ◆企业中高层想当然认为“行业做法、传统做法都是这样,应该没问题”,过于相信“行业做法或传统做法”; ◆加班费、社保费等用工成本让企业无法承受,企业被迫故意违法操作; ◆企业规讲制度、劳动合同等不合法、不规范,误导中高层侵犯劳动者; ◆企业没有充分利用规讲制度、劳动合同、用工协议、流程文书表格等设计出相关有利于企业但不违法……
“二十一世纪什么最贵?” “人才最贵!” 人才为什么贵? 当然是因为人才最有价值才会最贵。 但是,人才虽然号称最有价值的资源,但在残酷繁纷的市场竞争中,每个企业都认识到企业间的竞争就是人才素质和人才管理的竞争?每个企业是否做好了人才管理,怎么去发挥人才的能力和潜质,来实现企业的战略目标? 管理者要做好人才管理,就要做好人才盘点,人才盘点起到链接枢纽的作用,一面连接战略,一面连接接业务。 在人才管理中,一方面通过人才数量、质量、结构的盘点,管理者可以了解人才现状与战略目标的差距,从而厘清组织对人才的素质要求;另一方面通过人才盘点可以将企业战略与人才战略紧密结合起来,通过对人才发展的管理,促进人才素质的持续提升,进而促进企业战略的实现。 本课程从企业战略的角度,通过对人才胜任力素质……
第一部分有效授权故事分享:两个企业老总的不同生活一、认识领导和授权1、什么是领导?2、领导风格四种基本类型互动:领导风格测试3、权力的五大分类(提问:您有哪些权力?互动10分钟)4、授权模型互动:授权测试二、有效授权的对管理者的意义1、缓解主管的压力。2、激发员工创造性。3、提高效率、降低成本。4、使下属成长,成就他人,解放自己。四、授权的考虑因素1、掌握授权的范围与程度2、主管本身对授权的影响3、工作任务本身对授权的影响4、员工本身对授权的影响5、工作环境对授权的影响五、遵守授权程序1、授权准备:考虑事情是否需要授权,程度是怎么样。(任务的责任大小、风险大小、能力要求、技术难度大小)2、明确目标任务:明确该件事情需要达到的效果。3、选择对象:选择合适的授权对象。4、授权发布:考虑如何跟授权……
第一讲人力资源战略规划中存在诸多不实际的理论。第一小节人力资源战略规划中的困惑和不实传言传言一:继德鲁克批评人力资源近几年毫无发展之后,理论界就从国外东拼西凑出五种理论,并告知这是现代管理战略性人力资源管理之创新成果。传言二:所有的人力资源管理者,在企业中被理论家定义应该充当流程专家、精通业务专家、变革管理者、计划者、立法者、咨询员、监督员等角色,请环顾一下你的企业的人力资源工作者,觉得这事靠谱吗?传言三:在未来的现代企业管理运营中,人力资源到底应该是一个什么样的角色?现状如何?怎样做才能扭转现状局面?传言四:在当今各类企业中,战略性人力资源规划一般是怎样出台的?其实质性的作用有多大?传言五:战略性人力资源规划在企业中是一个“目标口号”?还是一个“思考源”?其形成过程是一个“节点”?还是一种……
一、现代企业培训理念1、培训是领导责任2、新经济给人类带来的变化3、培训与开发是企业当今最大的“业务”4、国内企业培训常见“病症”5、培训管理者的角色定位案例分析:兴旺公司的培训二、企业战略与培训规划1、企业战略解读2、企业培训战略的制定3、如何进行培训规划三、企业培训需求分析1、培训需求分析的含义与功能2、培训需求分析的三大纬度3、培训需求信息收集方法4、培训需求综合分析方法5、培训需求分析注意事项实操练习:某公司的培训需求诊断四、企业培训计划的制定1、培训目标的确定2、培训计划的编制要素3、培训计划制定注意事项五、企业培训与员工发展1、职业发展不同阶段的员工培训重点探索期立业期职业中期职业后期2、不同层级/类别的员工培训重点3、确定培训内容的注意事项知名企业培训课程体系介绍六、企业培训队……
这是一门闻名世界的版权课程 这是一门经久不衰的实用课程 这是一门适合于所有管理者的管理技能课程 二战期间,为了保证军需生产的质量和生产的效率,美国战时工作委员会,推行了TWI的技能训练课程。当时,在美国接受TWI的训练课程的一线主管约170万人。现场一线主管的技能提升,保证了战时军需生产的顺利进行。 战后,美国在日本为了恢复工业经济的同时,把TWI引进到了日本。日本政府从1948年开始,就以立法的形式普及和推动TWI的训练课程。 TWI为日本战后产业界培养了讲师20000多名,一线主管1200多万,为经济腾飞做出了有目共睹的贡献。 为要把中国的制造大国 推向制造强国]的理念指导下,中国也和日本产业训练协会携手开始了向全国制造业推广,普及TWI的技能训练课程。 随着具体应用的推广……
管理者需要通过员工达成组织目标,员工的成长关系到组织的生存与发展,为帮助员工成长企业开展了大量的培训,但有时效果并不明显。 1988年欧洲管理大师查尔斯·汉迪出版了《经理人制造》一书,在对欧美和日本等发达国家的管理者培养实践进行了调研之后,他认为尽管各国的做法差异很大,但是都倾向于“将工作实践与课堂学习结合起来”。同时,美国创新领导中心针对成功管理者的研究显示,他们的学习与成长绝大部分来自于课堂之外的工作中,这些研究证实了,培训必须与辅导相结合才能产生效果。辅导是管理者的重要职责。
企业最重要的资产是人,在企业中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管,无论是从人才的甄选、培育、使用,到留住人才,都是由直线部门的管理者执行的。因此,让直线部门的主管了解人力资源管理各模块的运作是十分有必要的。作为各个部门的管理者,如何树立人力资源管理意识?如何配合公司进行人力资源管理建设?在员工的使用、培训、激励、绩效评估、提高积极性、创造性和工作效率方面实际操作成功?如何从政策建议及制度执行的层面真正协助企业实现人力资源管理的战略目标? 随着全球化竞争和知识经济时代的到来,人力资源日益成为企业竞争优势的基础。如何进行人力资源管理,不仅仅是企业部门管理者的责任,也是人力资源部的一个重要责任。当今市场环境竞争异常激烈,国家也处在转型过程中,无论是公司高层还是管理者以及普通员工……
2008年1月1日《劳动合同法》实施后,越来越多的劳动者学会用法律来维护自己的合法权益;而另一方面,很多企业因不重视、不关注劳动法律法规,特别是欠缺证据意识,导致在遇到劳动争议时维权成本很高。 许多劳动纠纷案件中企业败诉并非源于主观上不愿意遵守《劳动合同法》,而是因为对《劳动合同法》的一些规则在认识方面出现了偏差。所以学习企业劳动用工风险防范,并提出相应的防范对策,对企业规范管理有所裨益。 营造和谐、健康、安全的工作环境,让员工身心愉悦的开展工作,从而充分发挥员工潜能,推动企业良性、快速发展,为企业创造更大价值,是每一个企业管理者的工作目标。
在传统的企业管理中,管理人员常常会认为自己的下属没意愿,无能力,工作不积极,缺乏主观能动性,缺乏创造性思维,下属则认为领导没有给出明确的工作目标,领导往往采用家长式管理作风,采用指令式的领导方式,所以下属感觉没机会,无发展,没参与感,无成就感。最后导致个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果,最后导致领导与下属之间矛盾越来越深,越来越无法调和。为解决这一问题,开发本课程。本课程的核心思想是培养管理者的教练型思维,是简单而有效的管理技术,它不是告诉你如何完成工作,而是让你学会如何教练下属达成目标,通过有效方法让下属明确组织目标,清晰自己的工作目标,开发下属的潜能,激发他的工作积极性,增强下属的参与感与成就感,以及如何提升自己。
一线员工对于工作的投入程度,通常会决定产品品质、产能、现场改善、及提案的质量。但一线员工的工作态度,往往是被一线管理者的管理行为所深刻影响。 研究发现,在相同的外部条件下,不同的一线管理者,对产能的影响达到24%,对品质的影响达到11%,对切换产线的时间影响达到9%。 因此,如何充分发挥一线管理者,是在未来提升效率,提升产品品质,最重要的任务之一。 丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来,距今已经60多年了,现如今,他们仍然在原汁原味的使用着,仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲,丰田之所以能成为世界制造业的标兵,是和TWI有着不可分割的关系的。
积极心理学是美国心理学界正在兴起的一个新的研究领域,积极心理学英文为Positive Psychology,它是指利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段,来研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学思潮。积极心理学的研究对象是平均水平的普通人,它要求心理学家用一种更加开放的、欣赏性的眼光去看待人类的潜能、动机和能力等。 幸福的奥秘是什么?现代人为什么经常不快乐?怎样保持生命的最佳状态?怎样走进一个洋溢积极的精神、充满乐观的希望和散发着春天活力的心灵状态?积极心理学――为我们揭示了与传统心理学完全不一样的心灵世界。相信你在了解了这一理论后,一定能超越自身的不快乐、狭隘、愤怒、嫉妒、恐惧、焦虑等消极心态,以更积极的、建设性的情绪来面对生活的挑战。 积极心理学是……
从企业人力资源管理面临的现实问题出发,从胜任素质模型切入,详细介绍基于胜任素质的人才测评体系,重点阐述人才素质测评技术在人力资源管理中的应用。学员通过本课程的学习能够基本了解人才素质测评技术体系,以及在HR管理过程中的价值。
比尔盖茨说:“把我企业最优秀团队人才抽走,我离企业倒闭只有18个月“企业管理者首要学问,是识好人,用好人,留下人,成就人,才是企业发展的重要战略.....当下如何选用育留是管理者一门必要学的实用课程! ¢人才梯队是企业的生命线, 只有拥有生命线的企业才是有未来的,课程有效的把人才的价值提高到战略高度,通过持续的学习进化把人才的特性,特质,特点了解清楚发挥到极至才是最高的管理,人尽其才,物尽其用是管理者的重要领导力的体现,企业的最大的隐形的资产就是拥有能干事,能做事,能成事的人才卓越梯队!
课程大纲第一单元、优秀员工应有的信念1.工作是我们获得个人成功的最佳途径。(1)了解企业和公司(2)了解企业的价值(3)了解工作的真实含义。2.认识企业老板的价值(1)老板的痛苦与老板的社会价值(2)老板与员工的不同之处(3)老板能为企业员工做什么?3.成为企业喜欢的人才(1)人才的真义(2)人才评价标准:一是能力,二是态度(3)四类人才的待遇案例研讨:世界500强优秀员工一流的职业理念!第二单元、企业职员职场赢家生存秘籍1.现代化的企业需要职业化的人(1)责任的含义(2)责任心对一个人的重要性(3)责任体现价值2.做一个有责任心的人(1)主动承担责任(2)负责是获得尊重的前提(3)放弃责任就是放弃成功案例:把责任当成动力3.对工作负责就是对自己负责(1)记住,这是你的工作(2)把工作看作使……
一、了解80、90后员工:(60分钟)1、80、90后的心里特点和价值观;2、80、90后面临的机遇和挑战;3、80、90后的现实需求;二、高效沟通:(60分钟)1、有效沟通的4大要素;2、日常沟通的方式和工具;3、沟通的技巧;互动:10分钟演练三、如何高效开展工作和处理工作中的矛盾:(240分钟)1、让公司的规章制度有效执行的5大要点①量化的内容和详尽的细则让规章制度具有可操作性;②奖罚制度随行;③让规章制度进入员工心里;④让规章制度与员工一起回家;⑤塑造氛围,产生由外而内的正负激励效果;案例:xx公司冰箱事业部某车间A、B生产线制度执行力的差别2、巧激励、妙沟通有效处理员工的违规违纪行为?视频分析讨论:《爱情公寓》之无效沟通的问题出在哪里?①选(谈话)地点②造(谈话)氛围③翻“账本”④查……
新员工给企业带来希望与活力,而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境,正确定位自己的角色,并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量,在入行之初,不仅需要对其进行业务知识的培训,还应该就以下方面对新员工进行引导和关注:如何树立职业化意识;如何塑造优秀的职业形象;如何迅速提升服务意识和技能;针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验,全面观察和理解新入行员工的困惑,提出了新进员工“赢在起点”特训,打造最具活力和向心力的新员工
现在招聘渠道繁多,却收到简历寥寥无几,招聘比销售还难,什么原因,如何办?如何才能吸引更多的求职者? 人力资源部门与业务部门在招聘中应怎样配合才能做好面试整体流程? 如何在面试过程中,对应聘者进行深入的素质与才能的识别? 如何识别“人才”的陷阱,甄选到真正符合公司企业文化的“良材”? 80、90后员工不缺物质条件,工作不愿全心投入,动不对就离职,不辞而别…… 目前很多招聘从业者都是半路出家,缺乏系统性培训,专业基础不扎实,实战经验不足,看人经常走眼,影响了企业招聘质量与效率的提高,以及招聘工作者自身职业价值的提升。员工招聘入职、离职管理是企业人资部门最基本的职能之一,但请神易、送神难,亲自招聘的人员却给自己带来无尽的烦恼,最基本的工作中却常常潜伏着巨大的法律风险;……
上篇:银行员工不敬业的现象对个人对银行造成的伤害第一章:妄自菲薄:看不起自己的工作◆觉得当个员工没出息,看不起自己的本职工作◆这山望着那山高,总幻想还有更好的工作◆没兴趣钻研专业技术,对技术永远是一知半解第二章:循规被动:不拨不动◆领导不说我就装作不知道 ◆领导不强调多次我就不干(拨了也不愿意动)◆以前没有干过的我干不了(故意拒绝工作) ◆岗位责任上没写的就不干第三章:不动脑子:只做上级吩咐的事◆观念老化,以为听话就是好员工 ◆思路狭窄,跳不出原来条条框框◆对工作中偏差缺乏标准……
本课程结合多项学问、教练技术、心理学、管理学、认知科学、行为学、目的是为了帮助企业建立整个团队统一的价值观并达到一致节奏感;它超越了单纯户外体验训练的培训弊端,超越了传统教育只给答案不注重学员成长的训练模式,结合教练技术及潜能激发等行为心理学,深入受训者突破延续训练课程。 本课程是集成了多位知教授,专家,知名人士的经验汇成的结晶课程! ¢赋能式突破心智训练,使学员从内到外突破性成长,激发内在潜力,发挥自 身的创造力,使其创出更高的成果体现!
为了保持组织的持续竞争力,需要通过有针对性的培训来适应组织、部门和员工自己的能力成长需求,这是确保公司长期利润的基本要素。组织的培训部门可以提供优秀的服务,同时公司也应该具备设计、开发和编写培训计划的能力,使培训项目符合提高工作团队能力的各种层次和各种课题的要求。 为期二天的培训课程将帮助培训者以及其它部分职责涉及培训的人士掌握编写有效的基于组织核心能力的培训课程设计思路、方法与技巧,向你完整呈现专业讲师课程开发与设计的全过程。 这一课程涵盖培训课程设计的所有要素,包括核心能力辨识、理解需求评估、课程目标与教学计划的编制等。
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