第一阶段：团队篇：《高绩效团队建设》第一章团队意识与团队价值团队合作是未来竞争中取胜的唯一选择团队合作可以创造“1+1=11”的飞跃团队能造就个人，个人能成就团队团结的力量、士气的合力——威力无穷成功者融入团队、凝聚团队，失败者孤立团队、脱离团队第二章团队的构建和意义工作团队与工作群体的区别建立工作团队的实质意义工作团队形成的基本要求工作团队与贝尔宾团队角色理论分析第三章如何培养团队文化完美的团队精神-狼道精神团队精神的卓越表现-大雁精神团队精神与团队文化如何建立团队的协作文化第四章团队建设的管理要素目标—团队存在的唯一价值人员—团队最核心的力量计划—确保目标顺利达成定位—团队角色的布局与关系权限—团队角色的职责与权限第五章团队建设与发展团队成立期的工作重点团队动荡期的工作重点团队稳定期的工……
1、怎样夯实非专业出身管理者的基础知识结构，使得管理有章可循？ 2、怎样提升管理者的管理能力，促进团队建设？ 3、管理者如何应付管理的各个模块，提升管理技能？ 该课程从个体行为、群体行为、组织行为等方面对员工在组织中的工作行为的特点与规律进行研究，使学员掌握组织行为学的理论体系，树立以人为本的管理思想和系统的、开放的、权变的组织观点。
第一单元：热身练习训练模式：教材使用与行为改善方式。管理本质：管理思维与行为模式精髓。知足常乐：管理者的角色与行为定位。管理剧本：高效组织的相互关系架构。第二单元：案例实战模块一：制定具有高激励性的目标第1洞：如何落实团队目标？第2洞：如何激发团队士气？第3洞：如何权变领导行为？第4洞：如何把控团队发展？模块二：机制建设促进团队活力第5洞：如何恰当运用制度？第6洞：如何掌握绩效本质？第7洞：如何处理员工意见？第8洞：如何反馈部属表现？第9洞：如何确保团队活力？模块三：打造具有高凝聚力的学习型团队第10洞：如何建立学习型团队？第11洞：如何引导新人融入？第12洞：如何进行在岗辅导？第13洞：如何规划员工发展？第14洞：如何挽留优秀骨干？模块四：协调沟通提升企业效能第15洞：如何强化人际理解？第……
有效处理与上司的关系，赢得上司的信赖； 通过实物管理案例的演练和分享，引导建立处理问题的正向心态； 灵活掌握不同类型的上司，应付自如、圆满共事； 活用沟通、交流的技巧，培养与上司的默契； 正确认清部属的职责角色，化解可能的冲突； 塑造良好的部属形象，成为上司得力的助手 发现自己未触及的管理难题，防止自己未来在工作中碰到管理的“地雷”； 在组织内部达成管理共识，形成统一的管理语言； 课程对管理者的帮助不仅仅限于工作，更可实用与生活；
单元一：有效沟通1、沟通的四个环节体验活动：我的聆听习惯倾听：目的、原则、技巧提问：掌握谈话方向、提问方式、提问要点表达：描述而非评价、“我”式陈述句、“三明治”法反馈：建设性反馈、避免负反馈、负反馈的激励效应表达障碍：矛盾的肢体语言、错误的听众、不同的沟通形式与渠道2、多维度沟通技巧向上沟通技巧：接受指示，随时汇报，主动沟通，出选择题练习：与领导沟通——达成目标的一致向下沟通技巧：任务明确，及时反馈，多样化沟通渠道建设练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑水平沟通技巧：合作双赢跨部门沟通技巧：同理心原则，知彼解己练习：跨部门沟通——如何赢得其他各部门支持单元二：有效激励1、激励的核心——激励理论马斯洛需要层次论模型激励--保健双因素理论斯金纳的强化理论公平理论弗鲁姆的期望理论2、激励的方法……
“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今90后一代新型员工已经成为了社会的中坚力量，他们敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今90后一代新型员工涌入企业班组，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对80／90后员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷…… 应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。90后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到90后一线员工对工作的看法和价值观，90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予90……
破冰游戏及暖场单元一：管理者的角色分析和管理误区1、多维度管理角色：同时兼顾业务与管理案例分析：业务能力强的管理者面临的管理难题2、管理者的工作重心转变及角色转变培养下属：下属的成功才是你的成功头脑风暴：领导和管理的区别？怎样成为优秀的领导？3、领导权威的8个素质特征小组报告：怎样提升你的影响力？单元二：情境领导与四种领导风格1、个人领导风格测评2、情境变量：不同发展层次员工的特征诊断下属的成熟度：工作能力和工作意愿工作能力：知识、经验和技能工作意愿：信心、承诺和动机视频分析：判断员工发展层次3、情境领导模型：四种领导风格对应下属四个发展层次案例分析及呈现：根据访谈编写弹性领导者：根据下属的成熟度采用差异化的领导风格情境演练：你的管理风格能有效激励下属吗？单元三：指令式领导行为的培养1、指令……
破冰游戏及暖场单元一：情境领导与四种领导风格1、个人领导风格测评2、情境变量：不同发展层次员工的特征诊断下属的成熟度：工作能力和工作意愿工作能力：知识、经验和技能工作意愿：信心、承诺和动机视频分析：判断员工发展层次3、情境领导模型：四种领导风格对应下属四个发展层次案例分析及呈现：根据访谈编写弹性领导者：根据下属的成熟度采用差异化的领导风格情境演练：你的管理风格能有效激励下属吗？单元二：指令式领导行为的培养1、指令式领导风格--针对意愿低，能力低的成熟度的下属2、清晰的目标，SMART原则：关注结果，而非过程清晰的指令（5W2H原则）管理沟通衰减：清晰的沟通：简洁，准确，直达核心单向沟通-双向沟通：重述小练习&小游戏：指令式命令的下达--简介，准确，直达核心情景演练：怎样让处于意愿低，……
企业各阶层的管理者每天也许会面对许多的工作和问题，会花费很多的时间去开会讨论、处理问题。然而由于每个人的价值观不同，所以存在想法不同、在处理问题时意见很多，难以达成共识，进而在会议中争吵，发生冲突，问题没有解决，反而伤害了彼此之间的感情，对企业文化起着很大的副作用，破坏了团队凝聚力。面对这种问题该怎么办？ 本课程提供一种替代辩论或争论的更具建设性的思维方法，那就是平行思维管理工具——六顶思考帽。使用六顶思考帽，我们对思维的不同侧面进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素；使用六顶思考帽可以很方便的转换思考问题的角度，或按照某一特定思维方式进行思考。 六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使管理者将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息、……
模块一：前言领导力基础理论1、领导力基础理论介绍案例分享：学员测评结果回顾分析2、领越领导力介绍小组讨论：当前面临的挑战与最佳实践研讨环节：你是如何认知领导力的？成果输出：认识自己的优劣势，明确自己的领导力发展方向模块二：以身作则1、倾听自己内心的声音，明确自己的领导理念2、倾听下属的理念，形成团队共同理念3、根据理念安排工作，自己实践共同理念4、教导他人实践团队共同理念核心工具：以身作则的七个锦囊成果输出：掌握探寻自己领导力理念及建立团队共同理念的方法，让理念指导工作案例分享：以身作则结语模块三：共启愿景1、思考自己对于团队的理想2、阐释所做工作的深远意义和目的3、呼吁下属一起憧憬团队的未来，找到团队的共同愿景4、引导团队成语思考工作对于达成愿景的意义，让愿景指引工作方向5、利用各种机会在……
单元一：教练式管理者的管理认知1、教练式管理认知教练的目标：提高意识、承担责任教练所需的基本技能：开放式提问、积极倾听2、教练管理的四大能力聆听：内在倾听、聚集倾听、全面倾听发问：启动式提问、推动式提问、涌动式提问练习：倾听游戏区分：事实、真相、演绎、行为背后、被教练者内心回应：回应习惯、回应价值、建设性回应情景模拟：单元二：教练式管理者的目标——塑造下属的主观能动性1、厘清目标把你的目标变成他的目标让他愿意挑战自己让他愿意对目标承诺让他感觉你和他站在一起2、反映真相我认为VS别人认为找出现状与目标的差距盲点对目标达成的影响3、塑造下属行动的积极性积极主动、热诚敬业、合作共赢、学习创新改变态度，换位思考单元三：教练式管理者的四个策略策略一：创造环境做好典范提供成长的机会团队学习案例分析：游戏……
一、团队角色的合理搭配与管理团队成员角色分析2、性格类型与角色功用3、团队角色管理角色游戏：曼谷洪水二、团队建设的原则1、相互信任2、优秀的团队领导3、组织支持4、有效沟通沟通的机制及流程/过程情境模拟：离职面谈（练习有效沟通的倾听、提问和反馈）三、销售主管职能定位分组讨论并呈现讨论结果：“销售冠军”转换成销售经理的角色转换要点汇总：把“销售冠军”的经验复制到团队角色转换关键词：带领、辅导、激励、评估团队辅导与培养下属：示范、协同拜访、团队内经验分享销售激励绩效评估与改进措施怎样留人（留人从选人开始）角色模拟：棘手的客户四、销售主管的沟通技巧1、同理心沟通要素及步骤小练习：同理心沟通营造开放和谐的团队氛围2、有效沟通增强团队凝聚力小练习：善用激励沟通提升士气3、高效沟通达成部门间协作情境模拟……
一、团队角色的合理搭配与管理团队成员角色分析2、性格类型与角色功用3、团队角色管理角色游戏：曼谷洪水二、团队建设的原则1、相互信任2、优秀的团队领导3、组织支持4、有效沟通沟通的机制及流程/过程情境模拟：离职面谈（练习有效沟通的倾听、提问和反馈）三、团队领导的定位分组讨论并呈现讨论结果：“一线员工”转换成经理的角色转换要点汇总：把“成功”的经验复制到团队角色转换关键词：带领、辅导、激励、评估团队辅导与培养下属：示范、协同拜访、团队内经验分享团队的激励绩效评估与改进措施角色模拟：棘手的客户四、团队领导的沟通技巧1、同理心沟通要素及步骤小练习：同理心沟通营造开放和谐的团队氛围2、有效沟通增强团队凝聚力小练习：善用激励沟通提升士气3、高效沟通达成部门间协作情境模拟：赢取其他部门的支持与配合运用同理……
第一天上午单元一．影响他人你在团队中的影响力每个小组的任务是项目的一部分：A．项目节点管控B．项目品质管控C．时间压力管理综合评估：项目完成及你的影响力《12怒汉》视频分析“推”和“拉”“拉”的技巧对团队成员施加影响“拉”的技巧处理冲突和争议单元二：果断自信的影响者分享你的经历直言不讳--视频及讨论案例分析：坦诚地面对问题观察行为被动性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言攻击性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言果断自信行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言比较不同的结果三种行为的好处、坏处、在何种场合下利用间接攻击三步法模型--令你果断自信：正确的思维、正确的语言表达、正确的行为使你的思维正确：被动性想法、攻击性想法、果断自信的想法正确的语言表达：理解对方处境、我的感受或想、我的建……
破冰游戏及暖场模块一：工作场所人才培养体系的搭建—系统规划人才培养的三大策略选择辅导：传、帮、带教练：在教、练、学、用的过程中指导下属培训：采用内训和外训的方式进行人才培养和开发构建企业培训体系的主要方法推动管理者成为教练让专业人才成为导师培养企业内部培训师创建培训管理制度，塑造员工持续学习的企业文化单元二：情境领导模型与差异化辅导方式个人领导风格测评情境变量：不同发展层次员工的特征诊断下属的成熟度：能力和意愿视频分析：判断员工发展层次情境领导模型：对应下属四个发展层次，采用差异化培养手段情境演练：你的管理风格能有效促进下属成长吗？单元三：临摹阶段的培养：我怎样说，你怎样做针对D1：诊断大于指导D1员工的辅导实操;怎样让D1快速成长？任务明确，指令清晰目标清晰稳定，遵循5W2H的原则及时反馈……
破冰游戏及暖场模块一：管理者的角色分析和管理误区多维度管理角色：同时兼顾业务与管理管理者的工作重心转变及角色转变培养下属：下属的成功才是你的成功头脑风暴：培养下属是人力资源的事情吗？单元二：情境领导模型与差异化辅导方式个人领导风格测评情境变量：不同发展层次员工的特征诊断下属的成熟度：能力和意愿视频分析：判断员工发展层次情境领导模型：对应下属四个发展层次，采用差异化培养手段情境演练：你的管理风格能有效促进下属成长吗？单元三：临摹阶段的培养：我怎样说，你怎样做针对D1：诊断大于指导D1员工的辅导实操;怎样让D1快速成长？任务明确，指令清晰目标清晰稳定，遵循5W2H的原则及时反馈，紧盯过程传递积极的活力和乐观的精神小练习&小游戏：目标回顾情景演练：为什么下属总是顾此失彼，考虑有欠周全？单元……
单元一：教练式管理者的管理认知1、教练式管理认知教练的目标：提高意识、承担责任教练所需的基本技能：开放式提问、积极倾听2、教练管理的四大能力聆听：内在倾听、聚集倾听、全面倾听发问：启动式提问、推动式提问、涌动式提问练习：倾听游戏区分：事实、真相、演绎、行为背后、被教练者内心回应：回应习惯、回应价值、建设性回应情景模拟：单元二：教练式管理者的目标——塑造下属的主观能动性1、厘清目标把你的目标变成他的目标让他愿意挑战自己让他愿意对目标承诺让他感觉你和他站在一起2、反映真相我认为VS别人认为找出现状与目标的差距盲点对目标达成的影响3、塑造下属行动的积极性积极主动、热诚敬业、合作共赢、学习创新改变态度，换位思考案例分析：单元三：教练式管理者的四个策略策略一：创造环境做好典范提供成长的机会团队学习案例……
1、市场人才竞争越来越激烈，怎样才能使人力资源到有效的开发和利用？ 2、怎样建立系统完善的内部人才培养体系，保证企业能源源不断输出可为自己所用的 人才？ 3、如何构建积极向上的企业文化，打造学习型人才？ 4、怎样才能做好内训，让企业中的潜力人才通过内训平台脱颖而出？ 该课程系统地讲述了内部人才培养体系、学习型企业文化、打造优秀人才、企业内训实操管理等，帮助企业解决人才培养与开发问题。
一、HBDI全脑优势思维与团队建设1.了解不同思维模式的人在团队中的表现模式，洞察不同优势人的思维方式，达成高绩效团队建设和高效沟通。2.了解自身的思维优势对管理的影响，有效规避劣势，发挥优势3.掌握团队的整体思维偏好，使得团队优势得以发挥，团队氛围能够利于绩效提升4.掌握高效沟通和高效激励的方法和手段二、HBDI全脑优势思维与问题解决1.掌握以全脑沟通方式确认问题，分析问题，并解决问题2、不同偏好的人在问题解决过程中的优势和劣势3.统合综效，在问题解决过程中融合左脑思维和右脑思维4.利用左右脑思维差异激发创新和灵活性三、HBDI全脑优势思维与冲突管理1.不同思维模式的人对冲突手段的选择和偏好2.拓展你的冲突工具箱，成为冲突中的全脑高手3.调整思维偏好应对竞争模式，切换到全脑模式4.调整思维……
杰克韦尔奇说：“管理者管理能力非常重要，但是管理者的魅力和自我修炼更加重要”，据调查，在当今全球企业竞争加剧的时代里，企业管理者提升魅力和修炼是最重要的紧迫任务，在中国的企业最缺的就是优秀的中高层管理者。有47%的被调查公司认为他们缺乏管理领导力人才，在中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。现代企业管理学一致认为：只有优秀的团队，没有单纯绝对优秀的个人，管理者者的团队建设激励、团队协作和团队凝聚能力成为了最重要的领导能力。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的团队管理领导者”，在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代，管理者面临巨大的挑战就是如何更高效地领导……
现代企业管理学认为：没有优秀的个人，只有优秀的团队，团队协作能力与团队凝聚力成为企业管理经营成功的关键，大多企业都非常重视团队建设，期望激发团队工作热情，但是如何建设团队，塑造团队精神，用什方法来激励团队是企业管理者们当下最迷茫上的事情，在工作中企业员工缺乏团队精神将导致企业效率低下，工作问题层出不穷，无法达成企业和部门既定目标，杨庆岚老师通过十多年的企业管理与团队建设的现场训练和系统研究，现在形成了这套完善的企业团队建设与激励培训系统课程。
杰克韦尔奇说：“领导力就是激励员工实现梦想的能力”，“领导力就是标准文化、以人为本管理”据调查，在当今全球企业竞争加剧的时代里，企业管理者的领导力提升是最重要的紧迫任务，在中国的企业最缺的就是优秀的中高层领导力人。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，在中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的管理领导者”，在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代，管理者将面临巨大的挑战就： 如何理解领导力的本质和深层的科学含义？ 新上任主管如何从技术精英销售精英角色转变成为管理者? 如何更高效地领导团队实现战略目标？ 如何实……
随着新生代（85后／90后）进入职场，逐渐成为职场上的生力军，传统的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，不少企业部门管理者感叹在管理新生代员工时遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、下属激励难。具体表现如： 工作不积极、不投入、不作为、不担当 心理素质差、协作差，人际关系不佳 随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高 抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我 视60后70后领导为落伍者和无法沟通者 不少人没有表现出领导期望的工作激情和绩效 仅四分之一的上班族对现有工作和领导表示满意 做过很多“洗脑”式的培训，收效甚微 中年的管理者很难理解，年轻的员工为什么就这么随性？ 大多数管理者认为：我们的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，恼心，换来的是我们感到焦……
第一篇：卓越领导力一、领导和领导力概述1、什么是领导？2、领导与职业经理的关系3、什么是职业领袖4、什么是领导力5、为什么要提升领导力二、怎样才能当好领导1、什么样的领导不受欢迎2、领导者应具备的主要特质3、职业经理企业家职业领袖的“十大区别”4、铸造前程规划自我三、领导的责任与使命1、领导是什么？2、领导力必备4大硬件：1）专业能力。没有过硬的专业知识，员工会蔑视你！所谓领导是一个官位而已！2）敬畏规则。没有以身作则，没有人真正认同你。3）团队建设能力。没有成人达己的人才观念，就算你有再好的人格魅力，也不能凝聚人心！4）制度建设能力，完善制度流程是核心。3、领导必备的“十二条标准”4、领导的“三十项能力”5、部门经理级的职责定位6、领导者的价值7、领导之道四、打造高效领导力1、科学的组织力……
导入：【视频：5分钟】一、人力资源系统基础知识（课时分配：0.5小时）（一）人力资源体系运作模型（二）人力资源软件的概念（三）人力资源软件的特点（四）人力资源软件的利益（五）人力资源软件的功能二、人力资源系统模块功能（课时分配：2.5小时）（一）人事档案1、人事档案的分类2、人事档案包括的内容3、系统支持人事业务的在线办理4、人事档案的功能：5、部门管理6、职务及岗位管理7、组织架构模型化管理（二）合同管理1、合同新签续签2、合同期满提醒3、合同报表功能4、支持分部门管理（三）薪酬管理1、薪酬账套2、薪酬分部门管理3、薪酬在线批量编辑4、薪酬流程审批5、员工在线薪酬申诉6、薪酬报表功能7、工资合并计税与分摊计税（四）社保管理1、保险福利类别2、批量保险账户的开户3、社保缴费自动核算4、工资核……
为什么参加培训 市场竞争中的企业有4种：出局者，形容为“摸着石头过河”；追随者，形容为“敢问路在何方”；挑战者，形容为“问苍茫大地，谁主沉浮”；引导者，形容为“数风流人物，还看今朝”。关键是，你是哪种企业？ 三等企业活在昨天，不需要战略，不需要财务，不需要营销，结果就是出局者。 二等企业活在今天，不需要战略，但是需要财务，需要营销，结果就是追随者。 一等企业活在明天，一刻也离不开战略，离不开财务，离不开营销，结果就是挑战者和引导者。 古人云：不谋全局者，不足于谋一域；不谋一世者，不足于谋一时。企业要想持续永存，就得需要战略的指导，就得需要财务的运营，就得需要客户的营销。企业经营归根结底是要靠财务来说话，但是没有战略的财务就是只见树木、不见森林，没有营销的财务就是无源之水、无本之木。……
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者，是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者， 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险，确保预期收益》的新管理模式。
金融市场 ＝＝交易主体+交易客体+交易工具+交易价格 商业银行的职能 ＝＝信用中介+支付中介+信用创造+信息中介 商业银行的业务 ＝＝负债业务+资产业务+中间业务+表外业务
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
客户开发+营销模式 散沙模式（传统） 散圈模式（未来） 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”：1、拆墙—心理防御；2、搭桥—建立信任；3、热身—碰撞火花，打造高绩效营销团队
