前言：培训与教育的区别第一部分：如何从一名管理者转变成一名领导者工作职责的转变---领导者的主要工作控制方式转变----如何进行影响录像：领导者的素养领导与管理的区别---领导与管理应该做的事员工心目当中的好领导的样子德才兼备，先德后才，以德为重领导者德需要具备的四种品德领导者的才需要具备的五大才能第二部分：领导者激励---领导的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论领导者激励常用的原则领导日常激励的手段诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效根据性格划分的四种类型的员工案例讨论，如何激励四种员工第三部分：领导日常管理案例讨论通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第四……
前言：培训与教育的区别1．什么是销售？2．简单的认识市场营销3．市场营销中的4p与4c案例分析4．卖产品到底卖什么？--案例训练5．销售的四种力量第一项修炼：卓越的素质1．成功的销售人员的特征2．积极的心态带来的效益3．态度与绩效之间的关系4．销售人员的目标管理5．如何设定正确的目标的原则与方法6．积极的心态对团队的影响7．录像分析：Seven habits之选择自由第二项修炼：良好的关系1．拜访客户的目的到底是什么？2．如何发展与客户之间关系的阶段3．如何增加客户对你的信任4．如何在拜访过程中树立良好的印象5．如何提诊断性的问题增加信任度6．人际关系建立地8大法宝第三项修炼：坚实的基础1．沟通是整个销售的过程、管理的过程、服务的过程2．沟通的定义与渠道3．沟通中的有效武器—倾听的技巧4．如……
情境领导模式是由世界领导力顶尖大师、《组织行为学》的创始人保罗赫塞博士与布兰查德博士联合开发的，被誉为当代最成功的领导力培训。
过去30年，领越领导力是全球最具影响力的经典课程，卓越领导者的五项习惯行为成为领导力测评和提升的最佳方法之一。近几年，领越领导力成为中国最受欢迎的领导力课程之一。 许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程，包括：IBM、思科、英特尔、DELL、HP、西门子、强生、默克、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、拜耳、联合利华、波音、中国石化、招商银行、清华MBA、斯坦福大学、华盛顿大学、康奈尔大学、卡内基梅隆大学、美国管理协会、美国财政部、纽约州政府等等。
管理强，则团队强；管理兴，则组织兴；管理有力，则企业有力！ 近年来，随着管理意识的大大提高，各类组织在管理上的投入狠下功夫，对管理者的培训也加大力度，但随着时间的推移，效果却并未同步提升，甚至还裹足不前。是何道理？问题何在？停滞的管理现实，亟待开发的管理潜力，巨大的管理提升空间……一系列管理中存在的问题，令企业经营者苦恼至极。而这些问题的根源，都源自于深度管理不够！企业的成败兴衰，在于企业管理者的深度管理能力。 管理的基本道理是：一知半解不如无知！管理知识的“扫盲阶段”已经过去，深度管理成为了当下管理者亟待提高和解决的问题。如果管理者不具备深度管理的意识，就不能在现有基础上再深挖管理的潜力，不可能助推组织“百尺竿头更进一步”。要想成就卓越，想要让组织在竞争中不断超越，势必要求管理者先发制……
作为管理者， 你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功! 你必须学会解读人性，因为你必须通过人来实现目标! 你真正了解自己吗?你真正了解你的团队成员吗? 领导力的黄金法则——“用适合自己性格的方式发展自我”! 领导力的钻石法则——“用适合别人性格和需求的方式领导他人”!! MBTI®是全世界使用最广泛的性格类型工具，目的是使瑞士心理学家容格的心理类型理论运用于日常工作生活之中。与其它只基于观察结果的性格分析学说比较，MBTI®的优点就在于其科学的理论基础和长期的实践证明。 接受MBTI®和它的事后研讨，能够帮助你识别自己的独特才华。这些资料有助你进一步了解你自己，你的动机，与生俱来的长处，以及潜在的发展领域。它也能帮助你去欣赏跟你不同的人。了解你自己的MBTI®类型，能让你肯……
如何从优秀的专业人士快速成长为优秀的管理者 如何在团队中树立权威、赢得信任 为什么不完美的个人，可以凝聚成趋近完美的敬业团队 团队管理如何发挥团队优势，做到1+1﹥2 为什么万科、联想等知名企业斥资百万引进“Q12”，并将Q12列为管理者的必修课 本课程专门针对没有经历过系统训练的管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，沿着正确的路径一步一步操作，进而培养更多的敬业员工，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升!
企业内部有无数个项目在交错进行! 项目管理的过程中跨部门沟通无处不在! 沟通是一门永远值得学习的艺术。 跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶; 跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见! 你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在企业独自成功! 你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗 你真正了解你身边的人吗 无缝链接任重道远! 打破部门壁垒， 合作无边界， 究竟该怎么做
前言：易变至简，皆因此原——《易经》“乾卦”与“坤卦”——领导艺术与管理技能的最高境界第一.国学的价值——中学为体西学为用一.国学的整体风貌1、“克明峻德，修道以仁”——中国文化的整体风貌与内部结构2、“厚德载物，自强不息”——中国文化的基本精神、基本特征3、“文律运周，日新其业”——中国文化的发展与演变4、应用工具：大格局必有大成就二.守静致虚，道法自然——道家文化精神与理想人格1、道家的文化精神2、道家的理想人格3、应用工具：大成就必须大智慧三.诸行无常，诸法无我——佛家文化及其理想人格1、佛教文化的基本概念2、中国的佛教——禅宗3、应用工具：大智慧必达大境界四.明德新民，止于至善——儒家文化精神与理想人格1、儒家文化的理想人格2、儒学与领导修养模型3、应用工具：大境界必须大修养第二.国……
第一部分企业家环境与社会背景分析n新中国建立与政权巩固n改革开放与市场经济政策n转型期的中国又处在改革的十字路口n未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分企业家素养构成n中外文化传承n企业社会责任n政治思想素质n决策创新素质n经营管理能力n知人善任能力n身心健康素养第三部分企业家的培养途径n企业家选拔机制n企业家培训与研修n企业家激励机制n企业家自我完善第四部分企业家与企业文化建设n中国传统文化与西方文化对比n企业文化建设的基本构成要素n企业文化建设对企业及企业家的价值意义n中外企业文化建设发展历程n企业家如何培养企业文化环境第五部分企业家与企业社会责任n政治文明的转型与经济学失真n企业社会责任与社会企业发展趋势n企业社会责任践行方式与路径
第一篇管理人角色认知与定位第一讲认清角色忠于公司1、经理人的四种角色职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表2、忠于公司，还是忠于职业？四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考：为自己负责，与公司共赢第二讲承担责任解决问题问题的解决者责任的承担者第三讲双赢思维辅佐上司1、了解上司、体谅上司困惑：上司不愿意承担责任，我怎么办？2、端正你对他的做法：辅佐上司、服务上司第二篇团队建设与沟通篇第一讲修炼一流的团队1.建立起对团队的共同认识基础2.看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别3.团队的运作与沟通4.团队合作的核心理念5.案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具6.激励团队的若干工具：7.研讨与总结：高绩效团队运……
第一讲：企业驭人之道一、企业管理的灵魂是人1、企业管理是个系统工程2、有趣的“企”字：没有人就没有一切二、驭人之道1、选人（关口）（1）用人标准：工作要求、眼缘、价值观（2）选人途径：（招聘途径）2、识人（筛选/考察）（1）员工与企业的关系：相互依赖，共同发展（2）一流员工的特质：良好的态度*能力*行动（3）员工的分类标准一：（4个品：精品、半成品、废品、毒品）标准二：（3个人：人才、人在、人灾）（4）如何识才：快、准、狠火眼金睛：哪些是你公司的宝？（5点）3、用人（借力）（1）企业管理的根本是借力A、员工、客户与老板的铁三角关系B、对内借员工的力，对外借客户的力（2）用人的原则：用人所长、适当组合、优势互补4、育人（支撑）（1）岗位人才目标（2）成长计划（3）反馈与跟进5、留人（保障）（1……
你是否也曾有过这样的迷惑？ 为什么企业高层亲历亲为，鞠躬尽瘁，下面的经理还是不能同心同德？ 为什么企业高层可以容易使“使众人行”，而很难做到“众人愿行”呢？ 为什么作为高阶领导每天要纠缠于日常事务，无暇思索企业大政方针？ 为什么企业高层提出的绝妙想法，最后总是无疾而终？
关于引导（Facilitation ），在组织与团队协作的过程中，利益相关者的直接参与已成为必然的趋势。团队引导即是促进众人参与的一门技术。它运用参与式的方法，让众人能够自发自愿的互动讨论、交流思想、获得学习与达成共识，并且激发热情与改变的动力；它通过不同的团队交互技术设计客户化的活动流程，帮助团队发现、整合已有的经验和智慧，解决团队面对的各种挑战。 引导技术正快速成为各领域的领导者、管理者、企业教练、团体咨询师以及教育工作者等所必须的技能。它能帮助你开发个人的观点、热情与智慧。这些不只是组织或团队内之成员的渴望，也是组织或团队成功的关键。
为什么要学习促动式培训师培训？ 通过运用促动工具，让促动式教学引导更具灵活性，授课方式更加契合学员的需求; 授课效果较之以前相比，学员的理解明显加深，促动式培训能够更好的帮助学员实现技能的迁移; 更能够激发学员对课程的关注和参与程度，能充分表达自己的观点，并且增加多角度思考问题的意识； 增强了学员解决问题的能力，提升学习者的自信和集体荣誉感。 促动式培训师与一般TTT的区别 这两门都是针对内训师的课程。一般TTT注重在培训的基本技能，内容广而浅，是内训师的入门课，解决不会讲到会讲，塑造合格讲师；促动式培训师培训是培训师的进阶版学习课程，属于共创式培训，通过促动工具让学员深度参与课程内容，提倡平等对话，提升员工的学习自主性，解决实际工作问题，让培训课程更有成效，塑造优秀讲师。
任何亲密关系的处理、任何技巧的学习，都需要理解人与人之间的巨大差距！
俗话说：大海航行靠舵手。一个企业的领导者就是企业这艘巨轮的舵手，企业领导者的素质与能力，胸怀与格局就决定了企业到底能走多远。在实际的企业管理中，有些领导者不知道作为领导的主要工作职责和能力要求，在和下属的工作配合中，往往越位处理一些事情；不懂得如何尊重员工，不讲究领导方法与领导艺术；不能明确的下达指令与计划，没有及时进行督导检查和工作调整，导致公司管理混乱，人浮于事。本课程的推出正是为了有效的解决这些问题，通过领导概念阐释、领导力素质模型分析，日常管理问题剖析、领导者自我检视，管理要素和5大永恒领导法则的分享、从而改善领导力，提升影响力，进一步提升企业管理水平和运营效率。
——为什么企业的战略制定的很好，但是目标总是难以完成，? ——为什么团队的执行能力越来越差、部门之间推卸责任，相互扯皮? ——为什么员工越来越难以管理，管理层感觉越来越力不从心? ——为什么管理层压力越来越大，而大部分员工却事不关己? ——为什么企业越做越大、人员越来越多，成本越来越高，效率却越来越低? 激励是一个古老的话题，当一个组织的动力越来越低下，原因是企业的激励系统出现了问题，能不能建立一套行之有效的激励机制，刚柔并济，一张一弛，来帮助企或团队获得持久的工作动力呢? 克长城老师结合多年的咨询和管理经验开发出一套特有的“三维激励模式”，分别从职业通道(引力机制)、绩效(压力机制)和薪酬(拉力机制)三个维度构建企业的激励机制，为企业打造持久十足的工作动力。 克长城老师，实战……
组织是有确定目的，有精心设计的结构和协调活动系统的社会实体。组织架构是从战略的功能定位出发，涉及组织架构设计，公司治理结构、组织管控模式，以及责权体系、控制体系等一整套的工程，组织是实施战略的保证。 任何组织模式都必须与所处的竞争环境、业务发展情况相适应。经济环境的改变与业务的发展势必促使组织不断发展和变革。 因此如何确保企业战略、组织、环境三者形成科学的支撑关系，以夯实企业经营管理的根基，成为组织管理的当务之急。 但是企业组织往往存在诸多问题—— 战略与组织脱节，组织不能支持战略的发展; 组织复杂与组织功能缺位并存; 组织层级过多，组织运行效率低下; 部门职责、权限不清晰，工作中相互推诿、扯皮，公司缺乏统一协调; 部门核心业务流程不明确，工作忙乱; 企业组织架构以职能为主……
基于企业成长及组织发展的需要，企业对于领导人才的培育与发展的需求，与日俱增。高层主管与HR部门对于如何有效地培养企业未来所需的团队领导人才，也给予越来越多的关注与重视。“成为团队领导者”(Becoming a Team Leader)提供给企业的领导人才培育与发展一条快速通道，加速未来领导人才的成长，有效地建立企业与组织发展所需的领导人才梯队。
作为一位管理者您可能经常会问自己“如何才能成为一位杰出的领导者?”经由学习领导EQ将帮助管理者有效的促进领导行为的转型，提升适应环境变化的领导能力，发展个人的自我效能以及针对不同绩效能量类型的员工采取灵活的沟通战略，发挥积极、正面的影响，提升领导效能与员工生产力，促进变革与成长。
领导者最大的价值在于做出有效的决策。根据研究显示,领导者决策的有效性对于企业经营的成果产生关键的影响, 尤其是在战略,人员以及危机处理关键领域的决策至关重要。本课程的目的在于协助领导者面对快速变化的环境,掌握决策过程的关键要素, 避免决策的陷阱与盲点,运用创意思维与有效的沟通, 提升决策过程的领导效能。
前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?一、大堂经理的角色1.银行的形象窗口大使2.顾客的免费专业顾问3.工作的方法有2种4.心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升;二、大堂中的客户接触点管理A：大堂经理的现场管理点1.外观装饰2.大厅内装饰3.咨询台4.充足的宣传资料5.简明的促销/套餐/优惠方案6.简便的流程设计和清晰的促销指引7.有序的业务办理8.新业务体验.终端展示9.环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11.客户自助服务区12.高端客户服务区13.便捷的业务受理B：大堂经理自身与客户接触点管理1.热情欢迎(微笑与服务指引……
随着新生代员工进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，萝卜加大棒的管理方式不再奏效，很多管理者感叹现在人难管、人难教、人难留，管理者的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，在管理者眼中他们抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我，而新生代员工视60后70后甚至80后领导为落伍者和无法沟通者。 而当80后走上管理的舞台，却面临一个新的难题：他们发现下属中不仅有90后的员工，还有60、70、80后的员工。90后的问题没有解决的同时，用之前传统的管理方式领导60~70后的员工也会捉襟见肘。这些不同代际的下属身上呈现很多不同的沟通方式和行为特点，如何读懂他们？如何与他们零距离沟通？如何进行走心的辅导与管理？如何赋能与挖掘他们的内在驱动力？既然几代人都具有各……
为什么员工离职率居高不下？ --- 困扰了无数管理者的问题！ 为什么员工遇到问题就裸辞？ --- 一语不合就递辞职报告！ 为什么员工越来越来喜欢挑战你？ ---领导，这不公平！ 为什么员工越来越不想遵守规章制度 --- 我的人生我做主！ 为什么员工做事不投入？ --- 这件事我觉得没意思! 为什么员工心理越来越脆弱 --- 草莓一族与玻璃心！ 为什么……为什么，为什么现在的员工这么难管！！！ 90后的员工已经进入职场几年了，可是他们带给组织和企业的冲击却根本没 有减弱，而今95后的员工也走入职场，他们已经是我们所有管理者无法回避的一代。管人从来都不是一件容易的事，即使拥有多年积累起来的管理自信，很多管理者面对90后也会感到无所适从。本课程针对性强、注重实战，帮助学员了解90后……
管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策，因此，管理者的思维技巧和效率，将决定他的工作成效。在全球化时代，企业经常处于高度复杂性、模糊性、不确定性的经营环境中，新技术层出不穷，新知识不断更新，领导决策的基础信息混乱和超载，同时存在多种对立与冲突的思想观念，在这种背景下，是否具备较强的整合思维能力，已经越来越成为衡量领导者优秀与否的重要标志。
德鲁克说：“在21世纪，管理最大的挑战，是使组织成为变革的领导者。”变化是21世纪的主旋律，当今时代，变革是永恒的主题。企业的内外经营环境比以往任何时候都更加充满了不确定性，企业要获取持续成长的动力，就必须不断进行“系统的改进”和“系统的放弃”，企业组织必须向学习型组织、变革型组织和创新型组织转变，才能在市场竞争中立于不败之地。 很多传统的企业的经营理念和管理理念都已经不适应新的管理要求，企业对管理者的思想素质和技能要求也与以往有了很大不同，企业的经营者和管理者必须学会在工作中不断创新，在工作方法上不断突破，才能领导和管理好企业。 柳瑞军讲师在发表的《管理创新的时代特征和要求》一文中提出：“当今时代对企业创新的要求与以往相比，企业必须在创新理念上与过去有所切割，在创新的领域上比过去有所突……
对领导者而言，有效激励团队和下属是最重要的领导能力。在当今时代，激励工作必须进行创新，才能实现有效领导和激励。这是因为：首先，随着新生代员工逐渐成为职场主力，以及多元化管理的发展趋势，很多传统的激励手段正逐渐失去原有的效力，激励手段必须进行创新;其次，真正有效的激励是一个工作系统，而目前很多企业的激励工作只停留在手段和方法层面，如果只从局部解决问题，或许会取得一定的短期效应，但是从企业整体层面来看，可能会引发其他的管理冲突和长期问题,因此，激励工作需要进行有系统的构建；第三，当今时代面临的诸多领导力挑战，要求必须进行领导工作创新，当然也包括激励工作的创新；第四，任何一位员工，既处在组织内部的环境之中，又生活在组织之外的社会环境之中，有效的激励必须考虑社会环境因素对员工行为的影响。 基于……
主题一.提高问题解决力解决问题需要的基本素质和思维1.管理者需要具备高级解决问题能力。何谓解决问题能力？工作特性与解决问题能力要求2.传统解决问题的思维误区3.如何提高问题解决能力？4.管理者的问题意识5.分析与解决问题必备的思维技能6.案例分析与思维练习主题二.解决问题的思维模式1.不同管理者面对的问题和决策问题与决策的类型不同类型问题的决策特点2.结构化解决问题的步骤和思维模式系统解决问题的框架3.解决问题常用的团队方法和工具4.解决问题常用的个人方法和工具5.案例分析：问题的不同层面6.思维练习主题三.发现和定义问题1.分析阶段的任务和所需技能2.制度化发现问题的前提机制前提制度前提责任前提方法前提3.发现问题的三个来源4.不同类型问题的解决策略5.描述和定义问题定义问题对解决问题的价……
企业的每项工作都要从头开始，前人的错误一犯再犯，前人的成功经验没有得到继承。 企业的业务迅速增长，然而可用的管理干部严重缺乏。 企业在选拔人才工作中，没有一个客观的标准体系和认证制度。 员工的职业发展通道单一，核心人才的保留和激励机制不到位。 在导入绩效考核后，强化了岗位目标的达成，同时也带来了本位主义、急功近利等现象，团队合作、关注长期业绩和可持续发展的文化无法得到有效执行。
