导言:让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁?”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研讨第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享1、亲和力经济与顾客资本2、与顾客频道建立密码3、与顾客情绪分析4、与顾客语调和声5、与顾客语速一致6、与顾客语言模式分析7、与顾客价值观沟通8、与顾客信念同步案例分析与研讨第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式2、服务从心开始三原则3、让顾客满意的服务是从标准开始4、得体的服务姿态5、品质顾客服务的九大过程控制技巧6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧7、顾客异议的处理技巧8、赢在行动——终端店铺管理口诀案……
自有人类以来,人类社会总是在各种杰出人士的带领下不断发展。后人总是将这一类杰出人士称为领袖。正是各个时代的领袖带领人类推动了社会,人类才有了今日的文明和发展,他们是人类发展的先驱。早在人类还处于蛮荒时代时,燧人氏作为领袖,教会人们种植五谷,从而有了我们今天吃的粮食。伏羲氏作为领袖,亲尝百草,使得人类学会医治疾病,人类有了健康的体魄,至此踏上了文明之路。追溯到近代史,被称为一代伟人的孙中山先生他带领人民发动辛亥革命,作为领袖,他带领中国人民推翻了中国长达几千年的封建统治,人民思想得到了真正意义上的解放。毛泽东作为新中国的领袖,他让穷苦人民彻底翻身,让穷人不再受到压榨,开启了泱泱大国的崛起之路。二十一世纪,随着经济、信息与科技全球化浪潮的汹涌而至,企业领袖成为了推动人类发展的一支重要力量。这一全……
改革开放至今,中国企业既是蓬勃发展,又是野蛮生长。之所以说“野蛮生长”,那是因为商业伦理、商业秩序、商业环境遭到了很大的破坏。同时,很多企业家没有建立起社会责任感,也不知道如何去履行社会责任。偶尔捐捐款,也是为了企业的品牌宣传或者自我良心的救赎。
改革开放至今,超过20%的企业家,经常陷入严重的精神困境,数千位企业家自杀,还有更多的企业家被判刑(包括死刑)。这些企业家自杀或者犯罪,与能力无关,而是企业家精神出了问题。 官商勾结、习惯性违法、不诚信、丧失良知、没有底线、没有工匠精神、缺乏社会责任感、赌徒一样地冒险、合伙人内耗、在得意的时候忘乎所以……残缺的企业家精神,不仅伤害了企业家本人,还严重地破坏了商业生态。
一、培训前导二、课程背景(一)丹尼尔戈尔曼说情商(二)世界级媒体说情商(三)明茨伯格说管理者(四)管理者应有的信念系统三、情商基础知识(一)ABC理论和管理者的应用(二)情商研究的科学基础(三)国际情商12项(四)快乐的三个量化指标四、管理者的情商修炼(一)管理者的六大情商能力(二)管理者修炼情商的六大步骤(三)住在我们脑子里的程序员五、管理者的自我认知(一)互动游戏:你的认知和世界的关系(二)情绪的真面目(三)麻木的管理者(四)僵硬的管理者(五)提升自我情绪认知的方法(六)感受情绪的方法大讨论(七)表达情绪的现场训练六、管理者的自我控制(一)互动游戏:你的情绪自控力有多强?(二)消极的管理者(三)自大的管理者(四)避免消极的方法(五)如何做到适度的积极(六)积极思维训练(七)向上发展情绪的……
一、管理者提升情商的必要性1、管理者自身在组织中的影响力2、组织中消极或抵触行为的根源探究3、高情商的代表人物和集中表现二、管理者情商的由来和内涵1、情商与智商2、管理者情商的五大内涵3、管理者高情商的十五大特质喜欢研究他人行事的动机和言语中的含义热情且誓死捍卫自己的信誉清晰自己的优势和劣势平静客观地对自己的过去进行评价对未来有较为清晰的规划和信心善于体会活在当下的感受并珍惜拥有成熟和主动的聆听清晰自己情绪起伏的各种诱因自如且愉快地与陌生人攀谈严守道德标准,有底线地求取财富热心助人并深知助人等于经营自己的未来动态地看待他人的行为和思想坚定地追求自己的目标内心强大的驱动力敢于也善于说不三、管理者的“十”诫1、不愿冒任何风险2、思维僵化、我行我素3、把自己完全孤立封闭起来(视而不见、充耳不闻、自……
我们会不会觉得现在的生活是理所当然?我们会不会感恩上苍造化?我们会不会感恩父母生我养我的艰辛?我们会不会感恩衣食父母的企业老板?我们会不会感恩栽培我们的上级领导?我们会不会感恩给予我们帮助的同事?我们会不会感恩给我们订单的客户?可是现实中,员工又是怎么想? 1.老板靠剥削压榨我们发财致富,我为什么要为他好好打工? 2.主管就是利用我的才能,给自己做业绩,给自己脸上贴金,我为什么要替他好好做事? 3.同事相互推诿责任,避重就轻,我凭什么就这么老实好欺负? 4.生在一个父母没钱又没权的家庭,老天为什么不把我生在一个有权有钱的家庭? 5.社会有太多不公平,有钱的越是有钱,没钱的越是没钱,我这辈子怎么可能变得有钱? 6.周围有那么多人对我忘恩负义,对我没有感恩之心,我为什么要感恩? 所……
课程大纲第一讲:未来领导力一、管理面临的新挑战1.外部挑战——新零售时代带来的冲击2.内部挑战——生力军涌现3.自我挑战——观念与能力提升4.团队模型——团队能力“金三角”5.员工能力+员工思维模式+员工管理方式二、领导力的发展1.个人英雄VS团队领袖2.管理者VS领导者3.传统领导力VS影响力三、影响力修炼的3个核心要素1.权力影响力的六大禁忌2.高效能领导者的8大特质3.能力影响力的使用条件4.魅力影响力的修炼之道工具——如何做好声音法则与仪式教育第二讲:成为高效能的管理者一、管理避免的误区行为误区:防范的“变心板现象”1.中层管理者常犯的3种典型错误行为案例分析:GUCCI案例带给我们的启示2.影响员工忠诚度的第一核心因素3.人员管理3大法宝4.管理必须读懂“马斯洛”视频赏析:李云龙带……
为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低? 为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差? 为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟? 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道如何做好? 为什么员工的职业形象与公司的企业形象不符? 答案是:他们缺乏职业化素质训练! 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。 职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行岗位职责,专业地做到最佳,正确扮演好自己的工作角色,明白“可为与不可为”。 提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!华为……
中层干部是企业的中坚力量,承上启下,既是企业战略的执行官,又是员工执行的推动者;既是主管员工的管理者,又是基层员工的领导者,其地位与作用相当重要。管理就是建立秩序、打造平台、建设队伍、形成机制、开发模式,有效达成企业组织的目标。管理的对象是人和事,事是由人来完成的,所以,管人就成了管理最核心的主题。 中层干部如何通过管好人来达成企业的目标呢?首先是管理好自己,其次是管理好员工。而管理好员工需要一系列的技巧,如目标与计划管理、指令与工作分配、授权与控制管理、 沟通与激励管理、员工辅导与训练、团队建设与冲突管理,以及非人力资源经理的人力资源管理和做好绩效管理与控制。本课程特别针对昂泰能源进行设计,分为三期,每月进行一期
课程背景: 随着社会矛盾的不断加深,人们所承受的压力越来越大,随之而来的情绪变得越来越复杂,由此带来的企业管理难度也越来越大。再加上80-90后不断步入职场,情绪压力管理成为的一个迫切需要解决的难点问题。2010年富士康为什么会有严重的跳楼事件?青少年患抑郁症的为什么会越来越多?社会、企业急切需要压力缓解、情绪引导的课程
□沟通说服和问对问题的训练□情景模拟和突破自己的训练 □肢体语言和声音方面的训练□分析听众和设计讲稿的训练 □轻松控场和舞台魅力的训练□讲故事和激发全场气氛的训练 □现场互动和现场成交的训练□状态调整与即兴表达的训练
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