第一部分：心态篇一、心态决定状态1、心态不好的原因(1)对销售工作没有自豪感(2)目标感不强(3)惰性太大(4)自我认知不够(5)外界干扰多2、销售心态的重要性(1)心态决定销售的成与败(2)销售成功的80%来自心态(3)好心态是成功销售的第一步(4)摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售二、销售精英必须过的五个心理关第一关：心理关1、相信公司、相信产品、相信自己;2、多实践，不要怕失败;3、敢于挑战自己第二关：面子关1、要改变观念，不要觉得做销售是低人一等;2、我们为客户提供服务，是在创造价值，实现共赢;第三关：技能关1、开发能力2、沟通能力3、服务能力第四关：体能关1、培养良好的作息习惯2、养成勤锻炼身体的习惯3、摈弃一些恶习，如熬夜、赌博等第五关：经验关1、通过书本、网络、电视、广播、媒……
在企业发展与变革的过程中，您作为企业的管理者，是否还在为以下这些问题而烦恼？ 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动； 员工认为，自己是在为单位工作，为领导在工作，而不认为是为自己工作； 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干； 员工认为，反正是交换，能少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏… 管理者包庇下属，当老好人； 执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底。 员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失！ 骨干抱怨、员工抱怨、部门冲突不断，领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…. 要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动！永远要记住：没有一个单位是为你量身打造的，单位不是天堂，你也不是天使。只有通过改善自己去改善单位，通过改善单位来提升自己，……
在企业发展与变革的过程中，您作为企业的管理者，是否还在为以下这些问题而烦恼？ 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动； 员工认为，自己是在为单位工作，为领导在工作，而不认为是为自己工作； 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干； 员工认为，反正是交换，能少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏… 管理者包庇下属，当老好人； 执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底。 员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失！ 骨干抱怨、员工抱怨、部门冲突不断，领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…. 要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动！永远要记住：没有一个单位是为你量身打造的，单位不是天堂，你也不是天使。只有通过改善自己去改善单位，通过改善单位来提升自己，……
一、剖析岗位，明确职责，知道自己应该做什么1、岗位的来源2、岗位是什么3、岗位能给你带来什么4、企业需要什么样的人？5、我们怎样珍惜岗位1）要知岗2）要爱岗3）要敬业二、素质测试，明确弱点，知道自己存在的问题1、还爱吗？2、深海求生3、船长的工作4、执行力测试三、研究员工，明确需求，找到员工问题的关键互动活动：【报警电话】的启示1、人生2件事2、员工的三个需求3、员工的四个问题4、员工工作的五种状态5、要给员工反复讲的问题（1）《西游记》的启示（2）成长的规律（3）成为重点（4）可付出什么（5）影响员工优秀的四句话（6）员工当下的责任四、转变思维，调整心态，找到更加优秀的动力1、三个牢犯的故事2、三个建筑工人的故事3、三个员工的故事4、精神病人的定义5、影响人成功的三个因素6、知已知彼的内涵……
与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团队的运作与管理上，那么我们就有了一支狼性的销售团队。这支狼性的销售团队能够将我们的产品和技术，卖出一流的市场。
引言：调查结论-营销人员的前途似锦吗？营销人员的两种前途分析启示：激流勇进，不断学习和实践引子案例：销售部面对小高的不满王经理怎么办？第一章提升销售人员的个人战斗力--心态积极、高度敬业一.心态积极，人生才幸福圣雄甘地的名言讨论：有没有命运？关切范围与影响范围人生问题的解决之道案例：母亲的教诲：你可以不美丽、但不能不可爱案例：砌墙工人的心态主动积极格言二.积极的心态是成功的第一步案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？企业喜欢什么样的职业人士三.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四.如何修练积极主动的心态成功人的特点积极心态和消极心态对比受制于人与主动积极的区别主动积极与被动消极的语言人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的方……
1如何招聘、面试外销团队成员如何吸引适合的人才加盟你的团队招聘前的计划和准备辅导具体招聘行动计划，主要外贸团队成员的岗位职责要求如何运用网上招聘？（媒体选择，广告，负责人员）如何在人才市场面对面招聘？（现场广告，布置，面试人员，后续计划）招聘广告文案设计和内容外贸团队招聘计划，渠道和方法面试中的问题运用面试中的技能、性格测试如何通过肢体语言评估如何面试具体方法和面试表格运用2如何培训外销团队成员如何有计划地培训新人12周实战培训计划分享如何提升老业务员的外贸技能全新的销售实战训练法如何进行培训考核和评估业务部培训和学习计划10大实战培训和训练方法分享培训测试介绍3如何进行销售团队管理销售实战管理表单工具分享如何组织周会，月度会管理如何汇报日常工作进展如何在岗辅导管理销售团队4如何用制度，流程……
领导强则团队强，领导弱则团队弱。很多工业品企业的营销团队管理者都是从销售骨干转型而来的，从销售精英转变为团队管理者，一方面需要心态的转变，另一方面更需要管理和领导技能的全面提升。 对于营销团队管理者而言，在管理方面（如组织、计划、控制、协调）的技能容易提升，而在个人修为、影响力塑造、识人用人、上下沟通等方面的素质则较难提升。这些方面的素质如得不到有效提升，则会在团队管理过程中出现如下问题： 团队管理者管理方法简单粗暴，团队下属对团队领导口服心不服，团队内部矛盾激化，销售人员流失严重； 团队管理者个人素质差，不能够严于律己，导致团队风气不好，士气低落，最终直接影响到团队整体绩效； 团队管理者缺乏必要的领导艺术，对如何识人用人缺乏意识，对如何留人育人缺乏意愿与技巧，导致团队难以快速复制与……
1.暖身与培训景况说明导引：我们是一个团队吗？游戏活动《有你真好》建立学习团队2.主题一：《我心中的团队》-期待与渴望问题提出：如何真正实现1+1>2的结果案例研讨：《发现之旅》小组研讨：成功团队的基本要素自我思考：我和团队的梦想团队设计发表：《我心中的团队》3.主题二《我与团队》-认同与融入影片欣赏：《冰上奇迹》片段团队讨论：团队是如何创造奇迹的团队取胜的关键如何在团队取胜中实现自我4.主题三《我为团队》-承诺与贡献游戏活动：感恩的心研讨：感恩基于一种深刻认识游戏体验：齐眉棍团队讨论：我们如何共同行动自我评估《我们的团队活力》小组学习：为何需要共同的行为守则我们需要什么样的行为守则团队发表：《我们团队的行为守则》5.培训结语如何在工作中雕琢人生价值承担使命、做出贡献的团队成员
国内第一个提出执行力管理体系理论！国内第一个提供具体的套路、方法、切实把执行力变成高效、强效的落地工具！中国的企业不缺战略、制度与流程，最缺的是企业执行力。为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形或不了了之?为什么上司总是忙得没时间，下属总是闲着没工作?为什么上司思维变化太快，导致下属没有真正领悟企业的战略和意图，在执行中苦不堪言?纵观企业执行不到位、执行力差的问题，表面上是出在执行层面、一线基层员工。但我们必须透过现象看本质，标本兼治。尽管原因很多，但是根本问题出在中层。中层起到承上启下的作用。上下沟通不顺畅、中层管理者角色错位、缺乏监督反馈机制、干部先违反、单打独斗、不重视下属的培养塑造等等造成执行不力。要解决执行力差的问题，我在“2Q强效执行管理体系”里提出如下的套路和方法来……
一个集传统治国之道与现代治企之法的智慧层面课程！ 一个帮助总裁全面提升其团队战斗力和业绩的实战课程！ 为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？ 为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？ 为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？ 为什么我们的企业文化很热闹，员工却离心离德？ 为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？ 为什么我们的管理人员有能力却总是无法产生实际的业绩增长？ 为什么我们经常进行领导力训练却仍然前瞻性不强？我们强大领导力的根源和实质究竟是什么？ 企业竞争源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展，而团队源于强有力的领导！如何迅速提升管理人员的领导力，管理队伍的建团带团能力；迅速发动企业内动力是企业能否持续保持核心竞争力和竞争优势，赢得和应……
一、团队的概念1、大雁团飞的意义2、团队的理念3、优秀团队的案例比较（职业规划式企业文化：学习、突破、成长、感恩、奉献…）4、成功团队的目标特征（文化领导、凝聚力、个性化活力…）二、团队的类型和时代特征1、团队的类型和模式设计2、企业和团队的关系（管理是系统工程，团队也需要经营…）3、现代团队的时代特征（学习型、思考型组织、创新、细节等）讨论：企业的CIS和团队建设三、团队管理者的领导力塑造1、领导力理念解析（领导要得力，得的是什么力？源头是什么？…）2、领导力类型和风格塑造（鹰派、狼派、象派…；如何回归人派？个性塑造…）3、领导的行权与权谋（权谋的原则；行权的软、硬性管理；管其心；权的位与势；放权与放心…）4、衡量领导力的重要标志：前瞻性（领导者的知识结构；如何成为会思考者；战略、应变、创……
一、慎重甄选人才1、大致的人的分类，主要总结性格特征、态度、关注点，选择的理论2、个性要适合产品的特点3、与企业的发展阶段要切合4、选择有正面思维的人5、价值观要切合二、用心留住人才1、用人的原则l把握合理用人的方针，用当其时，用当其位；用当其长，用当其愿l下属可以委任，但却不能放任“一逼、二帮、三放”l以绩论人l知人善任2、事业留人3、文化凝人4、机制励人5、待遇留人6、魅力留人三、建立学习型团队1、例会制度2、在岗辅导3、实效评估4、经验总结交流四、有效激励1、激励理论---马斯洛理论、赫茨泊格双因素理论、期望理论、XY理论2、激励效果3、激励机制模型4、激励原则l实事求是的原则l有益性原则l公平原则五、完善团队主管角色1、管理者的不正常现象2、管理者的职能3、不同层次人员的工作重点4、……
一、一个人成功的秘诀是什么？方向的选择要正确自己的定位要准确发展的目标要明确二、一个人的价格体现在哪里价格取决于价值，价值取决于贡献力团队中有三种人：人手、人才、人物认清自己属于哪一种？三、解读团队团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人四、团队能够给我们带来什么？1、团队是我们生存的保证大河没水小河干案例分析2、团队是我们发展的舞台成功的个人依托于团队案例分析3、团队是我们地位的象征公民因为国家的强大而倍感自豪员工因为企业的强大而备受尊重五、团队精神铸就钢铁团队僧赞僧，佛法兴海豚的观点亮剑的启示（视频）六、缺少团队精神，就如同一盘散沙缺少团队精神的后果（视频）清朝末期的现状解析中国足球为什么不能崛起七、解读团队精神团队精神的概念……
团队在企业中无所不在，从临时性的项目团队到企业高层的决策团队，从流水线操作团队，到薪酬设计团队……我们相信没有完美的个人，但是团队合作可以做到完美。所有团队的构建都是围绕一个终极目标的实现而组成的，离开这一点团队构建没有任何意义。然而与他人合作并不是件容易的事情，缺乏信心，个人主义，薄弱的业绩观念，搭配不合理等因素严重困扰着团队的进步，最终难以达成企业的业绩目标。 本课程专门为团队构建者而设计，旨在通过先进的团队理念和技术手段来构建一只能够实现高绩效水平的团队。
一、为何要创建企业文化？1、文化是企业的灵魂2、企业文化三力作用3、文化让管理更轻松二、不得不知的文化知识？1、你真懂企业文化吗？2、日美中文化差启示3、三份必备文化资料三、如何让企业文化落地？1、识别现实的企业文化2、设计理想的企业文化3、构思精巧的MI设计4、创造经典的BI设计5、呈现精彩的VI设计四、简易创建企业文化五法1、口号让复杂的文化简约2、故事让枯燥的文化生动3、制度让易变的文化稳定4、行为让抽象的文化具体5、视觉让平淡的文化鲜活五、创建文化先要改变心态1、培养正心态乐观的方法2、培养正心态合作的方法3、培养正心态执行的方法4、培养正心态感恩的方法5、培养正心态创新的方法六、文化激励重在因人而宜1、性格不同需求偏好有异2、五类激励方法各有奇效3、每类激励法的三个技巧七、如何进行……
沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，就不可能有有效的管理。管理沟通是企业组织运行效率高低的一个重要影响因素，企业管理的很多问题多是由沟通不充分而起的，这就决定了企业所要谋求的管理效益。不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中，企业管理者，之所以犯这个错误，是因为传统层级管理观念的制约，认为没有必要告之员工做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调员工应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的，更不用说就对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。 没有充分有效的沟通，部属不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，也就不会在做事的方式上进……
随着经济全球化的不断深入，国有企业要在未来更高层次、更高水平、更为激烈的国际竞争中赢得主动，必须建设一支高素质、职业化、国际化的职业经理人队伍。同时，推行职业经理人制度也是深化国有企业改革的主要课题之一。 本课程通过分析当前我国国有企业职业经理人建设及管理工作中存在的突出问题，提出了应对思路与建议。
市场竞争日益激烈，企业管理者都明白管理不畅会给企业带来一系列的危机。中高层管理者在团队管理中相当于搅拌机的作用，解读战略、组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策，把企业战略确实落实到位。然而，管理者在工作中会不会遇到挑战？又该如何处理这些挑战从而成为合格的团队管理者呢？您会不会有这样或那样的困惑呢？ 您是否真正明确您和您的团队在企业中的地位和作用？ 您在团队管理中遇到了哪些困难与挑战？ 如何正确解读企业战略，切实落实到位？ 如何保持管理团队高度共识？ 如何把人员放在合适的位置？ 如何有效调配资源达成成果？ 如何有效地激励团队？ … … 《团队的经营与管理》培训课程，帮您企业打造一支战无不胜的团队领头羊。
(一)团队精神：如何让组织成员拥有团队精神?1、团队思考：为什么人多不一定力量大?2、组建团队：在课程训练中实践团队管理3、三赢思维：如何实现你好、我好、大家好?4、团队游戏：体验与感悟团队合作的意义(二)认识团队：如何真正发挥的团队作用?1、理解团队：团队的定义与群体的区别2、行为曲线：如何理解发展的阶段?3、建设原则：团队建设6种基本原则4、团队角色：如何识别与理好团队角色问题5、发展阶段：每种阶段采取何种管理策略?(三)团队沟通：如何实现团队沟通顺畅?1、终极目标：鼓舞对方达成结果;2、3个步骤：编码、解码、反馈;3、基本原则：说对方想听的，听对方想说的;4、沟通策略：有效沟通的5个策略;5、实战训练：谁的分享最好?(四)冲突管理：如何化解团队内部的冲突?1、什么是冲突?2、如何看待冲……
企业面对的市场竞争越来越激烈;内部和外部顾客的要求不断提高;市场中的变化异常迅速，金融危机让人措手不及;全球化的企业改组;要求企业降低成本;优秀人才越来越难找。在这种情况下，只靠原来传统的正常的企业竞争手段已经无法适应当前这个市场。如何利用企业现有的资源，挖掘员工的潜能，向外拓展可能性，自我超越，创造辉煌，发挥团队的整体智慧，用智慧来创造价值，打造核心竞争力已经成为企业领导者必须面对的困境之一?
我们是否是真正的团队?我们团队的表现如何?我们是否准备用更多的时间和精力去建设团队?明确了这些问题后，应该如何进行团队建设？ 《克服团队协作的五种障碍》课程通过一系列专门有针对性的训练，帮助团队成员在五个基本要素方面加以改善：信任、冲突、承诺、责任和结果。帮助学员深刻理解团队协作的要素，更能够引导他们掌握技能和工具，学习在工作中克服每种障碍，为领导者、各级管理人员和咨询顾问提供高效的培训工具，帮助团队朝着成为世界级卓越团队迈进！
“独行侠的时代已经一去不复返”，领导力大师本尼斯如此认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。很多管理者已经意识到，团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。管理者应致力于卓越团队的打造，以使你的团队具有如下特征： 对于公司亟待解决的问题，员工们积极献计献策，提供具有创意的解决办法； 团队成员之间相互协作，对产品和服务进行创新，使市场发生翻天覆地的变化； 员工们热情进发，忘我工作，甘愿为公司奉献他们的精力和时间； 即使公司身处困境，他们依然对公司忠诚如一，……
上午：管理者出众的素质与心态：什么叫成功的管理者–彼得。德鲁克大师的定义管理者完整的素质与技能发展模型管理层承上启下的素质与心态：为人表率之一：什么是积极的思维方式及心态？为人表率之二：如何看待压力与善用压力，以正能量引导团队？马斯洛的需求分析工具–了解你的团队才能做到“雪中送炭”学员分组讨论：我们团队所处的层次与需求价值观的核心作用（公司的价值观与个人的价值观）价值观的双向融合举例案例分析：“Lucy的烦恼”–如何从决策层、管理层、员工层看各自的职责，从而建立系统化的人才培养架构。由案例看管理层分析问题的5 why分析法及导出解决方案的方法。带出高效绩团队的全套激励技能：激励的根本因素是什么？激励的架构与层次激励的途径与顺序激励案例练习下午：执行力的核心：搭建团队共识平台的沟通技能学员练习……
对团队及高绩效团队有较深的认识 用高绩效团队的标准对现有团队进行评估，发现现实差距 找出达到高绩效团队的障碍并探求突破思路 改变自我、力争突破的热情，团队信任与凝聚力提升 现场体验并打造高管团队，订立行动计划
这是一个最坏的时代。企业对外面临不断加剧的全球竞争压力、日益复杂的商业环境、斜刺杀出的产业颠覆者，对内面临不断增长的人力成本、人才争夺、组织文化变革的压力，无论是生存还是发展，未来都面临着巨大的挑战。 这是一个最好的时代。新技术的日益革新、全球化的产业和客户平台、资本市场的成熟、对创新和失败的包容，不仅让从0到1不断涌现，更给予行业更多的活力和机会。社会正以前所未有的速度被推动着。 这是一个巨变的时代。对企业管理层而言，我们无法单纯再以工业时代的计划、控制、组织、检查的管控模式来驾驭未来，面向不确定的未来，唯有卓越的领导力方能实现从追随到超越的突破。 本课程依据对社会变迁趋势的洞察，根据公司的实际需求和分析，以中高层管理者的领导力模型为基础，以提升管理者个人和组织效能为目标，突破传统……
本课程旨在帮助领导层、管理层打造具有凝聚力、执行力、战斗力的高绩效团队。通过学习，加强团队沟通，融洽团队关系，建立彼此互信、互助的情感关系，全面提升团队成员的责任感、行动力，提高员工对企业的向心力与归属感，倡导爱与感恩的企业文化，让员工个人梦想与企业愿景共同起飞。
物业管理者怎么才做好项目的业务运营，经理人需要怎样的认知框架和能力结构才能做好物业服务？做项目运营需要什么样的标准体系，如何将管理要求落地，怎么才能击穿层层组织壁垒让管理要求落到实处？如何才能让服务上的努力和管理的上付出被客户感受到？这些问题，这是我们打造这个培训产品的起始点。 学习这个课程，新项目经理将从服务流程和业务管理维度建立起清晰的知识框架，掌握项目服务提供的关键套路。成熟的经理人，通过这个课程可能获得颠覆性的管理视角，重新构筑你对项目管理的认识。这个课程已经在全国开班一百多场，场场好评如潮。经过反复迭代，课程结构上已经炉火纯青，内容上已经满怀诚意。以实力干货充分尊重学员的时间，让你的每一分钟听课时间价值最大化。
第一讲物业服务质量管理体系建立1物业ISO9000质量管理体系的建立要点2质量方针的制定与执行3质量目标的确定与执行4质量体系的文件化第二讲物业服务标准化1物业服务等级标准2物业服务标准化运作第三讲分项服务质量控制1客户服务质量控制2保安服务质量控制3工程维护服务质量控制4设施设备维护质量控制要领5保洁服务质量控制6绿化服务质量控制第四讲分包方服务质量控制1业务外包控制要领2服务外包质量控制关键点第五讲物业服务监督检查1物业服务监督检查体系2物业服务质量检查方法3物业服务检查指标、标准4物业服务检查制度5物业服务检查表格第六讲物业服务质量改善1客户关系管理2妥善处理客户投诉3开展5S活动4开展QC质量活动第七讲物业创优达标1创优达标的准备2迎接考评3创优达标成果的巩固
你的房子为什么卖不掉？归根结蒂你的员工没有狼性。 什么是狼性？狼性是坚决吃肉、决不吃草的食肉动物；忠爱同伴、同进同退的团队精神；顽强执著、绝不言败的进攻精神；永不自满、不断成长的进取精神；所向披靡、战无不胜的进攻艺术；斩草除根、干净利索的行事风格。因此狼性是坚韧不拔的雄心和坚决吃肉的意志，是自强性、进攻性、智慧性、耐性的统一。
