导言:让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光1、“我是谁?”2、阳光源于光明思维3、终端从业人员的亲和力DPDP原则4、积极创富法则5、快乐工作每一天6、阳光学习五步曲案例分析与研讨第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享1、亲和力经济与顾客资本2、与顾客频道建立密码3、与顾客情绪分析4、与顾客语调和声5、与顾客语速一致6、与顾客语言模式分析7、与顾客价值观沟通8、与顾客信念同步案例分析与研讨第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式2、服务从心开始三原则3、让顾客满意的服务是从标准开始4、得体的服务姿态5、品质顾客服务的九大过程控制技巧6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧7、顾客异议的处理技巧8、赢在行动——终端店铺管理口诀案……
上篇:宏观三国话领袖——用现代管理学思想解码三国领袖三国开局与金融危机领导者的四个思型保守型的袁绍竞争型的孙权投机型的曹操理想型的刘备性格的使用成道的选择立场的选择10、管理的选择11、品牌的选择12、竞争方式的选择13、领袖的第一次突破——象曹操那样抓营销14、领袖的第二次突破——象孙权那样抓管理15、领袖的第三次突破——象刘备那样抓企业文化综合案例训练课:如何选择成功中篇:微观三国话创新——领袖的第四次突破:象诸葛亮那样抓思维创新诸葛亮草船借箭——背景转换法曹操直取成功——重点法孙权分别对待——分解法诸葛亮设计华容道——组合法诸葛亮借助东风——伏笔法曹操笑对马超援兵——逆向法诸葛亮淫诗外交——捆绑连接法诸葛亮与周瑜对火——移植法诸葛亮空城计对司马懿——实证法10/司马懿守成计对诸葛亮——……
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌?是什么让一个品牌代理可以5年拓展400家店铺?又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败?为什么毛主席认为领导就是“出主意,用干部”?为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子,定战略,带队伍”?而作为我们,领导又是什么呢?领导人思维上的一小步,就是终端发展的一大步!
每个人的成就都不可能超过他领导力!作为管理者,为什么会缺乏领导力?作为领导,究竟该具备什么样的素质特征,又该具备哪些竞争能力?作为领导,该如何定位自己的角色与职责? 你熟悉自己的领导风格吗?领导该如何修为自己呢?为什么苦口婆心,员工还是不能团结在你的周围呢?怎么样才能在最短的时间迅速提升领导力呢? 如果你正在为这些问题苦恼,就应该来学习本课程,2天时间,让你的领导力成倍增长,立竿见影! 领导力就是指企业管理者在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件,以最小的成本办成所需的事情。领导力是以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托,塑造管理者的领导魅力。 本课程旨在帮助企业中高层管理者重新审视管理者的误区,突破管理瓶颈,改善管理氛围,培养管理工作中让别人服从、甘心情愿追随、说“是”……
新生代员工是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从新生代员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何与新生代员工相处,如何激励与责备90的员工,如何与90的员工沟通,以打造一支富有向心力的团队。
领导艺术是领导者个人素质的综合反映,是因人而异的。黑格尔说过:“世界上没有完全相同的两片叶子”,同样也没有完全相同的两个人,没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。任何一种管理模式的运用,不可能是要求下属们依葫芦画瓢就可以了,而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目标而因时制宜、不断改善。 本课程针对领导者在日常管理工作中所面对的主要问题,从思维、方法、行为、工具四个方面帮助领导者提升自身领导素质。 非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定,没有上下授予形式,也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力,但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。著名的管理学韦伯在上世纪30年代第……
杰克韦尔奇说:“管理者管理能力非常重要,但是管理者的魅力和自我修炼更加重要”,据调查,在当今全球企业竞争加剧的时代里,企业管理者提升魅力和修炼是最重要的紧迫任务,在中国的企业最缺的就是优秀的中高层管理者。有47%的被调查公司认为他们缺乏管理领导力人才,在中国有61%的公司认为,之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划,是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为,就算有人培养,也不知如何去培养。现代企业管理学一致认为:只有优秀的团队,没有单纯绝对优秀的个人,管理者者的团队建设激励、团队协作和团队凝聚能力成为了最重要的领导能力。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的团队管理领导者”,在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代,管理者面临巨大的挑战就是如何更高效地领导……
我们每一个人都生活在不同层次的关系中,从关系的本质上说,关系是不同层次看到,同时也是不同层次的爱的呈现!在生命中没有拥有真正关系是不可思议的,那意味着受苦和不满足。 现实生活中,我们正在经历:家庭关系的不和谐,夫妻关系的破裂,工作中的上下级、同事之间关系的纠结;并由此引发的:和父母、兄弟姐妹之间的反目、夫妻离婚、孩子叛逆,公司股东的分裂,同事之间的相互排挤;好消息是:一旦你在关系中成功,你就可以在任何领域中获得成就,包括家庭的圆满、身体的健康、金钱的富足和事业的高速发展。 无论你是企业领袖、还是一个普通的家庭主妇。要获得人生的幸福,关系的成功就是你唯一的通道。 关系领袖直指关系的本质,适用于任何形式的关系发展。从如何创造出良好的关系开始,一步步将在各种关系互动中遇到的共性的……
美国管理专家霍根说:无论在哪里,无论在什么时候,无论什么样的行业,60%~75%的员工会认为,最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出:在美国不称职的管理者占到了60%~75%;德国人在过去10年中,大概有一半的高级主管在管理上是失败的,对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功,也是企业繁荣兴盛的关键所在。 “赢”对每个管理者来说,意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭;也许是拥有财富的自由,也许是具备超级影响力,也许是追求快乐的人生,更或者你希望全部拥有……无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家! 我们为什么要学习该课程? 在权威的领导力调查报告中,有一个值得深思的……
企业的竞争,归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争. 提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素,而各级部门的干部则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展,需要有更多精通工作业务、有管理能力、具有良好敬业和创新精神的领导人才来提高公司的整体管理水平,以确保公司可续持发展。而培育一支具有良好素养与能力的干部梯队是保证企业战略能有效落地和可持续发展的重要举措。 本课程将紧紧围绕管理干部的角色定位、基本任务,阐述作为一名优秀的管理者应有的素养、心态和能力。通过系统性学习、参与和分享,使学员能理解并明确担当领导者的角色定位,认识并分析自己的性格优劣势,掌握如何建设团队、激励员工等管理技能,提升团队凝聚力和协作力。
2016年,中国经济增长放缓,企业面临前所未有的考验。在经济的高涨期行之有效的策略,在低谷期遭遇严峻挑战?冬天来了,企业可不可以逆势成长?如何才能走向春天?12年前美国好莱坞大片《明天》就展现了这一惊心动魄的情境。而今著名管理学家,深圳市决策咨询委员会专家,中商国际管理研究院长杨思卓教授已经帮助企业成为现实,金融危机以来,他就像《明天》里的杰克一样,采取咨询培训一体化的“九段私董会”方式,指导上百年企业实现了逆势增长。他指导的“独木成林”模式,超越了阿米巴,2015年逆势增长39%,2016年上半年有望增长50的目标到目前已经基本完成。学员们反映:“九段私董会,冬天里的一把火”;作为传奇中的“黑钻顾问”,杨思卓教授的秘密武器是什么?《低谷期的企业逆势成长策略》将用生动的案例,非凡的理论,让你……
《欣赏式探询》不是培训,促动师说话只占百分之五,团队共创才是主体,这种工作坊是一种全新的团队领导哲学与实用方法。通过促动师群体对话,来探询个人,组织以及相关联的社群中最好的一面,系统的去发掘出那些让个人与团队发挥出最好效能的可能。 通过欣赏式探询,能让团队成员更好地开展深层对话,从而激发个体由内而外思考并理解企业文化和战略,在此基础上再形成群体的共识和凝聚,达到自下而上的凝聚与合力。
未来是领导者的时代,而非管理者时代。 杰克·韦尔奇说:我讨厌管理,最喜欢领导。的确,成功的公司之所以获得成功,是因为它们有很多的领导者,而他们之所以有很多的领导者,是因为它们能够有意识地.系统地“生产”领导者,这正是商界成功者和失败者之间的区别。 管理的本质就是通过各种有效手段去影响他人而不是改变他人去产生行动进而达成团队目标的过程。因此,对于管理者而言,提升自身的影响力是每一个管理者需要关注并且得到发展的。 什么是领导力?所谓领导力,就是一种影响他人产生行动的能力。 人是企业最重要的资产,如果管理不好,人更有可能成为企业的负债,这一切起决定作用的是领导者如何通过有效的领导方式,最大限度地提升下属的绩效和价值增值,提升领导者所属的团队绩效,从而真正地实现领导者与下属的共赢。然而很多管……
公司一直在开展各种培训,课程上了一轮又一轮,有多少效果说不清道不明。有些部门不支持培训,感觉像是在求着部门配合HR工作。长此以往,我们不禁困惑:培训的价值到底在哪里?培训规划应该如何做?通过此课程,我们可以梳理出培训的价值、高效的培训体系、行之有效的培训评价,帮助HR高效规划培训,体现培训的价值。
本课程从打造优秀职业经理人的视角出发,引领职业经理人进行十二项修炼,实现从一般到优秀的完美蜕变。 课程背景:目前国内企业竞争与发展进入了战略制胜的新时期,但高层领导者的战略意图与中层经理人的战略执行往往严重脱节,使企业战略意图无法落实,经营目标难以达成。 同时,由于经理人的角色定位不清、不善授权、沟通、激励、团队建设等能力素质问题,以及情商、逆商等心理素质问题,致使工作效率低下而无法带领团队出色完成部门工作任务和目标。 本课程从打造优秀职业经理人的视角出发,引领职业经理人进行修炼,实现从一般到优秀的完美蜕变。
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌?是什么让一个小小的品牌代理可以5年拓展400家店铺?又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败?为什么毛主席认为领导就是“出主意,用干部”?为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子,定战略,带队伍”?而作为我们,领导又是什么呢?
一个企业单位的核心竞争力来源之一就是技术的不断革新,这种革新主要依赖于企业技术团队的创新与发展,可是有些企业或团队在管理发展的过程中,却常常出现以下问题或现象:有的问题强调多次却还在出现?制订的目标总是不能有效完成?技术转化总是出现问题?产品创新总是出现突破不了?管理者总是亲力亲为?团队之间总不能有效的配合?……,根据研究和实践发现,造成上述现象的根本原因在于技术管理者自身的综合管理能力。因此提高和培养技术管理者的综合管理能力将成为解决上述问题的重要途径。根据上述情况,以及未来的管理发展趋势,特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流,来有效提高企业管理者在组织内部的综合管理能力,帮助管理者从技术走向管理,从而实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
1、为何人员不容易招,招来的不好用,好用的招不来? 2、为何团队没激情,无凝聚力、向心力不够? 3、为何团队效率低下内耗严重? 4、为何人才流失严重、缺少忠诚度、没有归属感,不懂得感恩企业? 6、为何渠道管理挑战越来越大?
现今人才成为决定竞争成败的关键因素。如果企业要想在激烈的市场竞争中求发展,首先要取得人才竞争的优势。什么样的员工才是企业需要的人才呢?那就是不断自我提升的员工,这有这样的员工才是可持续创造价值的员工。8590后已经纷纷进入企业,成为企业中的一员。面对这个群体,应该展开怎样的培训,才能将步入职场的8590后塑造成企业需要的人才呢?本课程针对8590后在企业中出现的诸多问题而开发,让8590后员工远离抱怨、懒散、情绪化,变“要我做”为“我要做”,提高8590后员工的职业素养及职业可塑性
21世纪要么电子商务,要么无商可务。随着企业的各项经营成本越来越高,大多数企业也开始寻求通过互联网手段来拓展自己的业务和品牌影响力,但互联网是一门新兴学科,大多数企业对此并不了解,本课程为学员讲述互联网发展的趋势和基本的运营思路。
本课程旨在激发学员,使他们能更好地认识自己,厘清自己价值观,了解自己的潜能,坚定自己的信念,唤醒进取心、想像力和决心,勇往直前,突破自我,实现卓越与快乐的人生。
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